Приказ Министерства экономического развития Ставропольского края от 26 сентября 2024 г. N 381/од "О внесении изменений в приказ министерства экономического развития Ставропольского края от 10 октября 2019 г. N 397/од "О проведении конкурса "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Ставропольском крае"

Приказываю:

1. Утвердить прилагаемые изменения, которые вносятся в приказ министерства экономического развития Ставропольского края от 10 октября 2019 г. N 397/од "О проведении конкурса "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Ставропольском крае" (с изменениями, внесенными приказами министерства экономического развития Ставропольского края от 18 октября 2019 г. N 418/од, от 29 октября 2019 г. N 424/од, от 9 октября 2020 г. N 373/од, от 25 октября 2021 г. N 218/од, от 18 ноября 2022 г. N 360/од, от 15 декабря 2022 г. N 405/од и от 23 октября 2023 г. N 582/од).

2. Контроль за выполнением настоящего приказа возложить на заместителя министра экономического развития Ставропольского края Лобанова И.А.

3. Настоящий приказ вступает в силу со дня его подписания.

Министр

Д.В. Полюбин

УТВЕРЖДЕНЫ

приказом министерства

экономического развития

Ставропольского края

от 26 сентября 2024 г. N 381/од

Изменения, которые вносятся в приказ министерства экономического развития Ставропольского края от 10 октября 2019 г. N 397/од "О проведении конкурса "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Ставропольском крае"

1. В Положении о проведении конкурса "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Ставропольском крае":

1.1. В абзаце восьмом пункта 2 слова ", с последующим представлением в министерство заявки на участие в Конкурсе на бумажном носителе с приложением электронного носителя (USB флеш-накопитель), содержащего всю информацию в электронном виде (электронные образы документов), в том числе фото- и (или) видеопрезентацию претендента на участие в Конкурсе" исключить.

1.2. В абзаце втором пункта 4 слова ", за исключением проверки достоверности сведений, представленных на конкурс ГКУ СК "МФЦ" исключить.

1.3. В абзаце втором пункта 13 слова "("Мой бизнес")" исключить.

1.4. В пункте 14 слова ", с последующим представлением в срок, устанавливаемый министерством, заявок на участие в Конкурсе на бумажном носителе с пометкой "Конкурс "Лучший МФЦ Ставропольского края", с приложением электронного носителя (USB флеш-накопитель), содержащего всю информацию в электронном виде (электронные образы документов), в том числе фото- и (или) видеопрезентацию претендента на участие в Конкурсе" исключить.

2. В приложении 1 "Перечень документов, представляемых в конкурсную комиссию для участия в конкурсе "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Ставропольском крае" в номинации "Лучший универсальный специалист МФЦ" к Положению о проведении конкурса "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Ставропольском крае":

2.1. Абзац второй пункта 6 признать утратившим силу.

2.2. Дополнить пунктом 7 следующего содержания:

"7. Документы, указание на которые содержится в анкете, в том числе подтверждающие сведения.

Электронные сканобразы документов, а также ссылка на электронное хранилище электронных документов, включая видеообращения и фотопрезентации, направляются в министерство экономического развития Ставропольского края с сопроводительным письмом посредством системы электронного делопроизводства и документооборота "ДЕЛО".".

3. Приложение 1.2 "Анкета участника конкурса "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Ставропольском крае" в номинации "Лучший универсальный специалист МФЦ" к Положению о проведении конкурса "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Ставропольском крае" изложить в редакции согласно приложению 1 к настоящим изменениям.

4. В приложении 2 "Перечень документов, представляемых в конкурсную комиссию для участия в конкурсе "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Ставропольском крае" в номинации "Лучший МФЦ" к Положению о проведении конкурса "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Ставропольском крае":

4.1. В пункте 3 слово "отделения" заменить словом "офиса".

4.2. Абзац второй пункта 4 признать утратившим силу.

4.3. Дополнить пунктом 5 следующего содержания:

"5. Документы, указание на которые содержится в анкете, в том числе подтверждающие сведения.

Электронные сканобразы документов, а также ссылка на электронное хранилище электронных документов, включая видеопрезентацию и фотографии с присоединенными геоданными, направляются в министерство экономического развития Ставропольского края с сопроводительным письмом посредством системы электронного делопроизводства и документооборота "ДЕЛО".".

