Приложение N 3. Методика оценки участников краевого конкурса лидеров туристской индустрии "Курортный Олимп-2017"

Приложение N 3

Утвержден
приказом министерства
курортов, туризма и олимпийского
наследия Краснодарского края
от 19.06.2017 N 155

Методика
оценки участников краевого конкурса лидеров туристской индустрии "Курортный Олимп-2017"

1. Общие положения

1.1. Методика оценки участников краевого конкурса лидеров туристской индустрии "Курортный Олимп-2017" (далее - конкурс) разработана на основании постановления главы администрации (губернатора) Краснодарского края от 31 октября 2008 года N 1072 "О проведении краевого конкурса лидеров туристской индустрии "Курортный Олимп", а также приказа Федерального агентства по туризму Министерства культуры Российской Федерации от 15 декабря 2016 года N 539-Пр-16 "О проведении в 2017 году Всероссийского конкурсе профессионального мастерства работников сферы туризма "Лучший по профессии в индустрии туризма".

1.2. Победители конкурса определяются в номинациях:

1. Лучший работник службы приема и размещения гостиницы/иного средства размещения;

2. Лучший менеджер по въездному и внутреннему туризму;

3. Лучший экскурсовод (гид);

4. Лучший специалист службы эксплуатации номерного фонда (горничная);

5. Лучший инструктор-проводник;

6. Лучшая организация, осуществляющая туроператорскую деятельность;

7. Лучшая организация, осуществляющая турагентскую деятельность и (или) экскурсионное обслуживание;

8. Лучший санаторий;

9. Лучшее средство размещения 3 звезды;

10. Лучшее средство размещения 4 звезды;

11. Лучшее средство размещения 5 звезд;

12. Лучший кемпинг;

13. Лучший пляж;

14. Лучшее средство размещения, предоставляющее услуги по системе "все включено".

Победители в номинациях "Лучший работник службы приема и размещения гостиницы/иного средства размещения", "Лучший менеджер по въездному и внутреннему туризму", "Лучший экскурсовод (гид)" и "Лучший специалист службы эксплуатации номерного фонда (горничная)" определяются в рамках регионального этапа Всероссийского конкурса профессионального мастерства работников сферы туризма "Лучший по профессии в индустрии туризма" и выдвигаются для участия в его федеральном этапе.

1.3. Сроки проведения конкурса:

- начало приема конкурсных заявок - июнь 2017 года;

- окончание приема конкурсных заявок - июль 2017 года;

- рассмотрение конкурсных заявок - июль 2017 года;

- проведение конкурсных соревнований, включающих выполнение практических и теоретических заданий по номинациям - июль - август 2017 года;

- заседание экспертной комиссии - август 2017 года;

- заседание краевой комиссии - август 2017 года;

- церемония награждения победителей конкурса - август 2017 года.

Конкретные даты определяются организатором конкурса и размещаются на официальном сайте министерства курортов, туризма и олимпийского наследия Краснодарского края.

1.4. В конкурсе могут принять участие организации санаторно-курортного и гостиничного комплекса Краснодарского края всех форм собственности, субъекты предпринимательской деятельности, осуществляющие туроператорскую, турагентскую деятельность, экскурсионное обслуживание, а также граждане - работники организаций туристской индустрии, а так же самозанятые граждане в сфере туриндустрии, стаж которых составляет не менее трех лет по соответствующей профессии и надлежащим образом исполняющие свои трудовые функции.

1.5. К участию в конкурсе не допускаются работники, имеющие нарушения трудовой дисциплины и требований охраны труда, а также организации, имеющие на момент представления документов задолженность текущего года перед бюджетами различных уровней и внебюджетными фондами, отрицательные результаты проверок контролирующих органов, занимающихся видами деятельности (в том числе лечебной), не соответствующими полученным лицензиям и сертификатам.

2. Методика оценки по номинации "Лучший работник службы приема и размещения гостиницы / иного средства размещения"

Наименование показателя, критерии оценки	Количество баллов
Результаты теоретического задания*
Результаты практического задания**

* - теоретическое задание разрабатывает экспертный совет

** - практическое задание разрабатывает экспертный совет

3. Методика оценки по номинации "Лучший менеджер по въездному и внутреннему туризму"

Наименование показателя, критерии оценки	Количество баллов
Результаты теоретического задания*
Результаты практического задания**

* - теоретическое задание разрабатывает экспертный совет

** - практическое задание разрабатывает экспертный совет

4. Методика оценки по номинации "Лучший экскурсовод (гид)"

Наименование показателя, критерии оценки	Количество баллов
Результаты теоретического задания*
Результаты практического задания**

* - теоретические задания в части методики проведения экскурсий

** - практическое задание разрабатывает экспертный совет

5. Методика оценки по номинации "Лучший специалист службы эксплуатации номерного фонда (горничная)"

Наименование показателя, критерии оценки	Количество баллов
Результаты теоретического задания*
Результаты практического задания**

* - теоретическое задание разрабатывает экспертный совет

** - практическое задание разрабатывает экспертный совет

6. Методика оценки по номинации "Лучший инструктор-проводник"

Наименование показателя, критерии оценки	Количество баллов
Результаты теоретического задания*
Результаты практического задания**

* - теоретическое задание разрабатывает экспертный совет

** - практическое задание разрабатывает экспертный совет

7. Методика оценки по номинации "Лучшая организация, осуществляющая туроператорскую деятельность"

