Приложение. Порядок работы интерактивного сервиса "Интерактивная приемная Губернатора Ростовской области"

Информация об изменениях:

Постановлением Правительства Ростовской области от 5 апреля 2017 г. N 265 настоящее приложение изложено в новой редакции

См. текст приложения в предыдущей редакции

Приложение
к постановлению
Правительства
Ростовской области
от 9 февраля 2017 г. N 70

Порядок
работы интерактивного сервиса "Интерактивная приемная Губернатора Ростовской области"

С изменениями и дополнениями от:

5 апреля 2017 г.

1. Общие положения

1.1. Интерактивный сервис "Интерактивная приемная Губернатора Ростовской области" (далее - Сервис) создан в целях обеспечения взаимодействия Губернатора Ростовской области с гражданами в режиме видеоконференцсвязи.

В видеоконференцсвязи могут принимать участие заместители Губернатора Ростовской области (в том числе первые), руководители органов исполнительной власти Ростовской области, главы местных администраций городских округов и муниципальных районов Ростовской области (далее - глава администрации), иные должностные лица.

1.2. Сервис размещается на официальном сайте Правительства Ростовской области в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" по адресу: http://www.donland.ru/ - в разделе "Интерактивная приемная" (http://priem.donland.ru/).

1.3. Пользователями Сервиса являются:

Губернатор Ростовской области;

заместители Губернатора Ростовской области (в том числе первые);

руководители структурных подразделений Правительства Ростовской области, руководители органов исполнительной власти Ростовской области и главы администраций;

граждане.

1.4. Сервис обеспечивает предоставление в режиме реального времени возможности обсуждения вопросов, возникающих у граждан, независимо от места их проживания или нахождения, в режиме видеоконференцсвязи.

1.5. В целях настоящего Порядка используются следующие термины:

заявка - направленное на Сервис текстовое изложение вопроса, предлагаемого для обсуждения с Губернатором Ростовской области;

личный кабинет - интерфейс пользователя Сервиса, предоставляющий необходимый функционал;

процедура авторизации - предоставление определенному лицу прав на выполнение определенных действий на Сервисе.

1.6. Для обеспечения видеоконференцсвязи министерство информационных технологий и связи Ростовской области (далее - министерство):

обеспечивает работу Сервиса;

администрирует (модерирует) Сервис во время проведения видеоконференцсвязи;

оказывает техническую поддержку пользователям Сервиса в работе с ним.

2. Порядок работы с заявками

2.1. Для направления заявки на Сервис гражданину необходимо:

пройти процедуру авторизации на официальном сайте Правительства Ростовской области с использованием единой системы идентификации и аутентификации (ЕСИА) в разделе "Интерактивная приемная";

заполнить контактные данные: номер телефона, адрес проживания и электронной почты;

изложить суть вопроса, предлагаемого для обсуждения с Губернатором Ростовской области.

2.1.1. Заявка должна содержать один вопрос или вопросы, относящиеся к одной тематике.

2.1.2. Заявка должна содержать информацию, достаточную для рассмотрения предложенного для обсуждения вопроса.

2.1.3. Вопрос, изложенный в заявке, должен входить в компетенцию органов исполнительной власти Ростовской области или органов местного самоуправления муниципальных образований Ростовской области.

2.2. В течение трех дней со дня поступления на Сервис заявка подлежит регистрации управлением по работе с обращениями граждан и организаций Правительства Ростовской области (далее - управление) в межведомственной системе электронного документооборота и делопроизводства "Дело" (далее - система "Дело") и направлению в структурные подразделения Правительства Ростовской области, органы исполнительной власти Ростовской области или главам администраций в соответствии с их компетенцией для изучения и подготовки информации на имя Губернатора Ростовской области в течение десяти календарных дней (далее - информация).

2.2.1. В исключительных случаях, если при подготовке информации возникает необходимость сбора дополнительной информации или направления запроса в другие государственные органы или организации, срок подготовки информации в адрес Губернатора Ростовской области может быть продлен начальником управления по работе с обращениями граждан и организаций Правительства Ростовской области (далее - начальник управления) на основании соответствующего письма о продлении срока не позднее чем за два дня до его окончания.

