Откройте актуальную версию документа прямо сейчас
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.
Вход
Купить систему ГАРАНТ
Получить демо-доступ
Узнать стоимость
Информационный банк
Подобрать комплект
Семинары
- Главная
- Постановление Администрации г. Шахты Ростовской области от 30 ноября 2015 г. N 6465 "О внесении изменений в постановление Администрации города Шахты от 16.09.2013 г. N 5913 "Об утверждении муниципальной программы города Шахты "Повышение качества предоставления государственных и муниципальных услуг на базе муниципального автономного учреждения "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг г. Шахты" (прекратило действие)
- Приложение N 1
Приложение N 1
Приложение N 1
к постановлению Администрации
города Шахты
от 30.11.2015 г. N 6465
Муниципальная программа
города Шахты "Повышение качества предоставления государственных и муниципальных услуг на базе муниципального автономного учреждения "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг г. Шахты"
Паспорт
муниципальной программы города Шахты "Повышение качества предоставления государственных и муниципальных услуг на базе муниципального автономного учреждения "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг г. Шахты"
|
Наименование программы |
Повышение качества предоставления государственных и муниципальных услуг на базе муниципального автономного учреждения "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг г. Шахты" |
|
Ответственный исполнитель программы |
Муниципальное автономное учреждение "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг г. Шахты" (далее - МАУ "МФЦ г. Шахты") |
|
Соисполнители программы |
Администрация г. Шахты |
|
Участники программы |
Управление информационной политики и общественных отношений |
|
Подпрограммы муниципальной программы |
1. Осуществление предусмотренных законодательством Российской Федерации МАУ "МФЦ г. Шахты" вопросов, входящих в компетенцию Администрации города Шахты, в соответствии с муниципальным заданием; 2. Организация предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна" на базе МАУ "МФЦ г. Шахты". |
|
Программно-целевые инструменты программы |
Отсутствуют |
|
Цели программы |
Оптимизация и повышение качества организации предоставления государственных и муниципальных услуг |
|
Задачи программы |
Повышение качества, доступности и прозрачности государственных и муниципальных услуг и постоянное упрощение процедур для граждан и организаций. |
|
Целевые индикаторы программы |
Доля заявителей, удовлетворенных качеством предоставляемых государственных и муниципальных услуг, от общего числа опрошенных заявителей (2014 г. - 64,6%, 2015 г. - 65%, 2016 г. - 66%, 2017 г. - 68%, 2018 г. - 70%, 2019 г. - 72%, 2020 г. - 74%). |
|
Этапы и сроки реализации программы |
2014 - 2020 годы, этапы реализации муниципальной программы не выделяются. |
|
Ресурсное обеспечение программы |
Объем средств, необходимых для реализации Программы, составляет всего на 2014 - 2020 годы - 150760,7 тыс. рублей, в том числе: 2014 год - 21403,6 тыс. рублей; 2015 год - 22501,2 тыс. рублей; 2016 год - 20965,5 тыс. рублей; 2017 год - 21472,6 тыс. рублей; 2018 год - 21472,6 тыс. рублей; 2019 год - 21472,6 тыс. рублей; 2020 год - 21472,6 тыс. рублей; в том числе по источникам финансирования: федеральный бюджет - 1408,9 тыс. рублей, в том числе по годам: 2014 год - 0,0 тыс. рублей; 2015 год - 1408,9 тыс. рублей; 2016 год - 0,0 тыс. рублей; 2017 год - 0,0 тыс. рублей; 2018 год - 0,0 тыс. рублей; 2019 год - 0,0 тыс. рублей; 2020 год - 0,0 тыс. рублей; областной бюджет - 393,5 тыс. рублей, в том числе по годам: 2014 год - 177,7 тыс. рублей; 2015 год - 215,8 тыс. рублей; 2016 год - 0,0 тыс. рублей; 2017 год - 0,0 тыс. рублей; 2018 год - 0,0 тыс. рублей; 2019 год - 0,0 тыс. рублей; 2020 год - 0,0 тыс. рублей; местный бюджет - 133158,3 тыс. рублей, в том числе по годам: 2014 год - 19125,9 тыс. рублей; 2015 год - 18676,5 тыс. рублей; 2016 год - 18665,5 тыс. рублей; 2017 год - 19172,6 тыс. рублей; 2018 год - 19172,6 тыс. рублей; 2019 год - 19172,6 тыс. рублей; 2020 год - 19172,6 тыс. рублей; внебюджетные источники - 15800,0 тыс. тыс. рублей в том числе по годам: 2014 год - 2100,0 тыс. рублей; 2015 год - 2200,0 тыс. рублей; 2016 год - 2300,0 тыс. рублей; 2017 год - 2300,0 тыс. рублей. 2018 год - 2300,0 тыс. рублей; 2019 год - 2300,0 тыс. рублей. 2020 год - 2300,0 тыс. рублей. |
|
Ожидаемые результаты реализации программы |
- повышение уровня удовлетворенности граждан города Шахты качеством предоставления государственных и муниципальных услуг; - увеличение доли граждан, использующих механизм получения государственных и муниципальных услуг в электронной форме |
Раздел 1. Общая характеристика текущего состояния сферы предоставления государственных и муниципальных услуг
Государственные и муниципальные услуги являются специфическим видом услуг, полезность которых для потребителя связана с приобретением им дополнительных прав. Эти права установлены законом, однако получить их можно лишь в заявительном порядке, т.е. при личном обращении в государственный орган и предоставлении подтверждающих документов. Когда речь идет о качестве государственных и муниципальных услуг, то рассматриваются не сами получаемые права (они уже зафиксированы в законах), а лишь процесс взаимодействия клиента и государственных (муниципальных) органов. Характеристиками качества являются информационное обеспечение, затраты времени на взаимодействие и условия, в которых оно осуществляется. С этой точки зрения критически важно облегчить и ускорить взаимодействие клиента с чиновником, а еще лучше - исключить его вовсе. Этой цели служат формы организации, известные как электронные услуги и, в более традиционном случае, "одно окно", предполагающее минимальное количество обращений.
Основным инструментом обеспечения повышения качества предоставления услуг гражданам и организациям в Ростовской области являются многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг (далее МФЦ). Деятельность МФЦ основана на современных технологиях управления, обеспечивающих эффективное межведомственное взаимодействие и постоянный контакт с заявителем. Работа МФЦ организуется в соответствии с утвержденными административными регламентами предоставления услуг, что позволяет оптимизировать каждую процедуру при оказании услуги, определить ответственных и максимально ограничить контакты заявителей с представителями органов власти, снижая тем самым коррупционный потенциал. Федеральный закон от 27.07.2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" определяет МФЦ государственной или муниципальной организацией, обеспечивающей эффективное взаимодействие между заявителем и органами власти, предоставляя услуги на безвозмездной основе, вследствие чего сокращается рынок платных посреднических услуг.
Предоставление государственных и муниципальных услуг в МФЦ осуществляется по принципу "одного окна", путем организации взаимодействия с органами, предоставляющими государственные и муниципальные услуги.
С момента создания МАУ "МФЦ г. Шахты" проведена масштабная работа по реализации политики, проводимой Администрацией города Шахты, в части улучшения качества предоставления государственных и муниципальных услуг, сокращения сроков их оказания, повышения комфортности их предоставления, внедрения новых механизмов предоставления услуг, снижение социально-психологической напряженности на территории муниципального образования, а именно:
- взаимодействие МАУ "МФЦ г. Шахты" с органами, предоставляющими государственные/муниципальные услуги, осуществляется без участия заявителя в соответствии с нормативными правовыми актами и соглашениями о взаимодействии;
- внедрена информационная система, включающая функции электронной очереди, позволяющая осуществлять межведомственные запросы; установлены информационные киоски;
- в сети Интернет создан официальный сайт МАУ "МФЦ г. Шахты" (адрес интернет-сайта МФЦ - http://mfc61.ru), с помощью которого осуществляется информирование населения по вопросам, связанным с предоставлением услуг;
- открыты восемь территориально обособленных структурных подразделений с учетом удаленности районов города от административного центра. (пос. Артем, пос. Фрунзе, пос. Аютинский, пос. Майский, пос. ш. Нежданная, ул. Парковая, ул. Маяковская, ул. Пролетарская);
- реализован пилотный проект по "экстерриториальности" на территории города Шахты, охватывающий предоставление государственных и муниципальных в пределах Ростовской области;
- проведены работы по защите рабочих мест от несанкционированного доступа к обрабатываемой информации и обеспечению защиты каналов передачи данных между "головным" МФЦ и пункта удаленного доступа, в соответствии с Федеральным законом N 152-ФЗ "О персональных данных";
- квалифицированные сотрудники МАУ "МФЦ г. Шахты" являются универсальными специалистами, компетентными в предоставлении услуг по всем сферам деятельности МФЦ;
- достигнуто соблюдение единого фирменного стиля оформления МФЦ, что способствует узнаваемости данного учреждения.
Одной из мер, направленной на повышение качества и доступности государственных и муниципальных услуг, является обеспечение возможности предоставления услуг в электронном виде.
В основу Программы заложена целостная модель формирования системы качественного предоставления государственных и муниципальных услуг, исполнения государственных и муниципальных функций на территории города Шахты, включающая мероприятия по финансовому, материально-техническому, методическому и организационно-правовому обеспечению процесса повышения качества услуг и снижения административных барьеров.
