Приложение 17. Показатели доступности и качества государственной услуги

Приложение 17

к административному регламенту по
предоставлению государственной услуги по
предоставлению гражданам субсидий на оплату
жилого помещения и коммунальных услуг

Показатели
доступности и качества государственной услуги

Показателями доступности предоставления государственной услуги являются:

1) возможность взаимодействия заявителя с специалистами в случае получения заявителем консультации на приеме в Администрации;

2) возможность получения заявителем полной, актуальной и достоверной информации о ходе предоставления государственной услуги через РПГУ и официальный сайт Администрации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет";

3) возможность направления заявителем письменного заявления или заявления в электронной форме о предоставлении государственной услуги через РПГУ;

4) возможность подачи заявления и получения результата получения государственной услуги посредством РПГУ в МФЦ;

5) получение заявителем государственной услуги своевременно, в полном объеме и в любой форме, предусмотренной настоящим Административным регламентом, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, Московской области;

6) наличие полной и понятной информации о местах, порядке и сроках предоставления государственной услуги на информационных стендах Администрации; РПГУ, официальных сайтах Администрации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", предоставление указанной информации по телефону специалистами Администрации;

7) наличие необходимого и достаточного количества специалистов, а также помещений, в отсутствие очередей при приеме документов от заявителей (их уполномоченных представителей), отсутствие жалоб на действия (бездействие) специалистов, их некорректное, невнимательное отношение к заявителям (их уполномоченным представителям);

8) обеспечение возможности получения заявителями информации о предоставляемой государственной услуге на РПГУ;

9) обеспечение возможности подачи заявления и документов, необходимых для предоставления государственной услуги, ее результатов через РПГУ в МФЦ, приема жалоб и выдачи заявителям результатов рассмотрения жалоб осуществляются в соответствии с соглашениями, заключенными между МФЦ и Администрацией, с момента вступления в силу соответствующего соглашения о взаимодействии;

10) для направления заявления в электронном виде на РПГУ обеспечивается доступность для копирования и заполнения в электроном виде заявления, в том числе с использованием электронной подписи;

11) при подаче заявления в электронном виде документы, указанные в пункте 10 и Приложении 10 к настоящему Административному регламенту, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью;

12) на РПГУ обеспечивается возможность получения информации о ходе предоставления государственной услуги;

13) консультирование Заявителей в МФЦ при подаче заявлений посредством РПГУ;

14) транспортная доступность к местам предоставления государственной услуги;

15) обеспечение беспрепятственного доступа лицам с ограниченными возможностями передвижения к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга (в том числе наличие бесплатных парковочных мест для специальных автотранспортных средств лиц с ограниченными возможностями здоровья);

16) соблюдение требований Административного регламента о порядке информирования об оказании государственной услуги.

17) соблюдение сроков предоставления государственной услуги;

18) соотношение количества рассмотренных в срок Заявлений на предоставление государственной услуги к общему количеству Заявлений, поступивших на предоставление государственной услуги;

19) своевременное направление уведомлений Заявителям (представителям Заявителей) о предоставлении или прекращении предоставления государственной услуги;

20) соотношение количества обоснованных жалоб граждан и организаций по вопросам качества и доступности предоставления государственной услуги к общему количеству жалоб;

21) иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления государственной услуги в многофункциональных центрах, и особенности предоставления государственной услуги в электронной форме.