2.2.2. Ответственность за своевременность, достоверность и полноту представляемой информации несут: руководитель структурного подразделения Правительства Ростовской области, руководитель органа, которому в соответствии с пунктом 2.2 настоящего Порядка направлена заявка для изучения и подготовки информации.

2.3. Подготовленная информация подписывается заместителем Губернатора Ростовской области (в том числе первым), руководителем органа, которому в соответствии с пунктом 2.2 настоящего Порядка направлена заявка для изучения и подготовки информации.

2.4. Информация регистрируется в системе "Дело" и оформляется на бумажном носителе.

2.4.1. Адресатом в системе "Дело" указывается начальник управления, в регистрационной карточке размещается текстовый документ и его сканированный образ.

2.4.2. Подписанная информация на бумажном носителе передается в управление.

2.4.3. Информация должна содержать конкретные сроки или этапы разрешения предложенного к обсуждению вопроса либо разъяснение со ссылкой на действующее законодательство о невозможности разрешения вопроса по существу, а также должны быть предложены другие варианты его разрешения.

2.4.4. В случае направления неполной или необъективной информации и при необходимости дополнительного изучения предложенного для обсуждения вопроса информация возвращается управлением на доработку.

2.5. Решение о вынесении вопроса, изложенного в заявке, на обсуждение в режиме видеоконференцсвязи принимается заместителем Губернатора Ростовской области, осуществляющим руководство управлением.

2.6. Материалы, необходимые для проведения видеоконференцсвязи, подготавливаются Губернатору Ростовской области управлением.

2.7. Поручения, данные Губернатором Ростовской области в ходе видеоконференцсвязи, оформляются протоколом (перечнем) поручений и ставятся на контроль контрольным управлением при Губернаторе Ростовской области.

2.7.1. Ответственным за подготовку протокола (перечня) поручений является управление.

2.7.2. Срок подготовки и передачи проекта протокола (перечня) поручений на утверждение Губернатору Ростовской области составляет не более трех рабочих дней со дня, следующего после дня проведения видеоконференцсвязи.

2.8. При наличии большого количества поданных заявок, а также в связи с ограниченностью во времени, отведенном на проведение видеоконференцсвязи, по предложению начальника управления заместитель Губернатора Ростовской области, осуществляющий руководство управлением, принимает решение о подготовке информации гражданину структурным подразделением Правительства Ростовской области, органом, которому была направлена заявка для изучения и подготовки информации в адрес Губернатора Ростовской области.

2.8.1. Управлением вводится соответствующая резолюция в регистрационной карточке заявки в системе "Дело".

2.8.2. Ответственным за подготовку информации гражданину является должностное лицо, указанное в резолюции первым.

2.8.3. Срок подготовки информации гражданину составляет не более семи рабочих дней.

2.8.4. В ходе подготовки информации гражданину с ним должна быть проведена личная встреча или телефонный разговор с руководителем структурного подразделения Правительства Ростовской области, руководителем органа, которому в соответствии с пунктом 2.8 настоящего Порядка поручена подготовка информации гражданину, либо по его поручению - заместителем руководителя.

2.8.5. В информации гражданину в обязательном порядке должны содержаться:

указание о рассмотрении заявки по поручению Губернатора Ростовской области;

ссылка на проведенную встречу или телефонный разговор (дата и каким должностным лицом была проведена встреча или разговор), а также полная и объективная информация о предложенном к обсуждению вопросе;

конкретные сроки или этапы его разрешения либо разъяснение со ссылкой на действующее законодательство о невозможности разрешения вопроса по существу, а также другие варианты его разрешения.

2.8.6. Подготовленная информация гражданину подписывается заместителем Губернатора Ростовской области (в том числе первым), руководителем органа, которому в соответствии с пунктом 2.8 настоящего Порядка поручена подготовка информации гражданину.

2.8.7. Информация гражданину регистрируется в системе "Дело", а также оформляется на бумажном носителе.

2.8.8. Адресатом в системе "Дело" указывается начальник управления, в регистрационной карточке размещается текстовый документ и его сканированный образ.

2.8.9. Подписанная информация на бумажном носителе пере