Приложение 4. Порядок проведения анкетирования граждан в возрасте 60 лет и старше в медицинских организациях и организациях социального обслуживания населения для оценки удовлетворенности населения качеством оказания медицинской, гериатрической и социальной помощи

Приложение 4
к приказу

Порядок
проведения анкетирования граждан в возрасте 60 лет и старше в медицинских организациях и организациях социального обслуживания населения для оценки удовлетворенности населения качеством оказания медицинской, гериатрической и социальной помощи

1. Анкетирование проводится анонимно в медицинских организациях, оказывающих амбулаторно-поликлиническую помощь по профилю "гериатрия", и в центрах социального обслуживания с использованием единой анкеты.

2. Анкетированию подлежат лица 60 лет и старше:

- обращающиеся/направленные в медицинскую организацию;

- обращающиеся/направленные в организации социального обслуживания населения.

3. Для анкетирования используется анкета с 5-балльной системой оценки от 1 до 5, где 1 - минимальный балл, 5 - максимальный балл.

4. Анкетирование проводится ежегодно в период с 01.09.2018 по 31.12.2020.

5. Ежегодно в анкетировании принимает участие по 100 человек в каждой медицинской организации и организации социального обслуживания населения.

6. При проведении анкетирования в медицинских организациях 50% респондентов должны быть получателями медицинских услуг на дому и 50% - самостоятельно посещающими медицинские организации.

7. При проведении анкетирования в организациях социального обслуживания 50% респондентов должны быть получателями социальных услуг на дому и 50% - самостоятельно посещающими центры социального обслуживания населения.

8. Анкеты заполняют граждане самостоятельно. При наличии у них выраженных когнитивных нарушений, значительного снижения зрения или других нарушений, делающих невозможным заполнение анкеты, допускается заполнение родственниками/опекунами/сиделками.

9. В медицинских организациях анкета заполняется пациентом после посещения врача-гериатра.

10. В организациях социального обслуживания анкета заполняется гражданами после получения социальной услуги либо в период ее получения.

11. Все заполненные анкеты (оригиналы) и результаты анкетирования удовлетворенности населения в возрасте 60 лет и старше качеством оказания медицинской, гериатрической и социальной помощи в Костромской области из медицинских организаций и организаций социального обслуживания ежеквартально в срок до 05 числа месяца, следующего за отчетным кварталом, предоставляются в ОГБУЗ "Костромской областной госпиталь для ветеранов войн"

                              Анкета

          для оценки удовлетворенности граждан в возрасте

           60 лет и старше качеством оказания медицинской,

                гериатрической и социальной помощи

                     в Костромской области

                        Уважаемый Гражданин!

Спасибо, что принимаете участие в анкетировании!

1. Укажите, пожалуйста, свой возраст _____________,

и пол: женщина __________, мужчина ___________

2. Где Вы отвечаете на анкету:

- в поликлинике __________

- в центре социального обслуживания ___________

- дома __________

3. Где Вы получаете медицинскую, гериатрическую помощь:

- в городе _________

- в сельской местности _________

4. Укажите, пожалуйста, за последний год насколько Вы удовлетворены

качеством оказания медицинской и социальной помощи:

	Медицинская помощь в целом	Гериатрическая помощь	Социальная помощь
За данным видом помощи не обращался
1 - не удовлетворен
2 - частично удовлетворен
3 - в целом удовлетворен
4 - почти полностью удовлетворен
5 - полностью удовлетворен

     Результаты  анкетирования  удовлетворенности  населения  в  возрасте

60 лет    и  старше  качеством  оказания  медицинской,  гериатрической  и

социальной помощи в Костромской области по состоянию на _________________

_________________________________________________________________________

   (отчет предоставляется за год ежеквартально с нарастающим итогом)

     Наименование    медицинской    организации/организации   социального

обслуживания населения __________________________________________________

_________________________________________________________________________

Медицинская помощь в целом

Гериатрическая помощь

Социальная помощь

общее абсолютное число респондентов

в том числе

% респондентов от общего числа

% оказание помощи

общее абсолютное число респондентов

в том числе

% респондентов от общего числа

% оказание помощи

общее абсолютное число респондентов

в том числе

% респондентов от общего числа

% оказание помощи

село

город

село

город

село

город

село

город

село

город

село

город

За данным видом помощи не обращался

1 - не удовлетворен

2 - частично удовлетворен

3 - в целом удовлетворен

4 - почти полностью удовлетворен

5 - полностью удовлетворен

Общие показатели

Подпись руководителя организации и печать организации

Исполнитель (Ф.И.О., контактные данные)