Приложение

Приложение
к постановлению
администрации города Сочи
от 16.04.2018 N 572

Административный регламент
предоставления муниципальной услуги "Прием заявок (запись на прием к врачу)"

1. Общие положения

1.1. Предмет регулирования Административного регламента.

Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу" (далее - Административный регламент) определяет сроки и последовательность действий в ходе предоставления муниципальной услуги по приему заявок (записи) на прием к врачу от граждан в муниципальных бюджетных учреждениях здравоохранения на территории муниципального образования город-курорт Сочи, в том числе оформивших в регистратуре муниципального бюджетного учреждения здравоохранения индивидуальный номер пациента (далее - заявители), разработан в целях повышения качества предоставления и доступности результатов данной муниципальной услуги.

1.2. Круг заявителей.

Заявителями на получение муниципальной услуги являются граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства, находящиеся на территории Российской Федерации (далее - Заявитель), за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации.

От имени Заявителя могут выступать физические и юридические лица, имеющие право в соответствии с законодательством Российской Федерации, либо в силу наделения их Заявителями полномочиями выступать от их имени, в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

1.3. Требования к порядку информирования предоставления муниципальной услуги.

Получение информации о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется:

- непосредственно в муниципальных бюджетных учреждениях здравоохранения города Сочи (далее - Учреждение), в том числе его обособленных структурных подразделениях (далее - ОСП);

- с использованием средств телефонной связи;

- на официальном сайте администрации муниципального образования город-курорт Сочи: www.sochi.ru в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет (далее - официальный сайт);

- с использованием единого портала государственных и муниципальных услуг (далее - ЕПГУ), размещенного на сайте государственных услуг: http://gosuslugi.ru/ Запись может осуществляться через личный кабинет гражданина на ЕПГУ;

- на информационных стендах, расположенных в помещении Учреждения, предназначенном для предоставления муниципальной услуги;

- на сайте "Запись на прием к врачу" http://kuban-online.ru.

1.4. Информация о месте нахождения Учреждения, графике предоставления муниципальной услуги, справочные телефоны:

