Приложение N 1. Порядок организации работы "горячей линии" по вопросам выявления деятельности физических и юридических лиц, осуществляющих незаконное производство и реализацию промышленной продукции на территории Краснодарского края, в том числе производство контрафактной продукции, и ведения журнала учёта обращений

Приложение N 1

Порядок
организации работы "горячей линии" по вопросам выявления деятельности физических и юридических лиц, осуществляющих незаконное производство и реализацию промышленной продукции на территории Краснодарского края, в том числе производство контрафактной продукции, и ведения журнала учёта обращений
(утв. приказом департамента промышленной политики Краснодарского края от 15 сентября 2016 г. N 96)

1. Общие положения

1.1. Настоящий Порядок разработан в целях реализации Указа Президента Российской Федерации от 23 января 2015 года N 31 "О дополнительных мерах по противодействию незаконному обороту промышленной продукции", в соответствии с приказом департамента промышленной политики Краснодарского края от 6 мая 2016 года N 44 "О создании межведомственной Рабочей группы по противодействию незаконному производству промышленной продукции при комиссии по противодействию незаконному обороту промышленной продукции в Краснодарском крае" и планом работы межведомственной Рабочей группы по противодействию незаконному производству промышленной продукции в Краснодарском крае (далее - Рабочая группа) в 2016 году.

1.2. Порядок определяет организацию работы "горячей линии" по вопросам выявления деятельности физических и юридических лиц, осуществляющих незаконное производство и реализацию промышленной продукции на территории Краснодарского края, в том числе производство контрафактной продукции (далее - "горячая линия"), и ведение журнала учета обращений заявителей по вопросам выявления деятельности физических и юридических лиц, осуществляющих незаконное производство и реализацию промышленной продукции на территории Краснодарского края, в том числе производство контрафактной продукции (далее - журнал) в департаменте промышленной политики Краснодарского края (далее - департамент).

1.3. Для целей настоящего Порядка под обращением заявителей понимается информация, поступившая в департамент по средствам телефонной связи, которая требует принятия соответствующих мер реагирования.

1.4. Сведения и информация, распространяемые по каналам "горячей линии", должны соответствовать требованиям, установленным Федеральным законом от 9 февраля 2009 года N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления".

2. Организация работы "горячей линии"

2.1. Работа "горячей линии" осуществляется в целях обеспечения прав и законных интересов производителей промышленной продукции на территории Краснодарского края, а также оперативного принятия мер реагирования, относящихся к компетенции департамента и Рабочей группы.

2.2. По "горячей линии" принимаются обращения заявителей и (или) их представителей (далее - заявители) по вопросам, указанным в пункте 1.2 настоящего Порядка, по которым принимаются меры реагирования, относящиеся к компетенции департамента и Рабочей группы.

2.3. Работа "горячей линии" осуществляется с применением телефонных средств связи.

2.4. Организационно-методическое обеспечение работы "горячей линии" и ведения журнала осуществляется отделом химической и лёгкой промышленности департамента.

Работа "горячей линии" по вопросам, указанным в пункте 1.2 настоящего Порядка, и ведение журнала осуществляется сотрудниками соответствующих структурных подразделений департамента.

2.5. Сотрудники департамента, ответственные за работу "горячей линии" и ведение журнала (далее - ответственные сотрудники), назначаются приказом департамента.

2.6. В случае временного отсутствия ответственного сотрудника по причине болезни, отпуска, служебной командировки или иной причине начальники соответствующих структурных подразделений департамента либо лица их замещающие на период его отсутствия обеспечивают работу "горячей линии" и ведение журнала самостоятельно либо поручают соответствующие обязанности иному сотруднику соответствующего структурного подразделения департамента.

В случае освобождения ответственного сотрудника от замещаемой должности государственной гражданской службы и увольнения с государственной гражданской службы начальники соответствующих структурных подразделений департамента либо лица их замещающие не позднее дня издания соответствующего приказа представляют в отдел юридического сопровождения и организационной работы департамента проект приказа департамента, содержащий информацию о его фамилии, имени, отчестве и замещаемой должности и фамилии, имени, отчестве и замещаемой должности сотрудника департамента, на которого будут возложены обязанности по обеспечению работы "горячей линии" и ведению журнала в соответствующем структурном подразделении департамента.

