Глава 9. Организация предоставления справочной информации по телефону управления ЗАГС

Глава 9. Организация предоставления справочной информации по телефону управления ЗАГС

70. Предоставление справочной информации по телефону управления ЗАГС обеспечивает специалист приемной.

71. Специалист приемной предоставляет устную информацию о:

1) почтовом адресе и режиме работы управления ЗАГС;

2) порядке организации и проведения личного приема граждан начальником управления ЗАГС, заместителем начальника управления ЗАГС;

3) порядке и сроках рассмотрения обращений и запросов;

4) о справочных телефонах, адресах и режимах работы территориальных отделов управления ЗАГС, обеспечивающих рассмотрение обращений и запросов;

5) иная информация, не требующая осуществления мероприятий по ее сбору, обобщению или анализу.

72. Устное обращение или запрос заявителя должны содержать:

1) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) заявителя;

2) номер телефона и (или) факса;

3) суть вопроса.

73. Устное обращение или запрос заявителя в момент его поступления регистрируется специалистом приемной в журнале регистрации обращений.

74. При регистрации обращения или запроса специалист приемной:

1) уточняет информацию, содержащуюся в устном обращении или запросе, в целях предоставления заявителю более полной информации;

2) уточняет у заявителя фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), номер телефона и (или) факса;

3) предоставляет информацию, предусмотренную пунктом 70 настоящей Инструкции;

4) переадресовывает обращение или запрос на телефоны отделов управления ЗАГС, территориальных отделов управления ЗАГС по компетенции;

5) отказывает в предоставлении информации в случаях если: содержание устного обращения или запроса не позволяет установить

суть запрашиваемой информации;

при устном обращении или запросе заявитель не сообщил свою фамилию, имя, отчество (последнее при наличии), номер телефона и (или) факса, по которому можно связаться с заявителем;

в устном обращении или запросе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

запрашиваемая информация является информацией ограниченного доступа;

запрашиваемая информация ранее предоставлялась заявителю; запрашиваемая информация не относится к деятельности управления ЗАГС;

запрашиваемая информация касается правовой оценки нормативных правовых актов управления ЗАГС, анализа деятельности управления ЗАГС, осуществления иной аналитической работы;

запрашиваемая информация опубликована в средствах массовой информации или размещена в информационно-телекоммуникационной сети Интернет;

запрашиваемая информация требует осуществления мероприятий по ее сбору, обобщению или анализу.