Приложение. Положение о портале "Мой дом - Ярославль"

Приложение
к постановлению мэрии
от 17.01.2025 N 25

Положение о портале "Мой дом - Ярославль"

1. Общие положения

Положение о портале "Мой дом - Ярославль" (далее - Положение) определяет цели, задачи создания и порядок функционирования портала "Мой дом - Ярославль" (далее - Портал) как дополнительного ресурса мэрии города Ярославля по обеспечению оперативной связи и взаимодействию жителей города Ярославля по вопросам жизнеобеспечения города Ярославля (далее также город) со структурными подразделениями мэрии города Ярославля, муниципальными учреждениями города Ярославля, иными участниками информационного взаимодействия.

2. Цели и задачи создания Портала

2.1. Целью создания Портала является реализация на территории города ведомственного проекта Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации цифровизации городского хозяйства "Умный город", внедрение современных информационно-коммуникационных технологий при взаимодействии жителей города Ярославля со структурными подразделениями мэрии города Ярославля, муниципальными учреждениями города Ярославля, а также организациями иных форм собственности (в том числе участвующими в системе жизнеобеспечения города), заключившими соглашение об информационном взаимодействии при использовании Портала, путем предоставления гражданам дополнительных возможностей получения информации по вопросам жизнеобеспечения и развития города.

2.2. Задачи создания Портала:

2.2.1. Вовлечение граждан в решение вопросов, связанных с жизнеобеспечением и развитием города, посредством цифровой платформы, обеспечивающей реализацию следующих функций:

- возможность подачи дистанционных сообщений граждан (с использованием личных кабинетов при регистрации в браузере или мобильном приложении) по вопросам жизнеобеспечения и развития города, а также через операторов (диспетчеров) муниципального казенного учреждения "Информационно-расчетный центр" города Ярославля по многоканальному телефону: 40-40-40, с передачей их на исполнение;

- размещение уведомлений о городских событиях и изменениях городской инфраструктуры, а также информирование о происшествиях природного и техногенного характера;

- отображение на карте города информации по проведению ремонтных работ на инженерных сетях, отключению предоставления коммунальных услуг (плановых и аварийных).

2.2.2. Внедрение электронного сервиса по обеспечению автоматизированного контроля за:

- временем рассмотрения сообщений граждан, в том числе с возможностью оценки гражданами полученной информации на сообщение;

- временем устранения аварийных ситуаций;

- временем перерывов в оказании коммунальных услуг или фактов предоставления услуг ненадлежащего качества.

2.2.3. Реализация потенциала Портала по увеличению новых сервисов, модулей и услуг, отвечающих требованиям по развитию цифровизации управления городом.

3. Состав данных Портала

3.1. Портал состоит из следующих подсистем, которые выполнены в виде модулей и взаимосвязаны между собой в рамках единого программного продукта:

3.1.1. Открытая часть Портала размещена в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" по адресу: https://moydom-yaroslavl.ru, и содержит:

- модуль личного кабинета гражданина;

- модуль приема дистанционного сообщения ("Сообщения") с возможностью контроля соблюдения порядка рассмотрения сообщений, получения информации на сообщение и ее оценки;

- модуль публикации информации о проведении ремонтных работ ("Ремонтные работы") на инженерных сетях и отключении предоставления коммунальных услуг с отображением на карте города;

- модуль публикации городского оповещения и информирования населения ("Городские оповещения");

- модуль публикации новостей города ("Новости города");

- модуль публикации информационно-справочного материала ("Цифровой двойник").

3.1.2. Закрытая часть Портала - программное обеспечение "Мой дом - Ярославль" содержит:

- модуль приема дистанционного сообщения с возможностью контроля соблюдения порядка рассмотрения сообщений, получения информации на сообщение и ее оценки;

- модуль публикации информации о проведении ремонтных работ на инженерных сетях и отключении предоставления коммунальных услуг с отображением на карте города;

- модуль публикации городских оповещений и информирования населения;

- модуль публикации новостей города;

- модуль публикации информационно-справочного материала;

- модуль статистики;

- модуль администрирования Портала.

3.2. Мобильное приложение "Мой дом - Ярославль" на платформах iOS, Android и Honor дублирует функциональные модули открытой части Портала.

4. Участники информационного взаимодействия с использованием Портала

4.1. Участниками информационного взаимодействия с использованием Портала (далее - участники информационного взаимодействия Портала) являются:

- оператор Портала;

- администратор Портала;

- структурные подразделения мэрии города Ярославля и муниципальные учреждения города Ярославля согласно приложению 1 к Положению;

- организации иных форм собственности (в том числе участвующие в системе жизнеобеспечения города), заключившие соглашение об информационном взаимодействии при использовании Портала;

- пользователи Портала;

- заявители.