Применение программно-целевого метода позволит:
- определить приоритетность мероприятий, очередность и сроки их реализации, исходя из их социальной и экономической целесообразности, а также с учетом возможности финансирования из бюджетов различного уровня;
- увязать имеющиеся и планируемые финансовые ресурсы с разрабатываемыми комплексами мероприятий по направлениям Программы;
- обеспечить интеграцию мероприятий, носящих различный характер (научно-исследовательский, организационно-хозяйственный), в общий процесс достижения конечных целей, предусмотренных Программой;
- создать условия для оперативного и результативного управления рисками.
Программа должна создать благоприятные условия для успешного функционирования и развития МАУ "МФЦ г. Шахты", наиболее полного и рационального использования кадрового потенциала и материально-технических возможностей, направленных на повышение качества предоставляемых услуг населению.
Одновременно специалистами Администрации осуществляются проверки хода реализации Программы. При этом, в случае необходимости, привлекаются специалисты МАУ "МФЦ г. Шахты".
Основными рисками, связанными с реализацией Программы являются:
1. Нарушение плановых сроков реализации мероприятий Программы.
Для минимизации данного риска предполагается проводить такие мероприятия как:
- назначение должностных лиц, ответственных за реализацию мероприятий Программы;
- принятие подробного плана по реализации каждого программного мероприятия.
2. Корректировка действующих административных регламентов может привести к нарушениям в исполнении вновь утвержденных.
Для минимизации данного риска предполагается реализовать следующие мероприятия:
- проведение обучения специалистов задействованных в процессе предоставления государственных/муниципальных услуг;
- оперативное внесение изменений в административные регламенты, принятие организационно-технических мер.
В процессе реализации Программы руководство МАУ "МФЦ г. Шахты" пересматривает и, при необходимости, оптимизирует процессы предоставления услуг, в соответствии с изменениями спроса на услуги корректирует график работы учреждения.
Необходимость принятия Программы вытекает из имеющейся возможности взаимодействия государственных и муниципальных органов и учреждений, а также предприятий и организаций всех форм собственности между собой при оказании гражданам услуг в рамках законодательно установленных полномочий для органов местного самоуправления и переданных на местный уровень государственных полномочий.
Приоритеты муниципальной программы определены в соответствии со стратегией социально-экономического развития г. Шахты на период до 2020 года "ДОНБАСС NEXT", утвержденной решением Шахтинской городской думы от 27.09.2012 г. N 296.
Необходимо отметить, что реализация мероприятий Программы способствует достижению одной из тактических целей Программы социально-экономического развития города Шахты на 2011 - 2016 годы, а именно цели N 5 "Улучшение условий и качества предоставляемых населению муниципальных услуг".
Таким образом, проблема качества предоставления государственных и муниципальных услуг достаточно актуальна в России. Перед Администрацией города Шахты стоит задача сделать механизм оказания государственных и муниципальных услуг как можно более "прозрачным" и открытым, а отношения граждан с многочисленными ведомствами - максимально простыми и доступными. Реализация мероприятий данной Программы - один из шагов власти в этом направлении.
Количество видов предоставляемых государственных/муниципальных услуг регламентируется соблюдением действующего законодательства и рамками предоставленных МАУ "МФЦ г. Шахты" полномочий Администрации города. В 2012 году количество видов предоставляемых на базе МАУ "МФЦ г. Шахты" услуг составляло 74 ед. На 01 ноября 2013 года количество услуг составляет 89 единиц. С 1 декабря 2013 года планируется расширение на 51 единицу (государственные услуги в сфере социальной поддержки населения).
Объем муниципального задания в натуральных единицах в 2012 году составлял 19 817 ед. На 2013 год объем составляет 19 675 единиц (без учета государственных услуг в сфере социальной поддержки населения).
Среднее количество посетителей в день в 2012 году составляло 196 человек, в 2013 году - 200 человек.
Раздел 2. Цели, задачи и индикаторы, основные ожидаемые конечные результаты, сроки и этапы реализации программы
Основная цель Программы - оптимизация и повышение качества организации предоставления государственных и муниципальных услуг.
Для достижения поставленной цели необходимо решение следующей задачи, а именно - повышение качества, доступности и прозрачности государственных и муниципальных услуг и постоянное упрощение процедур для граждан и организаций.
Реализация Программы рассчитана на семь лет - с 2014 по 2020 годы.
По итогам реализации Программы в 2020 году предполагается достигнуть следующих результатов:
- повышение уровня удовлетворенности граждан города Шахты качеством предоставления государственных и муниципальных услуг.
- увеличение доли граждан, использующих механизм получения государственных и муниципальных услуг в электронной форме.
Сведения об индикаторах программы, подпрограмм и их значениях представлены в приложении N 1 к муниципальной программе.
Сведения о методике расчета индикаторов муниципальной программы приведены в приложении N 7 к муниципальной программе.
Раздел 3. Обоснование выделения подпрограмм, обобщенная характеристика основных мероприятий
В Стратегии социально-экономического развития города Шахты на период до 2020 года "Донбасс NEXT", утвержденной Решением городской Думы города Шахты от 27 сентября 2012 г. N 296, одной из задач повышения качества жизни населения является "качественное предоставление населению всего спектра государственных и муниципальных услуг".
Программа "Повышение качества предоставления государственных и муниципальных услуг на базе муниципального автономного учреждения "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг г. Шахты" имеет в своем составе две подпрограммы, а именно:
1) Осуществление предусмотренных законодательством Российской Федерации МАУ "МФЦ г. Шахты" вопросов, входящих в компетенцию Администрации города Шахты, в соответствии с муниципальным заданием.
2) Организация предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна" на базе МАУ "МФЦ г. Шахты.
Каждая из указанных подпрограмм выделена исходя из масштаба и сложности решаемых в ее рамках задач муниципальной программы и является в достаточной степени самостоятельным комплексом взаимоувязанных по целям, срокам и ресурсам мероприятий. Решаемые подпрограммами задачи и проводимые в их рамках мероприятия являются специфическими для каждой подпрограммы и не могут быть полностью объединены в единый комплекс. Однако легко прослеживается взаимосвязь каждой из подпрограмм, их влияние друг на друга и на реализацию основных задач и цели муниципальной программы в целом.
Состав мероприятий государственной программы с указанием сроков реализации и краткой характеристикой ожидаемых результатов приведен в приложении N 2 к настоящей муниципальной программе.
Необходимость выделения подпрограммы "Осуществление предусмотренных законодательством Российской Федерации МАУ "МФЦ г. Шахты" обусловлена следующим.
МАУ "МФЦ г. Шахты" создано в соответствии с Федеральным законом от 03.11.2006 г. N 174-ФЗ "Об автономных учреждениях", Федеральным законом от 27.07.2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" и на основании распоряжения Мэра города-главы Администрации города Шахты от 24.06.2008 г. N 2771 "О создании муниципального автономного учреждения "Многофункциональный центр предоставления муниципальных услуг г. Шахты" в целях осуществления полномочий органов местного самоуправления, в части организации принятия обращений и соответствующих документов от граждан и юридических лиц, обеспечения контроля соблюдения сроков предоставления государственных и муниципальных услуг и выдачи решений по принятым обращениям.
В соответствии с частью 4 статьи 69.2 Бюджетного Кодекса Российской Федерации финансовое обеспечение выполнения муниципального задания МАУ "МФЦ г. Шахты" осуществляется в виде субсидий за счет средств местного бюджета с учетом расходов на содержание недвижимого имущества и особо ценного движимого имущества, закрепленных за МАУ "МФЦ г. Шахты" Учредителем или приобретенных МАУ "МФЦ г. Шахты" за счет средств, выделенных ему Учредителем на приобретение такого имущества, расходов на уплату налогов, в качестве объекта налогообложения по которым признается соответствующее имущество, в том числе земельные участки, финансовое обеспечение с учетом мероприятий, направленных на развитие МАУ "МФЦ г. Шахты", перечень которых определяется Учредителем, осуществляется за счет субсидий.
Необходимость выделения подпрограммы "Организация предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна" на базе МАУ "МФЦ г. Шахты" обусловлена следующим.
В Федеральном законе от 27.07.2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" закреплено определение многофункционального центра, а именно: многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг - организация, созданная в организационно-правовой форме государственного или муниципального учреждения (в том числе являющаяся автономным учреждением), отвечающая требованиям, установленным Федеральным законом от 27.07.2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", и уполномоченная на организацию предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе в электронной форме, по принципу "одного окна". Федеральными законами может быть предусмотрена иная организационно-правовая форма многофункционального центра.
Создание и функционирование МФЦ является одной из приоритетных задач, стоящих перед органами власти. МФЦ - это тот институт, который исключает или делает минимальным контакт чиновника и получателя услуг, другими словами МФЦ - это законный антикоррупционный механизм в руках муниципалитета.
Раздел 4. Информация по ресурсному обеспечению программы
Финансирование муниципальной программы "Повышение качества предоставления государственных и муниципальных услуг на базе муниципального автономного учреждения "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг г. Шахты" за счет средств местного бюджета производить в пределах утвержденных бюджетных ассигнований на ее реализацию в соответствии с решением городской Думы города Шахты о бюджете на очередной финансовый год.
