Приложение N 1. План-график организации проведения мониторинга качества предоставления государственных услуг комитетом образования и науки Курской области в 2016 году

Приложение N 1

План-график
организации проведения мониторинга качества предоставления государственных услуг комитетом образования и науки Курской области в 2016 году
(утв. приказом Комитета образования и науки Курской области
от 20 февраля 2016 г. N 1-99)

N п/п	Наименование мероприятия	Срок реализации	Ответственные исполнители
Этап I "Организационный" (сроки проведения - 1 квартал 2016 года)
1.1.	Выбор подлежащих мониторингу государственных услуг	январь	Л.В. Карачевцева, А.Ф. Уколов
1.2.	Определение ответственных должностных лиц за проведение мониторинга качества предоставления государственных услуг	январь	Л.В. Карачевцева, А.Ф. Уколов
1.3.	Дополнение при необходимости перечня исследуемых параметров оценки качества предоставления государственных услуг	февраль	Должностные лица, ответственные за предоставление подлежащих мониторингу государственных услуг
1.4.	Выбор методов сбора первичной информации	февраль	Должностные лица, ответственные за предоставление подлежащих мониторингу государственных услуг
1.5.	Составление плана работ, с указанием сроков выполнения каждого этапа мониторинга	февраль	Должностные лица, ответственные за предоставление подлежащих мониторингу государственных услуг
1.6.	Утверждение перечня исследуемых государственных услуг, методов сбора первичной информации и плана-графика работ	февраль	Л.В. Карачевцева, А.Ф. Уколов
Этап II "Подготовительный" (сроки проведения - 1 квартал 2016 года)
2.1.	Предварительный анализ нормативной правовой базы, результатов предыдущего мониторинга, мнений экспертов по вопросам предоставления услуг	январь-март	Л.В. Карачевцева, О.В. Пономаренко, Е.В. Алимова
2.2.	Формирование выборки для проведения опросов (определение мест проведения мониторинга, состава и количества опрашиваемых респондентов (получателей услуг))	февраль-март	Должностные лица, ответственные за предоставление подлежащих мониторингу государственных услуг
2.3.	Определение способов обработки (анализа и оценки) первичных данных	март	Должностные лица, ответственные за предоставление подлежащих мониторингу государственных услуг
2.4.	Подготовка интервьюеров к сбору первичных данных: проведение инструктажа, тиражирование инструментария мониторинга (анкет, инструкций по заполнению анкет)	февраль-март	Л.В. Карачевцева, О.В. Пономаренко
Этап III "Выявление нормативных и фактических значений рассматриваемых параметров оценки качества предоставления государственных услуг" (сроки проведения - 2 квартал 2016 года)
3.1.	Проведение анализа нормативных правовых актов, регулирующих предоставление государственных услуг, с целью определения (уточнения, учета динамики) нормативно устанавливаемых значений рассматриваемых параметров государственных услуг	апрель	Л.В. Карачевцева, О.В. Пономаренко, Е.В. Алимова
3.2.	Проведение "полевого этапа" исследования - сбор первичных данных (заполнение анкет) и их обработка	апрель-июнь	Должностные лица, ответственные за предоставление подлежащих мониторингу государственных услуг
3.3.	Обеспечение конфиденциальности, предусматривающей анонимность по отношению к источнику информации при проведении мониторинга качества предоставления государственных услуг	постоянно	Должностные лица, ответственные за предоставление подлежащих мониторингу государственных услуг
3.4.	Сплошной (выборочный) контроль исполнителей, осуществляющих сбор первичной информации	постоянно	Л.В. Карачевцева, О.В. Пономаренко, Е.В. Алимова
3.5.	Формирование итоговых массивов данных, заполнение отчетных форм представления информации	июнь	Должностные лица, ответственные за предоставление подлежащих мониторингу государственных услуг
Этап IV "Анализ и оценка нормативных и фактических значений исследованных параметров оценки качества предоставления государственных услуг" (сроки проведения - 3 - 4 квартал 2016 года)
4.1.	Выявление абсолютных, средних и процентных (долевых) значений исследуемых параметров, имеющих количественное значение	август	Должностные лица, ответственные за предоставление подлежащих мониторингу государственных услуг
4.2.	Систематизация выявленных проблем качества предоставления услуг	август	Должностные лица, ответственные за предоставление подлежащих мониторингу государственных услуг
4.3.	Сопоставление фактических и нормативно установленных значений исследуемых параметров, средних значений	август	Должностные лица, ответственные за предоставление подлежащих мониторингу государственных услуг
4.4.	Сопоставление выявленных значений исследуемых параметров, соотношений их нормативных и фактических значений с аналогичными данными предыдущего мониторинга	август	Должностные лица, ответственные за предоставление подлежащих мониторингу государственных услуг
4.5.	Подготовка информационно-аналитического отчета о результатах мониторинга качества предоставления государственных услуг	ноябрь	Л.В. Карачевцева, О.В. Пономаренко
4.6.	Предоставление отчета в комитет информатизации, государственных и муниципальных услуг Курской области	до 31 декабря	Л.В. Карачевцева, О.В. Пономаренко
4.7.	Опубликование результатов мониторинга качества предоставления государственных услуг на официальном сайте комитета образования и науки Курской области	декабрь	О.В. Пономаренко, А.В. Денисов
Этап V "Подготовка предложений (рекомендаций) по мерам по улучшению нормативно установленных и фактических значений исследованных параметров оценки качества предоставления государственных услуг" (сроки проведения - 4 квартал 2016 года)
5.1.	Предложения по внесению изменений в административные регламенты	ноябрь	Должностные лица, ответственные за предоставление подлежащих мониторингу государственных услуг
5.2.	Предложения по улучшению условий (процесса) предоставления услуг	ноябрь	Должностные лица, ответственные за предоставление подлежащих мониторингу государственных услуг