Раздел 1. Общие положения

Раздел 1. Общие положения

1.1. Предмет регулирования административного регламента.

Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации об организации начального, среднего и дополнительного профессионального образования" (далее - Административный регламент) определяет сроки и последовательность действий (административные процедуры) при предоставлении муниципальной услуги по предоставлению информации об организации начального, среднего и дополнительного профессионального образования (далее - муниципальная услуга).

1.2. Круг заявителей.

Получателями муниципальной услуги являются все заинтересованные лица - граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства (далее - Заявитель).

От имени заявителя могут выступать физические и юридические лица, имеющие право в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их заявителями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени (далее - заявители).

1.3. Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги.

1.3.1. Информация о месте нахождения и графике работы муниципального автономного учреждения "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" города Сочи (далее - МАУ МФЦ города Сочи) и обособленных подразделений МАУ МФЦ города Сочи во внутригородских районах города Сочи.

Фактический и юридический адрес МАУ МФЦ города Сочи, в том числе обособленных структурных подразделений МАУ МФЦ города Сочи внутригородских районов города Сочи (далее - ОСП МАУ МФЦ города Сочи):

- МАУ МФЦ города Сочи - 354000, г. Сочи, ул. Юных Ленинцев, д. 10;

- ОСП МАУ МФЦ города Сочи в Хостинском районе - г. Сочи, улица 20-й Горно-стрелковой дивизии, 18а.

- ОСП МАУ МФЦ города Сочи в Лазаревском районе - г. Сочи, Лазаревский район, улица Лазарева 58.

- ОСП МАУ МФЦ города Сочи в Адлерском районе - г. Сочи, Адлерский район, улица Кирова, 53.

МАУ МФЦ города Сочи	г. Сочи, ул. Юных Ленинцев, 10.
Единый телефонный номер	8-800-444-47-00
Факс	8(862)2988100
ОСП МАУ МФЦ города Сочи в Хостинском районе г. Сочи	г. Сочи, ул. 20-й Горнострелковой дивизии, 18а.
ОСП МАУ МФЦ города Сочи в Лазаревском районе г. Сочи	г. Сочи, Лазаревский район, ул. Лазарева 58.
ОСП МАУ МФЦ города Сочи в Адлерском районе -	г. Сочи, Адлерский район, ул. Кирова, 53
Электронный адрес	info@mfcsochi.ru
Сайт в Интернете	mfcsochi.ru www.мфцсочи.рф

График приема граждан по вопросам предоставления муниципальной услуги в МАУ МФЦ города Сочи, ОСП МАУ МФЦ города Сочи:

День недели	Время работы		Время приема, выдачи запрашиваемых документов (мотивированных отказов) заявителям, обработки и учета обращений заявителей	Перерыв
Понедельник	С 9-00 до 20-00		С 9-00 до 19-45	Время предоставления отдыха и питания специалистов устанавливается правилами внутреннего трудового распорядка с соблюдением графика (режима) работы с заявителями
Вторник	С 9-00 до 20-00		С 9-00 до 19-45
Среда	С 9-00 до 20-00		С 9-00 до 19-45
Четверг	С 9-00 до 20-00		С 9-00 до 19-45
Пятница	С 9-00 до 20-00		С 9-00 до 19-45
Суббота	С 9-00 до 20-00		С 9-00 до 19-45
Воскресенье		Выходной день

1.3.2. Адрес местонахождения уполномоченного органа: Управление по образованию и науке администрации города Сочи - 354000, город Сочи, ул. Юных Ленинцев, дом 5 (далее - Управление).

Электронный адрес	sed@edu.sochi.ru
Сайт в Интернете	sochi.edu.ru
Телефон	8(8622)647188 8(8622)647013
Факс	8(8622)647188

График приема граждан по вопросам предоставления муниципальной услуги в управлении по образованию и науке администрации города Сочи:

N	День недели	Рабочее время	Перерыв
1.	Понедельник	09-00-18-00	13-00-13-50
2.	Вторник	09-00-18-00	13-00-13-50
3.	Среда	09-00-18-00	13-00-13-50
4.	Четверг	09-00-18-00	13-00-13-50
5.	Пятница	09-00-17-00	13-00-13-40
6.	Суббота	выходной
7.	Воскресенье	выходной

1.3.3. Порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления муниципальной услуги.

Получение информации о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется:

- в МАУ МФЦ города Сочи и ОСП МАУ МФЦ города Сочи;

- на официальном портале государственных и муниципальных услуг Краснодарского края: http://pgu.krasnodar.ru; на интернет-сайте управления по образованию и науке администрации города Сочи: sochi.edu.ru;

- в управлении по образованию и науке администрации города Сочи и территориальных отделах Управления;

- с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, вычислительной и электронной техники (в том числе на официальном сайте МАУ МФЦ города Сочи, Управления, по электронной почте);

- посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), публикации в средствах массовой информации, издания информационных материалов (брошюр, буклетов и т.д.);

- посредством письменных обращений в МАУ МФЦ города Сочи и в Управление;

- на информационных стендах МАУ МФЦ города Сочи, Управления;

- с использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)".