Основные показатели

N п.п.	Наименование показателя, критерии оценки	Количество баллов
1.	Наличие у организации функционирующего офиса:
	офис, находящийся в собственности	3
	офис, находящийся в аренде	1
2.	Виды осуществляемой деятельности туристской организации:
	внутренний туризм	1
	въездной туризм	1
	внутренний и въездной туризм	2
3.	Количество разработанных и внедренных организацией туристских продуктов:
	до 5 продуктов	1
	от 5 до 10 продуктов	2
	от 10 и более продуктов	3
4.	Количество туристов обслуженных организацией за отчетный период:
	до 5 000 туристов	1
	от 5 001 до 10 000 туристов	2
	более 10 001 туристов	3
5.	Стаж работы организации в туристской сфере:
	до 5 лет	1
	от 5 до 10 лет	2
	более 10 лет	3
6.	Наличие и использование в организации маркетинговых материалов:
	логотип	1
	сайт	1
	логотип и сайт	2
7.	Наполнение сайта организации (опции сайта):
	перечень турпродуктов с описанием (программа тура) и фотоматериалами	1 балл за каждую, из перечисленных, опций сайта
	информация о ценах на предоставляемые услуги
	наличие маркетинговых акций
	отзывы клиентов
	наличие обратной связи с сотрудниками организации
8.	Наличие форменной одежды персонала организации	2
9.	Рекламно-информационное сопровождение, реализуемых туристских услуг:
	информационные флаеры	1 балл за каждую, из перечисленных, услуг
	информационные буклеты
	рекламные каталоги
	памятки туристам
10.	Наличие в туристской организации бонусных программ	2
11.	Наличие у организации благодарственных писем и грамот за участие в выставочных мероприятиях и конкурсах, выданных федеральными органами государственной власти, органами государственной власти Краснодарского края, администрацией муниципального образования за отчетный год	2
12.	Наличие в организации договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта на 2016 год	2
13.	Наличие в организации сертификата соответствия, подтверждающего требования, установленные действующими нормативными документами, действительный на 2016 год	2
14.	Прохождение повышения уровня квалификации сотрудников организации за последние 3 года	2
15.	Наличие в организации благодарственных писем, грамот за участие в благотворительной деятельности (организация туристско-экскурсионных туров для людей с ограниченными возможностями, ветеранов ВОВ и др.), выданные федеральными органами государственной власти, органами государственной власти Краснодарского края, администрацией муниципального образования за отчетный год	1
16.	Наличие сведений об организации в единой государственной информационной системе "Реестр субъектов и объектов туристской индустрии и туристских ресурсов Краснодарского края"	2
17.	Участие в информационных турах, организованных органами государственной власти Краснодарского края, администрацией муниципального образования за отчетный год	1 балл за каждое участие

Дополнительные показатели

N п/п		Наименование показателя, критерии оценки		Количество баллов
1.		Количество обслуженных туристов в приросте (2016 к 2015 году), %
		от 1 до 10		1
		от 11 до 20		2
		от 21 до 30		3
		от 31 до 40		4
		41 и более		5
2.		Выручка от реализации работ (услуг) за 2016 год по сравнению с 2015 годом
		выше показателя 2015 года		5
		ниже или равна показателю 2015 года
3.		Среднесписочная численность в приросте (2016 к 2015 году), %
		от 1 до 10		1
		от 11 до 20		2
		от 21 до 30		3
		от 31 до 40		4
		41 и более		5
4.		Среднегодовая заработная плата работников хозяйствующего субъекта в 2016 году
		выше или равна среднеотраслевому показателю, установленному по состоянию на 1 января 2016 года		5
		ниже среднеотраслевого показателя установленного по состоянию на 1 января 2016 года		0
5.		Прибыль (убыток)
		2015, 2016 и 2017 (прогноз) годы прибыльные		5
		два из перечисленных годов прибыльные		3
6.		Налоговые перечисления в консолидированный бюджет за 2016 год по сравнению 2015 годом, %
		выше показателя 2015 года		5
		ниже или равен показателю 2015 года		0
7.	Основной вид деятельности:
	код по ОКВЭД соответствует группировке "Туризм"		10
	другой		0
8.	Просроченная задолженность свыше 100 тыс. руб. по налоговым платежам и по заработной плате сотрудникам на момент подведения итогов конкурса
	наличие		-20

8. Методика оценки по номинации "Лучшая организация, осуществляющая турагентскую деятельность и (или) экскурсионное обслуживание"

Основные показатели

N п.п.	Наименование показателя, критерии оценки	Количество баллов
1.	Наличие у организации функционирующего офиса:
	офис, находящийся в собственности	3
	офис, находящийся в аренде	1
2.	Количество разработанных и внедренных организацией туристско-экскурсионных продуктов:
	до 5 туристско-экскурсионных продуктов	1
	от 5 до 10 туристско-экскурсионных продуктов	2
	от 10 и более туристско-экскурсионных продуктов	3
3.	Количество туристов обслуженных организацией за отчетный период:
	до 10 000 туристов	1
	от 10 001 до 30 000 туристов	2
	более 30 001 туристов	3
4.	Стаж работы организации в туристско-экскурсионной сфере:
	до 5 лет	1
	от 5 до 10 лет	2
	более 10 лет	3
5.	Наличие и использование организации маркетинговых материалов:
	логотип	1
	сайт	1
	логотип и сайт	2
6.	Наполнение сайта организации (опции сайта):
	перечень туристско-экскурсионных продуктов с описанием (программа тура) и фотоматериалами	1 балл за каждую, из перечисленных, опций сайта
	информация о ценах на предоставляемые услуги, в том числе туристско-экскурсионные продукты
	наличие маркетинговых акций
	отзывы клиентов
	наличие обратной связи с сотрудниками организации
7.	Наличие форменной одежды персонала организации	2
8.	Рекламно-информационное сопровождение, реализуемых туристско-экскурсионных услуг:
	информационные флаеры	1 балл за каждую, из перечисленных, туристско-экскурсионных услуг
	информационные буклеты
	рекламные каталоги
	памятки туристам
9.	Наличие в туристской организации бонусных программ	2
11.	Наличие у организации благодарственных писем и грамот за участие в выставочных мероприятиях и конкурсах, выданных федеральными органами государственной власти, органами государственной власти Краснодарского края, администрацией муниципального образования за отчетный год	2
12.	Наличие в организации экскурсоводов, прошедших курсы повышения квалификации не позднее 3-х предшествующих лет (подтверждается копией трудового договора и копией свидетельства повышения квалификации).	1 балл за каждого сотрудника
13.	Наличие в организации гидов-переводчиков (подтверждается копией трудового договора)	1 балл за каждого сотрудника
14.	Наличие в организации транспортных средств (не ранее 2010 года выпуска), осуществляющих туристско-экскурсионные перевозки и находящихся:
	в собственности организации	5
	в собственности организации и на условиях аренды	4
	на условиях аренды	3
	по условиям договора на разовые заявки	1
15.	Наличие в организации договора со страховой компанией от несчастных случаев на туристско-экскурсионных маршрутах, действительный на период 2016 года.	2
17.	Наличие в организации сертификата соответствия, подтверждающего требования, установленные действующими нормативными документами, действительный на 2016 год	2
18.	Наличие в организации технологической документации (туристского паспорта) на реализуемые туристско-экскурсионные маршруты, оформленные должным образом, в соответствии с ГОСТ и действительные на момент подачи заявки.	2
19.	Прохождение повышения уровня квалификации сотрудников организации за последние 3 года	2
20.	Наличие в организации благодарственных писем, грамот за участие в благотворительной деятельности (организация туристско-экскурсионных туров для людей с ограниченными возможностями, ветеранов ВОВ и др.), выданные федеральными органами государственной власти, органами государственной власти Краснодарского края, администрацией муниципального образования за отчетный год	1
21.	Наличие сведений об организации в единой государственной информационной системе "Реестр субъектов и объектов туристской индустрии и туристских ресурсов Краснодарского края"	2
22.	Участие в информационных турах, организованных органами государственной власти Краснодарского края, администрацией муниципального образования за отчетный год	1 балл за каждое участие

