Приложение. Схема последовательности и взаимодействия процессов Администрации города Ростова-на-Дону

Приложение
к Руководству по качеству

Схема
последовательности и взаимодействия процессов Администрации города Ростова-на-Дону

   /---------------------------------------------------------\  /-------------------------------------------------------------------------------------\

   |     Процессы управленческой деятельности руководства    |  |                     Процессы измерений, анализа, улучшений                          |

   |                                                         |  |                                                                                     |

   | /-----------------\  /-------------\  /---------------\ |  | /-------------\  /------------\  /-------------------------\  /-------------------\ |

   | |    Разработка   |  | Анализ СКМ  |  |  Управление   | |  | |  Мониторинг |  |            |  |       Управление        |  |  Корректирующие   | |

   | |    Политики и   |  | со стороны  |  | документацией | |  | | и измерение |  | Внутренний |  |    несоответствиями     |  | и предупреждающие | |

   | | Целей в области |  | руководства |  |      СМК      | |  | |  процессов  |  |    аудит   |  |требованиям к исполнению |  |     действия      | |

   | |     качества    |  |             |  |               | |  | |             |  |            |  |     услуг и функций     |  |                   | |

   | \-----------------/  \-------------/  \---------------/ |  | \-------------/  \------------/  \-------------------------/  \-------------------/ |

   \--------------------------------------------------------/  \------------------------------------------------------------------------------------/

                                              |                                          |

                                              |                                          |

                               /-----------------------------------------------------------------------------\

                               |                        Процессы жизненного цикла услуг                        |

                Требования     |                                                                               |

             законодательства  | /--------------\   /------------------\   /------------------\   /----------\ |

            ------------------| |   Изучение   |   |   Планирование   |   | Проектирование и |   |          | |

                               | |  требований  |--| новых, изменение |--| разработка услуг |--| Оказание | |

                               | | потребителей |   |  существующих    |   |   (регламенты,   |   |  услуг   | |  УСЛУГА   /---------------\

                               | |              |   |      услуг       |   |    стандарты)    |   |          | |----------|  Потребитель  |

                               | \------------/   \-----------------/   \-----------------/   \---------/ |           \---------------/

                               |     |     |                  |                     |                   |      |

                Требования     |     |     \----------------------------------------+-------------------|      |

               потребителей    |     |                                              |                   |      |

            ------------------|     |            /-------------------\       /------------\            |      |

                               |     |            |      Оценка       |       |  Контроль  |            |      |

                               |     \-----------| удовлетворенности |-----|  оказания  |-----------/      |

                               |                  |   потребителей    |       |   услуг    |                   |

                               |                  \-------------------/       \------------/                   |

                               \------------------------------------------------------------------------------/

                                                                        |

                                                                        |

                                           /--------------------------------------------------------\

                                           |             Процессы обеспечения ресурсами              |

                                           |                                                         |

                                           | /---------------\  /-------------\  /-----------------\ |

                                           | |  Обеспечение  |  | Обеспечение |  |   Обеспечение   | |

                                           | | материальными |  |  кадровыми  |  | информационными | |

                                           | |   ресурсами   |  |  ресурсами  |  |    ресурсами    | |

                                           | |   (закупки)   |  |             |  |                 | |

                                           | \---------------/  \-------------/  \-----------------/ |

                                           \---------------------------------------------------------/