Распоряжение Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области от 23 августа 2017 г. N 10-106/РВ "Об утверждении Порядка работы кураторов со стороны центральных исполнительных органов государственной власти Московской области по организации предоставления государственных и муниципальных услуг"

На основании пункта 12.44 Положения о Министерстве государственного управления, информационных технологий и связи Московской области, утвержденного постановлением Правительства Московской области от 13.06.2012 N 820/19, в целях обеспечения повышения качества предоставления государственных и муниципальных услуг:

1. Утвердить прилагаемый Порядок работы кураторов со стороны центральных исполнительных органов государственной власти Московской области (далее - ЦИОГВ) по организации предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - Порядок).

2. ЦИОГВ назначить кураторов по организации предоставления государственных и муниципальных услуг и в срок до 25 августа 2017 г. представить в Министерство государственного управления, информационных технологий и связи Московской области информацию (ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты, логин учетной записи в функциональном компоненте ведения форм сбора отчетности автоматизированной информационно-аналитической системы "Мониторинг социально-экономического развития Московской области с использованием типового регионального сегмента ГАС "Управление" (ГАСУ МО, https://gasu.mosreg.ru/).

3. ЦИОГВ начиная с 28 августа 2017 г. обеспечить заполнение отчетов в ГАСУ МО в соответствии с Порядком.

4. Обеспечить размещение (опубликование) настоящего распоряжения в сети Интернет на официальном сайте Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области.

5. Контроль за выполнением настоящего распоряжения возложить на Первого заместителя министра государственного управления, информационных технологий и связи Московской области А.А. Бородина.

Заместитель Председателя Правительства Московской области - министр государственного управления, информационных технологий и связи Московской области

М.И. Шадаев

Утвержден

распоряжением Министерства

Московской области

от 23.08.2017 N 10-106/РВ

Порядок
работы кураторов со стороны центральных исполнительных органов государственной власти Московской области по организации предоставления государственных и муниципальных услуг

1. Настоящий порядок определяет функции и полномочия кураторов со стороны ЦИОГВ и порядок взаимодействия ЦИОГВ с Министерством государственного управления, информационных технологий и связи Московской области при осуществлении контроля оказания государственных и муниципальных услуг.

2. Кураторы назначаются из числа лиц руководящего состава (начальник управления, заместитель начальника управления, заведующий отделом, заместитель заведующего отделом).

Кураторы назначаются в том числе по услугам органов местного самоуправления Московской области (далее - ОМСУ), которые курирует ЦИОГВ.

Куратор назначается для осуществления контроля качества оказания не более одной востребованной услуги. Востребованной считается услуга, по которой поступило не менее 100 обращений в год. Куратор может назначаться для осуществления контроля качества оказания нескольких менее востребованных услуг, при этом суммарное количество обращений по ним не должно превышать 100 обращений в год.

3. При осуществлении контроля качества оказания услуг куратор на постоянной основе:

3.1) ведет и анализирует статистику по предоставлению услуг (в соответствии с приложением 1 к настоящему Порядку);

3.2) проводит анализ поступивших жалоб на предоставление услуги;

3.3) консультирует заявителей по процедуре предоставления услуги;

3.4) участвует в тестировании услуги в Модуле МФЦ единой информационной системы оказания государственных и муниципальных услуг Московской области (далее - Модуль МФЦ ЕИСОУ) и на региональном портале государственных и муниципальных услуг и функций Московской области (далее - РПГУ);

3.5) взаимодействует с куратором Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области в части актуализации регламента предоставления услуги и внесения изменений в техническую реализацию услуги в Модуль МФЦ ЕИСОУ и на РПГУ;

3.6) еженедельно по четвергам заполняет в ГАСУ информацию:

о многофункциональных центрах предоставления услуг Московской области (далее - МФЦ), некорректно принимающих пакеты документов на предоставление услуги (в результате чего ведомства отказывают в ее предоставлении) и допускающих нарушение сроков передачи документов в ведомства (в соответствии с формой в Приложении 1 к настоящему Порядку);

об ОМСУ, некорректно оформляющих результаты оказания услуг, допускающих нарушение регламентных сроков оказания услуг с указанием списка конкретных заявок (в соответствии с формой в Приложении 2 к настоящему Порядку)

3.7) принимает участие в ВКС с МФЦ и ОМСУ с целью:

выявления причин некорректного приема документов на предоставление услуги и, как следствие, избежания их возврата;

разъяснения информации по вопросам корректного оформления результатов оказания услуг и исключения нарушений регламентных сроков их оказания;

3.8) еженедельно проводит "контрольную закупку" по услугам;

3.9) ежемесячно, не позднее 5 числа, месяца, следующего за отчетным заполняет в ГАСУ сводную информацию по статистике предоставления услуги за месяц (в соответствии с формой в Приложении 3 к настоящему Порядку).

4. К функциям куратора Мингосуправления Московской области относятся:

4.1) анализ поступивших отчетов в разрезе ОМСУ, ЦИОГВ, МФЦ;

4.2) подготовка предложений по типовым ошибкам в процессе оказания услуг;

4.3) подготовка доклада (рейтинга) на Комиссию по проведению административной реформы Московской области по результатам проведенного анализа поступивших от ЦИОГВ отчетов.

Приложение 1

                                 Отчет

      по работе МФЦ Московской области с заявками на оказание услуг

                            за _______ 20_ г.

Наименование МФЦ	Количество заявок за отчетный период	Количество заявок, по которым допущены ошибки при приеме пакетов документов на предоставление услуги	Наименование услуги, по которой допущены ошибки при приеме документов	Номера и дата заявок, по которым допущены ошибки при приеме пакетов документов на предоставление услуги	Количество заявок, по которым нарушены сроки передачи документов в ведомства	Наименование услуг, по которым нарушены сроки передачи документов в ведомства	Номера и даты заявок по каждой услуге, по которой нарушены сроки передачи документов в ведомства

Приложение 2

                                  Отчет

      по работе ОМСУ Московской области с заявками на оказание услуг

                          за _________ 20__ г.

Наименование ЦИОГВ, курирующего услугу	Наименование ОМСУ, оказывающего услугу	Общее количество заявок за отчетный период	Количество заявок, по которым допущены ошибки при оформлении результата оказания услуги (статус "Услуга оказана", а на самом деле - отказ)	Наименование услуги, по которой допущены ошибки при оформлении результата оказания услуги	Номера и дата заявок, по которым допущены ошибки при оформлении результата оказания услуги	Количество заявок, по которым нарушены регламентные сроки оказания услуги	Наименование услуг, оказанных с нарушением регламентного срока	Номера и даты заявок по каждой услуге, оказанной с нарушением регламентного срока

Приложение 3

                              Сводный отчет

                        по предоставлению услуг

ГАРАНТ:

Не приводится