Приложение N 3. Анкета по анализу удовлетворенности качеством оказания услуг в ГАУ РК "Финно-угорский этнокультурный парк"

Приложение N 3
к Положению

Примерный образец

Анкета
по анализу удовлетворенности качеством оказания услуг в ГАУ РК "Финно-угорский этнокультурный парк"

Мы хотим узнать, как Вы оцениваете качество работы учреждения, в котором Вам оказывают услуги.

Просим Вас с пониманием отнестись к анкетированию и внимательно ответить на задаваемые вопросы. Выберите один из вариантов на каждый вопрос.

При этом не нужно указывать свое имя, Ваши личные данные нигде не прозвучат.

Ваше мнение нам очень важно и будет учтено в дальнейшей работе.

1. Ваш возраст:

A) до 17 лет

Б) от 18 до 34 лет

B) от 35 до 59 лет

Г) 60 лет и старше

2. Откуда Вы (фактическое место проживания):

A) Житель Республики Коми

Б) Житель другого субъекта РФ (указать субъект РФ) ____________________

B) Иностранный гражданин

3. С кем вместе Вы приехали:

A) один

Б) с семьей

B) с группой

Г) с коллегами по работе

Д) другое ____________________

4. Сколько раз Вы обращались в учреждение за получением услуг:

A) впервые

Б) несколько раз

B) часто

5. Из какого источника Вы получили информацию о проходящих мероприятиях на территории учреждения:

А) официальный сайт учреждения

Б) реклама на TV

A) друзья, знакомые, родственники, коллеги порекомендовали

Г) социальные сети (вконтакте и пр.)

Д) поиск в Интернете по названию парка или его услуге

Е) порекомендовали в турагентстве

Г) другой источник информации (указать какой) _______________________

6. Как Вы оцениваете свою информированность о работе учреждения и порядке предоставления услуг:

A) хорошо информирован(а)

Б) слабо информирован(а)

B) не информирован(а)

7. Удовлетворяют ли Вас условия (помещение, имеющееся оборудование, мебель, мягкий инвентарь и пр.) предоставления услуг? Вам здесь комфортно: _______________________________________________

____________________________________________________________________ __________________

A) полностью

Б) частично

B) условия не удовлетворяют (указать, что именно не удовлетворяет): _________________________

____________________________________________________________________ __________________

8. Удовлетворяют ли Вас состояние и содержание территории, ландшафтный дизайн территории:

A) полностью

Б) частично

B) не удовлетворяет (указать, что именно не удовлетворяет) ________________________________

____________________________________________________________________ __________________

9. Вы удовлетворены компетентностью персонала (профессиональной грамотностью) при предоставлении Вам услуг? Довольны ли Вы работой работников учреждения?

А) да

Б) нет

10. Считаете ли Вы, что работники учреждения вежливы и доброжелательны:

A) да, всегда и в любой ситуации

Б) скорее, нет

B) абсолютно нет

11. Как Вы оцениваете период ожидания получения услуг:

А) очередь на получение услуг отсутствует

Б) незначительный период пребывания в очереди

В) период ожидания в очереди длительный

12. Устраивает ли Вас качество питания:

A) полностью

Б) частично

B) не устраивает

13. Устраивает ли Вас национальная кухня:

A) полностью

Б) частично

B) не устраивает

14. Устраивает ли Вас стоимость питания:

A) полностью

Б) частично

B) не устраивает

15. Устраивают ли Вас условия проживания в гостинице:

A) полностью

Б) частично

B) не устраивают

16. Устраивает ли Вас стоимость услуг гостиницы:

A) полностью

Б) частично

B) не устраивает

17. Удовлетворяет ли Вас качество предлагаемых туристских продуктов, культурно-развлекательных программ, мероприятий:

A) полностью

Б) частично

B) не удовлетворяет

18. Удовлетворяет ли Вас количество предлагаемых туристских продуктов, культурно-развлекательных программ, мероприятий:

A) полностью

Б) частично

B) не удовлетворяет

19. Посоветуете ли Вы своим родственникам и знакомым обратиться в данное учреждение за получением услуг:

A) да

Б) нет

B) да, но предупрежу о возможных неудобствах, с которыми когда-то лично столкнулся

     Ваши  предложения,  пожелания  по улучшению качества предоставляемых

услуг:

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

Дата заполнения "___" _________ 20___ г.

                   БЛАГОДАРИМ ВАС ЗА УЧАСТИЕ В НАШЕМ ОПРОСЕ!