Приложение. Порядок проведения независимой оценки качества работы муниципальных организаций, оказывающих социальные услуги

Приложение
к постановлению администрации
муниципального района
"Троицко-Печорский"
от 2 июля 2014 г. N 7/480

Порядок
проведения независимой оценки качества работы муниципальных организаций, оказывающих социальные услуги

1. Настоящий Порядок определяет проведение независимой системы оценки качества работы муниципальных организаций, расположенных на территории муниципального района "Троицко-Печорский", оказывающих социальные услуги в сфере образования, культуры, физической культуры и спорта (далее - организации).

2. Проведение независимой системы оценки качества работы организаций осуществляется с участием и на основе мнения общественного совета муниципального района "Троицко-Печорский" (далее - общественный совет) в целях повышения качества работы этих организаций.

3. Независимая система оценки качества работы организаций включает в себя:

а) обеспечение полной, актуальной и достоверной информации о порядке предоставления организацией социальных услуг, в том числе в электронной форме;

б) формирование результатов оценки качества работы организаций и рейтингов их деятельности.

4. В целях обеспечения открытости и доступности информации о деятельности организаций управление образования, управление культуры муниципального района "Троицко-Печорский" (далее - Управление образования, Управление культуры), осуществляющие функции и полномочия учредителя, осуществляют контроль за выполнением организациями установленных законодательством Российской Федерации требований об обеспечении открытости и доступности необходимых документов получателям услуг.

5. В целях обеспечения проведения оценки качества работы организаций органы, осуществляющие функции и полномочия их учредителя:

а) осуществляют изучение результатов оценки качества работы подведомственных организаций;

б) совместно с общественным советом:

- определяют перечень информации об организациях, в соответствии с которым потребителям услуг будет обеспечена доступность соответствующей информации, и информационных ресурсов в сети "Интернет", на которых планируется ее размещение;

- изучают общественное мнение о качестве работы подведомственных организаций;

в) Общественный совет вправе:

формировать план работы, включающий вопросы организации и проведения независимой оценки качества работы организаций;

формировать перечень организаций для проведения оценки качества их работы на основе изучения результатов общественного мнения;

определять критерии эффективности работы организаций, которые характеризуют:

открытость и доступность информации об организации;

комфортность условий и доступность получения услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья;

время ожидания в очереди при получении услуги;

доброжелательность, вежливость и компетентность работников организации;

долю получателей услуг, удовлетворенных качеством получения услуги в организации;

устанавливать порядок оценки качества работы организации на основании определенных критериев эффективности работы организаций;

организовывать работу по выявлению, обобщению и анализу общественного мнения и рейтингов о качестве работы организаций;

направлять результаты анализ результатов качества работы организаций в орган, осуществляющий функции и полномочия учредителя;

предложения об улучшении качества работы, а также об организации доступа к информации, необходимой для лиц, обратившихся за предоставлением услуг.

6. В целях улучшения качества работы организаций:

а) Управление образования, Управление культуры:

направляют организациям предложения об улучшении качества их работы, подготовленные с учетом изучения результатов оценки качества работы организаций и рейтингов их деятельности, а также предложений общественного совета;

учитывают информацию о выполнении разработанных организациями планов мероприятий по улучшению качества работы организаций при оценке эффективности работы их руководителей и формировании муниципальных заданий на следующий календарный год;

б) организации:

разрабатывают на основе предложений, указанных в абзаце втором подпункта "а" настоящего пункта, план об улучшении качества работы организации и утверждают этот план по согласованию с органом, осуществляющим функции и полномочия их учредителя;

размещают планы мероприятий по улучшению качества работы организации на своих официальных сайтах в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и обеспечивают их выполнение.