Основным источником финансирования данной Программы является местный бюджет (МБ) муниципального образования "Город Шахты". Денежные средства выделяются в виде субсидий на реализацию предусмотренных законодательством РФ полномочий органа местного самоуправления, преданных МАУ "МФЦ г. Шахты" в соответствии с Уставом учреждения, а также утверждаемых на планируемый отчетный период в натуральных и стоимостных показателях муниципальным заданием Администрации города Шахты.
В качестве внебюджетных средств планируется привлечь средства от оказания платных услуг. Механизм привлечения внебюджетных средств заключается в реализации комплекса дополнительных (платных) услуг, обеспечивающих получение средств, направляемых на реализацию программных мероприятия.
В соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 07.05.2012 N 601 "Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления", постановлением Правительства Российской Федерации от 22.12.2012 г. N 1376 "Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг" внесены изменения в Областную долгосрочной целевую программу "Оптимизация и повышение качества предоставления государственных и муниципальных услуг в Ростовской области, в том числе на базе многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг" (постановление Правительства Ростовской области от 13.05.2013 N 264).
В пункте 3.3. "Материально-техническое, программное обеспечение, выполнение комплекса мероприятий по защите персональных данных в создаваемых дополнительных окнах многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг муниципальных образований Ростовской области" выделены денежные средства для организации работы дополнительных окон приема заявителей в МФЦ г. Шахты.
Объем средств, необходимых для реализации Программы, составляет всего на 2014 - 2020 годы - 150760,7 тыс. рублей, в том числе:
2014 год - 21403,6 тыс. рублей;
2015 год - 22501,2 тыс. рублей;
2016 год - 20965,5 тыс. рублей;
2017 год - 21472,6 тыс. рублей;
2018 год - 21472,6 тыс. рублей;
2019 год - 21472,6 тыс. рублей;
2020 год - 21472,6 тыс. Рублей;
в том числе по источникам финансирования:
федеральный бюджет - 1408,9 тыс. рублей, в том числе по годам:
2014 год - 0,0 тыс. рублей;
2015 год - 1408,9 тыс. рублей;
2016 год - 0,0 тыс. рублей;
2017 год - 0,0 тыс. рублей;
2018 год - 0,0 тыс. рублей;
2019 год - 0,0 тыс. рублей;
2020 год - 0,0 тыс. рублей;
областной бюджет - 393,5 тыс. рублей, в том числе по годам:
2014 год - 177,7 тыс. рублей;
2015 год - 215,8 тыс. рублей;
2016 год - 0,0 тыс. рублей;
2017 год - 0,0 тыс. рублей;
2018 год - 0,0 тыс. рублей;
2019 год - 0,0 тыс. рублей;
2020 год - 0,0 тыс. рублей;
местный бюджет - 133158,3 тыс. рублей, в том числе по годам:
2014 год - 19125,9 тыс. рублей;
2015 год - 18676,5 тыс. рублей;
2016 год - 18665,5 тыс. рублей;
2017 год - 19172,6 тыс. рублей;
2018 год - 19172,6 тыс. рублей;
2019 год - 19172,6 тыс. рублей;
2020 год - 19172,6 тыс. рублей;
внебюджетные источники - 15800,0 тыс. рублей в том числе по годам:
2014 год - 2100,0 тыс. рублей;
2015 год - 2200,0 тыс. рублей;
2016 год - 2300,0 тыс. рублей;
2017 год - 2300,0 тыс. рублей.
2018 год - 2300,0 тыс. рублей;
2019 год - 2300,0 тыс. рублей.
2020 год - 2300,0 тыс. рублей.
Раздел 5. Участие муниципального образования "Город Шахты" в реализации государственных программ в сфере предоставления государственных и муниципальных услуг
Участие муниципального образования "город Шахты" в реализации государственных программ Ростовской области в сфере предоставления государственных и муниципальных услуг не предусмотрено.
Раздел 6. Методика оценки эффективности программы
Оценка эффективности реализации муниципальной программы базируется на достижении индикаторов программы в целях достижения оптимального соотношения связанных с ее реализацией затрат и достигаемых в ходе реализации результатов. Оценка эффективности реализации муниципальной программы производится ежегодно.
Реализация Программы в силу ее специфики и ярко выраженного социально-значимого характера окажет значительное влияние на стабильность общества, качество жизни населения, состояние защищенности граждан и общества от коррупции, а также обеспечит дальнейшее совершенствование форм и методов предоставления услуг населению.
Выполнение мероприятий Программы обеспечит формирование позитивных моральных и нравственных ценностей лиц, предоставляющих услуги, активизирует диалог жителей города с Администрацией, сэкономит время для населения, повысит производительность труда специалистов, сократит сроки прохождения документов, позволит управлять потоками и причинами возникновения очередей, расширит спектр услуг, обеспечит комфортом граждан, совершенствует процессы предоставления услуг, предупредит коррупцию.
Сведения о методике расчета индикаторов программы представлены в Приложении N 8 к муниципальной программе.
Оценка эффективности реализации муниципальной программы производится ежегодно на основе использования системы целевых индикаторов (представлены в приложении N 1 к муниципальной программе), которая обеспечит мониторинг динамики результатов реализации Программы за оцениваемый период с целью уточнения степени решения задач и выполнения мероприятий Программы.
Для оценки эффективности реализации муниципальной программы используются целевые индикаторы по направлениям, которые отражают выполнение мероприятий Программы.
1. Оценка эффективности реализации муниципальной программы производится путем сравнения фактически достигнутых показателей за соответствующий год с утвержденными на год значениями целевых индикаторов.
Муниципальная программа предполагает использование системы индикаторов, характеризующих текущие и конечные результаты ее реализации.
Эффективность реализации муниципальной программы оценивается как степень фактического достижения целевых индикаторов по следующей формуле:
,
где ДИП - степень фактического достижения целевых индикаторов,
прям
- степень достижение показателя, который является прямым;
- степень достижение показателя, который является обратным;
- количество прямых показателей;
- количество обратных показателей.
Достижение целевых показателей определяется следующим образом:
,
где - фактический показатель, достигнутый в ходе реализации Программы;
- нормативный показатель, утвержденный Программой;
Степень достижения ожидаемых результатов планируется измерять на основании сопоставления фактических значений целевых индикаторов с их плановыми значениями. Сопоставление значений целевых индикаторов производится по каждому расчетному (плановому) показателю.
Оценка эффективности реализации показателей Программы определяется по итогам 2014 года по формуле:
,
где:
- эффективность реализации целевого показателя Программы;
- фактическое значение показателя на момент завершения реализации Программы;
- плановое значение показателя на момент завершения реализации Программы.
В случае, если:
равно 100 процентам, реализация Программы считается эффективной;
более 100 процентов, реализация Программы считается наиболее эффективной;
менее 100 процентов, реализация Программы считается неэффективной.
Раздел 7. Порядок взаимодействия ответственных исполнителей, соисполнителей и участников программы
Директор МАУ "МФЦ г. Шахты" несет персональную ответственность за текущее управление реализацией программы и конечные результаты, рациональное использование выделяемых на ее выполнение финансовых средств, определяет формы и методы управления реализацией муниципальной программы.
Участник программы - управление информационной политики и общественных отношений - участвует в следующих мероприятиях:
1. Оценка удовлетворенности населения города Шахты качеством государственных и муниципальных услуг, организация предоставления которых осуществляется на базе МАУ "МФЦ г. Шахты", а именно:
- определение показателей и критериев оценки, в соответствии с целевыми показателями, определенными Указом Президента РФ от 07.05.2012 г. N 601;
- разработка инструментария;
- инструктаж участником исследования;
- проведение опроса, контроль за работой анкетеров;
- сбор социологической информации;
- комплексный анализ собранной информации.
2. Размещение информации о деятельности МАУ "МФЦ г. Шахты", государственных и муниципальных услугах и пр. в средствах массовой информации, в том числе в Интернете, на сайте Администрации г. Шахты.
Участник программы:
- осуществляет реализацию основных мероприятий подпрограмм, входящих в состав программы, в рамках своей компетенции;
- представляет ответственному исполнителю (соисполнителю) предложения при разработке программы в части основных мероприятий подпрограмм, входящих в состав программы, в реализации которых предполагается его участие;
- представляет ответственному исполнителю (соисполнителю) информацию, необходимую для подготовки ответов на запросы департамента экономики, Департамента финансов;
- представляет ответственному исполнителю (соисполнителю) информацию, необходимую для подготовки отчетов об исполнении плана реализации и отчета о реализации программы по итогам года.
Реализация муниципальной программы осуществляется в соответствии с планом реализации муниципальной программы (далее - план реализации), разрабатываемым на очередной финансовый год и содержащим перечень значимых контрольных событий муниципальной программы с указанием их сроков и ожидаемых результатов.
Обеспечение оперативного контроля за реализацией муниципальной программы, подготовка отчета об исполнении плана реализации муниципальной программы, его утверждение и размещение на официальном сайте Администрации города Шахты в информационно-телекоммуникационной сети Интернет осуществляется в порядке и сроки установленные соответствующим постановлением Администрации г. Шахты.