Дополнительные показатели

N п/п	Наименование показателя, критерии оценки	Количество баллов
1.	Количество обслуженных туристов в приросте (2016 к 2015	году), %
	от 1 до 10	1
	от 11 до 20	2
	от 21 до 30	3
	от 31 до 40	4
	41 и более	5
2.	Выручка от реализации работ (услуг) за 2016 год по сравнению с 2015 годом
	выше показателя 2015 года	5
	ниже или равна показателю 2015 года
3.	Среднесписочная численность в приросте (2016 к 2015 году), %
	от 1 до 10	1
	от 11 до 20	2
	от 21 до 30	3
	от 31 до 40	4
	41 и более	5
4.	Среднегодовая заработная плата работников хозяйствующего субъекта в 2016 году
	выше или равна среднеотраслевому показателю, установленному по состоянию на 1 января 2016 года	5
	ниже среднеотраслевого показателя установленного по состоянию на 1 января 2016 года	0
5.	Прибыль (убыток)
	2015, 2016 и 2017 (прогноз) годы прибыльные	5
	два из перечисленных годов прибыльные	3
6.	Налоговые перечисления в консолидированный бюджет за 2016 год по сравнению 2015 годом, %
	выше показателя 2015 года	5
	ниже или равен показателю 2015 года	0
7.	Основной вид деятельности:
	код по ОКВЭД соответствует группировке "Туризм"	10
	другой	0
8.	Просроченная задолженность свыше 100 тыс. руб. по налоговым платежам и по заработной плате сотрудникам на момент подведения итогов конкурса
	наличие	-20

9. Методика оценки по номинации "Лучший санаторий"

Основные показатели

N п. п	Наименование показателя, критерии оценки	Количество баллов
1.	Наличие сертификатов соответствия:
1.1	на услуги проживания	3
1.2	на услуги питания	3
1.3	на услуги физической культуры и спорта	2
2.	Внешний вид, фасад:
	отличный	8
	хороший	6
	удовлетворительный	4
3.	Наличие:
3.1	вывески (освещаемой или светящейся)	1
3.2	автостоянки	2
3.3	охраны	2
4.	Служба приема и размещения:
4.1	холл с декоративным оформлением или служба приема и размещения с соответствующей мебелью	1
4.2	информация для потребителей услуг (полная, в соответствии с Законом о защите прав потребителей)	1
4.5	вход для гостей с козырьком для защиты от атмосферных	1
	осадков на пути от автомобиля
4.6	с подачей напитков	5
5.	Состояние номерного фонда:
	отличное	8
	хорошее	6
	удовлетворительное	4
5.1	оснащение номеров (санузлов в т.ч.) в соответствии с Системой классификации	10
6.	Номерной фонд:
	Количество номеров высшей категории в % от общего количества номеров:
	5-10%	1
	10-20%	2
	20-30%	3
	более 30%	5
7.	Организация питания:
7.1	возможность выбора любого из вариантов, предоставляемого питания (завтрак, двухразовое, трехразовое питание)	3
7.2	room-service (круглосуточно)	1
7.3	круглосуточное предоставление услуг питания	5
8.	Услуги:
8.1	интернет в номерах (бесплатный)	1
8.2	Wi-Fi общественных в помещениях	I
8.3	наличие сауны, бани	3
8.4	бассейн закрытый	3
8.5	бассейн открытый	2
8.6	аквапарк	3
8.7	салон красоты	2
8.8	spa-салон	3
8.9	спортивные сооружения	1
8.10	детская площадка или детская игровая комната	3
8.11	консьерж	3
9.	Территория:
	парковая, с декоративным оформлением, подсветками, фонтанами, клумбами, беседками, собственным выходом к морю	10
	озелененная, ухоженная, с элементами ландшафтного дизайна, местами для отдыха	5
	наличие собственной ухоженной территории	3
10.	Фирменный стиль предприятия и персонал:
10.1	наличие стандарта предприятия, устанавливающего правила работы персонала	10
10.2	наличие бейджей у персонала	3
10.3	наличие форменной одежду у персонала	5
10.4	повышение квалификации персонала (наличие утвержденного плана, его выполнение)	5
10.5	внутрипроизводственное обучение персонала (наличие утвержденного плана, его выполнение)	5
11.	Маркетинг и реклама:
11.1	наличие логотипа	3
11.1	наличие собственного автотранспорта с логотипом предприятия для организации встреч/ проводов гостей	3
11.2	наличие рекламной продукции в соответствии с уровнем предприятия	3
12.	Наличие конференц-зала с соответствующим оборудованием.	5
13.	Наличие бизнес центра (электронные средства связи, копировальная техника, помещение для переговоров, компьютеры).	5
14.	Обратная связь с потребителем:
14.1	наличие системы работы с жалобами гостей	2
14.2	системное анкетирование гостей о качестве услуг	2
14.3	наличие собственного Интернет-сайта с фотографиями средства размещения (общий вид, номера, услуги, холл)	2
14.4	наличие на собственном Интернет-сайте адреса средства размещения и маршрута движения от ближайшего аэропорта/морпорта/железнодорожного вокзала /автовокзала	2
14.5	возможность для гостей писать отзывы о посещении на собственном Интернет-сайте	2
15.	Использование природных лечебных факторов:
15.1	Природная минеральная вода:
	наличие собственного источника	5
	привозная вода	1
15.2	Природная минеральная грязь:
	использование лечебной грязи Краснодарского края	5
	использование лечебной грязи из других регионов России	1
15.3	другие местные (Краснодарского края) природные ресурсы (мед, другие продукты)	2
16.	Наличие медицинских работников (врачей и медицинских работников среднего звена) со стажем работы в данной санаторно-курортной организации (подтверждается справкой, заверенной руководителем; выбирается больший показатель):
	более 5 лет	2
	более 10 лет	3
	более 15 лет	4
17.	Приобретение и использование нового медицинского оборудования (в 2017 году).	2
18	Внедрение новых медицинских технологий и методов лечения:
18.1	наличие собственных запатентованных разработок (подтверждается справкой, заверенной руководителем)	8
18.2	введение новых медицинских услуг	5
19.	Наличие в коллективе медработников награжденных отраслевыми (в сфере санаторно-курортного дела, здравоохранения) региональными или федеральными наградами	2
20.	Наличие фактов допущения нарушений лицензионных требований к предоставлению медицинских услуг (по предоставлению сведений министерством здравоохранения Краснодарского края за 5 месяцев 2017 года).	-10
21.	Наличие фактов допущения нарушений правил пожарной безопасности и / или санитарно-эпидемиологических требований (по предоставлению сведений Госпожнадзора, Роспотребнадзора по Краснодарскому краю за 5 месяцев 2017 года)	-10
22.	Участие медицинских работников (врачей и медицинских работников среднего звена) в научно-практических конференциях и семинарах, проводимых отраслевыми ведомствами в 2017 году.	2
23.	Среднегодовая заполняемость санатория (показатели 2017 года по итогам 5 месяцев):
	более 64%;	3
	менее 64%	1
24.	Количество жалоб, поступивших в Министерство курортов, туризма и олимпийского наследия Краснодарского края в течение 5 месяцев 2017 года:
	0 жалоб	5
	1 жалоба	0
	более 1 жалобы	-5

