Приложение. Положение о муниципальной информационной системе муниципального образования городского округа "Воркута" "Открытая Воркута"

Приложение
к постановлению администрации
городского округа "Воркута"
от 29 августа 2016 г. N 1449

Положение
о муниципальной информационной системе муниципального образования городского округа "Воркута" "Открытая Воркута"

1. Общие положения

1.1. Настоящее Положение о муниципальной информационной системе муниципального образования городского округа "Воркута" "Открытая Воркута" (далее - Положение) регулирует вопросы, связанные с созданием и функционированием информационной системы.

1.2. Информационная система является неотъемлемой частью создаваемой на территории Республики Коми информационной системы мониторинга обращений жителей по вопросам ремонта и обслуживания жилищного фонда в Республике Коми (Информационная система ЖКХ "Открытая Республика").

1.3. Настоящее Положение является обязательным для всех участников информационной системы.

1.4. Понятия в настоящем Положении применяются в значениях, определенных Федеральным законом от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации".

1.5. Информационная система, создаваемая и эксплуатируемая в соответствии с законодательством, предназначена для решения следующей основной задачи: обеспечение приема, обработки и информирования о результатах рассмотрения поступивших обращений жителей, проживающих на территории муниципального образования городского округа "Воркута" по вопросам жилищно-коммунального хозяйства, ремонта и обслуживания жилищного фонда.

1.6. Участниками взаимодействия в информационной системе (далее - Участники) являются:

Физические и юридические лица - потребители жилищно-коммунальных услуг на территории муниципального образования городского округа "Воркута" (далее - Заявители).

Органы исполнительной власти Республики Коми, осуществляющие в соответствии с распределением обязанностей координацию работы в сфере жилищно-коммунального хозяйства.

Уполномоченный орган, осуществляющий прием, диспетчеризацию и контроль выполнения заявок (далее - Центр обработки заявок).

Организации, осуществляющие поставки ресурсов, необходимых для предоставления коммунальных услуг, в многоквартирные дома (далее - Ресурсоснабжающие организации).

Организации, осуществляющие деятельность по управлению многоквартирными домами, в том числе товарищество собственников жилья, жилищно-строительный кооператив, жилищный кооператив или иной специализированный кооператив, выполняющие функции управления многоквартирным домом на основании договора управления (далее - Управляющие организации).

Организации и лица, оказывающие услуги, выполняющие работы по содержанию и ремонту общего имущества собственников помещений в многоквартирных домах и (или) предоставляющие коммунальные услуги (далее - Подрядные организации).

1.7. Взаимодействие между Центром обработки заявок и иными Участниками осуществляется в порядке, определенном настоящим Положением, посредством информационной системы "Открытая Воркута", которая доступна по адресу в сети интернет http://openvorkuta.ru (далее - Система).

1.8. Участники несут ответственность за нарушение порядка хранения, использования или распространения конфиденциальной информации, полученной в рамках исполнения настоящего Положения в соответствии с действующим законодательством.

2. Порядок взаимодействия

2.1. В Систему поступают заявки потребителей жилищно-коммунальных услуг по вопросам жилищно-коммунального хозяйства, ремонта и обслуживания жилищного фонда (далее - Заявка) следующими способами:

- посредством внесения данных о заявке в специальной онлайн-форме Системы сотрудником Центра обработки заявок на основании телефонного сообщения Заявителя;

- посредством внесения данных о заявке в специальной онлайн-форме Системы непосредственно Заявителем.

2.2. Заявки обрабатываются в соответствии со схемой движения заявок (приложение N 1 к настоящему Положению).

3. Права и обязанности Участников

3.1. Общие обязанности Участников.

3.1.1. Участники обязаны:

- Обеспечивать безопасность рабочих мест, на которых используется Система;

- Сообщать в службу технической поддержки ГАУ РК "Центр информационных технологий" (по телефону (8212)301-201, 8-800-301-2001 (звонок бесплатный) или по электронной почте help@rkomi.ru) о найденных ошибках и уязвимостях Системы;

- Соблюдать требования настоящего Положения, инструкций, руководств пользователей и ограничений функционирования Системы (например, ограничение по типам файлов, объёму файлов и т.п.);

- Участники, работающие с заявками, обязаны в рабочее время авторизоваться в системе и держать открытым список заявок для оперативного реагирования на изменения.

3.2. Права и обязанности сотрудников Центра обработки заявок.

3.2.1. Сотрудник Центра обработки заявок вправе:

- Закрыть заявку в случае, если в заявке не указан номер телефона заявителя, либо заявитель не отвечает на телефонный звонок более трех раз;

- Предоставлять информацию по заявкам (при запросе информации Заявителем).