Наименование муниципального бюджетного учреждения здравоохранения города Сочи	Место нахождения, время работы (поликлинического отделения)	Контактный телефон, официальный сайт
"Городская больница N 1"	Краснодарский край, город Сочи, 354000 ул. Энтузиастов, д. 17 Взрослая поликлиника Краснодарский край, город Сочи, 354000 ул. Победы, д. 138 понедельник - пятница с 7-30 до 20-00 суббота с 8-00 до 17-00 воскресенье с 9-00 до 16-00 Детское поликлиническое отделение Краснодарский край город Сочи, 354000 ул. Лазарева, д. 54 понедельник - четверг с 8-00 до 16-00 пятница с 8-00 до 15-00 Выходной - суббота, воскресенье Перерыв с 12-00 до 13-00 Женская консультация Краснодарский край город Сочи, 354000 ул. Победы 142 понедельник - пятница с 8-00 до 19-00 суббота - с 8-00 до 17-00 воскресенье - с 8-00 - 16-00	Приемное отделение: 8 (862) 270-31-01 Регистратуры: Взрослая поликлиника 8 (862) 270-41-40 Детская поликлиника 8 (862)270-31-01 Женская консультация 8 (862) 270-08-65 Адрес электронной почты: gbladra@mail.ru официальный сайт: www.sochigb1.ru
"Городская больница N 3"	Краснодарский край, город Сочи, 354067 Хостинский район, ул. 50 лет СССР, д. 10 График работы: понедельник - пятница с 8-00 до 20-00 Суббота-с 8-00 до 18-00 воскресенье - выходной	Приемное отделение 8 (862) 265-00-04 Адрес электронной почты: muzgb3@sochi.com
"Городская больница N 4"	Приемное отделение 354000, город Сочи, ул. Туапсинская, д. 1 График работы: Круглосуточно Участковая поликлиника 354000, город Сочи, ул. Туапсинская, д. 1 График работы: понедельник - пятница с 8-00 до 19-00 Консультативная поликлиника 354000, город Сочи, ул. Туапсинская, д. 1 График работы: понедельник - пятница с 8-00 до 17-00 Справочная: 354000, город Сочи, ул. Туапсинская, д. 1 График работы: Ежедневно с 8-00 до 20-00	Приемное отделение 8 (862) 261-42-30; 8 (862) 261-05-21 Справочная: 8 (862) 261-47-88 Регистратура: Поликлиника: 8 (862) 261-41-66 Консультативная поликлиника 8 (862) 261-05-31 Адрес электронной почты: gb4_sochi@mail.ru Официальный сайт: гб4сочи.рф
"Городская больница N 8"	Поликлиническое отделение Краснодарский край, город Сочи, 354392 Адлерский район, пгт. Красная Поляна, ул. Турчинского, д. 24, понедельник - пятница с 8-00 до 16-00 Суббота - с 8-00 до 14-00 воскресенье - выходной перерыв с 12-00 до 13-00 Стационар Краснодарский край, город Сочи, 354392 Адлерский район, Пгт. Красная Поляна, ул. Турчинского, д. 24, График работы: Круглосуточно	Регистратура Поликлиническое отделение 8 (862) 243-73-65 Стационар 8 (862) 243-73-78 Адрес электронной почты: muzgb8@sochi.com Официальный сайт: www.gb8sochi.ru
"Городская больница N 9"	Краснодарский край, город Сочи, 354000 Детский стационар ул. Дагомысская, 42/7 График работы: круглосуточно Перинатальный центр город Сочи, 354000 Центральный район, ул. Дагомысская, д. 46 График работы: круглосуточно Отделение амбулаторно-поликлинической помощи детям город Сочи, 354000 Центральный район, пер. Морской, д. 10 понедельник - пятница с 8-00 до 17-00 Выходной - суббота, воскресенье перерыв - с 13-00 до 14-00	Телефон приемной 8 (862)261-51-36 Адрес электронной почты: mdb2008@mail.ru roddozn@sochi.com
"Городская поликлиника N 1"	Краснодарский край, город Сочи, 354000, Центральный район, ул. Конституции, д. 24 Подразделение N 1 График работы: понедельник - пятница с 7-30 до 20-00, Суббота с 8-30 до 20-00 Воскресенье: с 8-00 до 20-00 Подразделение N 2 ул. Пирогова, д. 10 График работы: понедельник - пятница с 7-30 до 20*00, Суббота с 8-30 до 20-00 Воскресенье: с 8-00 до 20-00 Подразделение N 3 ул. Донская, д. 62 График работы: понедельник - пятница с 7-30 до 20-00, Суббота с 8-30 до 20-00 Воскресенье: с 8-00 до 20-00 Подразделение N 4 ул. Абрикосовая, д. 21 А График работы: понедельник - пятница с 7-30 до 20-00, Суббота с 8-30 до 20-00 Воскресенье: с 8-00 до 20-00 Фельдшерско-акушерский пункт села Верхний Юрт город Сочи, Хостинский район, село Верхний Юрт, ул. Абовяна, д. N 42, График работы: понедельник - пятница с 8-00 до 14-42, в субботу с 9-00 до 14-00, воскресенье - выходной Фельдшерско-акушерский пункт села Барановка, город Сочи, Хостинский район, село Барановка, ул. Армянская, д. N 1, тел. 8 (862) 266-93-21 График работы: понедельник - пятница с 8-00 до 14-42, в субботу с 9-00 до 14-00, воскресенье - выходной Фельдшерско-акушерский пункт села Пластунка, город Сочи, Хостинский район, село Пластунка, ул. Джапаридзе, д. N 88-а График работы: понедельник - пятница с 8-00 до 14-42, в субботу с 9-00 до 14-00, Воскресенье - выходной	Телефон приемной: 8 (862) 264-74-79 Официальный сайт: www.sochi1gp.ru
"Городская поликлиника N 2"	Поликлиника Краснодарский края город Сочи, 354382 улица Гудаутская, 3, График работы: понедельник - пятница с 8-00 до 20-00 суббота с 8-00 до 18-00 Воскресенье - выходной Амбулатория Краснодарский край, город Сочи, 354393 Адлерский район, село Высокое, улица Ивановская, д. 52 а. График работы: понедельник - пятница 8:00-15:00 суббота 8:00-14:00 Воскресенье - выходной Фельдшерско-акушерский пункт села Галицыно Краснодарский край, горой Сочи, 354393 Адлерский район, село Галицыно, улица Батайская, д. 476, График работы: понедельник - пятница 8:00 - 14:00 суббота 8:00-13:30 Воскресенье - выходной Фельдшерско-акушерский пункт села Высокое Краснодарский край, город Сочи, 354393 Адлерский район, село Высокое, улица Брянская, д. 13 а. График работы: понедельник - пятница 8:00 -14:00 суббота 8:00- 13:30 Воскресенье - выходной Фельдшерско-акушерский пункт села Хлебороб Краснодарский край, город Сочи, 354389 Адлерский район, село Хлебороб, улица Центральная, д. 2, График работы: понедельник - пятница с 8-00 до 14:00 суббота - с 8-00 до 13-30 Выходной - воскресенье Фельдшерско-акушерский пункт села Красная Воля Краснодарский край, город Сочи, 354391 Адлерский район, село Красная Воля, улица Школьная, д. 2, График работы: понедельник - пятница с 8-00 до 14-00 суббота - с 8-00 до 13-30 Выходной - воскресенье Фельдшерско-акушерский пункт села Верхнениколаевское Краснодарский край, город Сочи, 354384 Адлерский район, село Верхнениколаевское, улица Мостовая, д. 13. График работы: понедельник - пятница с 8-00 до 14-00 суббота с 8-00 до 13-30 Выходной - воскресенье Фельдшерско-акушерский пункт села Калиновое Озеро Краснодарский край, город Сочи, 354389 Адлерский район, село Калиновое Озеро, улица Центральная, д. 8, График работы: понедельник - пятница с 8-00 до 14-00 суббота - с 8-00 до 13-30 Выходной - воскресенье Фельдшерско-акушерский пункт села Бестужевское Краснодарский край, город Сочи, 354382 Адлерский район, село Бестужевское, улица Тихая, д. 36, График работы: понедельник - пятница с 8-00 до 14:00 суббота - с 8-00 до 13-30 Выходной - воскресенье Фельдшерско-акушерский пункт села Каштаны Краснодарский край, город Сочи, 354387 Адлерский район, поселок Дубравный, улица Пробковая, д. 20, График работы: понедельник - пятница с 8-00 до 14-00 суббота с 8-00 До 13-30 Выходной - воскресенье Поликлиническое отделение N 1 Краснодарский край город Сочи, 354340 улица Ульянова, 68, понедельник - пятница с 8-00 до 20-00 суббота - с 8-00 до 18-00 Выходной - воскресенье Поликлиническое отделение N 2 Краснодарский край город Сочи, 354340 ул. Лесная, 