Раздел 8. Подпрограмма "Осуществление предусмотренных законодательством Российской Федерации МАУ "МФЦ г. Шахты" вопросов, входящих в компетенцию Администрации города Шахты, в соответствии с муниципальным заданием" муниципальной программы города Шахты "Повышение качества предоставления государственных и муниципальных услуг на базе муниципального автономного учреждения "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг г. Шахты"
Раздел 8.1. Паспорт подпрограммы "Осуществление предусмотренных законодательством Российской Федерации МАУ "МФЦ г. Шахты" вопросов, входящих в компетенцию Администрации города Шахты, в соответствии с муниципальным заданием" муниципальной программы города Шахты "Повышение качества предоставления государственных и муниципальных услуг на базе муниципального автономного учреждения "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг г. Шахты"
|
Наименование подпрограммы |
Осуществление предусмотренных законодательством Российской Федерации МАУ "МФЦ г. Шахты" вопросов, входящих в компетенцию Администрации города Шахты, в соответствии с муниципальным заданием |
|
Ответственный исполнитель подпрограммы |
МАУ "МФЦ г. Шахты" |
|
Участники подпрограммы |
Отсутствуют |
|
Программно-целевые инструменты подпрограммы |
Отсутствуют |
|
Цели подпрограммы |
Организация качественного процесса организации предоставления государственных и муниципальных услуг на территории города Шахты в соответствии с утвержденными административными регламентами и соглашениями о взаимодействии. |
|
Задачи подпрограммы |
1. Оптимизация процесса предоставления государственных и муниципальных услуг на базе многофункционального центра. 2. Реализации требований федерального законодательства в сфере предоставления государственных и муниципальных услуг, развитие информационных технологий, информационного общества и электронного правительства |
|
Целевые индикаторы подпрограммы |
Степень удовлетворенности потребителей услуг компетентностью специалистов МАУ "МФЦ г. Шахты" (2014 г. - 90%, 2015 г. - 90%, 2016 г. - 90%, 2017 г. - 90%, 2018 г. - 90%, 2019 г. - 90%, 2020 г. - 90%). Количество отправленных запросов по средством СМЭВ (2014 г. - 22752 ед., 2015 г. - 44400 ед., 2016 г. - 44500 ед., 2017 г. - 44600 ед., 2018 г. - 44600 ед., 2019 г. - 44600 д., 2020 г. - 44600 ед.) |
|
Этапы и сроки реализации подпрограммы |
2014 - 2020 г.г. этапы не выделяются |
|
Ресурсное обеспечение подпрограммы |
Объем средств, необходимых для реализации подпрограммы, составляет всего на 2014 - 2020 годы - 143508,3 тыс. рублей, в том числе: 2014 год - 15814,7 тыс. рублей; 2015 год - 20837,7 тыс. рублей; 2016 год - 20965,5 тыс. рублей; 2017 год - 21472,6 тыс. рублей; 2018 год - 21472,6 тыс. рублей; 2019 год - 21472,6 тыс. рублей; 2020 год - 21472,6 тыс. рублей. в том числе: местный бюджет - 129808,3 тыс. рублей, в том числе по годам: 2014 год - 15814,7 тыс. рублей; 2015 год - 18637,7 тыс. рублей; 2016 год - 18665,5 тыс. рублей; 2017 год - 19172,6 тыс. рублей; 2018 год - 19172,6 тыс. рублей; 2019 год - 19172,6 тыс. рублей; 2020 год - 19172,6 тыс. рублей; внебюджетные источники - 13700,0 тыс. рублей в том числе по годам: 2014 год - 0,0 тыс. рублей; 2015 год - 2200,0 тыс. рублей; 2016 год - 2300,0 тыс. рублей; 2017 год - 2300,0 тыс. рублей; 2018 год - 2300,0 тыс. рублей; 2019 год - 2300,0 тыс. рублей; 2020 год - 2300,0 тыс. рублей. |
|
Ожидаемые результаты реализации подпрограммы |
Повышение уровня качества предоставления государственных и муниципальных услуг на базе МАУ "МФЦ г. Шахты" |
Раздел 8.2. Характеристика сферы реализации подпрограммы
МАУ "МФЦ г. Шахты" создано в соответствии с Федеральным законом от 03.11.2006 г. N 174-ФЗ "Об автономных учреждениях", Федеральным законом от 27.07.2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" и на основании распоряжения Мэра города-главы Администрации города Шахты от 24.06.2008 г. N 2771 с целью предоставления услуг (выполнения работ) в целях осуществления полномочий органов местного самоуправления, предусмотренных федеральным, региональным законодательством и муниципальными правовыми актами в части организации принятия обращений и соответствующих документов от граждан и юридических лиц, обеспечения контроля соблюдения сроков предоставления государственных и муниципальных услуг и выдачи решений по принятым обращениям.
Администрация города Шахты передает МАУ "МФЦ г. Шахты" осуществление административных процедур (функций) по организации предоставления государственных/муниципальных услуг в сферах оформления земельных и жилищных отношений, архитектурной и градостроительной деятельности, прочих вопросов, входящих в компетенцию Администрации города Шахты.
В соответствии с решением Правительства Ростовской области от 14.11.2012 г. N 95 "О ходе формирования электронного правительства в Ростовской области" с 1 декабря 2013 года предоставление государственных услуг в сфере социальной поддержки населения будет организовано на базе МАУ "МФЦ г. Шахты".
Статистика обращений в МАУ "МФЦ г. Шахты" по итогам работы за 1 полугодие 2013 года составила:
- прием запросов заявителей о предоставлении муниципальных услуг - 12 521 ед.,
- выдача заявителям документов органов, предоставляющих муниципальные услуги, по результатам предоставления муниципальных услуг, если иное не предусмотрено законодательством РФ - 10 567 ед.,
- информирование заявителей о порядке предоставления муниципальных услуг, о ходе выполнения запросов о предоставлении муниципальных услуг, а также по иным вопросам, связанным с предоставлением муниципальных услуг - 5 224 ед.
Для сравнения представлена статистика обращений в МАУ "МФЦ г. Шахты" по итогам работы за 1 полугодие 2012 года составила:
- прием запросов заявителей о предоставлении муниципальных услуг - 9 374 ед,
- выдача заявителям документов органов, предоставляющих муниципальные услуги, по результатам предоставления муниципальных услуг, если иное не предусмотрено законодательством РФ - 8 109 ед.,
- информирование заявителей о порядке предоставления муниципальных услуг, о ходе выполнения запросов о предоставлении муниципальных услуг, а также по иным вопросам, связанным с предоставлением муниципальных услуг - 6 178 ед.
Таким образом, оптимизация процесса организации предоставления государственных и муниципальных услуг на территории города Шахты в соответствии с утвержденными административными регламентами, - требование действующего законодательства Российской Федерации.
Раздел 8.3. Цели, задачи и индикаторы, основные ожидаемые конечные результаты, сроки и этапы реализации подпрограммы
Основной целью подпрограммы является организация качественного процесса организации предоставления государственных и муниципальных услуг на территории города Шахты в соответствии с утвержденными административными регламентами и соглашениями о взаимодействии.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- оптимизация процесса предоставления государственных и муниципальных услуг на базе многофункционального центра;
- реализация требований федерального законодательства в сфере предоставления государственных и муниципальных услуг, развитие информационных технологий, информационного общества и электронного правительства.
Ожидаемым результатом реализации подпрограммы является повышение уровня качества предоставления государственных и муниципальных услуг на базе МАУ "МФЦ г. Шахты".
Сведения об индикаторах подпрограммы и их значениях представлены в приложении N 1 к муниципальной программе.
Реализация подпрограммы рассчитана на 2014 - 2020 годы, этапы не выделяются.
Раздел 8.4. Характеристика основных мероприятий подпрограммы
С целью реализации задачи "Оптимизация процесса предоставления государственных и муниципальных услуг на базе многофункционального центра" в подпрограмме запланировано основное мероприятие:
- прием запросов заявителей с соответствующим пакетом документов от граждан и юридических лиц. В рамках данного мероприятия будет осуществляться консультирование граждан и юридических лиц по вопросам предоставления государственных (муниципальных) услуг, а также организация приема, первичной обработки документов, выдача заявителю результата предоставления государственной (муниципальной) услуги.
С целью реализации задачи "Реализация требований федерального законодательства в сфере предоставления государственных и муниципальных услуг, развитие информационных технологий, информационного общества и электронного правительства" в подпрограмме запланировано мероприятие:
- построение эффективной системы межведомственного и межуровневого взаимодействия в рамках предоставления услуг в соответствии с Федеральном законодательством. Для этого будут реализованы мероприятия, направленные на развитие и обслуживание интегрированной информационной системы единой сети МФЦ Ростовской области.
Осуществление данных мероприятий направлено на повышение уровня качества предоставления государственных и муниципальных услуг на базе МАУ "МФЦ г. Шахты.
Перечень основные мероприятия, срок их реализации, ожидаемый результат представлены в Приложении N 2 к муниципальной программе.
Раздел 8.5. Информация по ресурсному обеспечению подпрограммы
Информация по ресурсному обеспечению подпрограммы "Осуществление предусмотренных законодательством Российской Федерации МАУ "МФЦ г. Шахты" вопросов, входящих в компетенцию Администрации города Шахты, в соответствии с муниципальным заданием" представлена в Приложении N 5 к муниципальной программе.
Объем средств, необходимых для реализации подпрограммы, составляет всего на 2014 - 2020 годы - 143508,3 тыс. рублей.
в том числе по годам:
2014 год - 15814,7 тыс. рублей;
2015 год - 20837,7 тыс. рублей;
2016 год - 20965,5 тыс. рублей;
2017 год - 21472,6 тыс. рублей;
2018 год - 21472,6 тыс. рублей;
2019 год - 21472,6 тыс. рублей;
2020 год - 21472,6 тыс. Рублей.
