Приложение. Положение рассмотрения обращений граждан, поступивших через систему официального Интернет-сайта администрации муниципального образования "Краснооктябрьское сельское поселение" "Интернет-приемная"

Приложение
к постановлению администрации
муниципального образования
"Краснооктябрьское сельское поселение"
N 07 от "20" 01. 2015 г.

Положение
рассмотрения обращений граждан, поступивших через систему официального Интернет-сайта администрации муниципального образования "Краснооктябрьское сельское поселение" "Интернет-приемная"

1. Общие положения

1.1. Настоящее Положение определяет порядок приема, регистрации и рассмотрения обращений граждан, поступивших через систему официального Интернет-сайта администрации муниципального образования "Краснооктябрьское сельское поселение" "Интернет-приемная" (admkrsp.ru) (далее - Интернет-приемная).

ГАРАНТ:

Нумерация пунктов приводится в соответствии с источником

2. В Положении используются следующие понятия и определения:

Интернет-приемная - инструмент для передачи обращений граждан в адрес администрации муниципального образования "Краснооктябрьское сельское поселение" через информационную систему "Официальный Интернет-сайт администрации муниципального образования "Краснооктябрьское сельское поселение" ".

Пользователь - посетитель сети Интернет, осуществляющий подготовку и отправку электронного обращения.

Электронное обращение - обращение, жалоба, заявление или предложение, поступившие через Интернет-приемную от Пользователя в адрес администрации муниципального образования "Краснооктябрьское сельское поселение".

Автор обращения - Пользователь, направивший электронное обращение соответствующее требованиям, установленным настоящим Положением.

Операторы - уполномоченные специалисты администрации муниципального образования "Краснооктябрьское сельское поселение", ответственные за работу с обращениями граждан, поступающими в электронном виде.

Исполнители - работники администрации муниципального образования "Краснооктябрьское сельское поселение", осуществляющие подготовку ответа Автору обращения.

Технический оператор - работник Администрации муниципального образования "Краснооктябрьское сельское поселение", назначенный для обслуживания и обеспечения технического функционирования информационной системы "Официальный Интернет-сайт администрации муниципального образования "Краснооктябрьское сельское поселение" ".

Участники - Операторы, Исполнители, Технический оператор.

Координатор - Руководитель отдела по управлению делами администрации муниципального образования "Краснооктябрьское сельское поселение", осуществляющий функции координатора по взаимодействию участников процесса, использующих информационную систему "Официальный Интернет-сайт администрации муниципального образования "Краснооктябрьское сельское поселение".

2. Требования к обращениям, направляемым через Интернет-приемную

2.1. С целью подготовки и отправки ответа на обращение, направленное через Интернет-приемную, Пользователь должен соблюдать требования, установленные действующим законодательством Российской Федерации и настоящим Положением.

2.2. Требования к электронному обращению по составу подразделяются на:

2.2.1. Требования технического характера;

2.2.2. Требования к содержанию обращения.

2.3. Технические требования:

2.3.1. Обязательное заполнение полей, отмеченных "обязательно";

2.3.2. Кодировка текста.

2.4. Требования к содержанию электронного обращения:

2.4.1. Отсутствие нецензурных или оскорбительных выражений, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи;

2.4.2. Отсутствие коммерческой рекламы.

2.5. Электронное обращение должно содержать следующие сведения (обязательные для заполнения отмечены "обязательно"):

1) наименование органа местного самоуправления либо фамилию, имя, отчество должностного лица, либо должность соответствующего лица, которому направляется обращение;

2) фамилия, имя, отчество (при наличии) автора обращения (полностью);

3) почтовый адрес;

4) содержание обращения;

5) социальный статус;

6) адрес электронной почты (e-mail);

7) форма предоставления ответа (электронная копия, бумажный вид).

3. Порядок рассмотрения электронных обращений

3.1. Постановлением администрации муниципального образования "Краснооктябрьское сельское поселение", назначается ответственный специалист-оператор по работе с обращениями граждан, поступающими в электронном виде через Интернет-приемную (далее - оператор).

3.2. Поступившее электронное обращение рассматривается Главой администрации муниципального образования "Краснооктябрьское сельское поселение". Если поступило обращение, требующее детального рассмотрения с участием ведомств, учреждений, Глава администрации муниципального образования "Краснооктябрьское сельское поселение" накладывает резолюцию и определяет ответственного исполнителя.

3.3. Оператор осуществляет регистрацию поступившего электронного обращения в журнале обращений граждан с учетом имеющейся резолюции.

3.4. Зарегистрированное электронное обращение направляется оператором ответственным исполнителям для подготовки ответа.

3.5. Исполнитель обязан подготовить лаконичный, аргументирующий ответ и предоставить оператору на бумажном и электронном носителе. Если решение вопроса требует большего количества времени, то дата исполнения согласовывается непосредственно с Главой администрации муниципального образования "Краснооктябрьское сельское поселение", но срок исполнения документа не должен превышать 30-дневный срок. О продлении срока исполнитель обязан проинформировать оператора.

В случае, если ответ носит длительный характер исполнения, то оператор вправе запросить повторную информацию об исполнении.

3.6. Исполнитель несет ответственность за достоверное предоставление информации и дальнейший контроль исполнения поручения.

3.7. Полученные ответы оператор передает Главе администрации муниципального образования "Краснооктябрьское сельское поселение" в день предоставления ответственными исполнителями для направления ответа автору обращения по адресу, указанному им в своем электронном обращении.

3.8. В случае если не указаны Ф.И.О., почтовый и (или) электронный адреса, ответы на поступившие обращения не направляются.

Руководитель по управлению делами

В.Н. Другалева