20, График работы: понедельник - пятница с 8-00 до 20-00 суббота - с 8-00 до 18-00 Выходной - воскресенье Фельдшерско-акушерский пункт села Нижняя Шиловка Краснодарский край, город Сочи, 354396 Адлерский район, село Нижняя Шиловка, улица Грушевая, д. 1 а, Фельдшерско-акушерский пункт села Черешня Краснодарский край, город Сочи, 354343 Адлерский район, село Черешня, улица Владимировская, д. 80 а, График работы: понедельник - пятница с 8-00 до 14:00 суббота - с 8-00 до 13-30 Выходной - воскресенье Поликлиническое отделение N 4 Краснодарский край город Сочи, 354375 Худякова улица, 17, График работы: понедельник - пятница с 8-00 до 20-00 суббота с 8-00 до 18-00 Выходной - воскресенье Фельдшерско-акушерский пункт села Нижняя Шиловка Краснодарский край, город Сочи, 354394 Адлерский район, село Нижняя Шиловка, улица Налбандяна, д. 16, График работы: понедельник - пятница с 8-00 до 14-00 суббота - с 8-00 до 13-30 Выходной - воскресенье	Регистратура: Поликлиника: 246-63-28 Поликлиническое отделение N 1 240-01-78 Поликлиническое отделение N 2 263-83-38 Поликлиническое отделение N 4 241-69-73 Адрес электронной почты: myzgp2@sochi.com Официальный сайт: gp2sochi.ru
"Городская поликлиника N 4"	Краснодарский край, город Сочи, 354207, Лазаревский район, ул. Армавирская, д. 108 А График работы: Понедельник - пятница с 8-00 до 20-00, перерыв с 12-00 до 13-00 Суббота с 8-00 до 16-00 Выходной - воскресенье	Телефон приемной 8 (862) 252-22-87 Официальный сайт: dagp4@mail.ru
	Женская консультация Лазаревский район, ул. Армавирская, д. 108 А График работы: Понедельник - пятница с 8-00 до 20-00, перерыв с 12-00 до 13-00 Суббота с 8-00 до 16-00 Выходной ~ воскресенье	регистратура 8 (862) 252-37-46
	Инфекционный кабинет 354207, город Сочи, ул. Армавирская, д. 98 График работы: Понедельник - пятница с 8-00 до 16-00 суббота с 8-00 до 15-00 Выходной - воскресенье	Телефон кабинета 8 (862)25-24-89
	Лооское поликлиническое отделение 354208, город Сочи, поселок Лоо, ул. Связная, д. 3	телефон регистратуры: 8 (862) 252-73-96
	Дагомысское поликлиническое отделение 354207, город Сочи, ул. Армавирская, д. 108-а	телефон регистратуры: 8 (862) 252-22-87
	Варданское поликлиническое отделение 354209, город Сочи, поселок Вардане, ул. Фруктовая, 21-а	телефон регистратуры: 8 (862) 252-93-97
	Отделение общей врачебной практики 354237, город Сочи, село Солох-аул, ул. 8 Марта, д. 10	Телефон регистратуры: 8 (862) 252-58-75
	Фельдшерско-акушерский пункт город Сочи, село Третья рота, ул. Волковских партизан, 2
	фельдшерско-акушерский пункт город Сочи, село Сергей-Поле, ул. Славы, 122
	Фельдшерско-акушерский пункт город Сочи, поселок Уч-Дере, ул. Чайная, 7-а
	Фёльдшерский пункт село Горное Лоо, ул. Лооская, д. 2 Фельдшерско-акушерский пункт город Сочи, село Верхнеармянское Лоо, ул. Краснооктябрьская Фельдшерско-акушерский пункт город Сочи, село Дётляжка, ул. Бюроканская, д. 42а Фельдшерско-акушерский пункт город Сочи, поселок Якорная Щель, ул. Череповецкая, д. 12 Фельдшерско-акушерский пункт город Сочи, поселок Нижний Солох-аул, ул. Персиковая, д. 14 Фельдшерско-акушерский пункт город Сочи, село Харциз-2, ул. Белгородская, д. 76
"Городская поликлиника N 5"	Краснодарский край, город Сочи 354024 ул. Мацестинская, д. 9, Режим работы: Понедельник, среда, пятница с 8-00 до 17-00 Перерыв с 12-00 до 13-00 ул. Дивноморская, д. 6 График работы вторник, четверг с 8-00 до 17-00 перерыве 12-00 до 13-00 Выходной - суббота, воскресенье Фельдшерско-акушерский Пункт город Сочи, Хостинский район, село Краево-Армянское-1, ул. Саят-Нова, 56	Телефон приемной 8 (862) 267-75-85 Официальный Сайт: www.gp5-sochi.ru
	Фельдшерско-акушерский пункт город Сочи, Хостинский район, село Краево-Армянское-2, ул. Измайловская, д. 57
	Фельдшерско-акушерский пункт город Сочи, Хостинский район, село Прогресс-1, ул. Карчикяна, д. 8
	Фельдшерско-акушерский пункт город Сочи, Хостинский район, село Семеновка, ул. Измайловская, д. 218
	Фельдшерско-акушерский пункт город Сочи, Хостинский район, село Измайловка, ул. Измайловская, д. 186а
	Фельдшерско-акушерский пункт город Сочи, Хостинский район, село Барановка, переулок Конторский, 1А
	Фельдшерско-акушерский пункт город Сочи, Хостинский район, село Пластунка-1, ул. Джапаридзе, д. 88
	Фельдшерско-акушерский пункт город Сочи, Хостинский район, село Верхний Юрт, ул. Абовяна, 39А
"Городская стоматологическая поликлиника N 1"	Краснодарский край г. Сочи, 354065 улица Чайковского, 25/1, Работа регистратуры: с 7:00 до 19:30 1 смена: 8:00-13:30 2 смена: 14:00-19:30 Воскресные и праздничные дни: С 9:00 до 19:00 Часы оказания экстренной помощи: С 20:00 до 7:00 ежедневно	Регистратура: 8 (862) 254-48-39 Адрес электронной почты: orlistom@sochi.com Официальный сайт: www.stom1sochi.ru
"Городская стоматологическая Поликлиника N 2"	Краснодарский край г. Сочи, 354340 Революции переулок, д. 7 Подразделение N 1 График работы: понедельник - суббота с 8-00 до 19-30 воскресенье (дежурный врач) с 09-00 до 16-00 Краснодарский край г. Сочи, 354340 Худякова, д. 17 Подразделение N 2 График работы: понедельник - суббота с 8-00 до 16-45 перерыв - с 13-30 до 14-00 Выходной - воскресенье	Регистратура: Подразделение N 1 8 (862) 240-16-83 Подразделение N 2 8 (862) 241-69-73 Адрес электронной почты: stl23@sochi.com официальный сайт: http://sochistom2.ru
"Городская стоматологическая поликлиника N 3"	Краснодарский край город Сочи, 354067 ул. 50 лет СССР, д. 8 А График работы: понедельник - суббота регистратура с 7-30 до 18-00 1 смена с 8-00 до 13-30 2 смена с 14-00 до 39-30 Выходной - воскресенье Оказание экстренной помощи в воскресные и праздничные дни с 9-00 до 16-00	Регистратура: 8 (862) 265-36-74 Адрес электронной почты: stomatol@sochi.com Официальный сайт: www.sochisp3.ru
"Городская стоматологическая поликлиника N 4"	Краснодарский край, город Сочи, 354000 Лазаревский район, ул. Партизанская, д. 12 График работы: понедельник - пятница с 8-00 до 20-00 суббота с 8-00 до 18-00 воскресенье и праздничные дни с 9-00 до 16-00	Автоинформатор: 8 (862) 270-23-90 Регистратура: Стоматологическое отделение 8 (862) 270-23-88 Детское стоматологическое отделение 8 (862) 270-21-40 Адрес электронной почты: stom4@sochi.com Официальный сайт: www.sochistom4.ru
"Центр медицинской профилактики"	Краснодарский край город Сочи, 354000, ул. Навагинская, 9, понедельник - пятница с 9:00 - 17:30 суббота, воскресенье - выходной	Секретарь: тел./факс 8 (862) 264-40-27 Адрес электронной почты: medprofsochi@gmail.ru Официальный сайт: www.medprofsochi.ru
	Подразделение: "Центр здоровья для взрослых", Краснодарский край, город Сочи, 354000 ул. Чайковского, 6, понедельник - пятница с 8-00 до 18-00 суббота - с 9-00 до 13-00 Выходной - воскресенье	Регистратура: тел./факс 8 (862) 253-01-96
	Подразделение: "Центр здоровья для детей", Краснодарский край город Сочи, 354000 ул. Навагинская, д. 9 понедельник - пятница с 8-00 до 16-40 Выходной - суббота, воскресенье	Регистратура: тел./факс 8 (862) 264-40-28
	Подразделение: "Отделение спортивной медицины и лечебной физкультуры" Краснодарский край город Сочи, 354003, уд. Абрикосовая, 21 А, понедельник - пятница с 8-00 до 16-40 Выходной - суббота, воскресенье	Регистратура: тел./факс 8 (862) 298-69-87