Дополнительные показатели

N п. п	Наименование показателя, критерии оценки	Количество баллов
1.	Количество обслуженных туристов в приросте (2016 к 2015 году), %
	от 1 до 10	1
	от 11 до 20	2
	от 21 до 30	3
	от 31 до 40	4
	41 и более	5
2.	Выручка от реализации работ (услуг) за 2016 год по сравнению с 2015 годом
	выше показателя 2015 года	5
	ниже или равна показателю 2015 года
3.	Среднесписочная численность в приросте (2016 к 2015 году), %
	от 1 до 10	1
	от 11 до 20	2
	от 21 до 30	3
	от 31 до 40	4
	41 и более	5
4.	Среднегодовая заработная плата работников хозяйствующего субъекта в 2016 году
	выше или равна среднеотраслевому показателю, установленному по состоянию на 1 января 2016 года	5
	ниже среднеотраслевого показателя установленного по состоянию на 1 января 2016 года	0
5.	Прибыль (убыток)
	2015, 2016 и 2017 (прогноз) годы прибыльные	5
	два из перечисленных годов прибыльные	3
6.	Налоговые перечисления в консолидированный бюджет за 2016 год по сравнению 2015 годом, %
	выше показателя 201 5 года
	ниже или равен показателю 2015 года	0
7.	Основной вид деятельности:
	код по ОКВЭД соответствует группировке "Туризм"	10
	другой	0
8.	Просроченная задолженность свыше 100 тыс. руб. по налоговым платежам и по заработной плате сотрудникам на момент подведения итогов
	конкурса
	наличие	-20

10. Методика оценки по номинации "Лучшее средство размещения 3 звезды"

Основные показатели

N п. п	Наименование показателя, критерии оценки	Количество баллов
1.	Наличие сертификатов соответствия:
1.1	на услуги проживания	3
1.2	на услуги питания	3
1.3	на услуги физической культуры и спорта	2
2.	Внешний вид, фасад:
	отличный	8
	хороший	6
	удовлетворительный	4
3.	Наличие:
3.1	автостоянки	2
3.2	охраны	3
4.	Служба приема и размещения:
4.1	холл с декоративным оформлением или служба приема и размещения с соответствующей мебелью	1
4.2	информация для потребителей услуг (полная, в соответствии с действующим Законом РФ)	1
4.3	вход для гостей с козырьком для защиты от атмосферных осадков на пути от автомобиля	1
4.4	с подачей напитков	5
5.	Состояние номерного фонда:
	отличное	8
	хорошее	6
	удовлетворительное	4
6.	Организация питания:
6.1	возможность выбора любого из вариантов, предоставляемого питания (завтрак, двухразовое, трехразовое питание)	3
6.2	room-service (круглосуточно)	1
6.3	круглосуточное предоставление услуг питания	5
7.	Услуги:
7.1	интернет в номерах (бесплатный)	1
7.2	Wi-Fi общественных в помещениях	1
7.3	наличие сауны, бани	3
7.4	бассейн закрытый	3
7.5	бассейн открытый	2
7.6	аквапарк	3
7.7	салон красоты	2
7.8	spa-салоп	3
7.9	спортивные сооружения	1
7.10	детская площадка или детская игровая комната	3
7.11	консьерж	3
8.	Территория:
	парковая, с декоративным оформлением, подсветками, фонтанами, клумбами, беседками, собственным выходом к морю	10
	озелененная, ухоженная, с элементами ландшафтного дизайна, местами для отдыха	5
	наличие собственной ухоженной территории	3
9.	Фирменный стиль предприятия и персонал:
9.1	наличие стандарта предприятия, устанавливающего правила работы персонала	10
9.2	наличие бейджей у персонала	3
9.3	наличие форменной одежду у персонала	5
9.4	повышение квалификации персонала (наличие утвержденного плана, его выполнение)	5
9.5	внутрипроизводственное обучение персонала (наличие утвержденного плана, его выполнение)	5
10.	Маркетинг и реклама:
10.1	наличие логотипа	3
10.2	наличие собственного автотранспорта с логотипом предприятия для организации встреч/ проводов гостей	3
10.3	наличие рекламной продукции в соответствии с уровнем предприятия	3
11.	Наличие конференц-зала с соответствующим оборудованием.	5
12.	Наличие бизнес центра (электронные средства связи, копировальная техника, помещение для переговоров, компьютеры).	5
13.	Обратная связь с потребителем:
13.1	наличие системы работы с жалобами гостей	2
13.2	системное анкетирование гостей о качестве услуг	2
13.3	наличие собственного Интернет-сайта с фотографиями средства размещения (общий вид, номера, услуги, холл)	2
13.4	наличие на собственном Интернет-сайте адреса средства размещения и маршрута движения от ближайшего аэропорта/морпорта/железнодорожного вокзала /автовокзала	2
13.5	возможность для гостей писать отзывы о посещении на собственном Интернет-сайте	2
14.	Участие в инвестиционных форумах (подтверждается копией соответствующего договора)	5

