Приложение N 9. Показатели доступности и качества услуги

Приложение N 9

Показатели
доступности и качества услуги

Показателями доступности предоставления услуги являются:

1) предоставление возможности получения услуги в электронной форме или в МФЦ;

2) предоставление возможности получения информации о ходе предоставления услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий;

3) транспортная доступность к местам предоставления услуги;

4) обеспечение беспрепятственного доступа лицам с ограниченными возможностями передвижения к помещениям, в которых предоставляется услуга (в том числе наличие бесплатных парковочных мест для специальных автотранспортных средств инвалидов);

5) соблюдение требований Регламента о порядке информирования об оказании услуги.

Показателями качества предоставления услуги являются:

1) соблюдение сроков предоставления услуги;

2) соблюдения установленного времени ожидания в очереди при подаче заявления и при получении результата предоставления услуги;

3) соотношение количества рассмотренных в срок заявлений на предоставление услуги к общему количеству заявлений, поступивших в связи с предоставлением услуги;

4) своевременное направление уведомлений заявителям о предоставлении или прекращении предоставления услуги;

5) соотношение количества обоснованных жалоб граждан и организаций по вопросам качества и доступности предоставления услуги к общему количеству жалоб.