1.5. Для получения информации о муниципальной услуге, процедуре ее предоставления, ходе предоставления муниципальной услуги заинтересованные лица вправе обращаться:

в устной форме лично или по телефону к специалистам Учреждения, участвующим в предоставлении муниципальной услуги; в письменной форме почтой в адрес администрации Учреждения.

На официальном интернет-сайте и на информационных стендах в помещениях Учреждения размещается следующая информация: текст настоящего административного регламента;

режим работы Учреждения, графики личного приема, номера телефонов руководителя Учреждения, работников, ответственных за предоставление услуги;

перечень документов, которые получатель услуга должен представить в структурное подразделение (регистратура) для предоставления муниципальной услуги.

Информационный стенд, содержащий информацию о процедуре предоставления муниципальной услуги, размещается в легкодоступном для ознакомления заявителя месте, информация на нем размещается на листах формата А4.

Основными требованиями к информированию заинтересованных лиц о порядке предоставления муниципальной услуги являются: достоверность предоставляемой информации; четкость в изложении информации; полнота информирования.

Информация о процедуре исполнения муниципальной услуги предоставляется бесплатно.

1.6. Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги

Порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления муниципальной услуги:

Информация о порядке предоставления муниципальной услуги, в том числе о ходе ее оказания, предоставляется уполномоченными сотрудниками Учреждения:

при личном обращении заявители, посредством телефонной связи.

Информирование заявителей проводится в двух формах:

устной и письменной требования к форме и характеру взаимодействий заявителя с ответственным за предоставление услуги лицом:

при ответе на телефонный звонок уполномоченный сотрудник Учреждения представляется, назвав: наименование учреждения, свои фамилию, имя, отчество, должность, предлагает представиться собеседнику, выслушивает и уточняет суть вопроса. Во время разговора следует произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми;

при личном обращении заявителя с уполномоченным сотрудником Учреждения: при ответе уполномоченный сотрудник Учреждения обязан представиться, указать фамилию, имя, отчество, сообщить занимаемую должность (при наличии индивидуального бейджика, необходимость в личном представлении исключается), самостоятельно разрешить вопрос.

Устное информирование по вопросам предоставления услуги (лично или по телефону) осуществляется в доброжелательной, вежливой форме.

При невозможности специалиста Учреждения, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, обратившемуся лицу сообщается телефонный номер, по которому можно получить интересующую его информацию.

Устное информирование обратившегося лица осуществляется не более 15 минут.

В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист Учреждения, осуществляющий устное информирование, предлагает направить обращение о предоставлении письменной информации по вопросам предоставления муниципальной услуги либо назначает другое удобное для заинтересованного лица время для устного информирования.

Письменное информирование по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляется при получении обращения заинтересованного лица о предоставлении письменной информации по вопросам предоставления муниципальной услуги.

Ответ на обращение готовится в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Специалисты Учреждения, участвующие в предоставлении муниципальной услуги, ответственные за рассмотрение Обращения, обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, готовят письменный ответ по существу поставленных вопросов.