5. Приложение 2.1 "Заявка на участие в конкурсе "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Ставропольском крае" в номинации "Лучший МФЦ" к Положению о проведении конкурса "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Ставропольском крае" изложить в редакции согласно приложению 2 к настоящим изменениям.

6. Приложение 2.2 "Анкета участника конкурса "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Ставропольском крае" в номинации "Лучший МФЦ" к Положению о проведении конкурса "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Ставропольском крае" изложить в редакции согласно приложению 3 к настоящим изменениям.

7. Пункт 3 приложения 2.3 "Видеопрезентация и фотографии с присоединенными геоданными многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг - участника конкурса "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Ставропольском крае" в номинации "Лучший МФЦ" к Положению о проведении конкурса "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Ставропольском крае" признать утратившим силу.

8. В приложении 4 "Перечень документов, представляемых в конкурсную комиссию для участия в конкурсе "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Ставропольском крае" в номинации "Лучший ТОСП МФЦ" к Положению о проведении конкурса "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Ставропольском крае":

8.1. Абзац второй пункта 4 признать утратившим силу.

8.2. Дополнить пунктом 5 следующего содержания:

"5. Документы, указание на которые содержится в анкете, в том числе подтверждающие сведения.

Электронные сканобразы документов, а также ссылка на электронное хранилище электронных документов, включая фотопрезентацию, направляются в министерство экономического развития Ставропольского края с сопроводительным письмом посредством системы электронного делопроизводства и документооборота "ДЕЛО".".

9. В приложении 4.1 "Заявка на участие в конкурсе "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Ставропольском крае" в номинации "Лучший ТОСП МФЦ" к Положению о проведении конкурса "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Ставропольском крае" слова "Фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) руководителя МФЦ, открывшего ТОСП" исключить.

10. Приложение 4.2 "Анкета участника конкурса "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Ставропольском крае" в номинации "Лучший ТОСП МФЦ" к Положению о проведении конкурса "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Ставропольском крае" изложить в редакции согласно приложению 4 к настоящим изменениям.

11. Абзац второй пункта 4 приложения 5 "Перечень документов, представляемых в конкурсную комиссию для участия в конкурсе "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Ставропольском крае" в номинации "Лучший проект МФЦ" к Положению о проведении конкурса "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Ставропольском крае" изложить в следующей редакции:

"Электронные сканобразы документов, а также ссылка на электронное хранилище электронных документов, включая фото- и видеопрезентацию, направляются в министерство экономического развития Ставропольского края с сопроводительным письмом посредством системы электронного делопроизводства и документооборота "ДЕЛО".".

12. В приложении 5.1 "Заявка на участие в конкурсе "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Ставропольском крае" в номинации "Лучший проект МФЦ" к Положению о проведении конкурса "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Ставропольском крае" позиции "Место нахождения МФЦ" и "Фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) руководителя МФЦ" исключить.

13. Приложение 6 "Критерии оценки представленной заявки участника конкурса "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Ставропольском крае" к Положению о проведении конкурса "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Ставропольском крае" изложить в редакции согласно приложению 5 к настоящим изменениям.

14. Исключить из состава конкурсной комиссии по проведению конкурса "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Ставропольском крае" Кузьмина К.А.

Министр

Д.В. Полюбин

Приложение 1

к изменениям, которые

вносятся в приказ

министерства экономического развития

Ставропольского края

от 10 октября 2019 г. N 397/од

"О проведении конкурса "Лучший

многофункциональный центр

предоставления государственных

и муниципальных услуг

в Ставропольском крае"

"Приложение 1.2

к Положению о проведении конкурса

"Лучший многофункциональный центр

предоставления государственных

и муниципальных услуг

в Ставропольском крае" 

Форма

Анкета
участника конкурса "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Ставропольском крае" в номинации "Лучший универсальный специалист МФЦ"

Муниципальный (городской) округ Ставропольского края

___________________________________________________________________________

(Фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) участника Конкурса)

___________________________________________________________________________

(занимаемая должность участника Конкурса)