в том числе по источникам финансирования:
местный бюджет - 129808,3 тыс. рублей, в том числе по годам:
2014 год - 15814,7 тыс. рублей;
2015 год - 18637,7 тыс. рублей;
2016 год - 18665,5 тыс. рублей;
2017 год - 19172,6 тыс. рублей;
2018 год - 19172,6 тыс. рублей;
2019 год - 19172,6 тыс. рублей;
2020 год - 19172,6 тыс. рублей;
внебюджетные источники - 13700,0 тыс. рублей, в том числе по годам:
2014 год - 0,0 тыс. рублей;
2015 год - 2200,0 тыс. рублей;
2016 год - 2300,0 тыс. рублей;
2017 год - 2300,0 тыс. рублей;
2018 год - 2300,0 тыс. рублей;
2019 год - 2300,0 тыс. рублей;
2020 год - 2300,0 тыс. рублей.
Раздел 8.6. Участие муниципального образования "Город Шахты" в реализации подпрограммы государственных программ в сфере предоставления государственных и муниципальных услуг
Участие муниципального образования "город Шахты" в реализации подпрограмм государственных программ Ростовской области в сфере предоставления государственных и муниципальных услуг не предусмотрено.
Раздел 9. Подпрограмма "Организация предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна" на базе МАУ "МФЦ г. Шахты" муниципальной программы города Шахты "Повышение качества предоставления государственных и муниципальных услуг на базе муниципального автономного учреждения "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг г. Шахты"
Раздел 9.1. Паспорт подпрограммы "Организация предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна" на базе МАУ "МФЦ г. Шахты" муниципальной программы города Шахты "Повышение качества предоставления государственных и муниципальных услуг на базе муниципального автономного учреждения "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг г. Шахты"
|
Наименование подпрограммы |
Организация предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна" на базе МАУ "МФЦ г. Шахты" |
|
Ответственный исполнитель подпрограммы |
МАУ "МФЦ г. Шахты" |
|
Участники подпрограммы |
Управление информационной политики и общественных отношений, Отдел информационных систем и технологий Администрации г. Шахты. |
|
Программно-целевые инструменты подпрограммы |
Отсутствуют |
|
Цели подпрограммы |
1. Реализация требований федерального закона от 27.07.2006 г. N 152-ФЗ "О защите персональных данных". 2. Реализация требований Областного закона от 08.08.2011 г. N 644-ЗС "О государственной поддержке создания и деятельности в Ростовской области многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг". 3. Реализация требований Постановления Правительства РФ от 22112.2012 г. N 1376 "Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг". |
|
Задачи подпрограммы |
1. Создание и развитие городской сети многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг в рамках концепции "шаговой доступности". 2. Развитие принципа экстерриториальности. 3. Организация и развитие электронного документооборота, межведомственного взаимодействия и системы предоставления государственных и муниципальных услуг в электронном виде. 4. Повышение информированности потребителей государственных и муниципальных услуг о порядке, способах и условиях их получения. 5. Повышение качества, доступности и прозрачности государственных и муниципальных услуг и постоянное упрощение процедур для граждан и организаций. 6. Обеспечение защиты и безопасности данных, используемых для целей процесса предоставления государственных и муниципальных услуг, прав граждан на защиту персональных данных и реализацию их законных интересов при информационном взаимодействии с органами государственной власти; |
|
Целевые индикаторы подпрограммы |
1. Среднее время предоставления государственных и муниципальных услуг (2014 г. - 40 мин., 2015 г. - 35 мин., 2016 г. - 30 мин., 2017 г. - 25 мин., 2018 г. - 20 мин., 2019 г. - 15 мин., 2020 г. - 15 мин.); 2. Среднее время ожидания в очереди (2014 г. - 15 мин., 2015 г. - 15 мин., 2016 г. - 15 мин., 2017 г. - 15 мин., 2018 г. - 15 мин., 2019 г. - 15 мин., 2020 г. - 15 мин.); 3. Общая доля удовлетворенности потребителей услуг (2014 г. - 87,8%, 2015 г. - 88%, 2016 г. - 88,3%, 2017 г. - 88,4%, 2018 г. - 88,5%, 2019 г. - 88,7%, 2020 г. - 90%.); 4. Степень удовлетворенности потребителей услуг сроками предоставления (2014 г. - 63%, 2015 г. - 70%, 2016 г. - 71%, 2017 г. - 72%, 2018 г. - 73%, 2019 г. - 74%, 2020 г. - 75%); 5. Степень удовлетворенности потребителей услуг периодом ожидания в очереди (2014 г. - 83,3%, 2015 г. - 85%, 2016 г. - 86%, 2017 г. - 87%, 2018 г. - 88%, 2019 г. - 89%, 2020 г. - 90%); 6. Степень удовлетворенности потребителей услуг полнотой предоставления информации (2014 г. - 80%, 2015 г. - 82%, 2016 г. - 84%, 2017 г. - 86%, 2018 г. - 88%, 2019 г. - 89%, 2020 г. - 90%); 7. Степень удовлетворенности потребителей услуг внимательностью и вежливостью специалистов МАУ "МФЦ г. Шахты" (2014 г. - 97%, 2015 г. - 97,5%, 2016 г. - 97,6%, 2017 г. - 98%, 2018 г. - 98,2%, 2019 г. - 98,5%, 2020 г. -99%); 8. Степень удовлетворенности потребителей услуг комфортностью их предоставления (2014 г. - 99%, 2015 г. - 97%, 2016 г. - 97%, 2017 г. - 97%, 2018 г. - 97%, 2019 г. - 97%, 2020 г. - 97%). 9. Уровень конфиденциальности персональных данных заявителей (2015 г. - 100%, 2016 г. - 100%, 2017 г. - 100%, 2018 г. - 100%, 2019 г. - 100%, 2020 г. - 100%) |
|
Этапы и сроки реализации подпрограммы |
2014 - 2020 г.г. Этапы не выделяются |
|
Ресурсное обеспечение подпрограммы |
Объем средств, необходимых для реализации подпрограммы, составляет всего на 2014 - 2020 годы - 7252,4 тыс. рублей, в том числе по годам: 2014 год - 5588,9 тыс. рублей; 2015 год - 1663,5 тыс. рублей; 2016 год - 0,0 тыс. рублей; 2017 год - 0,0 тыс. рублей; 2018 год - 0,0 тыс. рублей; 2019 год - 0,0 тыс. рублей; 2020 год - 0,0 тыс. рублей; в том числе по источникам финансирования: федеральный бюджет - 1408,9 тыс. рублей, в том числе по годам: 2014 год - 0,0 тыс. рублей; 2015 год - 1408,9 тыс. рублей; 2016 год - 0,0 тыс. рублей; 2017 год - 0,0 тыс. рублей; 2018 год - 0,0 тыс. рублей; 2019 год - 0,0 тыс. рублей; 2020 год - 0,0 тыс. рублей; областной бюджет - 393,5 тыс. рублей, в том числе по годам: 2014 год - 177,7 тыс. рублей; 2015 год - 215,8 тыс. рублей; 2016 год - 0,0 тыс. рублей; 2017 год - 0,0 тыс. рублей; 2018 год - 0,0 тыс. рублей; 2019 год - 0,0 тыс. рублей; 2020 год - 0,0 тыс. рублей; местный бюджет - 3350,0 тыс. рублей, в том числе по годам: 2014 год - 3311,2 тыс. рублей; 2015 год - 38,8 тыс. рублей; 2016 год - 0,0 тыс. рублей; 2017 год - 0,0 тыс. рублей; 2018 год - 0,0 тыс. рублей; 2019 год - 0,0 тыс. рублей; 2020 год - 0,0 тыс. рублей; внебюджетные источники - 2100,0 тыс. рублей в том числе по годам: 2014 год - 2100,0 тыс. рублей; 2015 год - 0,0 тыс. рублей; 2016 год - 0,0 тыс. рублей; 2017 год - 0,0 тыс. рублей; 2018 год - 0,0 тыс. рублей; 2019 год - 0,0 тыс. рублей; 2020 год - 0,0 тыс. рублей. |
|
Ожидаемые результаты реализации подпрограммы |
- увеличение доли граждан, имеющих доступ к получению государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна" по месту пребывания, в том числе в МАУ "МФЦ г. Шахты"; - сокращение времени ожидания в очереди при обращении заявителя для получения государственных и муниципальных услуг; - обеспечение уровня конфиденциальности персональных данных заявителей. |
Раздел 9.2. Характеристика сферы реализации подпрограммы
Ростовская область начала реализацию проектов административной реформы в 2007 году, когда были открыты многофункциональные центры, работающие по принципу "одного окна", в городах Шахты, Таганрог и Новочеркасск. В настоящее время многофункциональные центры функционируют во всех 55 городских округах и муниципальных районах Ростовской области, созданы 296 центров доступа, открыты 1134 окна для обслуживания заявителей. Охват граждан, имеющих доступ к услугам МФЦ, составляет более 70%.
Предоставление государственных и муниципальных услуг в МФЦ осуществляется по принципу "одного окна", путем организации взаимодействия с органами, предоставляющими государственные и муниципальные услуги.
Областная сеть многофункциональных центров работает по единым стандартам и базовым принципам, включающим:
- сетевой принцип работы МФЦ,
- единое информационное пространство, единое специализированное программное обеспечение МФЦ,
- типовые услуги,
- принцип экстерриториальности,
- единый фирменный стиль оформления МФЦ,
- стандарт комфортности и единые планировочные решения.
