Приложение 7. План мероприятий ("Дорожная карта") реализации проекта по обеспечению дистанционной записи граждан на прием к врачу

Приложение 7
к приказу управления
здравоохранения Липецкой области
"Об организации записи на прием к
врачу в медицинских организациях,
подведомственных управлению
здравоохранения Липецкой области,
оказывающих первичную медико-санитарную
помощь и признании утратившим силу
приказа от 30 ноября 2022 года N 1718
"Об организации записи на прием к
врачу в медицинских организациях,
подведомственных управлению
здравоохранения Липецкой области,
оказывающих первичную
медико-санитарную помощь"

План
мероприятий ("Дорожная карта") реализации проекта по обеспечению дистанционной записи граждан на прием к врачу

Таблица 1

N п/п	Мероприятие	Сроки исполнения	Ответственные за исполнение	Результат
1	Формирование и ведение расписания для осуществления записи на прием к врачам медицинской организации, в том числе с использованием ГИСЗ Липецкой области РС ЕГИСЗ (согласование, формирование и утверждение проекта расписания, внесение электронного расписания в ГИСЗ Липецкой области РС ЕГИСЗ; внесение изменений в действующее (утвержденное) расписание; контроль актуальности действующего расписания)	Постоянно	Руководители медицинских организаций области, уполномоченные сотрудники	Расписание сформировано, актуализировано
2	Руководитель медицинской организации или уполномоченное лицо обеспечивает соблюдение и ежедневный контроль квотирования по представлению электронной записи на прием к врачу в медицинской организации по следующему правилу: доля конкурентных слотов для записи к врачу должна составлять в неделю не менее 60%, а доля неконкурентных слотов (доступных для записи в формате "врач-врач") - не более 40% от всего расписания медицинской организации, это время рекомендуется также распределять на диспансерное наблюдение пациентов, повторные посещения и повторные посещения и запись пациентов в иную медицинскую организацию. Важно отметить, что расписание врачей формируется только из двух типов слотов: конкурентные (доступные для всех источников записи, в том числе через ЕПГУ) и неконкурентные (зарезервированные для записи "врач-врач").	Постоянно	Руководители медицинских организаций области, уполномоченные сотрудники	Доступность слотов обеспечена
3	Информирование пациентов о расписании работы врачей	Постоянно	Руководители медицинских организаций области, уполномоченные сотрудники	Информация размещена на стендах, предоставлена по запросу пациента
4	Установление цели обращения пациента, с применением алгоритмов, речевых модулей, чек-листов, проведение идентификации пациента при его обращении, корректировка данных пациента в ГИСЗ Липецкой области РС ЕГИСЗ, установление состояния пациента, перенаправление звонка по компетенции, оформление вызова врача на дом, бригады скорой медицинской помощи	Постоянно	Руководители медицинских организаций области, уполномоченные сотрудники	Цель обращения установлена, пациент идентифицирован, корректировка данных пациента в ГИСЗ Липецкой области РС ЕГИСЗ осуществлена, звонок перенаправлен по компетенции, оформлен вызов врача на дом, бригады скорой медицинской помощи
5	Осуществление проактивно обзвона, опроса пациентов по чек-листам (ХНИЗ, COVID-19), формирование потока по профилактической работе	Постоянно	Руководители медицинских организаций области, уполномоченные сотрудники	Обзвон, опрос осуществлен, результат зафиксирован и передан по компетенции
6	Осуществление записи на прием к врачам медицинской организации	Постоянно	Руководители медицинских организаций области, уполномоченные сотрудники	Дана консультация, осуществлена запись на прием с сообщением пациенту даты, времени и номера кабинета для обращения,
7	Занесение данных пациента в "Лист ожидания" при отсутствии свободных слотов для записи на прием к врачу	Постоянно	Руководители медицинских организаций области, уполномоченные сотрудники	Краткая информация о работе с "Листом ожидания" и нахождении пациента в "Листе ожидания" предоставлена
8	Осуществление обзвона пациентов (при отсутствии роботизированных сервисов обзвона) с целью подтверждения явки в дату и время планируемого оказания медицинской помощи	Постоянно	Руководители медицинских организаций области, уполномоченные сотрудники	Подтверждение пациентом явки в дату и время планируемого оказания медицинской помощи
9	Осуществление информирования пациентов по телефону (при отсутствии роботизированных сервисов обзвона) об отмене записи на прием к врачу по инициативе медицинской организации с последующей перезаписью пациента	Постоянно	Руководители медицинских организаций области, уполномоченные сотрудники	До пациента доведена информация об отмене записи на прием, предложены свободные слоты для записи, дата и время планируемого оказания медицинской помощи зафиксированы
10	Осуществление контроля за формированием, ведением расписания, наличием горизонта для осуществления записи на прием к врачам медицинской организации не менее 14 дней, в том числе с использованием ГИСЗ Липецкой области РС ЕГИСЗ	Постоянно	Руководители медицинских организаций области, уполномоченные сотрудники	Корректировка расписания, обеспечение наличия горизонта для осуществления записи на прием к врачам медицинской организации не менее 14 дней, в том числе с использованием ГИСЗ Липецкой области РС ЕГИСЗ
11	Ос