Приложение 3. Порядок предоставления услуг "Детский телефон доверия" в рамках подпрограммы "Модернизация и развитие социального обслуживания населения" государственной программы Ленинградской области "Социальная поддержка отдельных категорий граждан в Ленинградской области"

Приложение 3

Порядок
предоставления услуг "Детский телефон доверия" в рамках подпрограммы "Модернизация и развитие социального обслуживания населения" государственной программы Ленинградской области "Социальная поддержка отдельных категорий граждан в Ленинградской области"
(утв. приказом комитета по социальной защите населения Ленинградской области от 26 апреля 2016 г. N 17)

1. Общие положения

1.1. Настоящий порядок определяет категории получателей, условия и порядок предоставления услуг "Детского телефона доверия" (далее - порядок).

1.2. Данная услуга предоставляются в рамках основного мероприятия "Обеспечение деятельности учреждений социального обслуживания населения" подпрограммы "Модернизация и развитие социального обслуживания населения" государственной программы Ленинградской области "Социальная поддержка отдельных категорий граждан в Ленинградской области".

1.3. Работа детского телефона доверия организована на базе Муниципального автономного учреждения Центр социально-психологической помощи "Семья" Сосновоборского городского округа (далее - Центр) для оказания экстренной психологической помощи категориям граждан, указанным в пункте 2.1 настоящего порядка, по телефону, подключенному к единому общероссийскому номеру детского телефона доверия 8-800-2000-122, в соответствии с соглашением от 24 августа 2010 года N 5/03 об обеспечении деятельности на территории Ленинградской области детского телефона доверия (службы экстренной психологической помощи) с единым общероссийским телефонным номером, заключенным Правительством Ленинградской области с Фондом поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации. Детский телефон доверия функционирует при службе детского телефона доверия Центра, в соответствии с муниципальным заданием, утвержденным органом, осуществляющим функции и полномочия учредителя.

1.4. Основные понятия, используемые в настоящем порядке:

получатель - гражданин, которому предоставляется экстренная психологическая помощь;

жестокое обращение с ребенком - все формы физического, психического, сексуального насилия, пренебрежения потребностями ребенка со стороны его родителей или иных законных представителей, которые проявляются в форме активных действий или бездействия, приводящих или способных привести к ущербу для здоровья, развития или достоинства ребенка;

"служба детского телефона доверия" - служба, созданная на базе Муниципального автономного учреждения Центр социально-психологической помощи "Семья" Сосновоборского городского округа, состоящая из специалистов, прошедших специальную подготовку по специализации "Консультант телефона доверия", оформленных в соответствии с трудовым или гражданско-правовым договором и получающих вознаграждение за оказание услуг.

Целью службы детского телефона доверия является снижение психологического дискомфорта, уровня агрессии у несовершеннолетних, включая аутоагрессию и суицид, формирование психологической культуры и укрепления психического здоровья и атмосферы психологической защищенности несовершеннолетних.

Основными задачами службы детского телефона доверия являются: обеспечение каждому обратившемуся возможности доверительного диалога; оказание психологической поддержки и индивидуальное консультирование несовершеннолетних по телефону; расширение у абонентов диапазона социально и личностно приемлемых средств для самостоятельного решения возникших проблем и преодоления имеющихся трудностей, формирование уверенности в себе.

Понятия и термины, используемые в настоящем порядке, не указанные в настоящем пункте, применяются в значениях, определенных действующим законодательством РФ.

1.5. Финансирование расходов на предоставление услуг "Детский телефон доверия" осуществляется путем предоставления субвенций, выделяемых из областного бюджета Ленинградской области Сосновоборскому городскому округу Ленинградской области.

2. Категории получателей услуг детского телефона доверия

2.1. Услуга "Детский телефон доверия" в Ленинградской области предоставляются следующим категориям граждан:

несовершеннолетним, в том числе нуждающимся в государственной защите, находящимся в трудной жизненной ситуации;

детям-сиротам и детям, оставшимся без попечения родителей, воспитанникам и выпускникам учреждений для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей (законных представителей);

детям-инвалидам;

родителям или лицам, их заменяющих;

другим категориям граждан, обращающимся за помощью в интересах несовершеннолетних, в том числе гражданам, желающим защитить ребенка, попавшего в трудную жизненную ситуацию;

специалистам органов и организаций, которые работают с детьми и семьями, обращающиеся за помощью в интересах несовершеннолетних.

3. Условия и порядок предоставления услуги "Детский телефон доверия"

3.1. Услуги "Детский телефон доверия" предоставляются обратившимся гражданам бесплатно и непосредственно в момент обращения.

3.2. Услуги "Детский телефон доверия" предоставляются анонимно и конфиденциально.

3.3. Экстренная психологическая помощь оказывается специалистами службы детского телефона доверия непосредственно в момент обращения. Помощь носит характер психологического консультирования по широкому спектру проблем детско-родительских и семейных отношений.

3.4. Поступившее обращение подлежит обязательному приему. Прием обращений осуществляется круглосуточно.

3.5. Регистрация обращения осуществляется специалистом службы в момент приема звонка в Журнале статистического учета обращений по форме согласно приложению 2 к настоящему порядку.

3.6. Получатель услуги имеет право на:

получение информации о своих правах и обязанностях, о возможностях, порядке и условиях получения услуги детского телефона доверия;

получение качественной услуги детского телефона доверия;

соблюдение в отношении себя информации конфиденциального характера, ставшей известной специалистам при оказании услуги детского телефона доверия.

3.7. Услуга не оказывается, в случае если обращение гражданина содержит вопросы (требования, просьбы) не подпадающие под действие данной услуги.

3.8. Ежемесячно, до 10 числа следующего за отчетным месяцем, Центр представляет в комитет по социальной защите населения Ленинградской области отчет о деятельности детского телефона доверия на территории Ленинградской области, по форме согласно Приложению 1 к настоящему порядку.