Приложение. План мероприятий ("дорожная карта") по внедрению стандартов клиентоцентричности в Оренбургской области

Информация об изменениях:

Приложение изменено с 21 ноября 2024 г. - Постановление Правительства Оренбургской области от 21 ноября 2024 г. N 995-пп

См. предыдущую редакцию

Приложение
к постановлению Правительства
Оренбургской области
от 03.10.2023 N 979-пп

План мероприятий ("дорожная карта")
по внедрению стандартов клиентоцентричности в Оренбургской области

С изменениями и дополнениями от:

31 мая, 21 ноября 2024 г.

N п/п	Наименование мероприятия	Срок реализации	Ответственный исполнитель	Вид документа
1	2	3	4	5
1. Организационные мероприятия
1.1.	Создание межведомственной рабочей группы, ответственной за координацию внедрения принципов клиентоцентричности в деятельность исполнительных органов Оренбургской области (далее - межведомственная рабочая группа)	не позднее 31.10.2023	вице-губернатор - заместитель председателя Правительства Оренбургской области по экономической и инвестиционной политике - министр экономического развития, инвестиций, туризма и внешних связей Оренбургской области	постановление Правительства Оренбургской области
1.2.	Утверждение организационной модели внедрения клиентоцентричности в Оренбургской области	не позднее 30.11.2023	вице-губернатор - заместитель председателя Правительства Оренбургской области по экономической и инвестиционной политике - министр экономического развития, инвестиций, туризма и внешних связей Оренбургской области	приказ министерства экономического развития, инвестиций, туризма и внешних связей Оренбургской области
1.3.	Утверждение плана ведения информационной кампании о внедрении клиентоцентричности в Оренбургской области	не позднее 31.03.2024	межведомственная рабочая группа	протокол заседания межведомственной рабочей группы
2. Жизненные ситуации
2.1.	Утверждение перечня жизненных ситуаций для обеспечения приведения их в соответствие со стандартами клиентоцентричности (далее - жизненные ситуации)	не позднее 15.03.2024 (исполнено)	межведомственная рабочая группа	протокол заседания межведомственной рабочей группы
2.2.	Формирование образов целевых состояний жизненных ситуаций	не позднее 15.04.2024 (исполнено)	межведомственная рабочая группа	образы целевых состояний жизненных ситуаций
2.3.	Формирование "дорожных карт" по проработке и реализации жизненных ситуаций	не позднее 01.05.2024 (исполнено)	межведомственная рабочая группа	"дорожные карты" по проработке и реализации жизненных ситуаций
2.4.	Утверждение образов целевых состояний жизненных ситуаций	не позднее 30.05.2024	межведомственная рабочая группа	протокол заседания межведомственной рабочей группы
2.5.	Утверждение "дорожных карт" по проработке и реализации жизненных ситуаций	не позднее 30.05.2024	межведомственная рабочая группа	протокол заседания межведомственной рабочей группы
2.6.	Реализация целевых состояний жизненных ситуаций в 2024 году	не позднее 02.12.2024	межведомственная рабочая группа	отчет о реализации целевых состояний жизненных ситуаций в 2024 году
2.7.	Реализация целевых состояний жизненных ситуаций в 2025 году	не позднее 01.12.2025	межведомственная рабочая группа	отчет о реализации целевых состояний жизненных ситуаций в 2025 году
3.	Координация внедрения клиентоцентричности в исполнительных органах Оренбургской области
3.1.	Утверждение планов оптимизации услуг, предоставляемых исполнительными органами Оренбургской области, не соответствующих стандартам клиентоцентричности (далее - планы оптимизации услуг)	не позднее 07.12.2023	руководители исполнительных органов Оренбургской области	приказ исполнительного органа Оренбургской области
3.2.	Завершение оптимизации услуг, предоставляемых исполнительными органами Оренбургской области, в отношении которых были сформированы планы оптимизации услуг	не позднее 31.12.2024	вице-губернатор - заместитель председателя Правительства Оренбургской области по экономической и инвестиционной политике - министр экономического развития, инвестиций, туризма и внешних связей Оренбургской области; межведомственная рабочая группа	отчет о результатах оптимизации услуг, предоставляемых исполнительными органами Оренбургской области, не соответствующих стандартам клиентоцентричности
3.3.	Назначение лиц, ответственных за внедрение клиентоцентричности в исполнительном органе Оренбургской области	не позднее 30.09.2023	руководители исполнительных органов Оренбургской области	приказ исполнительного органа Оренбургской области; отчеты о назначении лиц, ответственных за внедрение клиентоцентричности в исполнительных органах Оренбургской области
3.4.	Формирование реестров межведомственных и внутриведомственных процессов и порядка их ведения в исполнительном органе Оренбургской области	не позднее 22.12.2023	межведомственная рабочая группа	отчет об утверждении реестров межведомственных и внутриведомственных процессов и порядков их ведения исполнительными органами Оренбургской области
3.5.	Утверждение порядка сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов) в исполнительном органе Оренбургской области	не позднее 29.03.2024	межведомственная рабочая группа	отчет об утверждении порядка сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов) в исполнительном органе Оренбургской области
3.6.	Проведение оценки удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, выявление проблем (при наличии) в исполнительном органе Оренбургской области	не позднее 28.06.2024	межведомственная рабочая группа	отчет об уровне удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, включающий перечень выявленных проблем в исполнительном органе Оренбургской области (при наличии)