N п/п	Наименование	Значение, описание	Документ, подтверждающий значение <1>
1.	Число, месяц, год рождения (ДД.ММ.ГГГГ)		X
2.	Образование (высшее, среднее специальное, иное - указать) и специальность по диплому или иному документу об образовании и (или) квалификации (указать вид документа об образовании, номер, дату выдачи, наименование организации, выдавшей документ)
3.	Стаж работы в должностях по непосредственному приему и выдаче документов в системе многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - МФЦ)
4.	Стаж работы на занимаемой должности
5.	Контактная информация участника Конкурса (телефон, адрес электронной почты)		X
6.	Иная информация (по усмотрению участника Конкурса), в том числе история участия в Конкурсе
7.	Наличие в анализируемом периоде зафиксированных обоснованных жалоб на работу специалиста
8.	Наличие в анализируемом периоде дел, принятых с ошибками, отмеченными органами, предоставляющими услуги
9.	Наставничество, работа со стажерами и новичками
10.	Подготовка методических и обучающих материалов, памяток, инструкций, тестов проверки знаний и прочее
11.	Проведение обучающих занятий
12.	Стаж работы в должностях, связанных с приемом и выдачей документов в МФЦ
13.	Прохождение курсов повышения квалификации (переподготовки) за период работы в МФЦ
14.	Наличие наград и поощрений за период работы в МФЦ
15.	Отсутствие дисциплинарных взысканий
16.	Участие в составе команд проектов, направленных на улучшение деятельности МФЦ
17.	Наличие внедренных предложений специалиста, направленных на оптимизацию работы МФЦ (в рамках реализованных проектов)

Занимаемая должность Подпись Фамилия, имя, отчество

(последнее - при наличии)

руководителя учреждения

Занимаемая должность Подпись Фамилия, имя, отчество

(последнее - при наличии)

главы администрации

муниципального (городского)

округа Ставропольского края

___________________________

<1> Указываются документы, прилагаемые к анкете (в качестве таких документов могут быть указаны любые документы, включая приказы, выписки, справки, документы о прохождении обучения, протоколы обучений, инструкции и прочее).".

Приложение 2

к изменениям, которые

вносятся в приказ

министерства экономического развития

Ставропольского края

от 10 октября 2019 г. N 397/од

"О проведении конкурса "Лучший

многофункциональный центр

предоставления государственных

и муниципальных услуг

в Ставропольском крае"

"Приложение 2.1

к Положению о проведении конкурса

"Лучший многофункциональный центр

предоставления государственных

и муниципальных услуг

в Ставропольском крае"

Форма

В конкурсную комиссию

по проведению конкурса "Лучший

многофункциональный центр

предоставления государственных

и муниципальных услуг

в Ставропольском крае"

Заявка
на участие в конкурсе "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Ставропольском крае" в номинации "Лучший МФЦ"

Муниципальный (городской) округ Ставропольского края

______________________________________________________

Наименование многофункционального центра предоставления государственных и

муниципальных услуг (далее - МФЦ) - участника Конкурса

______________________________________________________

Количество окон предоставления государственных и муниципальных услуг

_________________________________________________________________

Местонахождение офиса МФЦ - участника Конкурса

______________________________________________________

Фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии), должность, контактные

данные ответственного лица МФЦ - участника Конкурса (телефон, адрес

электронной почты)

___________________________________________________________________

Перечень прилагаемых документов (указываются документы, прикладываемые к

заявке на участие в Конкурсе).

Достоверность сведений, представленных в составе заявки, подтверждаю.

Занимаемая должность Подпись Фамилия, имя, отчество

(последнее - при наличии)

руководителя учреждения

Занимаемая должность Подпись Фамилия, имя, отчество

(последнее - при наличии)

главы администрации

муниципального (городского)

округа Ставропольского края".

