Приложение N 1. Перечень показателей оценки качества работы ГАУ РК "Финно-угорский этнокультурный парк"

Приложение N 1
к Положению

Утверждаю:                                                   Согласовано:

И.о. руководителя Агентства             Председатель Общественного совета

Республики Коми по туризму                  при Агентстве Республики Коми

                                                               по туризму

_________________ Н.П. Филина           ___________________ Ю.Н. Оботуров

Перечень
показателей оценки качества работы ГАУ РК "Финно-угорский этнокультурный парк"

Наименование показателя	Источник информации	Значение показателя, баллы (0 - min, 5 - max)
1. Открытость и доступность информации об учреждении
1) полнота, актуальность и понятность информации об учреждении и предоставляемых услугах, размещаемой на официальном сайте (критерии оценки приведены в приложении 2 к Положению)	анализ официального сайта учреждения
2) наличие и доступность способов обратной связи с получателями услуг	книга отзывов, официальный сайт учреждения
3) наличие информации по всем инвестиционным проектам и инвестиционным предложениям для потенциальных инвесторов на официальном сайте	анализ официального сайта учреждения
4) наличие on-line услуг (возможности бронирования, оплаты)	анализ сайта
5) доля лиц, считающих информирование о работе учреждения и порядке предоставления услуг достаточным (от числа опрошенных, %)*	опрос граждан в социальных сетях
2. Время ожидания в очереди при получении услуг
1) среднее время ожидания получения услуг в учреждении	наблюдение
2) доля получателей услуг, оценивающих время ожидания получения услуг как незначительное (от числа опрошенных, %)	опрос граждан
3. Комфортность условий и доступность получения услуг учреждения, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья
1) удовлетворенность условиями (помещение, имеющееся оборудование, мебель, мягкий инвентарь, хранение личных вещей и пр.)	опрос граждан
2) степень выполнения условий доступности для инвалидов (в том числе детей-инвалидов) и других лиц с ограниченными возможностями здоровья, учитывающих ограничения их жизнедеятельности при предоставлении услуг	наблюдение
3) соответствие площадей жилых помещений установленным санитарно-гигиеническим и санитарно-эпидемиологическим нормам и нормативам в расчете на одного обслуживаемого	наблюдение
4) предоставление сервисных услуг (телефон, банкомат, оплата услуг банковской картой, WI-FI и др.)	наблюдение
4. Доброжелательность, вежливость и компетентность работников учреждения
1) доля получателей услуг, которые высоко оценивают доброжелательность, вежливость и внимательность работников учреждения (от числа опрошенных, %)	опрос граждан
2) доля получателей услуг, которые высоко оценивают компетентность работников учреждения (от числа опрошенных, %)	опрос граждан
5. Удовлетворенность качеством обслуживания в учреждении
1) доля получателей услуг, удовлетворенных качеством обслуживания в учреждении (от числа опрошенных, %)	опрос граждан
2) доля получателей услуг, удовлетворенных условиями проживания в гостинице (от числа опрошенных, %)	опрос граждан
3) доля получателей услуг, удовлетворенных стоимостью услуг гостиницы (от числа опрошенных, %)	опрос граждан
4) доля получателей услуг, удовлетворенных качеством питания (от числа опрошенных, %)	опрос граждан
5) доля получателей услуг, удовлетворенных стоимостью питания (от числа опрошенных, %)	опрос граждан
6) доля получателей услуг, удовлетворенных наличием национальной кухни (от числа опрошенных, %)	опрос граждан
7) доля получателей услуг, удовлетворенных качеством проводимых мероприятий учреждения для различных целевых аудиторий (событийных, предлагаемых туристских продуктов, программных мероприятий учреждения) (от числа опрошенных, %)	опрос граждан
8) доля получателей услуг, удовлетворенных состоянием и содержанием территории, ландшафтным дизайном в зависимости от сезона года (от числа опрошенных, %)	опрос граждан
9) число жалоб получателей услуг, предоставленных учреждением (жалоб на 100 получателей услуг)**	книга жалоб и предложений
10) количество удовлетворенных (отработанных) жалоб в общем числе таких обращений %***	статистика учреждения (менеджер по работе с клиентами)

* Здесь и далее в критериях, оцениваемых в долях (процентах) применяется следующее соотношение:

при 100-81% присваивается значение показателя равное 5 баллам;

при 80-61% - 4 баллам;

при 60-41% - 3 баллам;

при 40-21% - 2 баллам;

при 20-1% - 1 баллу;

при 0% - 0 баллов.

** Для оценки данного показателя применяется следующее соотношение: при отсутствии жалоб в книге жалоб и предложений присваивается значение показателя, равное 5 баллам;

при наличии 1 жалобы на 100 получателей услуг присваивается значение показателя, равное 4 баллам;

при наличии 2 жалоб на 100 получателей услуг присваивается значение показателя, равное 3 баллам;

при наличии более 2-х жалоб присваивается значение показателя, равное 0 баллов.

*** Для оценки данного показателя применяется следующее соотношение:

при 100% удовлетворенных (отработанных) жалоб присваивается значение показателя, равное 5 баллам;

при 95-99% - 4 баллам;

при 80-94% - 3 баллам;

при менее 80% - 0 баллов.