Областным законом от 08.08.2011 г. N 644-ЗС "О государственной поддержке создания и деятельности в Ростовской области многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг" предусмотрена возможность получения государственных и муниципальных услуг заявителями независимо от места их регистрации на территории Ростовской области, в том числе в качестве субъекта предпринимательской деятельности, места расположения на территории Ростовской области объектов недвижимости.
Данная возможность обращения за услугами в любой более удобный МФЦ наиболее востребована теми, кто регулярно совершает поездки из одного населенного пункта в другой на работу, учебу и обратно.
В 2012 году запущен и успешно реализуется пилотный проект по реализации принципа экстерриториальности на базе многофункциональных центров города Шахты, охватывающий предоставление государственных и муниципальных в пределах Ростовской области
МАУ "МФЦ г. Шахты" обеспечено выполнение стандарта комфортности обслуживания населения в соответствии с требованиями Технического регламента о безопасности зданий и сооружений и Правилами организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденными Постановления Правительства РФ от 22112.2012 г. N 1376, а именно:
- здание МФЦ располагается в одной минуте шаговой доступности от остановки общественного транспорта,
- помещение для приема заявителей располагается на нижнем этаже, имеет отдельный вход, обеспечивающих беспрепятственный вход для малоподвижных людей,
- в МФЦ организуются бесплатные отдельные туалеты, в том числе специально приспособленные для граждан с ограниченными физическими возможностями,
- прилегающая к МФЦ территория оборудована бесплатной парковкой для автомобильного транспорта посетителей.
Соблюдение данных требований в МАУ "МФЦ г. Шахты" позволило создать доступную среду для получения государственных и муниципальных услуг гражданам с ограниченными физическими возможностями.
МАУ "МФЦ г. Шахты" в своей деятельности руководствуется требованиями федерального закона от 27.07.2006 г. N 152-ФЗ "О защите персональных данных", целью которого является обеспечение защиты прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну. Для успешного функционирования в рамках действующего законодательства необходимо раз в три года проводить аттестацию объектов информатизации МАУ "МФЦ г. Шахты". Первая аттестация проводилась в 2012 году. На 2015 год запланировано проведение аттестации системы защиты персональных данных, обрабатываемых в МАУ "МФЦ г. Шахты".
Раздел 9.3. Цели, задачи и индикаторы, основные ожидаемые конечные результаты, сроки и этапы реализации подпрограммы
Основными целями подпрограммы "Организация предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна" на базе МАУ "МФЦ г. Шахты" являются:
1. Реализация требований федерального закона от 27.07.2006 г. N 152-ФЗ "О защите персональных данных".
2. Реализация требований Областного закона от 08.08.2011 г. N 644-ЗС "О государственной поддержке создания и деятельности в Ростовской области многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг".
3. Реализация требований Постановления Правительства РФ от 22.12.2012 г. N 1376 "Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг".
Для достижения поставленных целей необходимо решение следующих задач:
1. Создание и развитие городской сети многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг в рамках концепции "шаговой доступности".
2. Развитие принципа экстерриториальности.
3. Организация и развитие электронного документооборота, межведомственного взаимодействия и системы предоставления государственных и муниципальных услуг в электронном виде.
4. Повышение информированности потребителей государственных и муниципальных услуг о порядке, способах и условиях их получения.
5. Повышение качества, доступности и прозрачности государственных и муниципальных услуг и постоянное упрощение процедур для граждан и организаций.
6. Обеспечение защиты и безопасности данных, используемых для целей процесса предоставления государственных и муниципальных услуг, прав граждан на защиту персональных данных и реализацию их законных интересов при информационном взаимодействии с органами государственной власти;
Целевые индикаторы подпрограммы представлены в приложении N 1 к муниципальной программе.
Ожидаемыми результатами реализации подпрограммы являются:
- увеличение доли граждан, имеющих доступ к получению государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна" по месту пребывания, в том числе в МАУ "МФЦ г. Шахты";
- сокращение времени ожидания в очереди при обращении заявителя для получения государственных и муниципальных услуг;
- обеспечение уровня конфиденциальности персональных данных заявителей.
Реализация подпрограммы рассчитана на 2014 - 2020 годы, этапы не выделяются.
Раздел 9.4. Характеристика основных мероприятий подпрограммы
Для решения задач, определенных в подпрограмме, необходимо реализовать следующие основные мероприятия:
- организация работы по предоставлению государственных и муниципальных услуг в рамках реализации Федерального закона РФ от 27.07.2010 г. N 210-ФЗ, в соответствии с которым предоставление государственной или муниципальной услуги осуществляется после однократного обращения заявителя с соответствующим запросом, а взаимодействие с органами, предоставляющими государственные услуги, или органами, предоставляющими муниципальные услуги, осуществляется многофункциональным центром без участия заявителя в соответствии с нормативными правовыми актами и соглашением о взаимодействии.
- обеспечение возможности предоставления государственных и муниципальных услуг на территории Ростовской области по принципу экстерриториальности, в рамках которого будет обеспечиваться для заявителей возможность получения государственных и муниципальных услуг независимо от места регистрации заявителя, осуществления хозяйственной деятельности и расположения объектов недвижимости и земельных участков (реализация требований областного закона N 644-ЗС от 8 августа 2011 г. "О государственной поддержке создания и деятельности в Ростовской области многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг").
- создание и развитие сети многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг. Для обеспечения безопасности персональных данных и нейтрализации актуальных угроз необходимо проведение комплекса организационных мер, технических, программных, программно-технических средств защиты информации. Например, разработка предаттестационного комплекта документов, проведение аттестационных испытаний, получение "Аттестата соответствия" и комплекта документов по результатам аттестации.
- организация предоставления областных услуг на базе МФЦ, способствующая повышению доступности государственных услуг органов исполнительной власти Ростовской области за счет передачи их предоставления на базу МФЦ.
Успешная реализация выше приведенных мероприятий улучшит качество обслуживания и сократит время приема документов и оказание консультации до 15 минут. В качестве ожидаемого результата доля граждан, использующих механизм получения государственных/муниципальных услуг в электронной форме к 2020 году составит не менее 90%.
Таким образом, реализация программных мероприятий позволит соответствовать требованиям действующего законодательства Российской Федерации в части процесса организации предоставления государственных и муниципальных услуг.
Перечень основных мероприятий подпрограммы "Организация предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна" на базе МАУ "МФЦ г. Шахты" представлен в Приложении N 2.
Раздел 9.5. Информация по ресурсному обеспечению подпрограммы
Информация по ресурсному обеспечению подпрограммы "Организация предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна" на базе МАУ "МФЦ г. Шахты" представлена в Приложении N 5 к муниципальной программе.
Объем средств, необходимых для реализации подпрограммы, составляет всего на 2014 - 2020 годы - 7252,4 тыс. рублей, в том числе по годам:
2014 год - 5588,9 тыс. рублей;
2015 год - 1663,5 тыс. рублей;
2016 год - 0,0 тыс. рублей;
2017 год - 0,0 тыс. рублей;
2018 год - 0,0 тыс. рублей;
2019 год - 0,0 тыс. рублей;
2020 год - 0,0 тыс. рублей;
в том числе по источникам финансирования:
федеральный бюджет - 1408,9 тыс. рублей, в том числе по годам:
2014 год - 0,0 тыс. рублей;
2015 год - 1408,9 тыс. рублей;
2016 год - 0,0 тыс. рублей;
2017 год - 0,0 тыс. рублей;
2018 год - 0,0 тыс. рублей;
2019 год - 0,0 тыс. рублей;
2020 год - 0,0 тыс. рублей;
областной бюджет - 393,5 тыс. рублей, в том числе по годам:
2014 год - 177,7 тыс. рублей;
2015 год - 215,8 тыс. рублей;
2016 год - 0,0 тыс. рублей;
2017 год - 0,0 тыс. рублей;
2018 год - 0,0 тыс. рублей;
2019 год - 0,0 тыс. рублей;
2020 год - 0,0 тыс. рублей;
местный бюджет - 3350,0 тыс. рублей, в том числе по годам:
2014 год - 3311,2 тыс. рублей;
2015 год - 38,8 тыс. рублей;
2016 год - 0,0 тыс. рублей;
2017 год - 0,0 тыс. рублей;
2018 год - 0,0 тыс. рублей;
2019 год - 0,0 тыс. рублей;
2020 год - 0,0 тыс. рублей;
внебюджетные источники - 2100,0 тыс. рублей, в том числе по годам:
2014 год - 2100,0 тыс. рублей;
2015 год - 0,0 тыс. рублей;
2016 год - 0,0 тыс. рублей;
2017 год - 0,0 тыс. рублей;
2018 год - 0,0 тыс. рублей;
2019 год - 0,0 тыс. рублей;
2020 год - 0,0 тыс. рублей.