Приложение 3

к изменениям, которые

вносятся в приказ

министерства экономического развития

Ставропольского края

от 10 октября 2019 г. N 397/од

"О проведении конкурса "Лучший

многофункциональный центр

предоставления государственных

и муниципальных услуг

в Ставропольском крае"

"Приложение 2.2

к Положению о проведении конкурса

"Лучший многофункциональный центр

предоставления государственных

и муниципальных услуг

в Ставропольском крае"

Форма

Анкета
участника конкурса "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Ставропольском крае" в номинации "Лучший МФЦ"

Муниципальный (городской) округ Ставропольского края

___________________________________________________________

Информация о многофункциональном центре предоставления

государственных и муниципальных услуг, направляющем заявку

(далее - МФЦ) - участнике Конкурса

1.	Полное и (если имеется) сокращенное наименование муниципального учреждения (указывается в соответствии с Уставом)
2.	Местонахождение муниципального учреждения
3.	Фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии), должность руководителя муниципального учреждения
4.	Дата создания муниципального учреждения
5.	Количество офисов муниципального учреждения (МФЦ, ТОСП, указать)
6.	Количество окон предоставления государственных и муниципальных услуг в офисах муниципального учреждения (указать отдельно в офисах МФЦ и ТОСП)

Информация об офисе МФЦ - участнике Конкурса

N п/п	Наименование	Значение, описание	Документ, подтверждающий значение <1>
7.	Местонахождение офиса МФЦ - участника Конкурса		X
8.	Дата открытия офиса МФЦ - участника Конкурса		X
9.	Наименование и численность населения населенного пункта, на территории которого функционирует соответствующий офис МФЦ - участник Конкурса		X
10.	Общее количество окон обслуживания в офисе МФЦ - участнике Конкурса, из них:	Складывается из данных пунктов 10.1 - 10.4	X
10.1.	Количество окон информирования		X
10.2.	Количество окон предоставления государственных и муниципальных услуг		X
10.3.	Количество окон для приема и выдачи документов для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей		X
10.4.	Количество окон предоставления дополнительных (сопутствующих) и иных услуг		X
10.5.	Количество окон, в которых не ведется обслуживание (указать причину простаивания окон)		X
11.	Средняя заработная плата основного персонала за отчетный период		X
12.	Доля основного персонала, прошедшего повышение квалификации
13.	Уровень укомплектованности штата основным персоналом
14.	Наличие системы обучения персонала и контроля освоения знаний
15.	Реализация бережливых и иных проектов, направленных на оптимизацию процессов в деятельности МФЦ и повышение качества предоставления услуг
16.	Наличие в анализируемом периоде обоснованных жалоб, связанных с качеством оказания услуг и обслуживания заявителей
17.	Наличие в анализируемом периоде дел, принятых с ошибками, отмеченными органами, предоставляющими услуги
18.	Количество предоставленных в анализируемом периоде сопутствующих (платных) услуг
19.	Объем полученных средств за оказание сопутствующих (платных) услуг в сравнении с аналогичным периодом предыдущего года
20.	Доля рабочих мест для заявителей в секторе пользовательского сопровождения офиса МФЦ от количества окон приема и выдачи по схеме размещения
21.	Доля обращений заявителей в сектор пользовательского сопровождения от общего количества обращений в офис МФЦ
22.	Доля одноименных услуг, предоставленных в секторе пользовательского сопровождения (в процентах от общего количества предоставленных одноименных услуг)
23.	Наличие обоснованных жалоб, связанных с управлением электронной очередью
24.	Наличие дополнительных сервисов для заявителей (наличие дополнительного информирования заявителей о готовности документов, дополнительные сервисы для лиц с ограниченными возможностями, детский уголок и/или комната матери и ребенка, доступ к сети "Интернет" по Wi-Fi и другие)

Занимаемая должность Подпись Фамилия, имя, отчество

(последнее - при наличии)

руководителя учреждения

Занимаемая должность Подпись Фамилия, имя, отчество

(последнее - при наличии)

главы администрации

муниципального (городского)

округа Ставропольского края

__________________

<1> Сказываются документы, прилагаемые к анкете (в качестве таких документов могут быть указаны любые документы, включая приказы, выписки, справки, документы о прохождении обучения, протоколы обучений, инструкции и прочее).".

