Раздел II. Стандарт предоставления Услуги

Раздел II. Стандарт предоставления Услуги

4. Правовые основания предоставления Услуги

4.1. Список нормативных актов, в соответствии с которыми осуществляется оказание Услуги, приведен в Приложении N 3 к настоящему регламенту.

5. Органы и организации, участвующие в оказании услуги

5.1. Организациями, ответственными за предоставление Услуги, являются Муниципальное автономное учреждение культуры города Дубны Московской области "Дубненская городская Библиотека семейного чтения" и Муниципальное автономное учреждение культуры города Дубны Московской области "Муниципальная библиотека Левобережья".

5.2. Перечень других Органов и организаций, с которыми взаимодействует МАУК "Дубненская городская Библиотека семейного чтения" и МАУК "Муниципальная библиотека Левобережья" в целях предоставления Услуги, указан в Приложении N 4 к настоящему регламенту.

6. Результаты предоставления Услуги

6.1. Результатом предоставления Услуги является получение Заявителем доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеке, в том числе к фонду редких книг и к справочно-поисковому аппарату библиотеки, базам данных и получение информации о библиографических ресурсах библиотеки, которая представляется в виде библиографической записи, содержащей следующие данные: Автор, Заглавие, ISBN (международный стандартный книжный номер), Место издания, Год издания, Издательство, Объем документа (в страницах или мегабайтах).

6.2. Отказ оформляется в письменной форме с подписью директора учреждения или иного лица, исполняющего его обязанности в отсутствие директора.

7. Срок предоставления государственной услуги

7.1. Срок предоставления Услуги:

- предоставление Услуги непосредственно в помещении МАУК "Дубненская городская Библиотека семейного чтения" и МАУК "Муниципальная библиотека Левобережья" к справочно-поисковому аппарату на традиционных (бумажных) носителях и в электронном виде через поисковый терминал осуществляется в соответствии с режимом работы МАУК "Дубненская городская Библиотека семейного чтения" и МАУК "Муниципальная библиотека Левобережья" при наличии свободного поискового терминала или свободного автоматизированного рабочего места (АРМ), осуществляется сразу в момент обращения. Время предоставления услуги не более 15 минут;

- предоставление Услуги через официальный сайт МАУК "Дубненская городская Библиотека семейного чтения" и МАУК "Муниципальная библиотека Левобережья" (http://www/biblioteka-dubna.ru/; http://www/bibl-dubna.ru/) обеспечивается круглосуточно в момент обращения. Срок доступа к справочно-поисковому аппарату зависит от скорости Интернет-соединения со стороны заявителя.

8. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления Услуги

8.1. Документы, предоставляемые Заявителем:

8.1.1. При получении Услуги в помещении МАУК "Дубненская городская Библиотека семейного чтения" и МАУК "Муниципальная библиотека Левобережья" к справочно-поисковому аппарату на традиционных (бумажных) носителях необходимо предоставить:

- читательский билет;

- документ, удостоверяющий личность (паспорт, военный билет или иной официальный документ).

8.1.2. При получении услуги в электронном виде:

- через поисковый терминал или автоматизированное рабочее место, расположенные в помещении МАУК "Дубненская городская Библиотека семейного чтения" и МАУК "Муниципальная библиотека Левобережья" - необходимо предоставить читательский билет;

- через официальный сайт МАУК "Дубненская городская Библиотека семейного чтения" и МАУК "Муниципальная библиотека Левобережья" (http://www/biblioteka-dubna.ru/; http://www/bibl-dubna.ru/) - доступ свободный, предоставление документов не требуется.

8.3. Требования к документам приведены в Приложении N 5 к настоящему регламенту.

9. Стоимость предоставления Услуги для Заявителя

9.1. Услуга предоставляется бесплатно.

10. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении Услуги

10.1. Основаниями для отказа в предоставлении Услуги при посещении библиотеки лично являются:

10.1.1. Наличие противоречивых, недостоверных сведений в предоставленных заявителем при личном обращении документах, их повреждения.

10.1.2. Возраст заявителя до 14 лет, при отсутствии законного представителя (для взрослых библиотек).

10.1.3. Несоблюдение Правил пользования библиотекой.

10.1.4. Несоответствие обращения содержанию Услуги.

10.1.5. Нарушение требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах

10.1.6. Обращение за предоставлением Услуги содержит нецензурные или оскорбительные выражения.

10.1.7. Временные технические неполадки в обслуживании здания/помещения библиотеки, препятствующие предоставлению Услуги.

10.2. Заявитель вправе отказаться от получения Услуги на основании личного устного или письменного заявления, написанного в свободной форме. Письменный отказ не препятствует повторному обращению за предоставлением Услуги.

11. Способы получения Заявителем результатов предоставления Услуги

11.1. Способ получения результата предоставления Услуги представляет собой:

- при личном обращении в электронном виде или на бумажном носителе;

- при удаленном обращении (через официальный сайт) МАУК "Дубненская городская Библиотека семейного чтения" и МАУК "Муниципальная библиотека Левобережья" (http://www/biblioteka-dubna.ru/; http://www/bibl-dubna.ru/) в электронном виде.

12. Максимальный срок ожидания в очереди

12.1. Максимальный срок ожидания в очереди при личном обращении за предоставлением Услуги не должен превышать 15 минут.

13. Требования к помещениям, в которых предоставляется Услуга

13.1. Требования к помещениям, в которых предоставляет Услуга, приведены в Приложении N 7 к настоящему регламенту.

14. Показатели доступности и качества Услуги

14.1. Показатели доступности и качества Услуги приведены в Приложениях N 8, 9 к настоящему регламенту.