Раздел 9.6. Участие муниципального образования "Город Шахты" в реализации подпрограммы государственной программы в сфере государственных и муниципальных услуг
Участие муниципального образования "город Шахты" в реализации подпрограмм государственных программ Ростовской области в сфере предоставления государственных и муниципальных услуг не предусмотрено.
|
Руководитель аппарата Администрации |
В.В. Чередниченко |
Приложение N 1
к муниципальной программе
города Шахты
"Повышение качества предоставления
государственных и муниципальных услуг
на базе муниципального автономного
учреждения "Многофункциональный центр
предоставления государственных и
муниципальных услуг г. Шахты"
Сведения
об индикаторах программы, подпрограмм и их значениях
Приложение N 2
к муниципальной программе
города Шахты
"Повышение качества предоставления
государственных и муниципальных услуг
на базе муниципального автономного
учреждения "Многофункциональный центр
предоставления государственных и
муниципальных услуг г. Шахты"
Перечень
подпрограмм, основных мероприятий и мероприятий ведомственных целевых программ программы
Приложение N 3
к муниципальной программе
города Шахты
"Повышение качества предоставления
государственных и муниципальных услуг
на базе муниципального автономного
учреждения "Многофункциональный центр
предоставления государственных и
муниципальных услуг г. Шахты"
Сведения
об основных мерах правового регулирования в сфере реализации программы
|
N |
Вид нормативного правового акта |
Основные положения нормативного правового акта |
Ответственный исполнитель и соисполнители |
Ожидаемые сроки принятия |
|
Подпрограмма 1 "Осуществление предусмотренных законодательством Российской Федерации МАУ "МФЦ г. Шахты" вопросов, входящих в компетенцию Администрации города Шахты, в соответствии с муниципальным заданием" | ||||
|
Прием запросов заявителей с соответствующим пакетом документов от граждан и юридических лиц | ||||
|
1.1 |
Соглашение о порядке и условиях предоставления субсидии на финансовое обеспечение выполнения муниципального задания на оказание муниципальных услуг автономным учреждением |
Определение порядка и условий предоставления Администрацией города Шахты (учредителем) МАУ "МФЦ г. Шахты" субсидии из местного бюджета на финансовое обеспечение выполнения муниципального задания на оказание муниципальных услуг (выполнение работ) |
МАУ "МФЦ г. Шахты" |
2014 г |
|
1.2 |
Постановление Администрации города Шахты об утверждении муниципального задания на предоставление государственных/муниципальных услуг (выполнение работ), организация предоставления которых осуществляется на базе МАУ "МФЦ г. Шахты" |
- объем (содержание) по приему запросов заявителей о предоставлении государственных/муниципальных услуг, организация предоставления которых осуществляется на базе МАУ "МФЦ г. Шахты" в натуральных показателях, - требования к качеству услуг (выполняемых работ), - основания изменения муниципального задания, - перечень категорий физических и (или) юридических лиц, являющихся потребителями государственных / муниципальных услуг (выполняемых работ), - порядок предоставления государственных/муниципальных услуг (выполнение работ), организация предоставления которых осуществляется на базе МАУ "МФЦ г. Шахты", физическим и (или) юридическим лицам, - финансовое обеспечение муниципального задания, - порядок контроля исполнения муниципального задания, - формы отчетности. |
Департамент экономики Администрации г. Шахты, МАУ "МФЦ г. Шахты" |
2014 г |
|
1.3 |
Соглашения о взаимодействии с организациями различного уровня подчинения, участвующими в процессе предоставления государственных и муниципальных услуг |
Порядок взаимодействия, в том числе информационного обмена при предоставлении государственных и муниципальных услуг |
МАУ "МФЦ г. Шахты", организации различного уровня подчинения, участвующие в процессе предоставления государственных и муниципальных услуг |
2014 - 2020 г.г. |
|
Подпрограмма 2 "Организация предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна" на базе МАУ "МФЦ г. Шахты" | ||||
|
Создание и развитие сети многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг | ||||
|
1.4 |
Решение городской Думы N 602 от 12.03.2015 г. |
Порядок организации и ответственные лица за проведение аттестации объектов информатизации МАУ "МФЦ г. Шахты" |
Администрация г. Шахты, МАУ "МФЦ г. Шахты" |
2015 г. |
Приложение N 4
к муниципальной программе
города Шахты
"Повышение качества предоставления
государственных и муниципальных услуг
на базе муниципального автономного
учреждения "Многофункциональный центр
предоставления государственных и
муниципальных услуг г. Шахты"
Прогноз сводных показателей
муниципальных заданий на оказание муниципальных услуг по программе (2015 - 2017 годы)
|
Наименование услуги, показателя объема услуги, подпрограммы, основного мероприятия, мероприятия ВЦП |
Значение показателя объема услуг |
Расходы местного, областного и федерального бюджетов на оказание муниципальной услуги, тыс. руб. |
||||
|
2015 год |
2016 год |
2017 год |
2015 год |
2016 год |
2017 год |
|
|
Подпрограмма 1 "Осуществление предусмотренных законодательством Российской Федерации МАУ "МФЦ г. Шахты" вопросов, входящих в компетенцию Администрации города Шахты, в соответствии с муниципальным заданием" | ||||||
|
Показатель объема услуги: |
единиц |
|||||
|
1. Прием запросов заявителей с соответствующим пакетом документов от граждан и юридических лиц |
63452 |
68236 |
71648 |
18637,7 |
18665,5 |
19172,6 |
|
2. Консультирование граждан и юридических лиц |
13200 |
14500 |
15900 |
|||
|
3. Выдача исполненных документов |
35600 |
35700 |
35800 |
|||
|
4. Осуществление консультирования в телефонном режиме и посредством сети Internet по вопросам, связанным с получением государственных (муниципальных) услуг, представленных в многофункциональном центре; информирование заявителей о необходимости согласования и получения готовых документов; предоставление справочной информации, а также информации о степени готовности документов |
17200 |
17300 |
17400 |
|||
|
5. Количество отправленных запросов по средством СМЭВ |
44400 |
44500 |
44600 |
|||
Приложение N 4а
к муниципальной программе
города Шахты
"Повышение качества предоставления
государственных и муниципальных услуг
на базе муниципального автономного
учреждения "Многофункциональный центр
предоставления государственных и
муниципальных услуг г. Шахты"
Прогноз сводных показателей
муниципальных заданий на оказание муниципальных услуг по программе (2018 - 2020 годы)
|
Наименование услуги, показателя объема услуги, подпрограммы, основного мероприятия, мероприятия ВЦП |
Значение показателя объема услуги |
Расходы местного, областного и федерального бюджетов на оказание муниципальной услуги, тыс. руб. |
||||
|
2018 год |
2019 год |
2020 год |
2018 год |
2019 год |
2020 год |
|
|
Подпрограмма 1 "Осуществление предусмотренных законодательством Российской Федерации МАУ "МФЦ г. Шахты" вопросов, входящих в компетенцию Администрации города Шахты, в соответствии с муниципальным заданием" | ||||||
|
Показатель объема услуги: |
единиц |
|||||
|
1. Прием запросов заявителей с соответствующим пакетом документов от граждан и юридических лиц |
71648 |
71648 |
71648 |
19172,6 |
19172,6 |
19172,6 |
|
2. Консультирование граждан и юридических лиц |
15900 |
15900 |
15900 |
|||
|
3. Выдача исполненных документов |
35800 |
35800 |
35800 |
|||
|
4. Осуществление консультирования в телефонном режиме и посредством сети Internet по вопросам, связанным с получением государственных (муниципальных) услуг, представленных в многофункциональном центре; информирование заявителей о необходимости согласования и получения готовых документов; предоставление справочной информации, а также информации о степени готовности документов |
17400 |
17400 |
17400 |
|||
|
5. Количество отправленных запросов по средством СМЭВ |
44600 |
44600 |
44600 |
|||
Приложение N 5
к муниципальной программе
города Шахты
"Повышение качества предоставления
государственных и муниципальных услуг
на базе муниципального автономного
учреждения "Многофункциональный центр
предоставления государственных и
муниципальных услуг г. Шахты"
Бюджетные расходы на реализацию программы
|
Статус |
Наименование программы, подпрограммы, основного мероприятия, мероприятия ведомственной целевой программы |
Ответственный исполнитель, соисполнители, участники |
Код бюджетной классификации |
Расходы (тыс. руб.), годы |
|||||||||
|
ГРБС |
РзПр |
ЦСР |
ВР |
2014 год |
2015 год |
2016 год |
2017 год |
2018 год |
2019 год |
2020 год |
|||
|
Программа |
Повышение качества предоставления государственных и муниципальных услуг на базе муниципального автономного учреждения "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг г. Шахты" |
всего, в том числе: |
902 |
Х |
Х |
Х |
19303,6 |
20301,2 |
18665,5 |
19172,6 |
