Приложение N 2. Показатели, характеризующие общие критерии оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания

Приложение N 2
к Порядку

Показатели,
характеризующие общие критерии оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания

N п/п	Наименование показателя	Критерии оценки показателя	Шкала оценок			Форма обслуживания
			0 баллов	0,5 баллов	1 балл
1	2	3	4	5	6	7
I. Раздел оценка основных факторов, влияющих на качество предоставления социальных услуг
1. Документация по деятельности организации
1.1.	Годовой план работы					Все формы обслуживания
		соответствие мероприятий целям и задачам уставной деятельности учреждения	имеются замечания	частичные	отсутствие замечаний
		комплексный характер планирования (от планирования укрепления материально-технической базы до повышения профессиональной компетентности специалистов)	имеются замечания	частичные	отсутствие замечаний
		соответствие годового плана работы учреждения плану работы Министерства труда и социального развития Республики Адыгея	имеются замечания	частичные	отсутствие замечаний
1.3.	Учет численности получателей услуг	Ведение регистра получателей социальных услуг	имеются замечания	частичные	отсутствие замечаний	Все формы обслуживания
		Ведение журналов получателей социальных услуг	имеются замечания	частичные	отсутствие замечаний
		Составление отчетности по получателям услуг	имеются замечания	частичные	отсутствие замечаний
		Ведение автоматизированной программы по реализации ФЗ-N 442	имеются замечания	частичные	отсутствие замечаний
2. Укомплектованность организации штатами и уровень их квалификации
2.1.	Укомплектованность организации штатами и уровень их квалификации	укомплектованность штатами	менее 90%	-	90-100%	Все формы обслуживания
		повышения квалификации, переподготовки и обучения специалистов	не имеется и не реализуется	-	имеется и реализуется
		наличие сотрудников, использующих в работе инновационные формы, методы и технологии	не имеются	-	имеются
		наличие сотрудников, работающих по авторским программам, имеющих методические разработки и печатные работы	не имеются	-	имеются
		количество специалистов, выступающих с докладами на семинарах и конференциях	специалисты не участвуют в семинарах и конференциях	менее 20% специалистов имеют выступления (по итогам года)	более 20% специалистов имеют выступления (по итогам года)
3. Оснащение оборудованием
3.1.	Оснащение технологическим оборудованием (прачечное, кухонное, холодильное)	ведение проверки исправности оборудования (анализ журналов, замеров)	имеются замечания	частичные	отсутствие замечаний	стационарная / полустационая
		правильность и эффективность использования	используется по назначению	частично	используется не по назначению
3.2.	Оснащение медицинским оборудованием	ведение проверки исправности оборудования (анализ журналов, замеров)	имеются замечания	частичные	отсутствие замечаний
		правильность и эффективность использования	используется по назначению	частично	используется не по назначению
3.3.	Оснащение реабилитационным оборудованием	ведение проверки исправности оборудования (анализ журналов, замеров)	имеются замечания	частичные	отсутствие замечаний
		правильность и эффективность использования	используется по назначению	частично	используется не по назначению
4. Состояния информации об организации
4.1.	Наличие полных и доступных сведений о наименовании и местонахождении организации	наличие таблички с полным наименованием учреждения (русском и адыгейском)	не соответствует	-	соответствует	Все формы обслуживания
4.2.	Наличие полных и доступных сведений о местонахождении организации, о характере, видах и объеме предоставляемых услуг	оформление стенда (в удобном для посетителей месте), отражение перечня предоставляемых услуг и изложение информации в доступной форме	имеются замечания	частичные	отсутствие замечаний
		наличие подготовленных буклетов, листовок, информационных материалов	имеются замечания	частичные	отсутствие замечаний
4.3.	Ведение реестра получателей социальных услуг	поддержание реестра в актуальном состоянии	имеются замечания	частичные	отсутствие замечаний
5. Работа собственной службы внутреннего контроля за деятельностью организации
5.1.	Осуществление контроля за деятельностью предоставления услуг	документальное оформление службы контроля (положение, состав комиссии)	имеются замечания	частичные	отсутствие замечаний	Все формы обслуживания
		соответствие нормативным документам в области социального обслуживания	имеются замечания	частичные	отсутствие замечаний
		ведение документации (план работы, составление справок, проведение заседаний, протоколы)	имеются замечания	частичные	отсутствие замечаний
		осуществление контроля за устранением недостатков	имеются замечания	частичные	отсутствие замечаний
5.2.	Проведение мониторинга удовлетворенности получателей социальных услуг	осуществление опросов, анкетирования (разработаны анкеты, опросы проводятся)	имеются замечания	частичные	отсутствие замечаний
6. Обеспечение безопасности получателей социальных услуг
6.1.	Оснащение транспортом, в том числе "Мобильная бригада"	своевременное выполнение мероприятий	менее 75%	-	75% и более	Все формы обслуживания
6.2.	Обеспечение пожарной безопасности	наличие неисполненных предписаний от контролирующих органов	имеются	-	не имеются	Все формы обслуживания
		общая оценка состояния пожарной безопасности	неудовлетворительно	-	удовлетворительно	Все формы обслуживания
6.3.	Обеспечение доступности зданий учреждения для маломобильных граждан и лиц с ограниченными возможностями здоровья	наличие актуализированного паспорта доступности зданий учреждения	не имеется	имеется не актуализированный	имеется	Все формы обслуживания
		доступность зданий учреждения для маломобильных граждан и лиц с ограниченными возможностями здоровья	не доступно	частично доступно	доступно	Все формы обслуживания
6.4.	Эксплуатация зданий и сооружений	наличие документации по эксплуатации зданий и сооружений	не ведется	ведется не систематично	ведется	Учреждения, имеющие в оперативном управлении здания и сооружения
		общая оценка состояния зданий и сооружений	неудовлетворительно	-	удовлетворительно	Учреждения, имеющие в оперативном управлении здания и сооружения
		своевременное выполнение плана мероприятий по подготовке к осенне-зимнему отопительному периоду	своевременно	-	несвоевременно	Учреждения, имеющие собственные тепловые узлы
6.5.	Обеспечение комплексной безопасности	наличие неисполненных предписаний от надзорных органов	имеются	-	не имеются	Все формы обслуживания
		общая оценка комплексной безопасности	неудовлетворительно	-	удовлетворительно	Все формы обслуживания