Приложение 10. Порядок предоставления услуг с использованием технологии социального обслуживания "Детский телефон доверия"

Приложение 10

Порядок
предоставления услуг с использованием технологии социального обслуживания "Детский телефон доверия"
(утв. приказом комитета по социальной защите населения Ленинградской области
от 14 апреля 2017 г. N 06)

1. Общие положения

1.1. Настоящий порядок определяет категории получателей, условия и порядок предоставления услуг с использованием технологии социального обслуживания "Детского телефона доверия" (далее - Порядок), в рамках реализации государственной программы "Социальная поддержка отдельных категорий граждан в Ленинградской области", утвержденной постановлением Правительства Ленинградской области от 14 ноября 2013 года N 406 (с изменениями).

1.2. Целью службы детского телефона доверия является снижение психологического дискомфорта, уровня агрессии у несовершеннолетних, включая аутоагрессию и суицид, формирование психологической культуры и укрепления психического здоровья и атмосферы психологической защищенности несовершеннолетних.

1.3. Основными задачами службы детского телефона доверия являются:

обеспечение каждому обратившемуся возможности доверительного диалога;

оказание психологической поддержки и индивидуальное консультирование несовершеннолетних по телефону;

расширение у абонентов диапазона социально и личностно приемлемых средств для самостоятельного решения возникших проблем и преодоления имеющихся трудностей, формирование уверенности в себе.

1.4. Основные понятия, используемые в настоящем порядке:

Технологии социального обслуживания "Детский телефон доверия" - форма социальной поддержки несовершеннолетних граждан, представляющая собой оказание экстренной психологической помощи в сложных (критических) жизненных ситуациях с привлечением специалистов, прошедших специальную подготовку по специализации "Консультант телефона доверия" (далее -Услуга).

Получатель - гражданин, которому предоставляется экстренная психологическая помощь.

Жестокое обращение с ребенком - все формы физического, психического, сексуального насилия, пренебрежения потребностями ребенка со стороны его родителей или иных законных представителей, которые проявляются в форме активных действий или бездействия, приводящих или способных привести к ущербу для здоровья, развития или достоинства ребенка.

Служба детского телефона доверия - служба, созданная на базе муниципального автономного учреждения Центр социально-психологической помощи "Семья" Сосновоборского городского округа, для оказания экстренной психологической помощи несовершеннолетним гражданам по телефону, подключенному к единому общероссийскому номеру детского телефона доверия 8800-2000-122 (далее - Служба).

Консультант детского телефона доверия - специалист консультационного центра, прошедший специальную подготовку по специализации "Консультант телефона доверия", оказывающий Услугу по гражданско - правовому либо трудовому договору (далее - Договору), заключенному с Консультационным центром на предоставление Услуги.

Понятия и термины, используемые в настоящем Порядке, не указанные в настоящем пункте 1.4. применяются в значениях, определенных действующим законодательством РФ.

2. Категории получателей Услуги

2.1. Право на получение Услуги имеют:

несовершеннолетние, в том числе которым необходима государственная защита, находящиеся в трудной жизненной ситуации;

дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей, воспитанники и выпускники учреждений для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей (законных представителей);

дети-инвалиды;

родители или лица, их заменяющие;

другие категории граждан, обращающиеся за помощью в интересах несовершеннолетних, в том числе граждане, желающие защитить ребенка, попавшего в трудную жизненную ситуацию;

специалисты органов и организаций, которые работают с детьми и семьями, обращающиеся за помощью в интересах несовершеннолетних.

3. Условия и порядок предоставления Услуги

3.1. Услуга предоставляется Службой в соответствии с соглашением от "24" августа 2010 года N 5/03 "Об обеспечении деятельности на территории Ленинградской области детского телефона доверия (службы экстренной психологической помощи) с единым общероссийским телефонным номером", заключенным Правительством Ленинградской области с Фондом поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации. Детский телефон доверия функционирует при службе детского телефона доверия Центра, в соответствии с муниципальным заданием, утвержденным органом местного самоуправления, осуществляющим функции и полномочия учредителя муниципального учреждения.

3.2. Услуга предоставляется:

обратившимся гражданам непосредственно в момент обращения;

анонимно, конфиденциально и бесплатно.

3.3. Поступившее обращение подлежит обязательному приему Оператором. Прием обращений осуществляется круглосуточно.

3.4. Регистрация обращения гражданина осуществляется Оператором в момент приема звонка в Журнале статистического учета обращений (приложение 2 к настоящему Порядку).

3.5. Получатель Услуги имеет право на:

получение информации о своих правах и обязанностях, о возможностях, о порядке предоставления Услуги;

получение качественной Услуги;

соблюдение в отношении себя информации конфиденциального характера, ставшей известной Оператору при оказании Услуги.

3.6. Ежемесячно, до 10 числа месяца следующего за отчетным месяцем, Служба представляет в комитет по социальной защите населения Ленинградской области отчет о предоставлении Услуги (приложение 1 к настоящему Порядку).

3.7. Финансирование расходов на предоставление Услуги осуществляется путем предоставления субвенций, выделяемых из областного бюджета Ленинградской области Сосновоборскому городскому округу Ленинградской области.