Приложение 4

к изменениям, которые

вносятся в приказ

министерства экономического развития

Ставропольского края

от 10 октября 2019 г. N 397/од

"О проведении конкурса "Лучший

многофункциональный центр

предоставления государственных

и муниципальных услуг

в Ставропольском крае"

"Приложение 4.2

к Положению о проведении конкурса

"Лучший многофункциональный центр

предоставления государственных

и муниципальных услуг

в Ставропольском крае"

Форма

Анкета
участника конкурса "Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Ставропольском крае" в номинации "Лучший ТОСП МФЦ" <1>

I. Информация о муниципальном учреждении, открывшем ТОСП, - участнике Конкурса

1.

Полное и (если имеется) сокращенное наименования муниципального учреждения (указывается в соответствии с Уставом)

II. Информация о ТОСП

2.	Месторасположение ТОСП - участника Конкурса
3.	Соответствие места расположения ТОСП схеме размещения офисов МФЦ и ТОСП	"Да" ("нет")
4.	На каком праве используется помещение (оперативное управление, безвозмездное право, аренда, иное), указать реквизиты документа
5.	Площадь помещения ТОСП - участника Конкурса
6.	Дата открытия ТОСП - участника Конкурса
7.	Наименование и численность населения населенного пункта (чел.), на территории которого функционирует ТОСП - участник Конкурса
8.	Количество окон ТОСП - участника Конкурса
9.	Соответствие ТОСП требованиям, установленным Правилами организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 г. N 1376
10.	Наличие рабочего места для заявителей, оснащенного доступом к ЕПГУ (РПГУ)
11.	Внедрение единого фирменного стиля "Мои Документы"
12.	Доля окон обслуживания, обеспеченных Pos-терминалами для приема платежей
13.	Наличие в анализируемом периоде дел, принятых с ошибками, отмеченными органами, предоставляющими услуги

Достоверность сведений, представленных в составе заявки, подтверждаю.

Занимаемая должность Подпись Фамилия, имя, отчество

(последнее - при наличии)

руководителя учреждения

Занимаемая должность Подпись Фамилия, имя, отчество

(последнее - при наличии)

главы администрации

муниципального (городского)

округа Ставропольского края

______________________________

<1> С приложением копий подтверждающих документов по каждой позиции.".

Приложение 5

к изменениям, которые

вносятся в приказ

министерства экономического развития

Ставропольского края

от 10 октября 2019 г. N 397/од

"О проведении конкурса "Лучший

многофункциональный центр

предоставления государственных

и муниципальных услуг

в Ставропольском крае"

"Приложение 6

к Положению о проведении конкурса

"Лучший многофункциональный центр

предоставления государственных

и муниципальных услуг

в Ставропольском крае"

Критерии
оценки представленной заявки участника конкурса "лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Ставропольском крае"

В номинации "Лучший универсальный специалист МФЦ"

N п/п	Наименование критерия	Значение	Количество баллов
1.	Эффективность и качество работы специалиста (максимально 13 баллов)
1.1.	Доля наименований предоставленных услуг от количества наименовании услуг в МФЦ <*>	< 20%	1
		21% - 40%	2
		41% - 60%	3
		61% - 80%	4
		> 80%	5
1.2.	Среднее количество оказанных услуг за 1 час работы в сравнении со средним показателем по Ставропольскому краю <*>	Ниже среднего значения	1
		Среднее значение +10%	3
		Выше среднего значения	5
1.3.	Наличие в анализируемом периоде зафиксированных обоснованных жалоб на работу специалиста	Имеется	0
		Отсутствует	2
1.4.	Наличие в анализируемом периоде дел, принятых с ошибками, отмеченными органами, предоставляющими услуги	Имеется	0
		Отсутствует	1
2.	Участие в развитии кадрового потенциала МФЦ (максимально 3 балла)
2.1.	Наставничество, работа со стажерами и новичками	Имеется	1
		Отсутствует	0
2.2.	Подготовка методических и обучающих материалов, памяток, инструкций, тестов проверки знаний и прочее	Имеется	1
		Отсутствует	о
2.3.	Проведение обучающих занятий	Имеется	1
		Отсутствует	0
3.	Уровень квалификации (максимально 7 баллов)
3.1.	Стаж работы в должностях, связанных с приемом и выдачей документов в МФЦ	до 1 года	0
		от 1 до 3 лет	2
		более 3 лет	4
3.2.	Прохождение курсов повышения квалификации (переподготовки) за период работы в МФЦ	Имеется	1
		Отсутствует	0
3.3.	Наличие наград и поощрений за период работы в МФЦ	Имеется	1
		Отсутствует	0
3.4.	Отсутствие дисциплинарных взысканий	Имеется	0
		Отсутствует	1
4.	Участие в проектной деятельности (максимально 2 балла)
4.1.	Участие в составе команд проектов, направленных на улучшение деятельности МФЦ	Имеется	1
		Отсутствует	0
4.2.	Наличие внедренных предложений специалиста, направленных на оптимизацию работы МФЦ	Имеется	1
		Отсутствует	0
	Максимально возможное количество баллов - 25