5. Функции участников информационного взаимодействия Портала

5.1. Оператор Портала обеспечивает:

- взаимодействие в рамках муниципального контракта с подрядчиком, обеспечивающим разработку дизайна и программного обеспечения Портала, а также его техническую поддержку;

- взаимодействие Портала с государственными, муниципальными и частными информационными системами;

- осуществление необходимых мероприятий по защите информации, безопасной эксплуатации и сохранности данных Портала;

- развитие Портала.

5.2. Администратор Портала обеспечивает:

- общую координацию работы на Портале всех участников информационного взаимодействия Портала;

- распределение прав участников информационного взаимодействия Портала;

- ведение реестра лиц, уполномоченных на назначение исполнителей сообщений (далее - координатор сообщений), и реестра исполнителей сообщений;

- контроль исполнения сообщений на Портале в соответствии с установленными сроками исполнения сообщений, поступивших на Портал, согласно приложению 2 к Положению;

- обучение и методическую поддержку участников информационного взаимодействия Портала;

- мониторинг информационного наполнения и обновления разделов Портала;

- редактирование материалов, предназначенных для размещения на Портале, без согласования с автором информации в части, касающейся стиля, орфографии, пунктуации и оформления;

- разработку рекомендации методического характера для работы участников информационного взаимодействия Портала;

- заключение соглашений об информационном взаимодействии при использовании Портала;

- проведение аналитической работы по функционированию и использованию Портала, в том числе о размещении информации структурными подразделениями мэрии города Ярославля, муниципальными учреждениями города Ярославля на Портале, и посещаемости Портала.

Администратор портала заключает соглашения об информационном взаимодействии при использовании Портала с организациями, заинтересованными в участии в информационном взаимодействии посредством Портала.

5.3. Структурные подразделения мэрии города Ярославля:

- назначают координаторов и исполнителей сообщений;

- обеспечивают организацию работы по подготовке информации на сообщения, поступившие к ним на исполнение в порядке, установленном Регламентом информационного взаимодействия на портале "Мой дом - Ярославль" (приложение 3 к Положению), с соблюдением установленных сроков исполнения сообщений, поступивших на Портал;

- обеспечивают подготовку в соответствии с компетенцией текста оповещений или текста информационных сообщений населения для их размещения на Портале;

- обеспечивают подготовку в соответствии с компетенцией новостей для их размещения на Портале;

- обеспечивают предоставление администратору Портала в соответствии с компетенцией необходимых информационно-справочных материалов о городе для их размещения на Портале.

5.4. Муниципальные учреждения города Ярославля:

- назначают координаторов и исполнителей сообщений;

- обеспечивают организацию работы по подготовке информации на сообщения, поступившие к ним на исполнение в порядке, установленном Регламентом информационного взаимодействия на портале "Мой дом - Ярославль", с соблюдением установленных сроков исполнения сообщений, поступивших на Портал;

- обеспечивают подготовку в соответствии с компетенцией текста оповещений или текста информирования населения для их размещения на Портале;

- обеспечивают подготовку в соответствии с компетенцией новостей для их размещения на Портале.

5.5. Организации иных форм собственности (в том числе, участвующие в системе жизнеобеспечения города), заключившие соглашения об информационном взаимодействии при использовании Портала, реализуют свои функции в соответствии с заключенными соглашениями об информационном взаимодействии при использовании Портала.

5.6. Пользователь Портала:

- направляет сообщение (обращение) на Портал и получает информацию о ходе его исполнения;

- получает уведомление об оповещениях и информировании посредством личного кабинета Портала;

- получает уведомление о проведении ремонтных работ на инженерных сетях, об отключении предоставления коммунальных услуг посредством личного кабинета Портала;

- знакомится с новостями города;

- получает справочную информацию по объектам, информация о которых размещена на Портале в модуле "Цифровой двойник";

- принимает участие в общественных обсуждениях, голосованиях, опубликованных на Портале;

- оценивает полученную информацию на сообщение.

5.7. Заявитель:

- направляет сообщение (обращение) посредством телефонного звонка в муниципальное казенное учреждение "Информационно-расчетный центр" города Ярославля (отдел "Единая диспетчерская служба жилищно-коммунального хозяйства") по многоканальному номеру ГАТС: 40-40-40;

- получает информацию по вопросам, обозначенным в сообщении, лично на Портале по номеру сообщения или посредством телефонного звонка от работника муниципального казенного учреждения "Информационно-расчетный центр" города Ярославля.