19172,6 |
19172,6 |
19172,6 |
|
МАУ "МФЦ г. Шахты" |
902 |
Х |
Х |
Х |
19303,6 |
20301,2 |
18665,5 |
19172,6 |
19172,6 |
19172,6 |
19172,6 |
||
|
Подпрограмма 1 |
Осуществление предусмотренных законодательством Российской Федерации МАУ "МФЦ г. Шахты" вопросов, входящих в компетенцию Администрации города Шахты, в соответствии с муниципальным заданием |
МАУ "МФЦ г. Шахты" всего, |
902 |
Х |
Х |
Х |
15814,7 |
18637,7 |
18665,5 |
19172,6 |
19172,60 |
19172,6 |
19172,6 |
|
Основное мероприятие 1.1 |
Прием запросов заявителей с соответствующим пакетом документов от граждан и юридических лиц |
МАУ "МФЦ г. Шахты" |
902 |
Х |
Х |
Х |
15814,7 |
15631,6 |
15631,6 |
16111,8 |
16111,8 |
16111,8 |
16111,8 |
|
Основное мероприятие 1.2 |
Построение эффективной системы межведомственного и межуровневого взаимодействия в рамках предоставления услуг в соответствии с Федеральным законодательством |
МАУ "МФЦ г. Шахты" |
902 |
Х |
Х |
Х |
0,0 |
3006,1 |
3033,9 |
3060,8 |
3060,8 |
3060,8 |
3060,8 |
|
Подпрограмма 2 |
Организация предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна" на базе МАУ "МФЦ г. Шахты" |
МАУ "МФЦ г. Шахты" |
902 |
Х |
Х |
Х |
3488,9 |
1663,5 |
0,0 |
0,0 |
0,0 |
0,0 |
0,0 |
|
Основное мероприятие 2.1 |
Организация работы по предоставлению государственных и муниципальных услуг в рамках реализации Федерального закона РФ от 27.07.2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" |
МАУ "МФЦ г. Шахты" |
902 |
Х |
Х |
Х |
3279,2 |
0,0 |
0,0 |
0,0 |
0,0 |
0,0 |
0,0 |
|
Управление информационной политики и общественных отношений Администрации г. Шахты |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
||
|
Основное мероприятие 2.2 |
Обеспечение возможности предоставления государственных и муниципальных услуг на территории Ростовской области по принципу экстерриториальности |
МАУ "МФЦ г. Шахты" |
902 |
Х |
Х |
Х |
209,7 |
250,5 |
0,0 |
0,0 |
0,0 |
0,0 |
0,0 |
|
Основное мероприятие 2.3. |
Создание и развитие сети многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг. |
Администрация г. Шахты |
902 |
Х |
Х |
Х |
0,0 |
1408,9 |
0,0 |
0,00 |
0,00 |
0,00 |
0,00 |
|
Основное мероприятие 2.4. |
Организация предоставления областных услуг на базе многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг |
МАУ "МФЦ г. Шахты |
902 |
Х |
Х |
Х |
0,0 |
4,1 |
0,0 |
0,0 |
0,0 |
0,0 |
0,0 |
Приложение N 6
к муниципальной программе
города Шахты
"Повышение качества предоставления
государственных и муниципальных услуг
на базе муниципального автономного
учреждения "Многофункциональный центр
предоставления государственных и
муниципальных услуг г. Шахты"
Расходы местного, областного и федерального бюджетов и внебюджетных источников на реализацию программы
|
Статус |
Наименование государственной программы, муниципальной программы, подпрограммы |
Ответственный исполнитель, соисполнители |
Оценка расходов (тыс. руб.), годы |
||||||
|
2014 год |
2015 год |
2016 год |
2017 год |
2018 год |
2019 год |
2020 год |
|||
|
Программа |
Повышение качества предоставления государственных и муниципальных услуг на базе муниципального автономного учреждения "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг г. Шахты" |
Всего |
21403,6 |
22501,2 |
20965,5 |
21472,6 |
21472,6 |
21472,6 |
21472,6 |
|
федеральный бюджет |
0,0 |
1408,9 |
0,0 |
0,0 |
0,0 |
0,0 |
0,0 |
||
|
областной бюджет |
177,7 |
215,8 |
0,0 |
0,0 |
0,0 |
0,0 |
0,0 |
||
|
местный бюджет |
19125,9 |
18676,5 |
18665,5 |
19172,6 |
19172,6 |
19172,6 |
19172,6 |
||
|
внебюджетные источники |
2100,00 |
2200,00 |
2300,00 |
2300,00 |
2300,00 |
2300,00 |
2300,00 |
||
|
Подпрограмма 1 |
Осуществление предусмотренных законодательством Российской Федерации МАУ "МФЦ г. Шахты" вопросов, входящих в компетенцию Администрации города Шахты, в соответствии с муниципальным заданием |
всего |
15814,7 |
20837,7 |
20965,5 |
21472,6 |
21472,6 |
21472,6 |
21472,6 |
|
федеральный бюджет |
0,0 |
0,0 |
0,0 |
0,0 |
0,0 |
0,0 |
0,0 |
||
|
областной бюджет |
0,0 |
0,0 |
0,0 |
0,0 |
0,0 |
0,0 |
0,0 |
||
|
местный бюджет |
15814,7 |
18637,7 |
18665,5 |
19172,6 |
19172,6 |
19172,6 |
19172,6 |
||
|
внебюджетные источники |
0,0 |
2200,0 |
2300,0 |
2300,0 |
2300,0 |
2300,0 |
2300,0 |
||
|
Подпрограмма 2 |
Организация предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна" на базе МАУ "МФЦ г. Шахты" |
Всего |
5588,9 |
1663,5 |
0,0 |
0,0 |
0,0 |
0,0 |
0,0 |
|
федеральный бюджет |
0,0 |
1408,9 |
0,0 |
0,0 |
0,0 |
0,0 |
0,0 |
||
|
областной бюджет |
177,7 |
215,8 |
0,0 |
0,0 |
0,0 |
0,0 |
0,0 |
||
|
местный бюджет |
3311,2 |
38,8 |
0,0 |
0,0 |
0,0 |
0,0 |
0,0 |
||
|
внебюджетные источники |
2100,00 |
0,0 |
0,0 |
0,0 |
0,0 |
0,0 |
0,0 |
||
Приложение N 7
к муниципальной программе
города Шахты
"Повышение качества предоставления
государственных и муниципальных услуг
на базе муниципального автономного
учреждения "Многофункциональный центр
предоставления государственных и
муниципальных услуг г. Шахты"
Сведения
о методике расчета индикатора программы
|
N |
Наименование индикатора |
Ед. изм. |
Методика расчета индикатора (формула) и методологические пояснения к индикатору |
Базовые индикаторы (используемые в формуле) |
|
1 |
Доля заявителей, удовлетворенных качеством предоставляемых государственных и муниципальных услуг, от общего числа опрошенных заявителей |
Процент |
Число удовлетворенных респондентов качеством предоставляемых государственных и муниципальных услуг / число респондентов, принявших участие в опросе* 100% |
Рассчитывается на основе данных исследований мониторинга (социологического опроса) |
|
2 |
Степень удовлетворенности потребителей услуг компетентностью специалистов МАУ "МФЦ г. Шахты" |
Процент |
Число удовлетворенных респондентов компетентностью специалистов / число респондентов принявших участие в соц. опросе * 100% |
Рассчитывается на основе данных исследований мониторинга (социологического опроса) |
|
3 |
Среднее время предоставления государственных и муниципальных услуг |
Мин. |
Максимальное время предоставления государственных и муниципальных услуг + минимальное время предоставления государственных и муниципальных услуг) / 2 |
Рассчитывается на основе сведений информационной системы ИС МФЦ |
|
4 |
Среднее время ожидания в очереди |
Мин. |
Максимальное время ожидания в очереди + минимальное время ожидания в очереди) / 2 |
Рассчитывается на основе сведений информационной системы ИС МФЦ |
|
5 |
Общая доля удовлетворенности потребителей услуг. |
Процент |
Общее число потребителей муниципальных услуг (далее респондентов) удовлетворенных качеством предоставления / число респондентов принявших участие в соц. опросе * 100% |
Рассчитывается на основе данных исследований мониторинга (социологического опроса) |
|
6 |
Степень удовлетворенности потребителей услуг сроками предоставления |
Процент |
Число удовлетворенных респондентов сроками предоставления / число респондентов принявших участие в соц. опросе * 100% |
Рассчитывается на основе данных исследований мониторинга (социологического опроса) |
|
7 |
Степень удовлетворенности потребителей услуг периодом ожидания в очереди |
Процент |
Число удовлетворенных респондентов периодом ожидания в очереди / число респондентов принявших участие в соц. опросе * 100% |
Рассчитывается на основе данных исследований мониторинга (социологического опроса) |
|
8 |
Степень удовлетворенности потребителей услуг полнотой предоставления информации |
Процент |
Число удовлетворенных респондентов полнотой предоставления информации / число респондентов принявших участие в соц. опросе * 100% |
Рассчитывается на основе данных исследований мониторинга (социологического опроса) |
|
9 |
Степень удовлетворенности потребителей услуг внимательностью и вежливостью специалистов МАУ "МФЦ г. Шахты" |
Процент |
Число удовлетворенных респондентов внимательностью и вежливостью специалистов приема и администраторов / число респондентов принявших участие в соц. опросе *100% |
Рассчитывается на основе данных исследований мониторинга (социологического опроса) |
|
10 |
Степень удовлетворенности потребителей услуг комфортностью их предоставления |
Процент |
Число удовлетворенных респондентов комфортностью предоставления услуг / число респондентов принявших участие в соц. опросе * 100% |
Рассчитывается на основе данных исследований мониторинга (социологического опроса) |
|
11 |
Уровень конфиденциальности персональных данных заявителей |
Процент |
Количество обоснованных жалоб на несанкционированное использование персональных данных и/или другие нарушения МФЦ, связанные с защитой персональных данных |
Анализ книги обращений МФЦ, а также обращений, поступивших в МАУ "МФЦ г. Шахты" через портал МФЦ и т. д. за отчетный период |
|
<< Назад |
||
|
Содержание Постановление Администрации г. Шахты Ростовской области от 30 ноября 2015 г. N 6465 "О внесении изменений в постановление... |