Приложение 4. Отраслевой технологический регламент оказания государственной услуги в сфере социальной защиты населения "Предоставление социального обслуживания в форме на дому гражданам, частично утратившим способность либо возможности осуществлять самообслуживание, самостоятельно передвигаться, обеспечивать основные жизненные потребности в силу заболевания, травмы, возраста или наличия инвалидности"

Приложение 4
к распоряжению Комитета
по социальной политике
Санкт-Петербурга
от 05.04.17 N 142-р

Отраслевой технологический регламент
оказания государственной услуги в сфере социальной защиты населения "Предоставление социального обслуживания в форме на дому гражданам, частично утратившим способность либо возможности осуществлять самообслуживание, самостоятельно передвигаться, обеспечивать основные жизненные потребности в силу заболевания, травмы, возраста или наличия инвалидности"

Реестровый номер в соответствии с базовым (отраслевым) перечнем услуг и работ в сфере "Социальная защита населения": 22043001001100001007100

Код государственной услуги в соответствии с базовым (отраслевым) перечнем услуг и работ в сфере "Социальная защита населения": 22.043.0

Условия оказания государственной услуги: очно, платно.

Категория получателей государственной услуги: гражданин, частично утративший способность либо возможности осуществлять самообслуживание, самостоятельно передвигаться, обеспечивать основные жизненные потребности в силу заболевания, травмы, возраста или наличия инвалидности.

Содержание государственной услуги:

Предоставление социального обслуживания в форме социального обслуживания на дому, включая оказание социально-бытовых услуг, социально-медицинских услуг, социально-психологических услуг, социально-педагогических услуг, социально-трудовых услуг, социально-правовых услуг, услуг в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности, в том числе детей-инвалидов, срочных социальных услуг.