2.7. Начальники структурных подразделений департамента обеспечивают бесперебойную работу ответственных сотрудников в соответствующем структурном подразделении департамента, и несут персональную ответственность за качество их работы.

3. Порядок приема и обработки обращений заявителей

3.1. Приём обращений заявителей проходит по телефону департамента: +7 (861) 255-64-14.

3.2. Время работы "горячей линии": понедельник - пятница, с 9.00 до 18.00 часов по московскому времени, за исключением нерабочих и праздничных дней.

3.3. Обращения заявителей, поступивших на "горячую линию" по средствам телефонной связи, рассматриваются ответственными сотрудниками непосредственно при обращении путем проведения консультации, разъяснения по телефону и принятием соответствующих мер реагирования в соответствии с Положением о Рабочей группе, утверждённым приказом департамента промышленной политики Краснодарского края от 6 мая 2016 года N 44, а также в порядке, установленном действующим законодательством.

3.4. В случае, если в обращении заявителя содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию департамента и (или) Рабочей группы, заявителю дается разъяснение, в какой орган власти Краснодарского края и (или) организацию и в каком порядке ему следует обратиться.

3.5. Ответственный сотрудник имеет право рекомендовать заявителю обратиться с письменным обращением на имя руководителя департамента с использованием раздела "Виртуальная приемная" на официальном сайте департамента в сети "Интернет" (http://www.dppkk.ru), либо направив обращение по юридическому адресу: 350000, г. Краснодар, ул. Красная, 35, в порядке, установленном Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации".

Руководитель департамента вправе сократить срок рассмотрения таких обращений в порядке, установленном Законом Краснодарского края от 28 июня 2007 года N 1270-КЗ "О дополнительных гарантиях реализации права граждан на обращение в Краснодарском крае".

3.6. Ответственные сотрудники принимают все обращения заявителей, поступающих на "горячую линию".

При ответе на телефонный звонок ответственный сотрудник называет наименование структурного подразделения департамента, фамилию, имя, отчество и замещаемую должность.

При ответе на обращение заявителя, поступившего на "горячую линию" ответственные сотрудники подробно, в вежливой (корректной) форме информируют заявителя по всем интересующим вопросам.

3.7. Заявитель при обращении на "горячую линию" сообщает о себе информацию:

для физического лица - фамилию, имя, отчество (последнее при наличии);

для физического лица, зарегистрированного в установленном порядке и осуществляющего предпринимательскую деятельность без образования юридического лица - фамилию, имя, отчество (последнее при наличии), наименование предпринимателя, занимаемую должность;

для юридического лица - полное наименование организации, фамилию, имя, отчество (последнее при наличии), занимаемую должность.

Заявитель, сообщив о себе информацию, излагает информацию по существу вопроса.

4. Ведение журнала

4.1. Ведение журнала в департаменте осуществляется в бумажном и в электронном виде по форме согласно приложению к настоящему Порядку.

4.2. Журнал ведется непосредственно ответственными сотрудниками по соответствующим направлениям деятельности.

Каждый ответственный сотрудник самостоятельно вносит сведения в журнал об обращении непосредственно при обращении заявителя.

4.3. Отдел химической и лёгкой промышленности департамента на основе журнала ежемесячно проводит анализ обращений заявителей, поступивших на "горячую линию".

5. Ответственность

5.1. Ответственные сотрудники и непосредственные руководители структурных подразделений департамента несут ответственность за исполнение своих должностных обязанностей в соответствии с действующим законодательством.

5.2. Сведения, содержащиеся в обращении заявителя, поступившего на "горячую линию" могут использоваться только в служебных целях в соответствии с полномочиями ответственного сотрудника.

Не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении заявителя, а также сведений касающихся частной жизни гражданина без его согласия.

5.3. Действия (бездействия) ответственных сотрудников и их непосредственных руководителей могут быть обжалованы заявителями в установленном законодательством порядке.

Заместитель руководителя департамента промышленной политики Краснодарского края

В.В. Мостовой