Распоряжение Администрации местного самоуправления г. Владикавказа от 15 ноября 2024 г. N 325 "О порядке обработки электронных и телефонных обращений граждан в АМС г. Владикавказа"

В целях повышения качества предоставления информации по электронным и телефонным обращениям граждан в администрацию местного самоуправления г. Владикавказа, а также организации эффективной обратной связи с населением г. Владикавказа:

1. Утвердить прилагаемые:

1.1. Регламент работы отдела обработки электронных и телефонных обращений граждан Управления документационного обеспечения деятельности АМС и приема граждан.

1.2. Перечень должностных лиц, ответственных за взаимодействие с отделом обработки электронных и телефонных обращений граждан Управления документационного обеспечения деятельности АМС и приема граждан.

1.3. Карточку учета приема электронных и телефонных обращений граждан.

2. Отделу обработки электронных и телефонных обращений граждан Управления документационного обеспечения деятельности АМС и приема граждан (далее - Контакт-центр), а также должностным лицам, ответственным за взаимодействие с Контакт-центром, в своей деятельности руководствоваться утвержденным регламентом.

3. Руководителям структурных подразделений обеспечить контроль за своевременным, полноценным и качественным предоставлением информации на электронные и телефонные обращения граждан.

4. Управлению информационных технологий и связи (Казиева В.У.) актуализировать систему интерактивного речевого взаимодействия.

5. Признать утратившим силу распоряжение АМС г. Владикавказа от 28.05.2015 N 191 "Об обработке электронных и телефонных обращений граждан в АМС г. Владикавказа".

6. Управлению пресс-службы главы АМС г. Владикавказа (Биазарти Д.К.) опубликовать настоящее распоряжение в газете "Владикавказ" и на официальном сайте муниципального образования г. Владикавказ.

7. Контроль над выполнением настоящего распоряжения возложить на руководителя аппарата администрации - управляющего делами Каргинова С.Н.

Глава муниципального образования г. Владикавказ - глава администрации местного самоуправления г. Владикавказ

В. Мильдзихов

УТВЕРЖДЕН
распоряжением администрации
местного самоуправления г. Владикавказа
от 15.11.2024 г. N 325

Перечень
должностных лиц, ответственных за взаимодействие с отделом обработки электронных и телефонных обращений граждан Управления документационного обеспечения деятельности АМС и приема граждан