В номинации "Лучший МФЦ"

N п/п	Наименование критерия	Значение	Количество баллов
1.	Эффективность работы МФЦ (максимально 5 баллов)
1.1.	Среднее количество оказанных услуг на 1 окно (прием и выдача документов) за 1 час в соответствии с утвержденной схемой размещения МФЦ в сравнении со средним показателем по Ставропольскому краю <*>	Ниже среднего значения	0
		Среднее значение +10%	3
		Выше среднего значения	5
2.	Управление развитием кадрового потенциала (максимально 14 баллов)
2.1.	Уровень средней заработной платы основного персонала (доля средней заработной платы основного персонала от средней заработной платы по муниципальному образованию Ставропольского края)	< 60%	0
		61% - 80%	1
		> 80%	3
2.2.	Доля основного персонала, прошедшего повышение квалификации	< 20%	0
		21% - 50%	1
		> 50%	3
2.3.	Уровень укомплектованности штата основным персоналом	< 50%	3
		51% - 65%	1
		66% - 80%	3
		81% - 90%	4
		> 90%	15
2.4.	Наличие системы обучения персонала и контроля освоения знаний	Имеется	1
		Отсутствует	3
2.5.	Реализация бережливых и иных проектов, направленных на оптимизацию процессов в деятельности МФЦ и повышение качества предоставления услуг	Имеется	5
		Отсутствует	3
3.	Качество организации предоставления услуг (максимально 15 баллов)
3.1.	Уровень удовлетворенности заявителей качеством предоставления услуг <*>	< 90% или отсутствие оценок	0
		> 90%	2
3.2.	Наличие в анализируемом периоде обоснованных жалоб, связанных с качеством оказания услуг и обслуживания заявителей <*>	Имеется	0
		Отсутствует	5
3.3.	Наличие в анализируемом периоде дел, принятых с ошибками, отмеченными органами, предоставляющими услуги <*>	Имеется	0
		Отсутствует	3
3.4.	Наличие в анализируемом периоде предоставленных сопутствующих (платных) услуг	Имеется	3
		Отсутствует	0
3.5.	Объем полученных средств за оказание сопутствующих (платных) услуг в сравнении с аналогичным периодом предыдущего года	< 100%	0
		> 100%	1
4.	Организация работы секторов пользовательского сопровождения (максимально 11 баллов)
4.1.	Доля рабочих мест для заявителей в секторе пользовательского сопровождения офиса МФЦ от количества окон приема и выдачи по схеме размещения	< 5%	0
		6% - 10%	1
		11% - 15%	2
		16% - 20%	3
		> 20%	4
4.2.	Доля обращений заявителей в сектор пользовательского сопровождения от общего количества обращений в офис МФЦ <*>	0%	0
		< 10%	1
		11% - 20%	2
		> 20	3
4.3.	Доля одноименных услуг, предоставленных в секторе пользовательского сопровождения (в процентах от общего количества предоставленных одноименных услуг) <*>	< 10%	0
		11% - 20%	1
		21% - 35%	2
		35% - 49%	3
		> 50	4
5.	Доступность получения услуг в МФЦ (максимально 15 баллов)
5.1.	Среднее время ожидания в очереди <*>	> 15 мин.	0
		< 15 мин.	3
5.2,	Доступность предварительной записи в течение 3 ближайших рабочих дней <*>	Имеется	2
		Отсутствует	0
5.3.	Наличие зафиксированных нарушений стандарта управления электронной очередью <*>	Имеется	0
		Отсутствует	5
5.4.	Наличие обоснованных жалоб, связанных с управлением электронной очередью <*>	Имеется	0
		Отсутствует	5
6.	Внедрение единого фирменного стиля "Мои Документы" <*>	< 60%	0
		61% - 75%	1
		76% - 90%	2
		> 90%	3
7.	Наличие дополнительных сервисов для заявителей (наличие дополнительного информирования заявителей о готовности документов, дополнительные сервисы для лиц с ограниченными возможностями, детский уголок и/или комната матери и ребенка, доступ к сети "Интернет" по Wi-Fi и другие)	Имеется	2
		Отсутствует	0
	Максимально возможное количество баллов - 65