Письменный ответ на обращение подписывается руководителем Учреждения, либо уполномоченным им лицом, и должен содержать фамилию и номер телефона исполнителя и направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

В случае, если в обращении о предоставлении письменной информации ее указаны фамилия заинтересованного лица, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Наименование муниципальной услуги: "Прием заявок (записи) на прием к врачу".

2.2. Наименования Учреждений, предоставляющих муниципальную услугу - муниципальные бюджетные учреждения здравоохранения города Сочи:

"Городская больница N 1", "Городская больница N 3", "Городская больница 4"; "Городская больница N 8", "Городская больница N 9", "Городская поликлиника N 1", "Городская поликлиника N 2", "Городская поликлиника N 4" "Городская поликлиника N 5", "Стоматологическая поликлиника N 1 "Стоматологическая Поликлиника N 2", "Стоматологическая поликлиника N 3", "Стоматологическая поликлиника N 4", "Центр медицинской профилактики".

2.3. Результат предоставления муниципальной услуги:

- запись на прием к врачу;

- отказ в записи на прием к врачу.

2.4. Срок предоставления муниципальной услуги:

- при предоставлений муниципальной услуги при личном обращении Заявителя - не более 15 минут;

- при предоставлений муниципальной услуги посредством телефонной записи - не более 15 минут;

при предоставлении муниципальной услуги посредством записи на прием к врачу в электронном виде - не более 15 минут;

Максимальное время ожидания и продолжительность приема в Учреждении Заявителя при решении отдельных вопросов, связанных с предоставлением муниципальной услуги:

Время ожидания в очереди при получении информации о ходе выполнения услуги и для консультаций не должно превышать - 15 минут.

Прием Заявителей в Учреждении ведется в порядке общей очереди, либо по согласованному графику приема.

2.5. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги:

Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 года) (с учетом поправок, внесенных Законами Российской Федерации о поправках к Конституции Российской Федерации от 30 декабря 2008 года N 6-ФКЗ, от 30 декабря 2008 года N 7-ФКЗ) ("Российская газета", N 1, 21 января 2009 года, "Собрание законодательства Российской Федерации", 26 января 2009 года, N 4 ст. 445, "Парламентская газета", N 4, 23 - 29 января 2009 года);

Федеральный закон от 21 ноября 2011 года N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" ("Собрание законодательства Российской Федерации", 28 ноября 2011 года, N 48, ст. 6724);

Федеральный закон от 6 октября 2003 года N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" ("Собрание законодательства Российской Федерации", 6 октября 2003 года, N 40, ст. 3822, "Парламентская газета", N 186, 8 октября 2003 года, "Российская газета", N 202, 8 октября 2003 года);

Федеральный закон от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" ("Российская газета", N 168, 30 июля 2010 года, "Собрание законодательства Российской Федерации", 2 августа 2010 года, N 31, ст. 4179);

Федеральный закон от 29 ноября 2010 года N 326-ФЗ "Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации" ("Российская газета", 274, 3 декабря 2010 года, "Российская газета" N 275, 06 декабря 2010 года (уточнение), "Собрание законодательства Российской Федерации", 6 декабря 2010 года, N 49, ст. 6422, "Парламентская* газета", N 64, 10 - 16 декабря 2010 года);

Федеральный закон от 24 июля 1998 года N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации" ("Собрание законодательства Российской Федерации", 3 августа 1998 года, N 31, ст. 3802, "Российская газета" 5 августа 1998 года, N 147);

Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 15 мая 2012 года N 543н "Об утверждении Положения об организации оказания первичной медико-санитарной помощи взрослому населению" (Зарегистрировано в Минюсте России 27 июня 2012 года N 24726), "Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти", N 52, 24 декабря 2012 года);

Закон Краснодарского края "О Территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской Помощи в Краснодарском крае", ежегодно принимаемый Законодательным Собранием Краснодарского края;

Уставы муниципальных бюджетных учреждений здравоохранения города Сочи.

2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, подлежащих предоставлению Заявителем, способы ее получения Заявителем, в том числе в электронной форме, порядок ее предоставления:

Для приема заявки (записи) на прием к врачу заявителем представляются следующие документы:

1) паспорт, полис обязательного медицинского страхования либо полис добровольного медицинского страхования, (для лиц, достигших 14 лет);

2) свидетельство о рождении, полис обязательного медицинского страхования либо полис добровольного медицинского страхования, (для лиц, не достигших 14 лет).

Заявка на прием к врачу учреждения может быть подана:

лично - путем обращения непосредственно в регистратуру учреждения;

- по телефону;

- в электронной форме - путем размещения заявки в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" http://www.gosuslugi.ru/ или на сайте "Запись на прием к врачу" http://kuban-online.ru.

Перечень документов, указанных настоящем пункте является исчерпывающим. Граждане получают документы самостоятельно путем обращения в организацию, выдающую соответствующий документ.

2.7. Сотрудники Учреждения не вправе требовать от Заявителя: представления документов и информации или осуществления действий,

представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;

представления документов и информации, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих муниципальные услуги, иных муниципальных, органов местного самоуправления либо подведомственных муниципальным органам или органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, за исключением документов, включенных в определенный частью 6 статьи 7 Федерального закона Российской Федерации от 27 июля 2010 года "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" документов.

2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

Оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, не предусмотрено.

2.9. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении муниципальной услуги.

2.9.1. Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги:

- отсутствие документов, указанных в пункте 2.6 настоящего Административного регламента;

- отказ Заявителя в предоставлении данных, указанных в пункте 2.6 настоящего Административного регламента;

- предоставленные документы не действительны либо неправильно оформлены;

- отсутствие сведений о прикреплении заявителя к Учреждению, в которое подана заявка, в региональном сегменте единого регистра застрахованных лиц на территории Краснодарского края.

