Национальный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 22956-2024 "Менеджмент в организации здравоохранения. Общие требования к управлению пациент-ориентированным персоналом" (утв. и введен в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 12 сентября 2024 г. N 1231-ст) (документ не вступил в силу)

a) внутренние факторы: положительные, отрицательные, а также условия работы, такие как возраст пациентов, медицинские потребности пациентов, требования к персоналу, уровень сложности медицинских услуг; ценности медицинской организации, культура и результативность;

b) внешние факторы: юридические, технологические, конкурентные, маркетинговые, культурные, социальные, экономические, погодные, а также национальное, региональное или местное регулирование.

a) пациентов, их родственников и круг лиц, которые заинтересованы в услугах для оптимизации своих потребностей в области здравоохранения;

b) персонал;

c) сообщества (социальные группы, нуждающиеся в предоставлении должной медицинской помощи);

d) внешние поставщики услуг для медицинского персонала;

e) регулирующие и коллегиальные организации;

f) профсоюзы и иные профессиональные организации, представляющие интересы медицинского персонала;

g) физические или группы, которые финансируют систему здравоохранения (налогоплательщики, правительство, страховые компании);

h) государственные и негосударственные организации;

i) высшее руководство самой организации;

j) представители индустрии (медицинские изделия, фармацевтика, страхование);

k) иные заинтересованные стороны, включая Всемирную организацию здравоохранения.

a) поддерживать документированную информацию для обеспечения должного функционирования своих процессов, включая электронные и другие записи, связанные с уходом за пациентами;

b) сохранять документированную информацию для обеспечения уверенности в том, что процессы выполняются так, как запланировано;

c) облегчать персоналу доступ к соответствующей медицинской или иной документации в соответствии с их должностными обязанностями.

a) принятия ответственности за результативность внедрения в деятельность организации требований настоящего стандарта;

b) обеспечения того, что политика и цели в области качества были установлены в соответствии с требованиями настоящего стандарта и совместимы со сферой деятельности и стратегическим направлением развития организации;

c) интеграции требований настоящего стандарта в основные бизнес-процессы и процессы оказания услуг по уходу за пациентами;

d) содействия применению процессного подхода и риск-ориентированного мышления в медицинской практике;

e) предоставления ресурсов, необходимых для достижения требований к ориентированному на пациента персоналу;

f) доведения до сведения сотрудников организации важности результативного менеджмента в медицинской практике и соблюдения требований настоящего стандарта;

g) обеспечения последовательного измерения достижения указанных в настоящем стандарте намеченных результатов;

h) привлечения, руководства и поддержки лиц, помогающих результативному применению настоящего стандарта;

i) продвижения улучшений;

j) поддержания других руководителей соответствующих уровней в демонстрации их лидерства в зоне своей ответственности;

k) обеспечения наличия у руководства организации систем и показателей для определения и обеспечения соблюдения всего применимого законодательства, регулирующих требований, руководств, стандартов и коллективных договоров, если таковые имеются;

l) обеспечения того, что регулярные совещания персонала, касающиеся планирования, осуществления и оценки качества ухода и поддержки пациентов, а также связанных с ними вопросов, были согласованы и задокументированы;

m) обеспечения того, что обязанности и полномочия по выполнению функций персонала были распределены, доведены до сведения и поняты внутри организации в соответствии с политикой по внутреннему информированию;

n) обеспечения наличия у всех сотрудников письменных должностных инструкций, копий положений о подразделениях и иных соглашений, например трудовых;

о) обеспечения наличия актуального графика работы для всех категорий персонала и соответствующих расписаний для каждой категории персонала, если применимо.

a) законодательные и регулирующие требования определены, поняты и последовательно выполняются для обеспечения их соответствия требованиям пациентов;

b) повышается удовлетворенность пациентов;

c) осуществляется управление рисками;

d) исходя из сложности процессов и потребностей пациента имеется достаточное количество медицинского персонала соответствующей квалификации.

a) требования к непрерывному обучению и повышению квалификации персонала;

b) существенный рост увольнений среди медицинского персонала;

c) существенное устаревание медицинских специализаций и возможностей профессионального развития персонала;

d) компенсационные выплаты, рабочее время и требования;

e) изменения в демографической структуре и увеличение доли лиц старше 65 лет среди населения;

f) изменения в эпидемиологической обстановке, влияющие на уровни заболеваемости или смертности;

g) управление чрезвычайными ситуациями во время пандемий и катастроф (например, аварии на пассажирском транспорте с большим числом пострадавших);

h) тенденции и прецеденты судебных разбирательств;

i) технологические достижения и ИТ-инфраструктуру;

j) переход на иной документооборот или на иные информационные системы;

k) поддержание инфраструктуры, включая специальные условия;

l) проблемы, связанные с клиническими случаями ведения сложных пациентов;

m) низкие темпы выписки пациентов из организации;

n) чрезвычайные ситуации, такие как терроризм или стихийное бедствие;

о) риски в отношении безопасности пациентов и персонала.

a) на постоянной основе оценивать и/или анализировать риски, возможности и ожидания;

b) устранять риски, несовпадения и пробелы в ожиданиях, а также реализовывать возможности для улучшения;

c) постоянно осуществлять мониторинг и, при необходимости, принимать меры для устранения рисков, несоответствий и пробелов в ожиданиях;

d) постоянно совершенствовать и внедрять меры по реализации возможностей;

е) уведомлять персонал и пациентов о рисках, влияющих на их безопасность.

a) эпидемиологические и социальные факторы;

b) психологические соображения (например, снижение стресса, предотвращение выгорания на рабочем месте, эмоциональную защиту);

c) физические потребности (например, лечение и уход);

d) среду предоставляемых услуг (например, температура, отопление, влажность, свет, проветривание, гигиена, шум).

a) определить требования к компетентности и навыкам персонала;

b) уделить должное внимание подбору персонала;

c) обеспечить надлежащее образование, профессиональную подготовку, повышение квалификации и практику на рабочем месте;

d) устранить любые пробелы в компетентности и оценить результативность предпринятых действий;

e) сохранять документированную информацию.

a) способности работать с другими людьми на благо пациентов;

b) сопереживания и сочувствия;

c) соблюдения конфиденциальности;

d) мотивации;

e) честности в отношениях;

f) уважения к себе и другим;

g) социальной ответственности;

h) продвижения концепции открытости и отсутствия обвинений при сообщении об ошибках;

i) лидерства.

a) содействия прозрачности и обмена информацией с пациентами;

b) культуры отсутствия обвинений;

c) результативного управления инцидентами;

d) своевременности;

e) предназначенной аудитории;

f) способов коммуникации (например, внутренние бюллетени, статьи в прессе, через веб-сайты);

g) лиц, ответственных за передачу сообщений;

h) уровня достоверности, включая надлежащую коммуникацию между медицинскими работниками;

i) возможности и способности четко и кратко излагать информацию;

j) обмена сообщениями о важных результатах и алгоритмах последующих действий.