Приложение N 1. Порядок формирования независимой системы оценки качества работы организаций в сфере культуры, образования и спорта

Приложение N 1
к постановлению главы
администрации МО
"Теучежский район"
от 28.05.2015 г. N 81

Порядок
формирования независимой системы оценки качества работы организаций в сфере культуры, образования и спорта

1. Настоящий Порядок предусматривает проведение независимой оценки качества работы организаций в сфере культуры, образования и спорта на основе выявления мнения граждан-потребителей услуг, общественных организаций, экспертов (далее - общественное мнение) в целях повышения качества работы данных организаций.

2. Оценка качества работы организаций в сфере культуры, образования и спорта (далее - оценка качества работы), проводится общественными советами, состав которых формируется в соответствии с требованиями статьи 7 Федерального закона "Об Общественной палате Российской Федерации".

Общественные советы могут быть созданы органами местного самоуправления (далее - общественные советы).

Состав, положение об общественном совете, его компетенция и порядок деятельности общественного совета, созданного органами местного самоуправления, утверждается в порядке, установленном законодательством субъектов Российской Федерации, решениями органов местного самоуправления соответственно.

3. Для целей настоящего Порядка под организациями в сфере культуры, образования и спорта понимаются государственные (муниципальные) учреждения, оказывающие услуги населению в сфере культуры, образования и спорта (далее - учреждения).

Организации иных форм собственности, осуществляющие деятельность по предоставлению социальных услуг в рамках выполнения государственного (муниципального) задания (заказа), а также за счет средств иных источников финансирования, вправе предоставить информацию о своей деятельности для включения их в перечень учреждений для проведения оценки качества работы организаций и формирования рейтингов их деятельности.

4. Оценка качества работы учреждений включает следующие основные этапы её проведения:

- формирование перечня учреждений и критериев эффективности их деятельности;

сбор и обобщение информации о качестве работы учреждений;

- формирование рейтингов деятельности учреждений;

- общественное обсуждение результатов оценки качества работы учреждений;

- подготовка предложений по повышению качества работы учреждений и их реализация.

5. Общественный совет при проведении оценки качества работы учреждений:

5.1. Формирует с учетом региональной специфики перечень учреждений для проведения оценки качества их работы, в первую очередь, оказывающих наиболее массовые типовые услуги для населения.

5.2. Определяет критерии эффективности работы учреждений, которые могут характеризовать:

а) доступность и полноту информации об учреждении и порядке предоставления услуг;

б) комфортность условий, в которых находится гражданин, при оказании ему услуг;

в) доступность получения услуг в учреждении для граждан пожилого возраста и инвалидов;

г) время ожидания в очереди при получении услуги;

д) доброжелательность, вежливость и компетентность работников учреждения.

5.3. Устанавливает периодичность и способы выявления общественного мнения о качестве работы учреждений, в том числе с помощью он-лайн голосования в сети "Интернет", "телефонов доверия", "горячих линий", анкетирования.

5.4. Определяет порядок оценки качества работы учреждений на основании критериев эффективности работы учреждений, определенных общественным советом (например, оценка по 5-ти балльной шкале).

5.5. Организует работу по выявлению общественного мнения о качестве работы учреждений, а также формирует не реже одного раза в два года рейтинги их деятельности или направляет предложения о привлечении исполнителей для выполнения работ по организации выявления общественного мнения и формированию рейтингов органу местного самоуправления соответственно.

5.6. Обобщает и анализирует результаты общественного мнения о качестве работы учреждений, рейтинги их деятельности, в том числе сформированные иными организациями, средствами массовой информации.

5.7. Направляет в органы местного самоуправления, осуществляющие функции и полномочия учредителя учреждений (далее - орган, осуществляющий функции и полномочия учредителя), учреждения:

а) предложения об организации доступа к информации, необходимой для граждан-потребителей услуг (виды услуг и порядок их предоставления, стандарты оказания услуг, кодексы профессиональной этики и другие сведения);

б) информацию о результатах оценки качества работы учреждений, рейтинги их деятельности;

в) предложения об улучшении качества работы учреждения.

6. В целях создания условий для проведения оценки качества работы учреждений, а также улучшения их деятельности:

6.1. Учреждение:

а) обеспечивает открытость и доступность информации, необходимой для граждан-потребителей услуг, с учетом предложений общественного совета;

б) размещает на официальном сайте в сети "Интернет" результаты общественного мнения о качестве работы учреждения, рейтинги деятельности учреждения;

в) рассматривает результаты оценки качества работы учреждения и разрабатывает предложения по улучшению качества услуг, в том числе с участием попечительского совета (при его наличии).

6.2. Орган, осуществляющий функции и полномочия учредителя:

а) обеспечивает предоставление учреждением информации, необходимой для граждан-потребителей услуг, с учетом предложений общественного совета;

б) осуществляет размещение государственного (муниципального) заказа на выполнение работ по организации выявления общественного мнения о качестве работы учреждений и формированию рейтингов их деятельности в соответствии с законодательством Российской Федерации;

в) размещает на официальном сайте в сети "Интернет" информацию о результатах общественного мнения о качестве работы учреждений, рейтинги деятельности учреждений;

г) поощряет учреждения, которые определены "лучшими" по итогам рейтинга;

д) разрабатывает мероприятия по улучшению качества работы учреждений с учетом предложений общественного совета, и информирует общественный совет о ходе их реализации с размещением данной информации на официальном сайте в сети "Интернет".

Зам. главы - управляющий делами

Б.Б. Богус