3.7.	Утверждение планов мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов) в исполнительных органах Оренбургской области, оказывающих услуги или предоставляющих сервисы	не позднее 30.08.2024	руководители исполнительных органов Оренбургской области	приказ исполнительного органа Оренбургской области
3.8.	Утверждение планов мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки в исполнительных органах Оренбургской области, предоставляющих меры государственной поддержки	не позднее 30.08.2024	руководители исполнительных органов Оренбургской области	приказ исполнительного органа Оренбургской области
3.9.	Утверждение планов мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора) в исполнительных органах Оренбургской области, осуществляющих государственный контроль (надзор)	не позднее 30.08.2024	руководители исполнительных органов Оренбургской области	приказ исполнительного органа Оренбургской области
3.10.	Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов в исполнительном органе Оренбургской области	не позднее 30.08.2024	руководители исполнительных органов Оренбургской области	приказ исполнительного органа Оренбургской области
3.11.	Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности исполнительного органа	не позднее 30.08.2024	руководители исполнительных органов Оренбургской области	приказ исполнительного органа Оренбургской области
3.12.	Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом в исполнительном органе Оренбургской области	не позднее 30.08.2024	руководители исполнительных органов Оренбургской области	приказ исполнительного органа Оренбургской области
3.13.	Достижение Оренбургской областью значения показателя "Обеспечено внедрение и применение принципов и стандартов клиентоцентричности на региональном уровне" федерального проекта "Государство для людей" не ниже 40 процентов в соответствии с методикой оценки уровня внедрения (зрелости) клиентоцентричности, утвержденной межведомственной рабочей группой по внедрению клиентоцентричности в государственное управление	не позднее 31.12.2024	вице-губернатор - заместитель председателя Правительства Оренбургской области по экономической и инвестиционной политике	отчет о достижении показателя "Обеспечено внедрение и применение принципов и стандартов клиентоцентричности на региональном уровне" федерального проекта "Государство для людей" не ниже 40 процентов
4.	Координация исполнения мероприятий кадрового блока в исполнительных органах Оренбургской области
4.1.	Назначение сотрудника, ответственного за внедрение в кадровой работе принципов и стандартов клиентоцентричности (не ниже заместителя руководителя структурного подразделения вопросам кадровой работы) в исполнительном органе Оренбургской области	не позднее 31.12.2023	руководители исполнительных органов Оренбургской области	приказ исполнительного органа Оренбургской области; отчеты о назначении сотрудников исполнительных органов Оренбургской области, ответственных за внедрение в кадровой работе принципов и стандартов клиентоцентричности
4.2.	Проведение самооценки уровня зрелости клиентоцентричности кадровой работы (организационной структуры кадровых служб, процессов, стратегии, технологий), эффективности (ключевых показателей эффективности) кадровых процессов в исполнительном органе Оренбургской области, имеющем независимую кадровую службу	не позднее 12.09.2024	руководители исполнительных органов Оренбургской области	отчет о проведении самооценки уровня зрелости клиентоцентричности кадровой работы
4.3.	Проведение самооценки профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровых служб, ответственных за внедрение кадровых технологий, в исполнительном органе Оренбургской области, имеющем независимую кадровую службу	не позднее 12.09.2024	руководители исполнительных органов Оренбургской области	отчет о проведении самооценки профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровых служб исполнительных органов Оренбургской области
4.4.	Разработка типового плана по совершенствованию организационной структуры кадровой службы, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности	не позднее 31.12.2024	межведомственная рабочая группа	протокол заседания межведомственной рабочей группы
4.5.	Разработка плана по совершенствованию организационной структуры кадровых служб, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности в исполнительном органе Оренбургской области	не позднее 31.12.2024	руководители исполнительных органов Оренбургской области	приказ исполнительного органа Оренбургской области; отчет об утверждении планов по совершенствованию организационной структуры кадровых служб, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности в исполнительных органах Оренбургской области
5. Процессы взаимодействия в исполнительных органах Оренбургской области с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
5.1.	Формирование перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	не позднее 29.03.2024	межведомственная рабочая группа	отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения; протокол заседания межведомственной рабочей группы
5.2.	Проведение сегментации внутренних клиентов в рамках информационно-технического обеспечения	не позднее 30.03.2024	межведомственная рабочая группа	отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов
5.3.	Проведение оценки удовлетворенности по вопросам взаимодействия с внутренним клиентом в рамках информационно-технического обеспечения	не позднее 28.06.2024	межведомственная рабочая группа	отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия в рамках информационно-технического обеспечения