Дополнительные показатели

N п/п	Наименование показателя, критерии оценки	Количество баллов
1.	Количество обслуженных туристов в приросте (2016 к 2015 году), %
	от 1 до 10	1
	от 11 до 20	2
	от 21 до 30	3
	от 31 до 40	4
	41 и более	5
2.	Выручка от реализации работ (услуг) за 2016 год по сравнению с 2015 годом
	выше показателя 2015 года	5
	ниже или равна показателю 2015 года
	Среднесписочная численность в приросте (2016 к 2015 году), %
	от 1 до 10	1
	от 11 до 20	2
	от 21 до 30	3
	от 31 до 40	4
	41 и более	5
4.	Среднегодовая заработная плата работников хозяйствующего субъекта в 2016 году
	выше или равна среднеотраслевому показателю, установленному по состоянию на 1 января 2016 года	5
	ниже среднеотраслевого показателя установленного по состоянию на 1 января 2016 года	0
5.	Прибыль (убыток)
	2015, 2016 и 2017 (прогноз) годы прибыльные	5
	два из перечисленных годов прибыльные	3
6.	Налоговые перечисления в консолидированный бюджет за 2016 год по сравнению 2015 годом, %
	выше показателя 2015 года	5
	ниже или равен показателю 2015 года	0
7.	Основной вид деятельности:
	код по ОКВЭД соответствует группировке "Туризм"	10
	другой	0
8.	Просроченная задолженность свыше 100 тыс. руб. по налоговым платежам и по заработной плате сотрудникам на момент подведения итогов конкурса
	наличие	-20

11. Методика оценки по номинации "Лучшее средство размещения 4 звезды"

Основные показатели

N п. п	Наименование показателя, критерии оценки	Количество баллов
1.	Наличие сертификатов соответствия:
1.1	на услуги проживания	3
1.2	на услуги питания	3
1.3	на услуги физической культуры и спорта	2
2.	Внешний вид, фасад:
	отличный	8
	хороший	6
	удовлетворительный	4
3.	Наличие:
3.1	автостоянки	2
3.2	охраны	3
4.	Служба приема и размещения:
4.1	холл с декоративным оформлением или служба приема и размещения с соответствующей мебелью	1
4.2	информация для потребителей услуг (полная, в соответствии с действующим Законодательством РФ)	1
5.	Состояние номерного фонда:
	отличное	8
	хорошее	6
	удовлетворительное	4
6.	Номерной фонд:
	Количество номеров высшей категории в % от общего количества номеров:
	5-10%	1
	10-20%	2
	20-30%	3
	более 30%	5
7.	Организация питания:
7.1.	Количество предприятий питания:
	- от 3 до 5	1
	- от 5 до 10	2
	более 10	3
8.	Услуги:
8.1	интернет в номерах (бесплатный)	1
8.2	Wi-Fi общественных в помещениях	1
8.3	наличие сауны, бани и бассейна	3
8.4	аквапарк	3
8.5	салон красоты	2
8.6	spa-салон	3
8.7	спортивные сооружения	I
8.8	детская площадка или детская игровая комната	3
8.9	консьерж	3
9.	Территория:
	парковая, с декоративным оформлением, подсветками, фонтанами, клумбами, беседками, собственным выходом к морю	10
	озелененная, ухоженная, с элементами ландшафтного дизайна, местами для отдыха	5
	наличие собственной ухоженной территории	3
10.	Фирменный стиль предприятия и персонал:
10.1	наличие стандарта предприятия, устанавливающего правила работы персонала	10
10.2	наличие бейджей у персонала	3
10.3	наличие форменной одежду у персонала	5
10.4	повышение квалификации персонала (наличие утвержденного плана, его выполнение)	5
10.5	внутрипроизводственное обучение персонала (наличие утвержденного плана, его выполнение)	5
11.	Маркетинг и реклама:
11.1	наличие логотипа	3
11.2	наличие собственного автотранспорта с логотипом предприятия для организации встреч/ проводов гостей	3
11.3	наличие рекламной продукции в соответствии с уровнем предприятия	3
12.	Наличие конференц-зала с соответствующим оборудованием.	5
13.	Наличие бизнес центра (электронные средства связи, копировальная техника, помещение для переговоров, компьютеры).	5
14.	Обратная связь с потреби гелем:
14.1	наличие системы работы с жалобами гостей	2
14.2	системное анкетирование гостей о качестве услуг	2
14.3	наличие собственного Интернет-сайта с фотографиями средства размещения (общий вид, номера, услуги, холл)	2
14.4	наличие на собственном Интернет-сайте адреса средства размещения и маршрута движения от ближайшего аэропорта/морпорта/железнодорожного вокзала /автовокзала	2
14.5	возможность для гостей писать отзывы о посещении на собственном Интернет-сайте	2
15.	Участие в инвестиционных форумах (подтверждается копией соответствующего договора)	5

