Приложение 16. Показатели доступности и качества Услуги

Приложение 16
к Административному регламенту

Показатели
доступности и качества Услуги

1. Показателями доступности предоставления Услуги являются:

предоставление возможности получения Услуги в электронной форме или в МФЦ;

предоставление возможности получения информации о ходе предоставления Услуги, в том числе с использованием информационно -телекоммуникационных технологий;

транспортная доступность к местам предоставления Услуги;

обеспечение беспрепятственного доступа лицам с ограниченными возможностями передвижения к помещениям, в которых предоставляется Услуга (в том числе наличие бесплатных парковочных мест для специальных автотранспортных средств инвалидов);

соблюдение требований Административного регламента о порядке информирования об оказании Услуги.

2. Показателями качества предоставления Услуги являются:

соблюдение сроков предоставления Услуги;

соблюдение установленного времени ожидания в очереди при подаче заявления и при получении результата предоставления Услуги;

соотношение количества рассмотренных в срок заявлений на предоставление Услуги к общему количеству заявлений, поступивших на предоставление Услуги;

своевременное направление уведомлений Заявителям о предоставлении или прекращении предоставления Услуги;

соотношение количества обоснованных жалоб граждан и организаций по вопросам качества и доступности предоставления Услуги к общему количеству жалоб.