N п/п	Наименование социальной услуги, включенной в государственную услугу	Содержание социальной услуги, включенной в государственную услугу	Единица измерения объема социальной услуги, включенной в государственную услугу/количество потребителей, чел.	Трудовые ресурсы			Материальные ресурсы			Иные ресурсы
				Категория персонала, участвующего в выполнении действия	Численность персонала, чел.	Время выполнения действия на единицу персонала, мин	Наименование материала	Требования к материалу	Количество материала	Наименование ресурса	Требования к ресурсу	Количество ресурса
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13
1	Социально-бытовые услуги:
1.1	Покупка за счет средств получателя социальных услуг и доставка на дом продуктов питания, промышленных товаров первой необходимости, средств санитарии и гигиены, средств ухода	Составление заявки на покупку товаров; покупка в ближайших торговых организациях и доставка за счет средств получателя социальных услуг продуктов питания, промышленных товаров первой необходимости, предметов длительного пользования, книг, газет и журналов, средств санитарии и гигиены, средств ухода (весом до пяти кг за одно посещение); окончательный расчет с получателем социальных услуг	1	Социальный работник	1	40	Ручка	Шариковая	1 штука
							Бумага для офисной Техники	Формат А4, 80 г/м2	1 лист
1.2	Помощь в приготовлении пищи	Оказание помощи в приготовлении блюд, но не более двух за одно посещение, в том числе и для младенца; разогрев пищи; уборка места приготовления пищи, мытье посуды после приготовления пищи; мытье, очистка, нарезка продуктов питания в объеме, необходимом для приготовления пищи получателю социальных услуг	1	Социальный работник	1	30
1.3	Помощь в приеме пищи (кормление)	Подготовка получателя социальных услуг к приему пищи (удобное усаживание получателя социальных услуг (кормление осуществляется в сидячем или полусидячем положении - в зависимости от состояния получателя социальных услуг) и мытье рук); подготовка приготовленной пищи и кухонных приборов, посуды (выбрать нужную посуду и столовые приборы) для приема пищи (кормления); подготовка места для приема пищи (стол, тумбочку, поднос); разогрев приготовленной пищи; кормление получателя социальных услуг, который по состоянию здоровья не может самостоятельно принимать пищу; уборка места приема пищи, мытье посуды после принятия пищи	1	Социальный работник	1	30	Перчатки	Перчатки латексные, одноразовые	1 пара
1.4	Помощь в одевании и переодевании лицам, не способным по состоянию здоровья самостоятельно осуществлять за собой уход	Помощь в одевании (одевание на получателя социальных услуг подготовленной в соответствии с целью и погодными условиями одежды, обуви, головного убора); помощь в раздевании (снятие с получателя социальных услуг одежды, обуви, головного убора); помощь в переодевании	1	Социальный работник	1	20	Перчатки	Перчатки латексные, одноразовые	1 пара
1.5	Смена (помощь в смене) постельного белья	Снятие (помощь в снятии) использованного постельного белья; сбор снятого постельного белья в мешок (корзину) для использованного белья; перестилание постели	1	Социальный работник	1	10	Перчатки	Перчатки латексные, одноразовые	1 пара
1.6	Смена подгузников и абсорбирующего белья лицам, не способным по состоянию здоровья самостоятельно осуществлять за собой уход	Снятие и утилизация использованного подгузника или абсорбирующею белья; проведение гигиенических процедур (обработка тела получателя социальных услуг влажными салфетками, очищающими препаратами); надевание нового подгузника или абсорбирующего белья	1	Социальный работник	1	10	Перчатки	Перчатки латексные, одноразовые	1 пара
1.7	Предоставление гигиенических услуг лицам, не способным по состоянию здоровья самостоятельно осуществлять за собой уход	Умывание, помощь в самостоятельном умывании; причесывание; уход за полостью рта, за ушами, носом и глазами (промывание); гигиеническая обработка рук и ног; обтирание, подмывание, помощь в самостоятельном подмывании, подтирании; вынос судна	1	Социальный работник	1	20	Перчатки	Перчатки латексные, одноразовые	1 пара
1.8	Содействие за счет средств получателя социальных услуг в оказании парикмахерских услуг	Содействие в оказании парикмахерских услуг получателю социальных услуг (стрижка, окраска, укладка волос, бритье бороды, усов); подбор компании, предоставляющей парикмахерские услуги (мониторинг предоставляемых услуг и их стоимости, информирование получателя социальных услуг о результатах проведенного мониторинга); оформление заявки на предоставление парикмахерских услуг	1	Социальный работник	1	10
1.9	Сопровождение в баню (для проживающих в жилых помещениях без горячего водоснабжения)	Помощь в сборе чистой одежды и необходимых для помывки вещей; сопровождение получателя социальных услуг в баню и обратно	1	Социальный работник	1	120
1.10	Вызов врача на дом, в том числе запись на прием к врачу	Вызов врача на дом к получателю социальных услуг по телефону; вызов врача по записи в регистратуре (личное посещение регистратуры социальным работником); электронная запись через информационно-телекоммуникационную систему Интернет"; выяснение необходимости присутствия социального работника при плановом вызове врача к получателю социальных услуг (согласование вызова врача и время посещения получателя социальных услуг социальным работником); помощь получателю социальных услуг при осмотре врачом (при необходимости); ожидание результата посещения врача; взаимодействие с лечащим врачом получателя социальных услуг	1	Социальный работник	1	30