Дополнительные показатели

N п/п	Наименование показателя, критерии оценки		Количество баллов
1.	Количество обслуженных туристов в приросте (2016 к 2015 году), %
	от 1 до 10		1
	от 11 до 20		2
	от 21 до 30		3
	от 31 до 40		4
	41 и более		5
2.	Выручка от реализации работ (услуг) за 2016 год по сравнению с 2015 годом
	выше показателя 2015 года		5
	ниже или равна показателю 2015 года
3.	Среднесписочная численность в приросте (2016 к 2015 году), %
	от 1 до 10		1
	от 11 до 20		2
	от 21 до 30		3
	от 31 до 40		4
	41 и более		5
4.	Среднегодовая заработная плата работников хозяйствующего субъекта в 2016 году
	выше или равна среднеотраслевому показателю, установленному по состоянию на 1 января 2016 года		5
	ниже среднеотраслевого показателя установленного по состоянию на 1 января 2016 года		0
5.	Прибыль (убыток)
	2015, 2016 и 2017 (прогноз) годы прибыльные		5
	два из перечисленных годов прибыльные		3
6.	Налоговые перечисления в консолидированный бюджет за 2016 год по сравнению 2015 годом, %
	выше показателя 2015 года	5
	ниже или равен показателю 2015 года	0
7.	Основной вид деятельности:
	код по ОКВЭД соответствует группировке "Туризм"	10
	другой	0
8.	Просроченная задолженность свыше 100 тыс. руб. по налоговым платежам и по заработной плате сотрудникам на момент подведения итогов конкурса
	наличие	-20

12. Методика оценки по номинации "Лучшее средство размещения 5 звезд"

Основные показатели

N п. п	Наименование показателя, критерии оценки	Количество баллов
1.	Наличие сертификатов соответствия:
1.1	на услуги проживания	3
1.2	на услуги питания	3
1.3	на услуги физической культуры и спорта	2
2.	Внешний вид, фасад:
	отличный	8
	хороший	6
	удовлетворительный	4
3.	Наличие:
3.1	автостоянки	2
3.2	охраны	3
4.	Служба приема и размещения:
4.1	холл с декоративным оформлением или служба приема и размещения с соответствующей мебелью	1
4.2	информация для потребителей услуг (полная, в соответствии с действующим Законодательством РФ)	1
5.	Состояние номерного фонда:
	отличное	8
	хорошее	6
	удовлетворительное	4
6.	Номерной фонд:
	Количество номеров высшей категории в % от общего количества номеров:
	5-10%	1
	10-20%	2
	20-30%	3
	более 30%	5
7.4	Количество предприятий питания:
	- от 3 до 5	1
	- от 5 до 10	2
	более 10	3
8.	Услуги:
8.1	интернет в номерах (бесплатный)	1
8.2	Wi-Fi общественных в помещениях	1
8.3	наличие сауны, бани	3
8.4	аквапарк	3
8.5	салон красоты	2
8.6	spa-салон	3
8.7	спортивные сооружения	1
8.8	детская площадка или детская игровая комната	3
8.9	консьерж	3
9.	Территория:
	парковая, с декоративным оформлением, подсветками, фонтанами, клумбами, беседками, собственным выходом к морю	10
	озелененная, ухоженная, с элементами ландшафтного дизайна, местами для отдыха	5
	наличие собственной ухоженной территории	3
10.	Фирменный стиль предприятия и персонал:
10.1	наличие стандарта предприятия, устанавливающего правила работы персонала	10
10.2	наличие бейджей у персонала	3
10.3	наличие форменной одежду у персонала	5
10.4	повышение квалификации персонала (наличие утвержденного плана, его выполнение)	5
10.5	внутрипроизводственное обучение персонала (наличие утвержденного плана, его выполнение)	5
11.	Маркетинг и реклама;
11.1	наличие логотипа	3
11.2	наличие собственного автотранспорта с логотипом предприятия для организации встреч / проводов гостей	3
11.3	наличие рекламной продукции в соответствии с уровнем предприятия	3
12.	Наличие конференц-зала с соответствующим оборудованием.	5
13.	Наличие бизнес центра (электронные средства связи, копировальная техника, помещение для переговоров, компьютеры).	5
14.	Обратная связь с потребителем:
14.1	наличие системы работы с жалобами гостей	2
14.2	системное анкетирование гостей о качестве услуг	2
14.3	наличие собственного Интернет-сайга с фотографиями средства размещения (общий вид, номера, услуги, холл)	2
14.4	наличие на собственном Интернет-сайте адреса средства размещения и маршрута движения от ближайшего аэропорта/морпорта/железнодорожного вокзала /автовокзала	2
14.5	возможность для гостей писать отзывы о посещении на собственном Интернет - сайте	2
15.	Участие в инвестиционных форумах (подтверждается копией соответствующего договора)	5(0)

Дополнительные показатели

N п/п	Наименование показателя, критерии оценки	Количество баллов
1.	Количество обслуженных туристов в приросте (2016 к 2015 году), %
	от 1 до 10	1
	от 11 до 20	2
	от 21 до 30	3
	от 31 до 40	4
	41 и более	5
2.	Выручка от реализации работ (услуг) за 2016 год по сравнению с 2015 годом
	выше показателя 2015 года	5
	ниже или равна показателю 2015 года
3.	Среднесписочная численность в приросте (2016 к 2015 году), %
	от 1 до 10	1
	от 11 до 20	2
	от 21 до 30	3
	от 31 до 40	4
	41 и более	5
4.	Среднегодовая заработная плата работников хозяйствующего субъекта в 2016 году
	выше или равна среднеотраслевому показателю, установленному по состоянию на 1 января 2016 года	5
	ниже среднеотраслевого показателя установленного по состоянию на 1 января 2016 года	0
5.	Прибыль (убыток)
	2015, 2016 и 2017 (прогноз) годы прибыльные	5
	два из перечисленных годов прибыльные	3
6.	Налоговые перечисления в консолидированный бюджет за 2016 год по сравнению 2015 годом, %
	выше показателя 2015 года	5
	ниже или равен показателю 2015 года	0
7.	Основной вид деятельности:
	код по ОКВЭД соответствует группировке "Туризм"	10
	другой	0
8.	Просроченная задолженность свыше 100 тыс. руб. по налоговым платежам и по заработной плате сотрудникам на момент подведения итогов конкурса
	наличие	-20

13. Методика оценки по номинации "Лучший кемпинг"

