Приложение 17. Показатели доступности и качества Государственной услуги

Приложение 17

к Типовой форме административного регламента

по предоставлению государственной

услуги по предоставлению гражданам субсидий

на оплату жилого помещения и коммунальных услуг

Показатели
доступности и качества Государственной услуги

Показателями доступности предоставления Государственной услуги являются:

1) возможность взаимодействия Заявителя (представителя Заявителя) с специалистами в случае получения Заявителем (представителем Заявителя) консультации на приеме в Администрации;

2) возможность получения Заявителем (представителем Заявителя) полной, актуальной и достоверной информации о ходе предоставления Государственной услуги через РПГУ и официальный сайт Администрации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет";

3) возможность направления Заявителем (представителем Заявителя) письменного Заявления или Заявления в электронной форме о предоставлении Государственной услуги через РПГУ;

4) возможность подачи Заявления и получения результата получения Государственной услуги посредством РПГУ в МФЦ;

5) получение Заявителем (представителем Заявителя) Государственной услуги своевременно, в полном объеме и в любой форме, предусмотренной настоящим Административным регламентом, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, Московской области;

6) наличие полной и понятной информации о местах, порядке и сроках предоставления Государственной услуги на информационных стендах Администрации; РПГУ, официальных сайтах Администрации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", предоставление указанной информации по телефону специалистами Администрации;

7) наличие необходимого и достаточного количества специалистов, а также помещений, в отсутствие очередей при приеме документов от Заявителей (их уполномоченных представителей), отсутствие жалоб на действия (бездействие) специалистов, их некорректное, невнимательное отношение к Заявителям (их уполномоченным представителям);

8) обеспечение возможности получения Заявителями (представителями Заявителя) информации о предоставляемой Государственной услуге на РПГУ;

9) обеспечение возможности подачи Заявления и документов, необходимых для предоставления Государственной услуги, ее результатов через РПГУ в МФЦ, приема жалоб и выдачи Заявителям (представителям Заявителя) результатов рассмотрения жалоб осуществляются в соответствии с соглашениями, заключенными между МФЦ и Администрацией, с момента вступления в силу соответствующего соглашения о взаимодействии;

10) для направления Заявления в электронном виде на РПГУ обеспечивается доступность для копирования и заполнения в электроном виде Заявления, в том числе с использованием электронной подписи;

11) при подаче Заявления в электронном виде документы, указанные в пункте 10 и Приложении 10 к настоящему Административному регламенту, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью;

12) на РПГУ обеспечивается возможность получения информации о ходе предоставления Государственной услуги;

13) консультирование Заявителей (представителей Заявителя) в МФЦ при подаче Заявлений посредством РПГУ;

14) транспортная доступность к местам предоставления Государственной услуги;

15) обеспечение беспрепятственного доступа лицам с ограниченными возможностями передвижения к помещениям, в которых предоставляется Государственная услуга (в том числе наличие бесплатных парковочных мест для специальных автотранспортных средств лиц с ограниченными возможностями здоровья);

16) соблюдение требований Административного регламента о порядке информирования об оказании Государственной услуги.

17) соблюдение сроков предоставления Государственной услуги;

18) соотношение количества рассмотренных в срок Заявлений на предоставление Государственной услуги к общему количеству Заявлений, поступивших на предоставление Государственной услуги;

19) своевременное направление уведомлений Заявителям (представителям Заявителей) о предоставлении или прекращении предоставления Государственной услуги;

20) соотношение количества обоснованных жалоб граждан и организаций по вопросам качества и доступности предоставления Государственной услуги к общему количеству жалоб;

21) иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления Государственной услуги в многофункциональных центрах, и особенности предоставления Государственной услуги в электронной форме.