1.11	Сопровождение к врачу	Помощь в сборе необходимых документов получателя социальных услуг (полис ОМС, паспорт, медицинская карта); сопровождение получателя социальных услуг до медицинской организации и обратно до места проживания; оказание помощи получателю социальных услуг при снятии (надевании) верхней одежды и сдаче (получении) ее в гардероб, в надевании (снятии) бахил (при необходимости); сопровождение в помещениях медицинской организации; оказание помощи получателю социальных услуг в кабинете у врача при снятии (надевании) одежды (при необходимости)	1	Социальный работник	1	90
1.12	Содействие в получении лекарственных препаратов, изделий медицинского назначения, предоставляемых в соответствии с действующим законодательством	Получение у лечащего врача получателя социальных услуг рецептов (льготных рецептов) на лекарственные препараты, изделия медицинского назначения; приобретение по рецепту лекарственных препаратов, изделий медицинского назначения за счет денежных средств получателя социальных услуг и (или) получение лекарственных препаратов, изделий медицинского назначения по льготному рецепту; доставка лекарственных препаратов, медицинских изделий на дом получателя социальных услуг, окончательный расчет с получателем социальных услуг	1	Социальный работник	1	90
1.13	Содействие в организации санаторно-курортного лечения или оздоровительного отдыха, предоставляемого в соответствии с действующим законодательством	Разъяснение получателю социальных услуг механизма получения санаторно-курортного лечения или оздоровительного отдыха, предоставляемого в соответствии с действующим законодательством; содействие в оформлении необходимых документов; передача документов в Санкт-Петербургское государственное казенное учреждение Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг"; содействие в организации работы с Фондом социального страхования (в том числе в постановке на учет в Фонде социального страхования для получения санаторно-курортного лечения); содействие в получении и предоставлении путевки получателю социальных услуг	1	Социальный педагог/педагог/специалист по социальной работе	1	180
1.14	Помощь при подготовке вещей для выезда на отдых за пределы города	Подготовка в соответствии с целью и погодными условиями одежды и обуви получателя социальных услуг и др.; упаковка в багаж получателя социальных услуг одежды, обуви, лекарственных препаратов и др.	1	Социальный работник	1	30	Перчатки	Перчатки латексные, одноразовые	1 пара
1.15	Сдача за счет средств получателя социальных услуг вещей в стирку, химчистку, ремонт, обратная их доставка	Сбор вещей, требующих стирки, химчистки или ремонта; получение денежных средств от получателя социальных услуг на оплату услуг стирки, химчистки или ремонта; доставка вещей (весом до пяти кг) в организацию бытового обслуживания; оплата услуг стирки, химчистки или ремонта; обратная доставка вещей (весом до пяти кг) получателю социальных услуг, окончательный расчет с получателем социальных услуг	1	Социальный работник	1	20	Перчатки	Перчатки латексные, одноразовые	1 пара
1.16	Содействие в обеспечении топливом (для проживающих в жилых помещениях без центрального отопления)	Оформление заказа на приобретение топлива; авансирование получателем социальных услуг заказа; информирование получателя социальных услуг о сроках выполнения услуг организациями, принявшими заказ; окончательный расчет с получателем социальных услуг	1	Социальный работник	1	20
1.17	Топка печей (для проживающих в жилых помещениях без центрального отопления)	Подготовка печи к топке (подготовка инвентаря, растопки, закладка дров); затопка печи с последующим наблюдением за процессом топки с соблюдением мер противопожарной безопасности	1	Социальный работник	1	30
1.18	Доставка воды (для проживающих в жилых помещениях без центрального водоснабжения)	Подготовка чистой тары под воду (ведра емкостью не более семи литров); забор воды из ближайшего пригодного для использования источника воды; доставка воды получателю социальных услуг на дом	1	Социальный работник	1	20
1.19	Организация помощи в проведении за счет средств получателя социальных услуг ремонта жилых помещений	Помощь в планировании ремонтных работ; содействие в устранении неисправностей (вызов на дом сантехников, электриков и других специалистов); подбор организаций, осуществляющих ремонтно-строительные работы, ремонт газового и электрического оборудования; подача заявления на ремонт жилых помещений (если жилье находится на балансе жилищно-эксплуатационной организации); содействие в заключении договора с организацией на проведение работ; участие в принятии работ совместно с получателем социальных услуг (при необходимости)	1	Социальный работник	1	30
1.20	Содействие в проведении за счет средств получателя социальных услуг уборки жилых помещений, мытья окон	Подбор и привлечение иных лиц (служб, организаций), осуществляющих уборку жилых помещений за счет средств получателя социальных услуг, согласование с получателем социальных услуг стоимости и сроков выполнения работ; участие в принятии работ совместно с получателем социальных услуг (при необходимости)	1	Социальный работник	1	15