Основные показатели

N п.п.	Наименование показателя, критерии оценки	Количество баллов
1.	Внешний вид, фасад:
	наличие вывески (освещаемой или светящейся)	1
	наличие автостоянки	1
	наличие пропускного пункта (шлагбаума)	1
	наличие охраны	1
2.	Противопожарная безопасность:
	наличие пожарного щита, укомплектованного противопожарным оборудованием	1
	наличие информации о вызове пожарной охраны с телефонами экстренных служб	1
	наличие инструкции о мерах пожарной безопасности	1
	наличие инструкции по оказанию первой доврачебной помощи	1
3.	Администрация:
	наличие помещения	1
	наличие информационного щита с правоустанавливающей документацией, прейскурантом цен, книгой отзывов и предложений	1
	наличие информации об адресах и телефонах контролирующих организаций	1
	наличие информации об антитеррористических мероприятиях	1
	наличие аптечки с медикаментами первой необходимости	1
4.	Персонал:
	бейджи на одежде	1
	форменная одежда	1
5.	Услуги:
	торговые точки на территории	1
	прокат	1
	спортивные сооружения	3
	детская площадка	1
	другие дополнительные услуги (за каждый вид услуги 0,5 баллов)	0,5
6.	Пляж:
	наличие оборудованного пляжа	1
7.	Территория:
	наличие ограждения территории кемпинга	1
	наличие санузлов или биотуалетов	1
	наличие душевых кабин	1
	наличие водопроводных или стационарных водоисточников для приготовления пищи и хозяйственных нужд	1
	наличие площадок для мусорных контейнеров, выполненных из твердого покрытия	1
	наличие оборудованных мест для приготовления пищи	1
	отсутствие следов от разводимых костров на территории кемпинга	1
	отсутствие мусора, сухой травы	1
	наличие парковой зоны, элементов ландшафтного дизайна	1
	наличие освещения на территории	1
	наличие систем видеонаблюдения	1
	наличие пешеходных дорожек к общественным местам кемпинга для маломобильных групп населения	1
8.	Реклама:
	установка на федеральной трассе и (или) на месте въезда или поворота на кемпинг вывески с названием кемпинга и логотипом "Курорты Краснодарского края".	1

Дополнительные показатели

N п/п	Наименование показателя, критерии оценки	Количество баллов
1.	Количество обслуженных туристов в приросте (2016 к 2015 году), %
	от 1 до 10	1
	от 11 до 20	2
	от 21 до 30	3
	от 31 до 40	4
	41 и более	5
2.	Выручка от реализации работ (услуг) за 2016 год по сравнению с 2015 годом
	выше показателя 2015 года	5
	ниже или равна показателю 2015 года
3.	Среднесписочная численность в приросте (2016 к 2015 году), %
	от 1 до 10	1
	от 11 до 20	2
	от 21 до 30	3
	от 31 до 40	4
	41 и более	5
4.	Среднегодовая заработная плата работников хозяйствующего субъекта в 2016 году
	выше или равна среднеотраслевому показателю, установленному по состоянию на 1 января 2016 года	5
	ниже среднеотраслевого показателя установленного по состоянию на 1 января 2016 года	0
5.	Прибыль (убыток)
	2015, 2016 и 2017 (прогноз) годы прибыльные	5
	два из перечисленных годов прибыльные	3
6.	Налоговые перечисления в консолидированный бюджет за 2016 год по сравнению 2015 годом, %
	выше показателя 2015 года	5
	ниже или равен показателю 2015 года	0
7.	Основной вид деятельности:
	код по ОКВЭД соответствует группировке "Туризм"	10
	другой	0
8.	Просроченная задолженность свыше 100 тыс. руб. по налоговым платежам и по заработной плате сотрудникам на момент подведения итогов конкурса
	наличие	-20

14. Методика оценки по номинации "Лучший пляж"

N п. п	Наименование показателя, критерии оценки	Количество баллов
1.	Наличие свидетельства о присвоении категории пляжу:
	I категория	10
	II категория	8
	III категория	7
2.	Наличие договора на водопользование в целях рекреации (дата заключения и срок действия):
	отсутствие	-5
	наличие	5
3.	Наличие Акта технического освидетельствования пляжа	10
4.	Наличие элементов информационного сопровождения:
4.1	информационное табло, установленное у входа на пляж с указанием наименования пляжа, ведомственной принадлежности, контактными телефонами организации отдыха и оздоровления и др.	3
4.2	информационные обозначения объектов санитарно-гигиенического назначения	3
4.3	информационные стенды, содержащие наглядную информацию о правилах поведения на воде, об оказании первой медицинской помощи, о спасении утопающих и д.р.	3
4.4	система радиооповещения	3
5.	Наличие элементов благоустройства пляжа:
5.1	детской площадки	1
5.2	пандусов для инвалидов при спуске к морю	3
5.3	теневых навесов	1
5.4	душевых	1
5.5	кабин для переодевания	1
5.6	туалета стационарного	3
5.7	биотуалета	1
5.8	камеры хранения	2
5.9	оборудованные места с питьевой водой	1
5.10	пункты питания	1
5.11	объекты развлечений	1
5.12	наличие оборудованных мест для купания детей	2
5.13	урн для сбора мусора	1
5.14	специально оборудованных мест у выхода с пляжа для мытья ног	1
6.	Обеспечение безопасности на пляже:
6.1	наличие спасательной службы	2
6.2	наличие медицинской службы	2
6.3	наличие системы видеонаблюдения	3
6.4	наличие спасательных вышек	1
6.5	наличие спасательной шлюпки	1
6.6	наличие спасательных жилетов	1
6.7	охрана пляжа	1
6.8	тревожная кнопка	1
7.	Персонал:
7.1	наличие форменной одежды у персонала	1
7.2	наличие бейджей у персонала	1
7.3	наличие у матросов-спасателей подтверждающих документов об обучении	1
8.	Наличие санитарно-эпидемиологического заключения на пляж.	3
9.	Услуги:
9.1	бесплатный прокат пляжного инвентаря: зонтики, шезлонги, ласты, трубки, маски и т.д.	1
9.2	наличие спортивных сооружений	1
9.3	организация выдачи на пляже полотенец	1
10.	Допускается на пляже реализация продуктов домашнего производства.	-5

15. Методика оценки по номинации "Лучшее средство размещения, предоставляющее услуги по системе "все включено"

