Приложение 1. Регламент функционирования системы Интернет-сайта Администрации городского поселения Наро-Фоминск

Приложение 1
к Положению об официальном
Интернет-сайте Администрации
городского поселения Наро-Фоминск

Регламент
функционирования системы Интернет-сайта Администрации городского поселения Наро-Фоминск

С изменениями и дополнениями от:

21 ноября 2013 г.

1. Общие положения

1.1. Регламент функционирования системы Интернет-сайта Администрации городского поселения Наро-Фоминск (далее - Регламент) определяет порядок приема, регистрации и рассмотрения обращений граждан, направленных через Интернет-приемную Интернет-сайта Администрации городского поселения Наро-Фоминск (далее - Интернет-приемная).

1.2. Для целей настоящего Регламента вводятся следующие понятия и определения:

1) интернет-приемная - инструмент передачи обращений граждан в адрес Администрации городского поселения Наро-Фоминск через информационную систему Интернет-сайта Администрации городского поселения Наро-Фоминск;

2) Пользователь - гражданин, посетитель сети Интернет, осуществляющий подготовку и отправку электронного обращения;

3) электронное обращение - обращение, жалоба, заявление или предложение, поступившие через Интернет-приемную от Пользователя в адрес Администрации городского поселения Наро-Фоминск;

4) Автор обращения - Пользователь, направивший электронное обращение в соответствии с установленными требованиями;

Информация об изменениях:

Решением Совета депутатов городского поселения Наро-Фоминск Наро-Фоминского муниципального района Московской области от 21 ноября 2013 г. N 16/4 в подпункт 5 внесены изменения, вступающие в силу с момента опубликования названного решения

См. текст подпункта в предыдущей редакции

5) Операторы - лица, назначенные Руководителем Администрации городского поселения Наро-Фоминск ответственными за прием и обработку электронных обращений;

6) Исполнители - сотрудники Администрации городского поселения Наро-Фоминск, которым дано поручение подготовить ответ автору обращения;

7) Технический оператор - предприятие или организация, привлекаемые с целью обслуживания и обеспечения технического функционирования официального Интернет-сайта Администрации городского поселения Наро-Фоминск;

8) Участники - Операторы, Исполнители, Технический оператор;

9) Координатор - структурное подразделение Администрации городского поселения Наро-Фоминск по вопросам информационного обеспечения, которое координирует взаимодействие Участников.

2. Требования для электронных обращений, направляемых через Интернет-приемную

2.1. С целью подготовки и отправки электронного обращения через Интернет-приемную Пользователь должен соблюдать установленные действующим законодательством Российской Федерации и настоящим Регламентом требования.

2.2. Требования к электронному обращению по составу подразделяются на:

- требования технического характера;

- требования к содержанию обращения.

2.3. Технические требования:

- обязательное заполнение полей, отмеченных звездочкой;

- кодировка текста.

2.4. Требования к содержанию электронного обращения:

- отсутствие ненормативной лексики;

- отсутствие коммерческой рекламы.

Информация об изменениях:

Решением Совета депутатов городского поселения Наро-Фоминск Наро-Фоминского муниципального района Московской области от 21 ноября 2013 г. N 16/4 в пункт 2.5 внесены изменения, вступающие в силу с момента опубликования названного решения

См. текст пункта в предыдущей редакции

2.5. Электронное обращение содержит следующие сведения, обязательные для заполнения:

- фамилия, имя, отчество Пользователя;

- адрес Пользователя (электронный или почтовый), на который может быть направлен ответ;

- суть обращения.

3. Порядок рассмотрения электронных обращений

Информация об изменениях:

Решением Совета депутатов городского поселения Наро-Фоминск Наро-Фоминского муниципального района Московской области от 21 ноября 2013 г. N 16/4 в пункт 3.1 внесены изменения, вступающие в силу с момента опубликования названного решения

См. текст пункта в предыдущей редакции

3.1. Оператор назначается решением Руководителя Администрации городского поселения Наро-Фоминск.

3.2. В случае соблюдения технических требований, установленных п. 2.3 настоящего Регламента, Пользователю присваивается статус "Автор обращения". В противном случае Пользователю будет предложено повторно заполнить некорректно заполненные поля.

3.3. Электронные обращения, соответствующие техническим требованиям, подлежат обработке и предварительному рассмотрению Операторами на предмет соответствия требованиям к содержанию электронного обращения.

3.4. В случае несоответствия электронного обращения установленным требованиям к содержанию электронного обращения Оператор выбирает один из стандартных вариантов ответа о том, что оно составлено некорректно. В этом случае Автор обращения получает ответ на адрес, выбранный в соответствующем поле.

3.5. Оператор осуществляет регистрацию поступившего электронного обращения только в случае его соответствия установленным требованиям к содержанию электронного обращения. Оператор распечатывает электронное обращение и производит действия по его регистрации по аналогии с обращениями граждан, поступившими по почте в бумажном виде.

Информация об изменениях:

Решением Совета депутатов городского поселения Наро-Фоминск Наро-Фоминского муниципального района Московской области от 21 ноября 2013 г. N 16/4 в пункт 3.6 внесены изменения, вступающие в силу с момента опубликования названного решения

См. текст пункта в предыдущей редакции

3.6. Зарегистрированное электронное обращение направляется Оператором по системе электронного документооборота Руководителю Администрации городского поселения Наро-Фоминск.

Информация об изменениях:

Решением Совета депутатов городского поселения Наро-Фоминск Наро-Фоминского муниципального района Московской области от 21 ноября 2013 г. N 16/4 в пункт 3.7 внесены изменения, вступающие в силу с момента опубликования названного решения

См. текст пункта в предыдущей редакции

3.7. Согласно резолюции Руководителя Администрации городского поселения Наро-Фоминск электронное обращение направляется по системе электронного документооборота Исполнителю для подготовки ответа Автору обращения. Зарегистрированное электронное обращение подлежит рассмотрению в 30-дневный срок с момента его регистрации.

Информация об изменениях:

Решением Совета депутатов городского поселения Наро-Фоминск Наро-Фоминского муниципального района Московской области от 21 ноября 2013 г. N 16/4 в пункт 3.8 внесены изменения, вступающие в силу с момента опубликования названного решения

См. текст пункта в предыдущей редакции

3.8. Исполнитель осуществляет подготовку проекта ответа Автору обращения и представляет на подпись Руководителю Администрации городского поселения Наро-Фоминск или одному из его заместителей.

Информация об изменениях:

Решением Совета депутатов городского поселения Наро-Фоминск Наро-Фоминского муниципального района Московской области от 21 ноября 2013 г. N 16/4 в пункт 3.9 внесены изменения, вступающие в силу с момента опубликования названного решения

См. текст пункта в предыдущей редакции

3.9. Оператор направляет подписанный Руководителем Администрации городского поселения Наро-Фоминск или одним из его заместителей ответ Автору обращения по адресу, указанному им в своем электронном обращении. Одновременно Оператор ставит отметку в Системе контроля за подготовкой ответа о том, что данное электронное обращение рассмотрено и отправлено по указанному адресу.