Глава 6. Оформление и направление ответа заявителю

Глава 6. Оформление и направление ответа заявителю

40. Ответ на обращение оформляется исполнителем на бланке установленной формы.

41. Исполнитель при подготовке проекта ответа:

1) четко, последовательно, кратко и исчерпывающе излагает ответы на все поставленные вопросы в обращении, раскрывает установленные обстоятельства по всем доводам заявителя, указанным в обращении;

2) указывает, какие меры приняты к виновным должностным лицам для защиты и восстановления нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителей при подтверждении фактов, изложенных в обращении;

3) указывает, по каким причинам, со ссылкой на конкретные нормы права, просьба не может быть удовлетворена, если просьба, изложенная в обращении, не может быть решена положительно;

4) разъясняет порядок реализации прав, свобод и законных интересов заявителя со ссылкой на конкретные нормы права.

42. После подписания ответа начальником управления ЗАГС, заместителем начальника управления ЗАГС специалист приемной вносит в СЭД информацию о результатах рассмотрения обращения с формированием электронного образа документа и обеспечивает отправку почтовой корреспонденции.

43. Ответ на обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, поступившем в управление ЗАГС в форме электронного документа, и в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, поступившем в управление ЗАГС в письменной форме. Кроме того, на поступившее в управление ЗАГС обращение, содержащее предложение, заявление или жалобу, которые затрагивают интересы неопределенного круга лиц, в частности, на обращение, в котором обжалуется судебное решение, вынесенное в отношении неопределенного круга лиц, ответ, в том числе с разъяснением порядка обжалования судебного решения, может быть размещен с соблюдением требований части 2 статьи 6 Федерального закона от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" на официальном сайте управления ЗАГС (http://zags.adm44.ru) в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

44. По обращениям, поступившим на сайт управления ЗАГС, устанавливается аналогичный порядок оформления ответа, предусмотренный настоящей главой Инструкции.

45. По обращениям, поступившим по телефону, специалист приемной докладывает информацию о поступившем обращении начальнику управления ЗАГС или начальнику отдела организационной, правовой и кадровой работы, заносит информацию о результатах рассмотрения обращения в журнал регистрации обращений.

46. По результатам рассмотрения обращений начальник управления ЗАГС, заместитель начальника управления ЗАГС принимает одно из следующих решений:

1) снять обращение с контроля;

2) поставить обращение на дополнительный контроль с указанием срока исполнения, если по обращению вынесено решение "поддержано", но "меры не приняты". Устанавливается срок дополнительного контроля.

Решение о снятии с контроля или постановке на дополнительный контроль заносится в базу данных СЭД.