1.21	Вынос мусора	Упаковка и вынос мусора (не более пяти кг) из квартиры получателя социальных услуг в ближайшее место сбора мусора	1	Социальный работник	1	15	Санитарно-гигиенические средства	Резиновые перчатки	1 пара
1.22	Оплата за счет средств получателя социальных услуг жилищно-коммунальных услуг и услуг связи	Снятие показаний с приборов учета топливно-энергетических ресурсов; оформление квитанций на оплату жилья, коммунальных услуг, услуг связи, в том числе мобильной, информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"; получение денежных средств от получателя социальных услуг для оплаты услуг; оплата услуг, окончательный расчет с получателем социальных услуг	1	Социальный работник	1	30	Ручка	Шариковая	1 штука
1.23	Оформление за счет средств получателя социальных услуг подписки на газеты и журналы	Выбор получателем социальных услуг газет и журналов; получение денежных средств от получателя социальных услуг на подписку газет и журналов; оформление квитанций на подписку газет и журналов; окончательный расчет с получателем социальных услуг	1	Социальный работник	1	30	Ручка	Шариковая	1 штука
							Бумага для офисной техники	Формат А4, 80г/м2	1 лист
1.24	Отправка за счет средств получателя социальных услуг почтовой корреспонденции	Получение денежных средств от получателя социальных услуг на отправку почтовой корреспонденции (в том числе посылок весом до семи кг); отправка почтовой корреспонденции (в том числе посылок весом до семи кг); окончательный расчет с получателем социальных услуг	1	Социальный работник	1	20
1.25	Обеспечение кратковременного присмотра за детьми	Совместное планирование с родителями (законными представителями) присмотра за ребенком (детьми), планирование маршрута и времени прогулки; сопровождение ребенка дома (присмотр, помощь в гигиенических процедурах, в принятии лекарственных средств (по рекомендациям врача), переодевание, беседы, игры); сбор ребенка на прогулку (выбор одежды, обуви согласно погодным условиям и индивидуальным особенностям ребенка, подготовка технических средств передвижения (для детей-инвалидов либо детей с ограниченными возможностями); прогулка в соответствии с планом; переодевание ребенка после прогулки (в случае необходимости - установка на место технического средства передвижения); обсуждение совместно с родителями проведенных мероприятий	1	Социальный работник	1	120
1.26	Консультирование по вопросам оборудования специальными средствами и приспособлениями жилого помещения, занимаемого получателем социальных услуг (для инвалидов (детей-инвалидов), имеющих стойкие расстройства опорно-двигательного аппарата, зрения, слуха, умственные отклонения)	Проведение консультирования по вопросам оборудования специальными средствами и приспособлениями жилого помещения, занимаемого получателем социальных услуг (для инвалидов (детей-инвалидов), имеющих стойкие расстройства опорно-двигательного аппарата, зрения, слуха, умственные отклонения)	1	Социальный работник/ специалист по социальной работе	1	90
1.27	Содействие в оформлении документов и выдача напрокат технических средств реабилитации	Информирование о предоставлении напрокат технических средств реабилитации (далее-TCP); подбор организаций, предоставляющих напрокат TCP; мониторинг предоставляемых на прокат TCP и их стоимости; сбор необходимых документов для оформления напрокат TCP; передача пакета документов в организацию, предоставляющую напрокат TCP; получение TCP; доставка TCP получателю социальных услуг на дом	1	Социальный работник	1	60	Бумага для офисной техники	Формат А4, 80 г/м2	10 листов
							Ручка	Шариковая	1 штука
1.28	Содействие в обеспечении техническими средствами реабилитации, предоставляемыми в соответствии с действующим законодательством либо за счет средств получателя социальных услуг	Консультирование по вопросам возможности обеспечения TCP либо компенсации приобретенных получателем социальных услуг самостоятельно за собственный счет дополнительных TCP из средств бюджета Санкт-Петербурга на основании имеющейся у получателя социальных услуг индивидуальной программы реабилитации/индивидуальной программы реабилитации или абилитации инвалида; приобретение TCP за счет средств получателя социальных услуг; взаимодействие с региональным отделением Фонда социального страхования Российской Федерации, отделами социальной защиты населения администраций районов Санкт-Петербурга, поставщиками TCP по оказанию содействия в подаче документов и получении TCP через организации поставщиков TCP	1	Социальный работник	1	60	Бумага для офисной техники	Формат А4,80 г/м2	10 листов
							Ручка	Шариковая	1 штука
1.29	Оповещение родственников	Оказание содействия в розыске родственников получателя социальных услуг по инициативе получателя социальных услуг (подготовка писем, запросов в соответствующие организации); оповещение родственников получателя социальных услуг о получателе социальных услуг в целях решения различных вопросов (медицинских, финансовых, правовых и др.)	1	Заведующий отделением	1	20
1.30	Организация (содействие в оказании) ритуальных услуг	Сбор и оформление необходимых документов; организация и сопровождение похорон получателя социальных услуг (при необходимости близкого родственника (супруга / супруги, детей)	1	Заведующий отделением	1	60