N п/п	ФИО	Должность
1	Цаголова Агунда Олеговна	Главный специалист Управления по контролю за городским хозяйством.
2	Арчегова Дзерасса Январбековна	Заместитель начальника Управления Культуры.
3	Кадиева Марина Олеговна	Главный специалист Управления Культуры.
4	Бароева Дана Руслановна	Главный специалист отдела методологии и развития МКУ "Проектный офис города Владикавказа"
5	Галабуева Ирина Львовна	Главный специалист Управления экономики.
6	Хостелиди Надежда Михайловна	Главный специалист ВМКУ "Управление по делам ГО и ЧС"
7	Мищенко Михаил Александрович	Главный специалист ВМКУ "Управление по делам ГО и ЧС"
8	Цакоева Алина Эдуардовна	Главный специалист отдела предпринимательства и потребительского рынка УПиИД.
9	Байцаева Анжела Викторовна	Мобилизационное Управление.
10	Марзоева Алина Борисовна	Главный специалист-делопроизводитель КМПФКиС
11	Гурдзибеева Ирина Руслановна	Заместитель начальника Управления информационных технологий и связи - начальник отдела.
12	Фролкова Виктория Юрьевна	Заместитель начальника отдела информационных технологий и связи.
13	Гостиева Лариса Анатольевна	Заместитель начальника Финансового управления
14	Тезиева Залина Елкановна	Заместитель начальника отдела по вопросам содержания муниципального аппарата Финансового управления.
15	Зангиева Кристина Асланбековна	Главный специалист Управления транспорта.
16	Бесаев Вадим Валерьевич	Начальник отдела центральной диспетчерской службы Управления транспорта
17	Гагоева Алина Шотаевна	Начальник отдела документационного обеспечения Правового Управления.
18	Коцоева Кристина Олеговна	Заместитель начальника Правового управления.
19	Алборова Илона Муратовна	Начальник отдела Управления контрольно-организационной работы и взаимодействия с Собранием представителей г. Владикавказ.
20	Кайтукова Кира Александровна	Начальник отдела социального развития и делопроизводства Администрации (префектуры) внутригородского Иристонского района г. Владикавказа.
21	Гудиева Мадина Аслановна	Главный специалист отдела социального развития и делопроизводства Администрации (префектуры) внутригородского Иристонского района г. Владикавказа.
22	Сокурова Алана Камболатовна	Начальник отдела социального развития и делопроизводства Администрации (префектуры) внутригородского Промышленного района г. Владикавказа.
23	Козырева Мадина Борисовна	Главный специалист отдела социального развития и делопроизводства Администрации (префектуры) внутригородского Промышленного района г. Владикавказа.
24	Каллагова Альбина Пушкиновна	Начальник отдела социального развития и делопроизводства Администрации (префектуры) внутригородского Затеречного района г. Владикавказа.
25	Кациева Зита Казбековна	Начальник отдела профилактики правонарушений, взаимодействия с органами власти, гражданами и организациями Администрации (префектуры) внутригородского Затеречного района г. Владикавказа.
26	Миндзаева Яна Алановна	Главный специалист Администрации (префектуры) внутригородского Северо-Западного района.
27	Абоева Альбина Хасановна	Главный специалист отдела социального развития и делопроизводства Администрации (префектуры) внутригородского Северо-Западного района.
28	Суанов Асланбек Борисович	Начальник УВПО
29	Надибаидзе Николай Сергеевич	Заместитель начальника УВПО
30	Гогаева Залина Казбековна	Начальник общего отдела Управления благоустройства и озеленения.
31	Бероева Алана Черменовна	Заместитель начальника Управления по жилищным вопросам.
32	Цомартова Алана Феликсовна	Главный специалист Управления по жилищным вопросам.
33	Тамаева Марина Гавриловна	Главный специалист Управления образования.
34	Гугкаева Серафима Таймуразовна	Заместитель начальника отдела Управления Кадрового обеспечения.
35	Дзагурова Зарема Борисовна	Заместитель начальника Управления пресс-службы главы АМС.
36	Дзидзоева Залина Анатольевна	Главный специалист Отдела по противодействию коррупции.
37	Текоева Елена Эдуардовна	Главный специалист Управления муниципального имущества и земельных ресурсов.
38	Багаева Альбина Зазаевна	Главный специалист отдела документационного обеспечения Управления муниципального имущества и земельных ресурсов.
39	Богиева Фатима Зауровна	Главный специалист Управления архитектуры и градостроительства.
40	Жогина Диана Владимировна	Главный специалист Управления архитектуры и градостроительства.
41	Фидаров Роберт Солтанбекович	Начальник отдела транспортно-правового регулирования Управления дорожного строительства и организации дорожного движения.
42	Габеев Чермен Казбекович	Начальник отдела дорожного строительства Управления дорожного строительства и организации дорожного движения.
43	Техова Альбина Мельсовна	Заместитель начальника отдела дорожного строительства Управления дорожного строительства и организации дорожного движения.
44	Джиоева Сабина Ибрагимовна	Главный специалист Управления дорожного строительства и организации дорожного движения.
45	Дзуцева Залина Черменовна	Главный специалист Управления дорожного строительства и организации дорожного движения.
46	Казаликашвили Георгий Геннадьевич	Начальник ПТО Управления по строительству.
47	Тезиев Урузмаг Игоревич	Заместитель начальника производственно-технического отдела - главный инженер Управления по строительству.
48	Бурнацева Алена Батразовна	Главный специалист договорно-экономического отдела Управления по строительству.
49	Самова Мария Сергеевна	Начальник Общего отдела КЖКХиЭ
50	Цихиева Залина Николаевна	Заместитель начальника Общего отдела КЖКХиЭ
51	Дзагурова Марина Георгиевна	Заместитель начальника Общего отдела КЖКХиЭ
52	Мусульбес Анжела Арсеновна	Главный специалист Общего отдела КЖКХиЭ
53	Зассеева Альбина Анатольевна	Заместитель начальника Управления бухгалтерского отчета и отчетности
54	Дарчиева Зарина Радиковна	Начальник Отдела по вопросам межнациональных отношений.

УТВЕРЖДЕНА
распоряжением администрации
местного самоуправления г. Владикавказа
от 15.11.2024 г. N 325

ГАРАНТ:

Текст настоящего приложения представлен без названия

Срок рассмотрения обращений составляет 10 дней, по вопросам неотложного характера - до 5 дней (статус "Срочно").

АДМИНИСТРАЦИЯ МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ г. ВЛАДИКАВКАЗА

КОНТАКТ-ЦЕНТР

30-30-30

КАРТОЧКА УЧЕТА ПРИЕМА ЭЛЕКТРОННЫХ И ТЕЛЕФОННЫХ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

N "__" ___________ 2024 г.

Ф.И.О.

Телефон:

Суть обращения

Направлено на рассмотрение

Отметка об исполнении

Напоминаем: в работе с обращениями граждан важна обратная связь с заявителем

Внимание: неинформирование заявителей в срок, установленный Регламентом отдела обработки электронных и телефонных обращений граждан УДОД АМС и ПГ (Контакт-центр), влечет за собой ответственность в части, касающейся исполнения требований Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации".

Ответственный исполнитель: ______________________________

Заявитель проинформирован "__" _______________ 2024 г.

Подпись руководителя _______________________________