Раздел 1. Общие положения

Раздел 1. Общие положения

1.1. Предмет регулирования административного регламента.

Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Исполнение социально-правовых запросов граждан и юридических лиц" (далее - Административный регламент) определяет сроки и последовательность действий (административные процедуры) при предоставлении муниципальной услуги по исполнению социально-правовых запросов граждан и юридических лиц (далее - муниципальная услуга).

Административный регламент разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги и создания комфортных условий для получателей муниципальной услуги.

1.2. Круг заявителей.

Получателями муниципальной услуги являются физические и юридические лица.

1.3. Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги.

1.3.1. Получение информации о порядке исполнения муниципальной услуги осуществляется:

- в муниципальном автономном учреждении "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" города Сочи (далее - МАУ МФЦ города Сочи);

- на портале государственных и муниципальных услуг Краснодарского края: http://pgu.krasnodar.ru;

- с использованием средств телефонной связи;

- посредством письменных обращений в МАУ МФЦ города Сочи;

- на информационных стендах МАУ МФЦ города Сочи.

Адреса местонахождения уполномоченных органов:

- МАУ МФЦ города Сочи, в том числе обособленные структурные подразделения МАУ МФЦ города Сочи, районов города Сочи (далее - ОСП МАУ МФЦ города Сочи):

МАУ МФЦ города Сочи	г. Сочи, ул. Юных Ленинцев, 10
ОСП МАУ МФЦ города Сочи в Хостинском районе	г. Сочи, ул. 20-й Горнострелковой дивизии, 18а
ОСП МАУ МФЦ города Сочи в Лазаревском районе	г. Сочи, ул. Лазарева, 58
ОСП МАУ МФЦ города Сочи в Адлерском районе	г. Сочи, ул. Кирова, 53

График приема граждан по вопросам предоставления муниципальной услуги:

День недели	Время работы МАУ МФЦ города Сочи; время информирования и выдачи запрашиваемых документов (мотивированных отказов) заявителям и учета обращений заявителей	Время приема документов от заявителей	Перерыв
Понедельник	С 9 - 00 до 20 - 00	С 9 - 00 до 19 - 45	Время предоставления отдыха и питания специалистам устанавливается правилами
Вторник	С 9 - 00 до 20 - 00	С 9 - 00 до 19 - 45
Среда	С 9 - 00 до 20 - 00	С 9 - 00 до 19 - 45
Четверг	С 9 - 00 до 20 - 00	С 9 - 00 до 19 - 45
Пятница	С 9 - 00 до 20 - 00	С 9 - 00 до 19 - 45	внутреннего трудового распорядка с соблюдением графика (режима) работы с заявителями
Суббота	С 9 - 00 до 18 - 00	С 9 - 00 до 17 - 45
Воскресенье	Выходной день

График (режим) работы МАУ МФЦ города Сочи и ОСП МАУ МФЦ города Сочи во внутригородских районах города Сочи может быть изменен руководителем МАУ МФЦ города Сочи с учетом природно-климатических условий на территории города Сочи, графика (режима) движения общественного транспорта в городе Сочи, анализа графика (режима) работы сотрудников МАУ МФЦ города Сочи.

Справочные телефоны МАУ МФЦ города Сочи:

МАУ МФЦ города Сочи	г. Сочи, ул. Юных Ленинцев, 10
Единый номер телефона	8 (800) 444-47-00
Факс	8 (928)445-08-80 (доб. 241)
ОСП МАУ МФЦ города Сочи в Хостинском районе	г. Сочи, ул. 20 Горнострелковой дивизии, 18а
Единый номер телефона	8 (928)445-08-80 (доб. 241)
Факс	8 (862) 298-81-00
ОСП МАУ МФЦ города Сочи в Лазаревском районе	г. Сочи, ул. Лазарева, 58
Единый номер телефона	8 (800) 444-47-00
Факс	8 (928) 445-08-80 (доб. 241)
ОСП МАУ МФЦ города Сочи в Адлерском районе	г. Сочи, ул. Кирова, 53
Единый номер телефона	8 (800) 444-47-00
Факс	8 (928)445-08-80 (доб. 241)

Адрес официального сайта МАУ МФЦ города Сочи:

электронный адрес (почта)	info@mfcsochi.ru
официальные сайты	www.mfcsochi.ru www.мфцсочи.рф

Адреса местонахождения исполнителей муниципальной услуги: Муниципальное казенное учреждение города Сочи "Сочинский городской архив" (далее - МКУ "Архив г. Сочи" - 354000, г. Сочи, ул. Юных Ленинцев, 4.