3.2.2. Сотрудник Центра обработки заявок обязан:

- Отвечать на все поступающие звонки;

- Создать заявку на основе поступившего телефонного сообщения, либо дать объяснение, почему заявка не может быть создана;

- Информировать жителей по вопросам жилищно-коммунального хозяйства, ремонта и обслуживания жилищного фонда;

- Закрыть заявку в случае, если Заявитель подтверждает выполнение заявки и не имеет претензий к сроку и качеству выполненных работ.

3.3. Права и обязанности сотрудников Управляющих организаций.

3.3.1. Сотрудник Управляющей организации вправе:

- Перенаправить заявку ответственному сотруднику Управляющей организации, в Ресурсоснабжающую или Подрядную организации;

- Отложить выполнение заявки на определённый срок с обоснованием причины, по которой заявка должна быть отложена;

- Продлить срок исполнения заявки с обоснованием причины его увеличения;

- Отклонить исполнение заявки, в случае, если она не относится к зоне ответственности организации, с обоснованием причины отказа от исполнения заявки;

- Изменить тип заявки в случае, если указанный тип не соответствует типу неисправности, описанному в заявке;

- Формировать статистические отчёты по исполнению заявок;

- Формировать запрос на подключение к системе Ресурсоснабжающих или Подрядных организаций, получать для них логины и пароли и передавать их данным организациям для использования в рамках действующего Положения. Запрос формируется по форме, указанной в приложении N 2 к настоящему Положению.

3.3.2. Сотрудники Управляющей организации обязаны:

- Обработать каждую заявку;

- Контролировать срок исполнения заявок;

- Производить проверку исполнения заявки при подтверждении выполнения заявки;

- Вносить в систему информацию о плановом отключении подачи ресурсов, с указанием срока начала и окончания отключения, конкретной причины, а также адреса, где будет отключение подачи ресурсов.

3.4. Права и обязанности Ресурсоснабжающих или Подрядных организаций.

3.4.1. Ресурсоснабжающие и Подрядные организации вправе:

- Просматривать информацию по отключениям в Системе.

3.4.2. Ресурсоснабжающие и Подрядные организации обязаны:

- Информировать Управляющую организацию по действующим и планируемым отключениям подачи коммунальных ресурсов;

- Принять в работу каждую заявку, назначенную на них;

- Произвести комплекс работ по устранению замечаний, описанных в заявке в случае, если неисправность подтверждается;

- Проинформировать Управляющую организацию о невозможности выполнения работ в случае, если указанная неисправность не подтверждается, либо неисправность лежит вне зоны ответственности соответствующей организации;

- Внести в Систему информацию о направлении аварийной бригады по заявкам аварийного характера не позднее, чем в 30-минутный срок с момента формирования заявки в системе;

- Отчитаться об исполнении каждой заявки, принятой в работу, по форме, определённой в системе, с обязательным указанием работ, выполненных по заявке, а также прикреплении документа, подтверждающего выполнение заявки (электронный заказ-наряд).

4. Ответственность участников информационного взаимодействия

4.1. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение Положения, Участник информационного взаимодействия несет ответственность в порядке и на основаниях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

4.2. Все предоставленные Участниками информационного взаимодействия данные или любые сведения, отнесенные к конфиденциальной информации в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, являются исключительной собственностью Участников информационного взаимодействия и не подлежат разглашению или передаче третьим лицам ни при каких обстоятельствах, кроме случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

5. Порядок разрешения конфликтных ситуаций

5.1. В связи с осуществлением информационного обмена возможно возникновение конфликтных ситуаций, связанных с формированием, доставкой, получением, подтверждением получения данных, а также использованием в данных документах электронной подписи.

5.2. В случае возникновения конфликтной ситуации Участник информационного взаимодействия, предполагающий возникновение конфликтной ситуации, должен незамедлительно (не позднее чем в течение трех рабочих дней с момента возникновения конфликтной ситуации) направить уведомление о возникновении конфликтной ситуации Участнику информационного взаимодействия, являющемуся, по мнению уведомителя, второй стороной конфликта. Уведомление должно содержать информацию о существе конфликтной ситуации и обстоятельствах, которые свидетельствуют о наличии конфликтной ситуации. Кроме того, в нем должны быть указаны фамилия, имя и отчество (при наличии), должность, контактные телефоны, факс, адрес электронной почты лица или лиц, уполномоченных вести переговоры по урегулированию конфликтной ситуации.

5.3. Конфликтная ситуация признается разрешенной в рабочем порядке в случае, если уведомитель удовлетворен информацией, полученной от Участника информационного взаимодействия, которому было направлено уведомление. В противном случае для разрешения конфликтной ситуации привлекаются управление городского хозяйства и благоустройства администрации муниципального образования городского округа "Воркута" и/или технический оператор Системы.

5.4. Стороны обязуются принимать все возможные усилия для разрешения споров путем переговоров. Если в результате переговоров стороны не придут к согласию, спор выносится на рассмотрение суда.