2.9.2. Оснований для приостановления предоставления муниципальной услуги не предусмотрено.

2.10. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.

2.11. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявки на прием к врачу составляет 15 минут, за исключением внеочередного обслуживания льготных категорий граждан, установленных действующим законодательством.

При обращении Заявителя по телефону для подачи заявки на прием к врачу, максимальный срок ожидания Заявителем дозвона - 15 минут.

2.12. Срок регистрации заявки Заявителя о предоставлении муниципальной услуги:

- при личном обращении Заявителя или по телефону максимальный срок регистрации заявки Заявителя о предоставлении муниципальной услуги - 15 минут.

2.13. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:

Учреждение, предоставляющее муниципальную услугу, должно размещаться в специально предназначенном, либо приспособленном здании (помещении).

Местами для предоставления муниципальной услуги являются помещения для приема посетителей в здании, в котором предоставляется муниципальная услуга.

При наличии возможности на территории, прилегающей к зданию, в котором предоставляется муниципальная услуга, должна быть оборудован стоянка для парковки автотранспортных средств.

На каждой стоянке автотранспортных средств выделяется не менее 10 процентов мест (но не менее одного места) для парковки специальных автотранспортных средств инвалидов. Указанные места для парковки должны занимать иные транспортные средства. Инвалиды' пользуются местами для парковки специальных автотранспортных средств бесплатно.

2.14. На прилегающей к зданию, в котором предоставляется муниципальная услуга, территории должна быть обеспечена возможность самостоятельного передвижения инвалидов, посадки в транспортное средство и высадки из него, в том числе с использованием кресла-коляски.

Здание, в котором предоставляется муниципальная, услуга, должно быть оборудовано пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски.

В случаях, если здание, в котором предоставляется муниципальная услуга, невозможно полностью приспособить с учетом потребностей инвалидов, организация, предоставляющая муниципальную услугу, до его реконструкции или капитального ремонта должна принимать согласованные с одним из общественных объединений инвалидов, осуществляющих свою деятельность на территории муниципального образования, меры для обеспечения доступа инвалидов к месту предоставления муниципальной услуги либо, когда это возможно, - обеспечить предоставление муниципальной услуги по месту жительства инвалида или в дистанционной режиме.

Разработка проектных решений на реконструкцию или капитальный ремонт здания, в котором предоставляется муниципальная услуга, и (или) обустройство прилегающих к нему территорий без учета требований, обеспечивающих беспрепятственный доступ и использование их инвалидами, не допускается.

2.15. Центральный вход в здание, в котором предоставляется муниципальная услуга, должен быть оборудован информационной табличкой, содержащей сведения о наименовании организации.

Информационная табличка рядом с входом в здание, в котором предоставляется муниципальная услуга, либо стенд в холле здания должны содержать следующую информацию об организации, предоставляющей государственную услугу: место нахождения и юридический адрес; режим работы; телефонные, номера и электронный адрес справочной службы; адрес официального сайта, организации, предоставляющей муниципальную услугу.

2.16. Учреждение, предоставляющее муниципальную услугу, обеспечивает в здании, в котором предоставляется муниципальная услуга:

сопровождение инвалидов, имеющих стойкие расстройства функции зрения и самостоятельного передвижения, и оказание им помощи;

допуск сурдопереводчика и тифлосурдопереводчика, сопровождающего инвалида;

допуск собаки-проводника, сопровождающей инвалида, при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение и выдаваемого по форме и в порядке, которые определяются федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики, и нормативно-правовому регулированию в сфере социальной защиты населения.

2.17. Места ожидания и приема Заявителей в части объемно-планировочных и конструктивных решений, освещения, пожарной безопасности, инженерного оборудования должны соответствовать требованиям нормативных документов, действующих на территории Российской Федерации.

Места для ожидания должны соответствовать комфортным условиям для заявителей, включая инвалидов. Места для ожидания должны быть оборудованы кресельными секциями или скамьями. (банкетками), столами (стойками) и обеспечены образцами заполнения документов; бумагой и канцелярскими принадлежностями.

Места приема Заявителей должны быть оборудованы:

информационными табличками (вывесками) с указанием номера помещения, фамилии, имени, отчества, и должности специалиста, осуществляющего предоставление муниципальной услуги;

персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных и печатающим устройством;

местом для раскладки документов заявителем.

При организации мест приема Заявителей должна быть предусмотрена возможность свободного входа и выхода из помещений специалистов и заявителей, включая инвалидов, использующих кресла-коляски.

2.18. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги должна размещаться на официальном сайте Учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и на информационных стендах в здании, в котором предоставляется муниципальная услуга.

Информация о порядке предоставления муниципальной услуги размещается на официальном сайте Учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", должна соответствовать условиям доступности для инвалидов по зрению, установленным уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти.

Оформление визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления муниципальной услуги, размещенной на информационных стендах, должно соответствовать оптимальному зрительному и слуховому восприятию этой информации заявителями.

2.19. Дли инвалидов информация о порядке предоставления муниципальной услуги, иные надписи, знаки и текстовая и графическая информация должны быть дублированы необходимой звуковой и зрительной информацией, а также знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля.

2.20. Показатели доступности и качества муниципальной услуги, в том числе количество взаимодействий Заявителей с должностными лицами при предоставлении муниципальной услуги и их продолжительность.

Показателями доступности предоставления муниципальной услуги являются:

расположенность в зоне доступности к основным транспортным магистралям, хорошие подъездные дороги;

наличие полной и понятной информации о местах, порядке и сроках предоставления муниципальной услуги в общедоступных местах в здании учреждения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), средствах массовой информации, информационных материалах (брошюрах, буклетах и т.д.);

наличие необходимого и достаточного количества сотрудников, а также помещений, в которых осуществляется прием Заявителей, в целях соблюдения установленных Административным регламентом сроков предоставления муниципальной услуги;

возможность получения информации о ходе предоставления муниципальной услуги, с использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (http://www.gosuslugi.ru/) или на сайте "Запись на прием к врачу" http://kuban-online.ru.