Основные показатели

N п. п	Наименование показателя, критерии оценки	Количество баллов
1.	Наличие сертификатов соответствия:
1.1	на услуги проживания	3
1.2	на услуги питания	3
1.3	на услуги физической культуры и спорта	2
2.	Внешний вид, фасад:
2.1	отличный	8
2.2	хороший	6
2.3	удовлетворительный	4
3.	Наличие:
3.1	вывески (освещаемой или светящейся)	1
3.2	автостоянки	2
3.3	охраны	2
4.	Служба приема и размещения:
4.1	холл с декоративным оформлением или служба приема и размещения с соответствующей мебелью	1
4.2	информация для потребителей услуг (полная, в соответствии с Законом о защите прав потребителей)	1
4.3	швейцар	1
4.4	вход для гостей отдельный от служебного входа	1
4.5	вход для гостей с козырьком для защиты от атмосферных осадков на пути от автомобиля	1
4.6	с подачей напитков	5
5.	Состояние номерного фонда:
5.1	отличное	8
5.2	хорошее	6
5.3	удовлетворительное	4
5.4	оснащение номеров в соответствии с Системой классификации	10
6.	Номерной фонд: количество номеров высшей категории в % от общего количества номеров:
6.1	5-10%	1
6.2	10-20%	2
6.3	20-30%	3
6.4	более 30%	5
7.	Территория:
7.1	парковая, с декоративным оформлением, подсветками, фонтанами, клумбами, беседками, собственным выходом к морю	10
7.2	озелененная, ухоженная, с элементами ландшафтного дизайна, местами для отдыха	5
7.3	наличие собственной ухоженной территории	3
8.	Фирменный стиль предприятия и персонал:
8.1	наличие стандарта предприятия, устанавливающего правила работы персонала	10
8.2	наличие бейджей у персонала	3
8.3	наличие форменной одежды у персонала	5
8.4	повышение квалификации персонала (наличие утвержденного плана, его выполнение)	5
8.5	внутрипроизводственное обучение персонала (наличие утвержденного плана, его выполнение)	5
9.	Маркетинг и реклама:
9.1	наличие логотипа	3
9.2	наличие собственного автотранспорта с логотипом предприятия для организации встреч/ проводов гостей	3
9.3	наличие рекламной продукции в соответствии с уровнем предприятия	3
10.	Наличие конференц-зала с соответствующим оборудованием.	5
11.	Наличие бизнес центра (электронные средства связи, копировальная техника, помещение для переговоров, компьютеры)	5
12.	Обратная связь с потребителем:
12.1	наличие системы работы с жалобами гостей	2
12.2	системное анкетирование гостей о качестве услуг	2
12.3	наличие собственного Интернет-сайта с фотографиями средства размещения (общий вид, номера, услуги, холл)	2
12.4	наличие на собственном Интернет-сайте адреса средства размещения и маршрута движения от ближайшего аэропорта/морпорта/железнодорожного вокзала /автовокзала	2
12.5	возможность для гостей писать отзывы о посещении на собственном Интернет - сайте	2
13.	Участие в инвестиционных форумах (подтверждается копией соответствующего договора)	5(0)
14.	Система "все включено"
14.1	Организация питания:
14.1.1	трехразовое питание по форме "шведский стол" и дополнительное (второй завтрак, полдник, поздний ужин)	5
14.1.2	круглосуточное предоставление услуг питания	3
14.1.3	наличие отдельного зала для организации питания по форме "шведский стол"
14.2	Ассортимент блюд:
14.2.1	завтрак: мясная гастрономия, десерты не менее 5 видов, овощи натуральные, напитки	3
14.2.2	обед: 8-10 наименований холодных закусок, 2-3 наименования супов, 4-6 вторых блюд, соусы, десерт (желе, кремы, фрукты), мучные кондитерские изделия, горячие напитки, соки и фирменные напитки	3
14.2.3	ужин: 8-10 наименований холодных закусок, 4-6 вторых блюд, соусы, десерт, в том числе фрукты, мучные кондитерские изделия и горячие напитки	3
14.2.4	дополнительное питание: 3-5 наименований холодных закусок, мучные кондитерские изделия, горячие напитки, соки	3
14.2.5	меню меняется ежедневно	2
14.2.6	напитки: алкогольные и безалкогольные (не менее 5 видов каждой группы)	3
14.3	Количество предприятий питания:
14.3.1	- до 5	1
14.3.2	- от 5 до 10	2
14.3.3	более 10	3
14.4	Услуги:
14.4.1	сауна, баня	3
14.4.2	бассейн закрытый	3
14.4.3	бассейн открытый	2
14.4.4	аквапарк	3
14.4.5	салон красоты	2
14.4.6	spa-процедуры	3
14.4.7	пользование спортивной площадкой и (или) тренажерным залом	1
14.4.8	услуги тренеров и инструкторов	3
14.4.9	услуги детских комнат	3
14.4.10	трансфер	5
14.4.11	пользование пляжным комплексом, включая инвентарь	2
14.4.12	прокат спортинвентаря	1
14.4.13	ежедневные анимационные программы	3
14.4.14	прочие услуги	2

Дополнительные показатели

N п/п	Наименование показателя, критерии оценки	Количество баллов
1.	Количество обслуженных туристов в приросте (2016 к 2015 году), %
	от 1 до 10	1
	от 11 до 20	2
	от 21 до 30	3
	от 31 до 40	4
	41 и более	5
2.	Выручка от реализации работ (услуг) за 2016 год по сравнению с 2015 годом
	выше показателя 2015 года	5
	ниже или равна показателю 2015 года
3.	Среднесписочная численность в приросте (2016 к 2015 году), %
	от 1 до 10	1
	от 11 до 20	2
	от 21 до 30	3
	от 31 до 40	4
	41 и более	5
4.	Среднегодовая заработная плата работников хозяйствующего субъекта в 2016 году
	выше или равна среднеотраслевому показателю, установленному по состоянию на 1 января 2016 года	5
	ниже среднеотраслевого показателя установленного по состоянию на 1 января 2016 года	0
5.	Прибыль (убыток)
	2015, 2016 и 2017 (прогноз) годы прибыльные	5
	два из перечисленных годов прибыльные	3
6.	Налоговые перечисления в консолидированный бюджет за 2016 год по сравнению 2015 годом, %
	выше показателя 2015 года	5
	ниже или равен показателю 2015 года	0
7.	Основной вид деятельности:
	код по ОКВЭД соответствует группировке "Туризм"	10
	другой	0
8.	Просроченная задолженность свыше 100 тыс. руб. по налоговым платежам и по заработной плате сотрудникам на момент подведения итогов конкурса
	наличие	-20

Министр

Х.А. Константиниди