Приложение N 2. Положение о рабочей группе по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности в деятельность Министерства экономического развития Российской Федерации

Приложение N 2
к приказу Минэкономразвития России
от 30 октября 2024 г. N 682

Положение
о рабочей группе по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности в деятельность Министерства экономического развития Российской Федерации

I. Общие положения

1. Настоящее Положение определяет цели, задачи, структуру, полномочия и порядок работы рабочей группы по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности в деятельность Министерства экономического развития Российской Федерации (далее соответственно - рабочая группа, Министерство).

2. Рабочая группа создается с целью внедрения принципов и стандартов клиентоцентричности в деятельность Министерства в части реинжиниринга процессов:

кадрового и коммуникационного обеспечения;

предоставления услуг, реализации сервисов и выполнения функций;

предоставления мер государственной поддержки;

государственного контроля (надзора);

рассмотрения обращений и запросов;

нормотворческой деятельности;

оформления и исполнения договоров;

взаимодействия с внутренним клиентом;

рассмотрения обращений и запросов внутренних клиентов;

обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства;

реализации приоритетных жизненных ситуаций.

3. При осуществлении своей деятельности рабочая группа руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными конституционными законами, федеральными законами, указами и распоряжениями Президента Российской Федерации, постановлениями и распоряжениями Правительства Российской Федерации, решениями межведомственной рабочей группы по внедрению клиентоцентричности в государственное управление, а также настоящим Положением.

4. Основными задачами рабочей группы являются:

а) координация работы по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности в деятельность Министерства;

б) подготовка предложений по актуализации плана мероприятий ("дорожной карты") по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности в деятельность Министерства, утвержденного ответственным за организацию внедрения принципов и стандартов клиентоцентричности в деятельность Министерства (далее - план мероприятий);

в) мониторинг реализации плана мероприятий;

г) оказание методической помощи должностным лицам и сотрудникам Министерства по вопросам применения принципов и стандартов клиентоцентричности;

д) взаимодействие с органами государственной власти по вопросам внедрения принципов и стандартов клиентоцентричности в государственное управление;

е) организация и проведение совещаний, встреч и иных мероприятий для достижения цели, указанной в пункте 2 настоящего Положения.

II. Структура и полномочия рабочей группы

5. В состав рабочей группы входят:

а) председатель рабочей группы (заместитель Министра экономического развития Российской Федерации, ответственный за организацию внедрения принципов и стандартов клиентоцентричности в деятельность Министерства);

б) заместитель председателя рабочей группы (директор департамента, курирующий в Министерстве вопросы внедрения принципов и стандартов клиентоцентричности в деятельность Министерства);

в) ответственный секретарь рабочей группы (из числа заместителей директора департамента, курирующего в Министерстве вопросы внедрения принципов и стандартов клиентоцентричности в деятельность Министерства);

г) иные члены рабочей группы (из числа директоров департаментов Министерства, а также лиц, исполняющих обязанности директоров департаментов Министерства, принимающих участие в процессе внедрения принципов и стандартов клиентоцентричности в деятельность Министерства).

6. В заседаниях рабочей группы могут также принимать участие представители иных федеральных органов исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления, представители научных, проектных и исследовательских организаций, коммерческих и некоммерческих организаций и их объединений, экспертного сообщества (далее - органы и организации) без права совещательного голоса.

7. Председатель рабочей группы:

а) председательствует на заседаниях рабочей группы;

б) принимает решения о проведении заседаний рабочей группы и назначает день, время и место проведения заседаний рабочей группы;

в) принимает решения о приглашении на заседания представителей органов и организаций;

г) распределяет обязанности между членами рабочей группы в рамках их компетенции в части внедрения принципов и стандартов клиентоцентричности в деятельность Министерства;

д) утверждает повестку дня заседаний рабочей группы;

е) определяет докладчиков и выступающих по вопросам, включенным в повестку дня заседания рабочей группы;

ж) подписывает протоколы заседаний рабочей группы;

з) подписывает запросы в органы и организации о получении информации и документов, необходимых для осуществления деятельности рабочей группы;

и) контролирует выполнение решений рабочей группы, содержащихся в протоколах заседаний рабочей группы;

к) выносит на рассмотрение рабочей группы предложения по изменению состава рабочей группы;

л) в случае равного распределения голосов обладает правом решающего голоса при принятии решений;

м) определяет необходимость принятия решений рабочей группы путем проведения заочного голосования (методом опроса).

8. В отсутствие председателя рабочей группы его функции исполняет заместитель председателя рабочей группы по решению председателя рабочей группы.

9. Ответственный секретарь рабочей группы осуществляет:

а) информирование членов рабочей группы по вопросам, входящим в компетенцию рабочей группы;

б) подготовку заседаний рабочей группы, включая оформление и рассылку необходимых материалов;

в) извещение участников заседаний рабочей группы о повестке заседаний рабочей группы, дне, времени и месте проведения заседаний рабочей группы и обеспечение их необходимыми материалами;

г) оформление и регистрацию протоколов заседаний рабочей группы;

д) направление протоколов заседаний рабочей группы членам рабочей группы и участникам заседания рабочей группы;

е) проведение голосования по вопросам повестки дня заседаний рабочей группы в случае проведения заочного голосования;

ж) ведение делопроизводства рабочей группы;

з) иные действия организационно-технического характера по обеспечению деятельности рабочей группы.

10. Члены рабочей группы:

а) участвуют в подготовке материалов по вопросам, отнесенным к компетенции рабочей группы;

б) вносят предложения по включению в повестку дня заседания рабочей группы вопросов, относящихся к компетенции рабочей группы, а также предложения по привлечению к участию в заседаниях рабочей группы представителей органов и организаций;

в) участвуют в заседаниях рабочей группы, высказывают свое мнение по существу обсуждаемых вопросов, замечания и предложения по проектам принимаемых решений рабочей группы;

г) имеют право высказать свое особое мнение в ходе проведения заседания рабочей группы, которое подлежит обязательному занесению в протокол заседания рабочей группы и является его неотъемлемой частью.

11. В отсутствие на заседании рабочей группы ответственного секретаря рабочей группы решение о передаче его полномочий другому члену рабочей группы принимается председательствующим на заседании рабочей группы и фиксируется в протоколе заседания рабочей группы.

III. Порядок работы рабочей группы

12. Рабочая группа осуществляет свою деятельность путем проведения заседания.

13. Заседание рабочей группы считается правомочным, если на нем присутствуют не менее пятидесяти процентов от общего числа членов рабочей группы.

14. Заседание рабочей группы проводится в очном, включая использование систем видео-конференц-связи (с учетом изложенного в письменной форме мнения отсутствующих членов рабочей группы, а также особого мнения членов рабочей группы по вопросам, вынесенным на голосование), или заочном формате.

15. Заседания рабочей группы проводятся по мере необходимости, но не реже 1 раза в месяц.

16. При принятии председателем рабочей группы решения о проведении очного заседания рабочей группы ответственный секретарь рабочей группы в срок не позднее чем за 3 рабочих дня до дня заседания рабочей группы направляет членам р