Приложение 14. Показатели доступности и качества Муниципальной услуги

Приложение 14

к Административному регламенту

по предоставлению Муниципальной услуги

Показатели
доступности и качества Муниципальной услуги

Показателями доступности предоставления Муниципальной услуги являются:

1) возможность взаимодействия Заявителя с муниципальными служащими в случае получения Заявителем консультации на приеме в Администрации;

2) возможность получения Заявителем полной, актуальной и достоверной информации о ходе предоставления Муниципальной услуги через РПГУ, на официальном сайте Администрации в информационно-телекоммуникационной сети Интернет;

3) возможность направления Заявителем письменного заявления или заявления в электронной форме о предоставлении Муниципальной услуги через РПГУ;

4) возможность подачи заявления и получения результата предоставления Муниципальной услуги посредством РПГУ в МФЦ;

5) получение Заявителем Муниципальной услуги своевременно, в полном объеме и в любой форме, предусмотренной настоящим Административным регламентом, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, Московской области;

6) наличие полной и понятной информации о местах, порядке и сроках предоставления Муниципальной услуги на информационных стендах Администрации, РПГУ, официальных сайтах Администрации в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, предоставление указанной информации по телефону государственными служащими Администрации;

7) наличие необходимого и достаточного количества специалистов, а также помещений, отсутствие очередей при приеме документов от Заявителей (их уполномоченных представителей), отсутствие жалоб на действия (бездействие) специалистов, их некорректное, невнимательное отношение к Заявителям (их уполномоченным представителям);

8) обеспечение возможности получения Заявителями информации о предоставляемой муниципальной услуге на РПГУ;

9) обеспечение возможности подачи заявления и документов, необходимых для предоставления Муниципальной услуги, ее результатов через РПГУ в МФЦ, прием жалоб и выдача Заявителям результатов рассмотрения жалоб осуществляются в соответствии с соглашениями, заключенными между МФЦ и Администрацией (далее - соглашение о взаимодействии), с момента вступления в силу соответствующего соглашения о взаимодействии;

10) для направления заявления в электронном виде на РПГУ обеспечивается доступность для копирования и заполнения в электронном виде заявления, в том числе с использованием электронной подписи;

11) при подаче заявления в электронном виде документы, указанные в пункте 10 настоящего Административного регламента, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью;

12) на РПГУ обеспечивается возможность получения информации о ходе предоставления Муниципальной услуги;

13) консультирование Заявителей в МФЦ при подаче заявлений посредством РПГУ;

14) транспортная доступность к местам предоставления Муниципальной услуги;

15) обеспечение беспрепятственного доступа лицам с ограниченными возможностями передвижения к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга (в том числе наличие бесплатных парковочных мест для специальных автотранспортных средств лиц с ограниченными возможностями здоровья);

16) соблюдение требований настоящего Административного регламента о порядке информирования о предоставлении Муниципальной услуги;

17) соблюдение сроков предоставления Муниципальной услуги;

18) соотношение количества рассмотренных в срок заявлений на предоставление Муниципальной услуги к общему количеству заявлений, поступивших на предоставление Муниципальной услуги;

19) своевременное направление уведомлений Заявителям (представителям Заявителей) о предоставлении или прекращении предоставления Муниципальной услуги;

20) соотношение количества обоснованных жалоб граждан и организаций по вопросам качества и доступности предоставления Муниципальной услуги к общему количеству жалоб;

21) иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления Муниципальной услуги в многофункциональных центрах и особенности предоставления Муниципальной услуги в электронной форме.