Приложение N 7. Показатели доступности и качества услуги

Приложение N 7

Показатели
доступности и качества услуги

Показателями доступности предоставления услуги являются:

1. предоставление возможности получения услуги в электронной форме или в МФЦ;

2. предоставление возможности получения информации о ходе предоставления услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий;

3. транспортная доступность к местам предоставления услуги;

4. обеспечение беспрепятственного доступа лицам с ограниченными возможностями передвижения к помещениям, в которых предоставляется услуга (в том числе наличие бесплатных парковочных мест для специальных автотранспортных средств инвалидов);

5. соблюдение требований Административного регламента о порядке информирования об оказании услуги.

Показателями качества предоставления услуги являются:

1. соблюдение сроков предоставления услуги;

2. соблюдения установленного времени ожидания в очереди при подаче заявления и при получении результата предоставления услуги;

3. соотношение количества рассмотренных в срок заявлений на предоставление услуги к общему количеству заявлений, поступивших в связи с предоставлением услуги;

4. своевременное направление уведомлений заявителям о предоставлении или прекращении предоставления услуги;

5. соотношение количества обоснованных жалоб граждан и организаций по вопросам качества и доступности предоставления услуги к общему количеству жалоб.