1.31	Консультирование по вопросам самообслуживания и социально-бытовой адаптации	Выявление проблем; консультирование получателя социальных услуг по созданию социально-бытовых условий жизнедеятельности; определение объема и видов предполагаемой помощи в условиях организации социального обслуживания; содействие в предоставлении помощи, не относящейся к социальным услугам; консультирование по вопросам социального обслуживания об оказываемых организацией социального обслуживания услугах, в том числе предоставляемых на платной основе	1	Социальный работник	1	20
1.32	Предоставление лицам, нуждающимся по состоянию здоровья, специализированных услуг экстренной помощи "тревожная кнопка"	Программирование функций мобильного устройства для предоставления специализированных услуг экстренной помощи "тревожная кнопка" (далее -устройство "тревожная кнопка"), регистрация устройства "тревожная кнопка" в контакт-центре, обучение получателя социальных услуг пользованию устройством "тревожная кнопка", заполнение анкеты с указанием персональной информации о получателе социальных услуг, необходимой для оказания специализированных услуг экстренной помощи "тревожная кнопка" в случае поступления от получателя социальных услуг тревожного или информационного вызова	1	Техник/ менеджер по работе с клиентами	1 (один раз при подключении)	45 (один раз при подключении)	Ручка	Шариковая	1 штука
							Книга учета	В твердом переплете, формат А4,96 л.	1 штука
							Бумага для офисной техники	Формат А4, 80 г/м2	10 листов
		Круглосуточный прием и обработка тревожных вызовов и информационных запросов получателя социальных услуг; незамедлительное привлечение специализированных служб, а также медицинского или социального работника при поступлении сигнала с устройства "тревожная кнопка" (в случае необходимости). Организация мероприятий экстренной помощи, связанных с привлечением специализированных служб пожарной охраны, служб реагирования в чрезвычайных ситуациях, полиции, скорой медицинской помощи, газоспасательной службы, аварийной службы жилищно-эксплуатационных организаций, а также медицинского или социального работника с последующим оповещением родственников получателя услуг либо его представителей		Оператор	0,007 (в год)	840 (в год)
2	Социально-медицинские услуги:
2.1	Консультирование по социально-медицинским вопросам	Выявление социально-медицинских проблем, стоящих перед получателем социальных услуг, разработка для получателя социальных услуг рекомендаций по решению стоящих перед ним социально-медицинских проблем; привлечение (в случае необходимости) к консультациям по социально-медицинским проблемам получателя социальных услуг психолога (при его наличии); консультирование по вопросам гигиены питания и жилища, избавления от избыточного веса, вредных привычек, консультирование по вопросам ВИЧ-инфекции	1	Заведующий отделением	1	20	Бумага для офисной техники	Формат А4,80 г/м2	5 листов
							Ручка	Ручка шариковая	1 штука
2.2	Систематическое наблюдение за получателем социальных услуг в целях выявления отклонений в состоянии его здоровья	Осведомление о самочувствии; измерение температуры, артериального давления получателя социальных услуг, выявление и отслеживание изменений состояния получателя социальных услуг по внешнему виду и самочувствию	1	Медицинская сестра	1	30	Бумага для офисной техники	Формат А4,80 г/м2	2 листа
							Ручка	Шариковая, синяя	1 штука
							Градусник	Медицинский	1 штука
							Тонометр	Допущенный к использованию (прошедший поверку в установленные сроки)	1 штука
2.3	Выполнение процедур, связанных с организацией ухода, наблюдением за состоянием здоровья получателя социальных услуг	Предусматривает с учетом индивидуальных медицинских показаний и рекомендаций врача (по мере необходимости): наложение компрессов, выполнение перевязок, выполнение очистительных клизм, накладывание горчичников, закапывание капель, нанесение согревающих, обезболивающих, противовоспалительных и лечебных мазей. Профилактика образования пролежней, предусматривающая переворачивание получателя социальных услуг на постели. Проведение обработки пролежней (по мере необходимости). Доставка анализов получателя социальных услуг в медицинскую, организацию и результатов анализов получателю социальных услуг (по мере необходимости). Укладывание с помощью ортопедических приспособлений (по мере необходимости). Уход (помощь в уходе) за медицинским оборудованием	1	Медицинская сестра	1	60	Санитарно-гигиенические средства	Перчатки резиновые	1 пара
2.4	Обеспечение приема получателем социальных услуг лекарственных средств в соответствии с назначением врача	Разъяснение получателю социальных услуг способа применения и дозы лекарственных средств в соответствии с назначением врача; контроль приема получателем социальных услуг лекарственных средств; обеспечение приема лекарственных средств в случае невозможности самостоятельного их принятия получателем социальных услуг	1	Медицинская сестра	1	10
2.5	Проведение мероприятий, направленных на формирование здорового образа жизни	Проведение бесед о здоровом образе жизни, питании, соблюдении санитарии, профилактике и избавлении от вредных привычек; обеспечение получателя услуг информационными материалами о здоровом образе жизни (при наличии); освещение вопросов адаптации, в том числе возрастной реабилитации	1	Социальный работник	1	30