В номинации "Лучший ТОСП МФЦ"

N п/п	Наименование критерия	Значение	Количество баллов
1.	Условия обслуживания заявителей в ТОСП (максимально 15 баллов)
1.1.	Соответствие ТОСП требованиям, установленным Правилами организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 г. N 1376	< 80%	0
		80% - 95%	1
		> 95%	3
1.2.	Наличие рабочего места для заявителей, оснащенного доступом к ЕПГУ (РГГУ)	Имеется	2
		Отсутствует	0
1.3.	Внедрение единого фирменного стиля "Мои Документы"	< 60%	0
		61% - 75%	1
		76% - 90%	2
		> 90%	3
1.4.	Имеется возможность получения услуг 5 дней в неделю <*>	Имеется	2
		Отсутствует	0
1.5.	Отсутствие фактов прекращения обслуживания без надлежащего уведомления заявителей <*>	Имеется	0
		Отсутствует	2
1.6.	Доля окон обслуживания, обеспеченных Pos-терминалами для приема платежей	< 100%	0
		100%	1
1.7.	Доступность предварительной записи в течение 3 ближайших рабочих дней <*>	Имеется 1	2
		Отсутствует	0
2.	Эффективность работы ТОСП (максимально 10 баллов)
2.1.	Среднее количество оказываемых услуг на 1 окно в ТОСП в соответствии с утвержденной схемой размещения МФЦ за 1 час в сравнении со средним показателем по Ставропольскому краю <*>	Ниже среднего значения	0
		Среднее значение +10%	3
		Выше среднего значения	5
2.2.	Доля наименований предоставленных услуг от количества наименовании услуг в МФЦ <*>	< 20%	1
		21% - 40%	2
		41% - 60%	3
		61% - 80%	4
		> 80%	5
3.	Качество организации предоставления услуг (максимально 15 баллов)
3.1.	Уровень удовлетворенности заявителей качеством предоставления услуг <*>	< 90% или отсутствие оценок	0
		> 90%	5
3.2.	Наличие в анализируемом периоде обоснованных жалоб, связанных с качеством оказания услуг и обслуживания заявителей <*>	Имеется	0
		Отсутствует	5
3.3.	Наличие в анализируемом периоде дел, принятых с ошибками, отмеченными органами, предоставляющими услуги	Имеется	0
		Отсутствует	5
	Максимально возможное количество баллов - 40

В номинации "Лучший проект МФЦ"

N п/п	Наименование критерия	Значение	Количество баллов
1.	Актуальность (решение актуальных для системы МФЦ задач)	соответствует	5
		не соответствует	0
2.	Новизна (новое направление в развитии предоставления услуг в МФЦ и (или) новое решение в части практической реализации задач повышения эффективности деятельности МФЦ)	соответствует	5
		не соответствует	0
3.	Тиражируемость (возможность и целесообразность внедрения проекта в других МФЦ)	соответствует	5
		не соответствует	0
4.	Эффективность (наличие показателей оценки эффективности и результативности реализуемого проекта, достижение существенных значимых изменений значений показателей эффективности)	соответствует	5
		не соответствует	0
5.	Социальная значимость (широта целевой аудитории проекта, соответствие темы проекта основным направлениям развития системы предоставления государственных и муниципальных услуг)	соответствует	5
		не соответствует	0
6.	Цифровизация (применение цифровых технологий при реализации проекта МФЦ)	соответствует	5
		не соответствует	0

_____________________

<*> Данные предоставляются ГКУ СК "МФЦ".".