5.4.	Утверждение порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	не позднее 30.09.2024	межведомственная рабочая группа	протокол заседания межведомственной рабочей группы
5.5.	Разработка описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	не позднее 30.09.2024	межведомственная рабочая группа	отчет о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом
5.6.	Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	не позднее 30.09.2024	межведомственная рабочая группа	протокол заседания межведомственной рабочей группы
5.7.	Проведение реинжиниринга процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения	не позднее 31.12.2024	межведомственная рабочая группа	отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом в рамках информационно-технического обеспечения
6. Процессы взаимодействия в исполнительных органах Оренбургской области с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
6.1.	Формирование перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	не позднее 29.03.2024	межведомственная рабочая группа	протокол заседания межведомственной рабочей группы
6.2.	Проведение сегментации внутренних клиентов по вопросам ведения бухгалтерского учета	не позднее 29.03.2024	межведомственная рабочая группа	отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов
6.3.	Проведение оценки удовлетворенности внутреннего клиента по процессам взаимодействия по вопросам ведения бухгалтерского учета	не позднее 28.06.2024	межведомственная рабочая группа	отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия по вопросам ведения бухгалтерского учета
6.4.	Утверждение порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	не позднее 30.09.2024	межведомственная рабочая группа	протокол заседания межведомственной рабочей группы
6.5.	Разработка описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	не позднее 30.09.2024	межведомственная рабочая группа	отчет о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом
6.6.	Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	не позднее 30.09.2024	межведомственная рабочая группа	протокол заседания межведомственной рабочей группы
6.7.	Проведение реинжиниринга процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета	не позднее 31.12.2024	межведомственная рабочая группа	отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом в рамках ведения бухгалтерского учета
7. Процессы взаимодействия в исполнительных органах Оренбургской области с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
7.1.	Формирование перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	не позднее 29.03.2024	межведомственная рабочая группа	протокол заседания межведомственной рабочей группы
7.2.	Проведение сегментации внутренних клиентов по вопросам административно-хозяйственной деятельности	не позднее 29.03.2024	межведомственная рабочая группа	отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов
7.3.	Проведение оценки удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	не позднее 28.06.2024	межведомственная рабочая группа	отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
7.4.	Утверждение порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	не позднее 30.09.2024	межведомственная рабочая группа	протокол заседания межведомственной рабочей группы
7.5.	Разработка описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	не позднее 30.09.2024	межведомственная рабочая группа	отчет о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом
7.6.	Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	не позднее 30.09.2024	межведомственная рабочая группа	протокол заседания межведомственной рабочей группы
7.7.	Проведение реинжиниринга процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности	не позднее 31.12.2024	межведомственная рабочая группа	отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом в рамках административно-хозяйственной деятельности
8. Процессы взаимодействия в исполнительных органах Оренбургской области с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом
8.1.	Формирование перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом	не позднее 29.03.2024	межведомственная рабочая группа	протокол заседания межведомственной рабочей группы; отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом
8.2.	Проведение сегментации внутренних клиентов в рамках взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом	не позднее 29.03.2024	межведомственная рабочая группа	отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов
8.3.	Проведение оценки удовлетворенности в рамках взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом	не позднее 28.06.2024	межведомственная рабочая группа	отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия по вопросам управления государственным имуществом
8.4.	Утверждение порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом	не позднее 30.09.2024	межведомственная рабочая группа	протокол заседания межведомственной рабочей группы
8.5.	Разработка описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом	не позднее 30.09.2024	межведомственная рабочая группа	отчет о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом
8.6.	Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом	не позднее 30.09.2024	межведомственная рабочая группа	протокол заседания межведомственной рабочей группы
8.7.	Проведение реинжиниринга процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом	не позднее 31.12.2024	межведомственная рабочая группа	отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом в рамках имущественных отношений