электронный адрес (почта)	archives@sochiadm.ru
телефоны	8 (862)2646671; 8 (862)2647890;
	8 (862)2646338
факс	8 (862) 2646671

Отдел документов по личному составу ликвидированных организаций МКУ "Архив г. Сочи"- 354065, Краснодарский край, город Сочи, улица Красноармейская, 19.

электронный адрес (почта)	archives@sochiadm.ru
телефон	8 (862) 2545023
факс	8 (862)2646671

Архивный отдел Адлерского внутригородского района города Сочи МКУ "Архив г. Сочи" - 354340, город Сочи, улица Кирова, 41а.

электронный адрес (почта)	ZubkoIP@sochiadm.ru
телефон	8 (862)2404786
факс	8 (862) 2400175

Архивный отдел муниципального казенного учреждения города Сочи МКУ "Архив г. Сочи" - 354217, Краснодарский край, город Сочи, Л-200, улица Павлова, 101.

электронный адрес (почта)	NadtochiySG@sochiadm.ru
телефон	8 (862) 2708055
факс	8 (862)2708055

1.3.2. Рассмотрение индивидуального обращения физического (юридического) лица осуществляется в МКУ "Архив г. Сочи", архивном отделе Адлерского внутригородского района города Сочи МКУ "Архив г. Сочи", архивном отделе Лазаревского внутригородского района города Сочи МКУ "Архив г. Сочи" (далее - ОСП).

Информация об исполнении муниципальной услуги (по вопросам регистрации и исполнения обращений физических (юридических) лиц предоставляется специалистами МАУ МФЦ города Сочи (далее - Специалист МАУ МФЦ), структурных подразделениях МАУ МФЦ города Сочи и (или) работники МКУ "Архив г. Сочи" и его ОСП бесплатно. Информирование заявителей организуется индивидуально или публично. Форма информирования может быть устной или письменной, а также в электронном виде в зависимости от формы обращения заинтересованных лиц и их представителей.

1.3.3. Обязанности специалистов МАУ МФЦ города Сочи при ответе на телефонные звонки, устные и письменные обращения граждан:

- при ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты подробно и в вежливой форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности работника, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать десяти минут;

- Специалист МАУ МФЦ города Сочи не вправе осуществлять информирование заинтересованных лиц, выходящее за рамки информирования, влияющее прямо или косвенно на результат предоставления муниципальной услуги;

- Специалист МАУ МФЦ города Сочи осуществляющий устное информирование, должен принять все необходимые меры для дачи полного ответа на поставленные вопросы, в случае необходимости - с привлечением компетентных специалистов. Время ожидания заинтересованных лиц при индивидуальном устном информировании не может превышать пятнадцати минут. Индивидуальное устное информирование заинтересованных лиц работник осуществляет не более пятнадцати минут;

- в случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист, осуществляющий индивидуальное устное информирование, может предложить заинтересованному лицу обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо согласовать с ним другое время для устного информирования;

при устном обращении заинтересованных лиц специалист, осуществляющий прием и информирование, дает ответ самостоятельно. Если специалист не может ответить на вопрос самостоятельно, то он может предложить переадресовать заявителя к другому компетентному лицу соответствующего органа, исполняющего муниципальную услугу, а также обратиться с вопросом в письменной форме либо согласовать с заявителем другое время для получения консультации.

Специалист МАУ МФЦ города Сочи осуществляющий прием и консультирование (по телефону или лично), должен корректно и внимательно относиться к заинтересованным лицам, не унижая их чести и достоинства. Консультирование должно проводиться без больших пауз, лишних слов и эмоций.

Индивидуальное письменное информирование при обращении заинтересованных лиц в МАУ МФЦ города Сочи осуществляется путем простых почтовых отправлений или в форме электронного документа в течение тридцати календарных дней с даты регистрации обращения в МАУ МФЦ города Сочи.