Распоряжение руководителя Администрации Губернатора Белгородской области от 19 марта 2018 г. N 20 "О внесении изменений в распоряжение руководителя Администрации Губернатора Белгородской области от 30 ноября 2016 года N 115"

В целях актуализации сведений, содержащихся в распоряжении руководителя Администрации Губернатора Белгородской области от 30 ноября 2016 года N 115 "О проведении мониторинга удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна" на площадках многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг Белгородской области":

Внести в распоряжение руководителя Администрации Губернатора Белгородской области от 30 ноября 2016 года N 115 "О проведении мониторинга удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна" на площадках многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг Белгородской области" следующие изменения:

- в методику проведения мониторинга удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна" на площадках многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг Белгородской области (далее - Методика), утвержденную в пункте 1 названного распоряжения:

- пункт 5.1 раздела 5 Методики изложить в следующей редакции:

"5.1. План-график проведения исследования составляется начальником отдела развития сети МФЦ управления информационных технологий и связи Администрации Губернатора Белгородской области, и утверждается заместителем руководителя Администрации Губернатора Белгородской области - начальником управления информационных технологий и связи Администрации Губернатора Белгородской области.";

- пункт 6.2 раздела 6 Методики изложить в следующей редакции:

"6.2. Указанные респонденты выявляются путем сплошного опроса граждан, находящихся в день исследования в помещении МФЦ, с использованием вопроса: "Скажите, пожалуйста, Вы сегодня обратились в МФЦ за получением государственной или муниципальной услуги?".";

- раздел 8 Методики изложить в следующей редакции:

"8. Результаты исследования

8.1. В целях проведения исследования выявляется мнение гражданина о параметрах качества предоставления государственных и муниципальных услуг, включенных в анкету, с оценкой по 5-балльной шкале с присвоением следующих значений оценочной шкалы:

"оценка 1" - крайне неудовлетворительно;

"оценка 2" - неудовлетворительно;

"оценка 3" - удовлетворительно;

"оценка 4" - хорошо;

"оценка 5" - отлично.

8.2. Формирование итогового значения о параметрах качества предоставления государственных и муниципальных услуг, оцененных гражданами по 5-балльной шкале, производится в результате суммирования оценок "4" и "5".

8.3. Уровень удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна" на площадках МФЦ Белгородской области считать достигнутым, если результат суммирования оценок "4" и "5" равен или более 90 процентов за каждый параметр качества предоставления государственных и муниципальных услуг.

8.4. Полученные результаты исследования оформляются в виде доклада и хранятся на бумажном носителе и в электронной форме.";

- приложение к Методике изложить в редакции согласно приложению к настоящему распоряжению.

Руководитель Администрации Губернатора области

В. Жданов