2.21. Качество предоставления муниципальной услуги характеризуется отсутствием:

очередей при приеме Заявителей;

жалоб на действия (бездействие) сотрудников Учреждения; жалоб на некорректное, невнимательное отношение сотрудников Учреждения.

2.22. Взаимодействие с сотрудниками Учреждения осуществляется: при личной подаче заявки (записи) на прием к врачу; при выдаче талона.

В каждом случае продолжительность взаимодействия заявителя с сотрудниками Учреждения не должна превышать 15 минут.

2.23. Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальной услуги в Многофункциональных центрах предоставления муниципальной услуги и особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме.

Предоставление муниципальной услуги с участием филиала государственного автономного учреждения Краснодарского края "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Краснодарского края" в городе Сочи не предусматривается.

Документы, необходимые для предоставления муниципальной услуги, могут быть поданы заявителем в форме электронных документов. В этом случае заявка и прилагаемые к ней документы подписываются электронной подписью уполномоченного лица в соответствии с законодательством Российской Федерации в электронной форме с использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (http://www.gosuslugi.ru).

Рассмотрение заявления, полученного в электронной форме, осуществляется в том же порядке, что и рассмотрение Заявления, полученного от заявителя лично.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме

3.1. Состав и последовательность административных процедур. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

- прием и регистрация заявки на прием к врачу;

- оформление и выдача талона "Амбулаторного пациента".

3.1.1. Прием и регистрация заявки на прием к врачу.

Основанием для начала административной процедуры является обращение заявителя в регистратуру Учреждения либо поступление в Учреждение заявки на прием к врачу через Портал.

При обращений Заявителя непосредственно в регистратуру Учреждения сотрудник регистратуры проверяет наличие, достоверность и правильность оформления документов, указанных в пункте 2.6. настоящего Административного регламента.

После проверки специалист регистратуры заносит Информацию о приеме в единый электронный журнал приема врачей Учреждения.

При обращении Заявителя непосредственно в регистратуру Учреждения талон на прием к врачу выдается в момент обращения.

В случае выявления обстоятельств, указанных в пункте 2.9. настоящего Административного регламента, представленные документы возвращаются заявителю с указанием причин отказа.

При обращении Заявителя по. телефону сотрудник регистратуры уточняет у Заявителя необходимые сведения и заносит информацию о приеме в единый электронный журнал приема врачей Учреждения.

При подаче заявки на прием. к врачу через Портал Заявителю необходимо выбрать и забронировать дату и время приема.

Информация о дате и времени автоматически заносится в единый электронный журнал приема врачей Учреждения.

Конечным результатом данной административной процедуры является прием и регистрация заявки на прием к врачу либо мотивированный отказов предоставлении муниципальной услуги.

3.1.2. Оформление и выдача талона.

Основанием для начала административной процедуры является внесение заявки на прием к врачу в единый электронный журнал приема врачей Учреждения.

Для оформления и получения талона Заявитель, направивший заявку на прием к врачу через Портал либо по телефону, должен в день приема обратиться в регистратуру Учреждения, не позднее чем за 15 минут до начала приема, предъявив документы, указанные в п. 2.6. Административного регламента.

В противном случае право на прием к врачу может быть передано другому пациенту.

После проверки представленных документов сотрудник регистратуры выдает Заявителю талон на прием к врачу.

Конечным результатом дайной административной процедуры является выдача талона на прием к врачу.

Блок-схема предоставления муниципальной услуги представлена в приложении к типовой форме Административного регламента.

3.2. Должностное лицо, ответственное за выполнение каждого административного действия, входящего в состав административных процедур, указанных в Административном регламенте, не выполнившее (несвоевременно выполнившее) такое административное действие, подлежит привлечению к административной, дисциплинарной или иной ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4. Формы контроля за исполнением Административного регламента

4.1. Порядок осуществления текущего контроля за предоставлением муниципальной услуги.

Контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, принятием решений ответственными специалистами по исполнению настоящего Административного регламента осуществляется руководителем Учреждения.

Текущий контроль за соблюдением последовательности действий в рамках предоставления муниципальной услуги и принятием решений ответственными специалистами по исполнению настоящего Административного регламента осуществляется заместителем главного врача Учреждения.

4.2. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги.

Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в Себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав граждан, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения граждан, содержащие жалобы на принятые решения, действия (бездействие) сотрудников Учреждения, участвующих в предоставлении муниципальной услуги.

Контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляется путем проведения:

- плановых проверок соблюдения и исполнения должностными лицами положений настоящего Административного регламента, иных документов, регламентирующих деятельность предоставления муниципальной услуги;

- внеплановых проверок соблюдения и предоставления исполнения работниками Учреждения положений настоящего Административного регламента, осуществляемых по обращениям физических и юридических лиц, по поручениям Главы города Сочи - заместителей главы города Сочи, на основании иных документов и сведений, указывающих на нарушение положений настоящего Административного регламента.

В ходе плановых и внеплановых проверок должностными лицами проверяются:

- знание ответственными специалистами требований настоящего Административного регламента, нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги;

- соблюдение работниками Учреждения сроков и последовательности исполнения административных процедур, установленных настоящим Административным регламентом;

- правильность и своевременность информирования Заявителей об изменении административных процедур, предусмотренных настоящим Административным регламентом;

- определение сроков устранения нарушений и недостатков, выявленных в ходе предыдущих проверок.

