Постановление главы администрации (губернатора) Краснодарского края от 5 сентября 2018 г. N 545 "Об утверждении Стандарта обслуживания заявителей в государственном автономном учреждении Краснодарского края "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Краснодарского края" (с изменениями и дополнениями)

Приложение. Стандарт обслуживания заявителей в государственном автономном учреждении Краснодарского края "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Краснодарского края"

Постановление главы администрации (губернатора) Краснодарского края
от 5 сентября 2018 г. N 545
"Об утверждении Стандарта обслуживания заявителей в государственном автономном учреждении Краснодарского края "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Краснодарского края"

В целях повышения качества предоставления государственных и муниципальных услуг в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг Краснодарского края, в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 года N 1376 "Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг" постановляю:

1. Утвердить Стандарт обслуживания заявителей в государственном автономном учреждении Краснодарского края "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Краснодарского края" (прилагается).

2. Департаменту информационной политики Краснодарского края (Пригода) обеспечить опубликование (размещение) настоящего постановления на официальном сайте администрации Краснодарского края в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и направление на "Официальный интернет-портал правовой информации" (www.pravo.gov.ru).

3. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации (губернатора) Краснодарского края В.А. Швеца.

4. Постановление вступает в силу на следующий день после его официального опубликования.

Глава администрации
(губернатор) Краснодарского края

В.И. Кондратьев

Откройте актуальную версию документа прямо сейчас

Получить бесплатный доступ

Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.

Стандартом обслуживания заявителей в ГАУ КК "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Краснодарского края" установлены единые для всех МФЦ края (в том числе их филиалов (офисов) и территориально обособленных структурных подразделений) требования в части обслуживания заявителей персоналом.

Мера направлена на повышение качества предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ.

Так, в присутствии заявителей работникам запрещено разговаривать по мобильному телефону, общаться с коллегами и иными лицами по вопросам, не относящимся к обращению заявителя, отвлекаться иным образом от рассмотрения вопроса заявителя. Персоналу предписывается проявлять вежливость и уважительность к посетителям, действовать четко, быть собранными и краткими, принимать меры по обеспечению конфиденциальности сведений о заявителе и др.

Прописаны требования к выездному обслуживанию заявителей и телефонному информированию граждан; оговорены особенности обслуживания заявителей с ограниченными возможностями здоровья.

Для всех работников МФЦ при обслуживании заявителей принятый стандарт является обязательным к применению.

Постановление вступает в силу на следующий день после его официального опубликования.