Приложение 8. Показатели доступности и качества услуги

Приложение 8
к Административному регламенту

Показатели
доступности и качества услуги

Показателями доступности предоставления услуги являются:

предоставление возможности получения услуги в электронной форме или в МФЦ;

предоставление возможности получения информации о ходе предоставления услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий;

транспортная доступность к местам предоставления услуги;

обеспечение беспрепятственного доступа лицам с ограниченными возможностями передвижения к помещениям, в которых предоставляется услуга (в том числе наличие бесплатных парковочных мест для специальных автотранспортных средств инвалидов);

соблюдение требований Регламента о порядке информирования об оказании услуги.

Показателями качества предоставления услуги являются:

соблюдение сроков предоставления услуги;

соблюдение установленного времени ожидания в очереди при подаче заявления и при получении результата предоставления услуги;

соотношение количества рассмотренных в срок заявлений на предоставление услуги к общему количеству заявлений, поступивших в связи с предоставлением услуги;

своевременное направление уведомлений лица, имеющего право на получение услуги, о предоставлении или прекращении предоставления услуги;

соотношение количества обоснованных жалоб граждан и организаций по вопросам качества и доступности предоставления услуги к общему количеству жалоб.