Учреждением могут проводиться электронные опросы, анкетирование по вопросам удовлетворенности полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги, соблюдения положений настоящего Административного регламента, сроков и последовательности действий (административных процедур), предусмотренных настоящим Административным регламентом.

Периодичность осуществляемых плановых, проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги устанавливается Учреждением в форме приказа.

Периодичность осуществления проверок устанавливается главным врачом Учреждения.

Проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляются на основании локальных актов Учреждения.

При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением, муниципальной услуги (комплексные проверки), или отдельные вопросы (тематические проверки).

Проверка также может проводиться по. конкретному обращению гражданина.

Для проведения проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги формируется комиссия, в состав которой включаются заместитель главного врача Учреждения, главная медицинская сестра, заведующий отделением Учреждения.

Результаты деятельности комиссии оформляются в виде акта (справки), в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

Акт (справка) подписывается членами и председателем комиссии, а также сотрудником учреждения, в отношении которого проводилась проверка.

4.3. Все должностные лица, участвующие в предоставлении муниципальной услуги, несут персональную ответственность за выполнение своих обязанностей и соблюдение сроков выполнения административных процедур, указанных в настоящем Административном регламенте в соответствии с действующим законодательством.

При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия.

При утрате исполнителем письменных обращений назначается служебное расследование, о результатах которого информируется руководитель Учреждения.

При уходе в отпуск исполнитель обязан передать все имеющиеся у него на исполнении письменные обращения другому работнику, определенному руководителем Учреждения. При переводе на другую работу или освобождении от занимаемой должности, исполнитель обязан сдать все документы руководителю Учреждения.

4.4. Общественный контроль за предоставлением муниципальной услуги может осуществляться в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) Учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц

5.1. Заявитель имеет право на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) Учреждением, предоставляющим муниципальную услугу, должностными лицами, в ходе предоставления муниципальной услуги (далее - досудебное обжалование).

5.2. Заявители имеют право обратиться с жалобой лично (устно) или направить письменное предложение, заявление или жалобу (далее - письменное обращение).

5.3. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования Заявителем являются решения и действия (бездействия) Учреждения, должностного лица Учреждения.

5.4. Жалоба на действия (бездействие) должностных лиц, непосредственно исполняющих муниципальную услугу, принятые ими решения при осуществлении муниципальной услуги может быть подана начальнику управления здравоохранения администрации города Сочи, заместителю Главы города Сочи, курирующему управление здравоохранения администрации города Сочи, Главе города Сочи, в прокуратуру города Сочи, в организации, органы и ведомства, уполномоченные действующим законодательством на рассмотрение таких жалоб (претензий).

5.5. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

Нарушение срока регистрации запроса Заявителя о предоставлении муниципальной услуги;

- нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

- требование у Заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Краснодарского края, муниципальными правовыми актами города Сочи для предоставления муниципальной услуги;

- отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Краснодарского края, муниципальными правовыми актами города Сочи для предоставления муниципальной услуги, у Заявителя;

- отказ в предоставлении муниципальной услуги если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Краснодарского края, муниципальными правовыми актами города Сочи;

- требование с Заявителя платы при предоставлении муниципальной услуги; не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Краснодарского края, муниципальными правовыми актами города Сочи.

5.6. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является подача физическим лицом жалобы (обращения).

Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в Учреждение, предоставляющее муниципальную услугу. Жалобы на решения, принятые руководителем Учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, подаются в управление здравоохранения администрации города Сочи.

Жалоба может быть направлена по почте с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", посредством официального сайта администрации города Сочи и интернет-сайта управления здравоохранения администрации города Сочи, а также может быть принята при личном приеме Заявителя.

5.7. Жалоба должна содержать:

- наименование Учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица Учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, либо работника Учреждения, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства Заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения Заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ Заявителю;

-. сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица Учреждения, предоставляющего муниципальную услугу.

- Доводы, на основании которых Заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица Учреждения, предоставляющего муниципальную услугу. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы Заявителя, либо их Копии.

Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной, то принимается решение о предоставлении муниципальной услуги и (или) применении мер ответственности, установленных действующим законодательством, к работнику, ответственному за действия (бездействие) и решения, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления муниципальной услуги на основании Административного регламента и повлекшие за собой жалобу.

5.8. Право заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы (претензии). Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы, если иное не предусмотрено законом.

5.9. Жалоба, поступившая в Учреждение, предоставляющее муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным. лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица Учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у Заявителя либо в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

5.10. По результатам рассмотрения жалобы Учреждение, предоставляющее муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:

- удовлетворяет жалобу;

- отказывает в удовлетворений жалобы.

5.11. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

5.12. Результатом досудебного (внесудебного) обжалования является ответ на жалобу (претензию).

Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.10 настоящего Административного регламента, Заявителю в письменной форме и по желанию Заявителя в электронной форме Направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

Начальник управления здравоохранения администрации города Сочи

М.А. Вартазарян

Приложение
к Административному регламенту
"Прием заявок (запись
на приём к врачу)"

Блок-схема
процедуры исполнения муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу"

       /-----------------------\

       |Обращение гражданина в |

       |      учреждение       |

       |    здравоохранения    |

       \-----------------------/

/---------\   /----------\    /------------\

|  Через  |   |   По     |    |    В       |

|Интернет |   |телефону  |    |регистратуру|

|         |   | (в день  |    |            |

|         |   |обращения)|    |            |

|         |   |          |    |            |

\---------/   \----------/    |------------/

       /--------------------\

       |  Прием и регистрация  |

       |заявки на прием к врачу|

       \-----------------------/

      /----------\  /----------\

      | Отказ в  |  |Оформление|

      |  выдаче  |  | и выдача |

      |талона на |  |талона на |

      | прием к  |  | прием к  |

      |  врачу   |  |  врачу   |

      \----------/  \----------/

".

Начальник управления администраций города Сочи

М.А. Вартазарян