Глава 7. Организация личного приема граждан

Глава 7. Организация личного приема граждан

47. Личный прием граждан в управлении ЗАГС проводят начальник управления ЗАГС, заместитель начальника управления ЗАГС.

48. Личный прием граждан осуществляется в соответствии с графиком личного приема граждан.

49. Запись граждан на прием к начальнику управления ЗАГС, заместителю начальника управления ЗАГС, осуществляется специалистом приемной.

50. Специалист приемной должен:

1) уточнить мотивы обращения и существо вопроса, с которым обращается заявитель;

2) ознакомиться с документами, подтверждающими обоснованность обращения заявителя;

3) дать разъяснение, куда и в каком порядке заявителю следует обратиться, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию управления ЗАГС;

4) внести данные о заявителе и существо вопроса, по которому он обращается, в общий список граждан, записавшихся на личный прием к начальнику управления ЗАГС, заместителю начальника управления ЗАГС, по форме согласно приложению N 3 к настоящей Инструкции.

51. Запись заявителей на личный прием к начальнику управления ЗАГС, заместителю начальника управления ЗАГС осуществляется в случае неразрешения поставленных вопросов в территориальных отделах управления ЗАГС, куда ранее обращался заявитель, на основании представленных заявителем материалов по предыдущим обращениям.

52. Личный прием заявителей осуществляется в порядке очередности при предъявлении документа, удостоверяющего личность.

Специалист приемной не позднее чем за 1 день до проведения приема:

1) выясняет возможность прибытия заявителя, у которого подошла очередь, на личный прием;

2) формирует из общего списка граждан, записавшихся на личный прием к начальнику управления ЗАГС, заместителю начальника управления ЗАГС, список граждан не более чем из 5 человек;

ГАРАНТ:

Нумерация подпунктов приводится в соответствии с источником

4) готовит материалы и переписку по предыдущим обращениям.

53. Специалист приемной не позднее 10.00 часов дня, предшествующего дню личного приема, согласовывает список граждан, записавшихся на личный прием, и подготовленные материалы с начальником отдела организационной, правовой и кадровой работы.

54. Специалист приемной в день проведения личного приема готовит карточку личного приема гражданина по форме согласно приложению N 4 к настоящей Инструкции, в которую заносит дату приема, фамилию, имя, отчество, почтовый адрес заявителя, номер телефона (при наличии), содержание устного обращения.

55. Специалист приемной в день личного приема организует соблюдение очередности заявителей и направление их в помещение для приема граждан.

56. Начальник управления ЗАГС, заместитель начальника управления ЗАГС, осуществляющие личный прием, выслушивают устное обращение заявителя.

57. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия заявителя может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина: "Дан устный ответ", подтвержденная подписью заявителя.

При отсутствии возможности дать ответ в ходе личного приема дается соответствующее поручение о подготовке письменного ответа по существу поставленных в обращении вопросов.

58. Начальник управления ЗАГС, заместитель начальника управления ЗАГС по окончании приема заполняет карточку личного приема гражданина, доводит до сведения заявителя свое решение, информирует о том, кому будет поручено рассмотрение и принятие мер по его обращению, а также откуда он получит ответ, либо разъясняет где, кем и в каком порядке может быть рассмотрено его обращение по существу.

59. Специалист приемной по итогам проведения личного приема регистрирует карточки личного приема граждан с резолюциями должностных лиц, проводивших личный прием, путем присвоения регистрационного номера, который состоит из буквенных символов "ЛП", начальной буквы фамилии должностного лица, проводившего прием граждан, и порядкового номера регистрации устного обращения. Вносит сведения об обращении в базу данных СЭД, готовит сопроводительные письма и передает карточки личного приема граждан исполнителям.

60. Исполнитель в срок не более 30 дней, исключая поручения, в которых указаны более короткие сроки рассмотрения, рассматривает обращение, готовит информацию о выполнении поручения и ответ заявителю.

61. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящей Инструкцией.