III. Обработка ответов на сообщения пользователей раздела

III. Обработка ответов на сообщения пользователей раздела

3.1. Уполномоченный орган, получивший сообщение пользователя раздела, в течение восьми рабочих дней готовит ответ на данное сообщение.

3.2. Подготовленный уполномоченным органом ответ направляется в личный кабинет единой редакции для обработки.

3.3. По итогам обработки подготовленного ответа единая редакция принимает решение:

3.3.1. о публикации ответа в разделе;

3.3.2. о направлении ответа на доработку.

3.4. Ответ уполномоченного органа подлежит направлению на доработку в следующих случаях:

3.4.1. ответ носит формальный характер, не отвечает по существу на поставленный в сообщении вопрос, не содержит сроков устранения проблемы, указанной в сообщении в случае подтверждения фактов ее наличия, описанных пользователем раздела;

3.4.2. ответ не содержит необходимых обоснований и доказательств (при опровержении информации, содержащейся в сообщении пользователя раздела);

3.4.3. ответ содержит избыточное количество ссылок на нормативные правовые акты, при этом в тексте ответа не даны пояснения содержания таких нормативных правовых актов, либо нормативные правовые акты, ссылки на которые даны в ответе, не содержат ответа на поставленный пользователем раздела вопрос;

3.4.4. ответ содержит безосновательные обвинения в адрес третьих лиц, не подтвержденные соответствующими документами (о расторжении договорных отношений, ведении претензионно-исковой работы, наложении дисциплинарной и иной ответственности);

3.4.5. ответ содержит персональные данные пользователя раздела, направляющего сообщение, также третьих лиц, распространяемые без их согласия;

3.4.6. ответ содержит термины и аббревиатуры, которые не являются общеупотребительными и содержание которых необходимо раскрыть;

3.4.7. ответ содержит орфографические, пунктуационные, грамматические, стилистические ошибки.

3.5. В случае принятия решения о публикации ответа в разделе он подлежит обязательной публикации в сроки, предусмотренные пунктами 3.7, 3.8 настоящего Регламента.

3.6. В случае принятия решения о направлении ответа на доработку он направляется в уполномоченный орган на доработку с указанием замечаний к тексту ответа. Доработка ответа осуществляется в срок, предусмотренный пунктом 3.1 настоящего Регламента.

3.7. Срок обработки ответа исполнительного органа единой редакцией не должен превышать 24 часа с момента его поступления в личный кабинет единой редакции, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 3.8 настоящего Регламента.

3.8. В нерабочие (праздничные) дни, когда совокупное число нерабочих (праздничных) дней составляет три и более, длительность обработки ответа уполномоченного органа единой редакцией может быть увеличена на срок не более чем до 72 часов с момента его поступления в личный кабинет единой редакции.