1.3.4. Порядок, форма и место размещения информации.

Информация о процедуре предоставления муниципальной услуги сообщается по номерам телефонов для справок (консультаций) МАУ МФЦ города Сочи и Управления указанных в п. 1.3.1. и п. 1.3.2. настоящего Административного регламента, а также размещается в сети Интернет.

Информационные стенды в МАУ МФЦ города Сочи, в Управлении, в территориальных отделах Управления размещаются на видном доступном месте и призваны обеспечить каждого заявителя информацией о предоставлении муниципальной услуги.

Оформление информационных листов осуществляется удобным для чтения шрифтом, рекомендовано - Times New Roman, формат листа А-4, текст - прописные буквы, размером шрифта N 18 - обычный, наименование -заглавные буквы, размером шрифта N 18 - жирный, поля - 1 см вкруговую. Тексты материалов должны быть напечатаны без исправлений, наиболее важные места выделяются жирным шрифтом. В случае оформления информационных материалов в виде образцов заполнения заявлений на получение муниципальной услуги, образцов заявлений, перечней документов требования к размеру шрифта и формату листа могут быть изменены.

На информационных стендах в помещении МАУ МФЦ города Сочи в Управлении, в территориальных отделах Управления и (или) на официальных Интернет - сайтах МАУ МФЦ города Сочи и Управления размещается следующая информация:

- перечень муниципальных услуг;

- сроки предоставления муниципальных услуг;

- порядок обжалования действий (бездействия), а также решений органов, предоставляющих муниципальные услуги, муниципальных служащих и работников;

предусмотренная законодательством Российской Федерации ответственность должностных лиц органов, предоставляющих муниципальные услуги, работников МАУ МФЦ города Сочи, работников Управления за нарушение порядка предоставления муниципальных услуг;

- порядок возмещения вреда, причиненного заявителю в результате ненадлежащего исполнения либо неисполнения МАУ МФЦ города Сочи или его работниками, а также Управлением или его работниками обязанностей, предусмотренных законодательством Российской Федерации;

- режим работы и адреса привлекаемых организаций, находящихся на территории города Сочи;

- иная информация, необходимая для получения муниципальной услуги. МАУ МФЦ города Сочи и Управление своевременно обеспечивают

актуализацию документов, представленных на информационных стендах.

Лицами, ответственными за индивидуальное устное информирование (лично или по телефону (режим online), являются сотрудники МАУ МФЦ города Сочи (специалисты отдела по вопросам обслуживания граждан), сотрудники Управления, осуществляющие индивидуальное устное информирование.

При ответах на телефонные звонки и устные обращения сотрудники МАУ МФЦ города Сочи и Управления в рамках своей компетенции подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся граждан по вопросам разъяснения порядка предоставления муниципальной услуги в МАУ МФЦ города Сочи, в Управлении и по вопросам, отнесенным к компетенции МАУ МФЦ города Сочи, Управления. Информирование должно проводиться, без больших пауз, лишних слов, речевых оборотов и эмоций.

Ответ на телефонный звонок должен начинаться с приветствия, далее с информации о наименовании МАУ МФЦ города Сочи, Управления, имени сотрудника МАУ МФЦ города Сочи или Управления, принявшего телефонный звонок.

Время телефонного разговора не должно превышать 10 минут, личного устного информирования - не более 15 минут.

При невозможности сотрудника МАУ МФЦ города Сочи, сотрудника Управления принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок может быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо МАУ МФЦ города Сочи, Управления.

Информирование о порядке предоставления муниципальной услуга осуществляется также с использованием почты, средств телефонной связи, электронной почты, официальных сайтов МАУ МФЦ города Сочи и Управления в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и Единого портала государственных услуг.

Основными требованиями к информированию заявителей являются:

- достоверность предоставляемой информации об административных процедурах предоставления муниципальной услуги в МАУ МФЦ города Сочи и Управлении;

- четкость в изложении информации об административных процедурах предоставления муниципальной услуги в МАУ МФЦ города Сочи и Управлении;

полнота информирования об административных процедурах предоставления муниципальной услуги в МАУ МФЦ города Сочи и в Управлении;

- наглядность форм предоставляемой информации об административных процедурах предоставления муниципальной услуги в МАУ МФЦ города Сочи и в Управлении;

- удобство и доступность получения информации об административных процедурах предоставления муниципальной услуги в МАУ МФЦ города Сочи и в Управлении;

- оперативность предоставления информации об административных процедурах предоставления муниципальной услуги в МАУ МФЦ города Сочи и в Управлении.