Приложение. Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Информирование о ходе оказания услуги "Прием заявлений, постановка на учет и зачисление детей в образовательные учреждения, реализующие основную образовательную программу дошкольного образования (детские сады)"

Приложение
к постановлению
Администрации города Шахты
01.08.2018 N 4021

Административный регламент
предоставления муниципальной услуги "Информирование о ходе оказания услуги "Прием заявлений, постановка на учет и зачисление детей в образовательные учреждения, реализующие основную образовательную программу дошкольного образования (детские сады)"

1. Общие положения

1.1. Предмет регулирования регламента.

1.1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Информирование о ходе оказания услуги "Прием заявлений, постановка на учет и зачисление детей в образовательные учреждения, реализующие основную образовательную программу дошкольного образования (детские сады)" (далее - регламент), определяет сроки и последовательность действий в ходе предоставления муниципальной услуги физическим лицам, желающим получить информацию о ходе оказания ранее запрошенной услуги на территории муниципального образования "Город Шахты", разработан в целях повышения качества предоставления и доступности результатов данной муниципальной услуги.

1.1.2. Предоставление муниципальной услуги "Информирование о ходе оказания услуги "Прием заявлений, постановка на учет и зачисление детей в образовательные учреждения, реализующие основную образовательную программу дошкольного образования (детские сады)" (далее - предоставление услуги) осуществляется Департаментом образования г. Шахты (далее - Департамент), а также уполномоченной организацией муниципального автономного учреждения "Многофункциональный центр предоставления муниципальных услуг города Шахты" (далее - МФЦ), в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - ЕПГУ).

1.1.3. Прием заявлений, информирование заявителей и выдача документов по результатам рассмотрения представленного заявления осуществляется Департаментом, МФЦ. Заявление для предоставления муниципальной услуги может быть направлено в электронном виде посредством ЕПГУ.

1.2. Круг заявителей.

Получателями муниципальной услуги являются граждане Российской Федерации, иностранные граждане, а также лица без гражданства, проживающие на территории муниципального образования "Город Шахты", являющиеся родителями (иными законными представителями) детей в возрасте от 2 месяцев до 7 лет, имеющие право на получение образования для своих детей (воспитанников) соответствующего уровня на указанной территории (далее - заявители), ранее запросившие муниципальную услугу "Прием заявлений, постановка на учет и зачисление детей в образовательные учреждения, реализующие основную образовательную программу дошкольного образования (детские сады)" (далее - заявитель).

1.3. Требования к порядку информирования о порядке предоставления муниципальной услуги.

1.3.1. Сведения о местонахождении, графике работы, телефонах для справок и консультаций, а также об Интернет-сайте, адресах электронной почты организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги.

1.3.1.1. Сведения о местонахождении Департамента, графике работы, телефонах для справок и консультаций, а также об Интернет-сайте, адресах электронной почты Департамента:

контактные телефоны: (86362) 2-45-46, 2-40-43;

факс: 8 (86362) 2-45-46;

сайт Администрации города Шахты: www.shakhty-gorod.ru;

сайт Департамента: www.shakhty-edu.ru;

адрес электронной почты: priem@shakhty-edu.ru;

график приема запросов и предоставления информации специалистами Департамента:

понедельник - четверг - с 10:00 до 17:00, пятница - с 10:00 до 16:00,

перерыв на обед - с 13:00 до 13:45, выходные дни - суббота, воскресенье;

график предоставления консультаций специалистами Департамента:

вторник, четверг - с 09:00 до 13:00.

1.3.1.2. Сведения о местонахождении, контактных телефонах, адресе электронной почты МАУ "МФЦ г. Шахты":

адрес: 346500 г. Шахты, пер. Шишкина, 162;

контактный телефон: (86362) 8-28-28;

адрес электронной почты: inbox@mau-mfc.ru;

сайт МФЦ: www.mfc61.ru;

график (режим) приема запросов, предоставления консультаций и информации специалистами МФЦ:

понедельник - пятница - с 08:00 до 20:00, без перерыва,

суббота - с 08.00 до 16-00, без перерыва, выходной - воскресенье.

Сведения об удаленных пунктах доступа МАУ "МФЦ г. Шахты" представлены в приложении N 5.

1.3.2. Порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления муниципальной услуги.

Информация о порядке предоставления муниципальной услуги, а также об услугах, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, осуществляется следующими способами:

- по номерам телефонов для справок;

- при личном обращении заявителя в Департамент;

- по письменному обращению;

- по электронной почте;

- на информационных стендах Департамента;

- на официальном сайте Департамента (www.shakhty-edu.ru);

- на официальном сайте Администрации г. Шахты (http://shakhty-gorod.ru);

- в региональной государственной информационной системе "Портал государственных и муниципальных услуг Ростовской области";

- на информационно-аналитическом Интернет-портале единой сети МФЦ Ростовской области (далее - Портал сети МФЦ).

1.3.2.1. Специалисты Департамента и МФЦ осуществляют консультирование заявителей о порядке предоставления муниципальной услуги, в том числе по вопросам:

- сроков и процедур предоставления услуги;

- категории заявителей, имеющих право обращения за получением услуги;

- перечня документов, необходимых при обращении за получением услуги;

- источника получения документов, необходимых для предоставления услуги;

- уточнения контактной информации Департамента, ответственного за предоставление услуги;

- времени приема заявлений и документов и выдачи готового результата услуги;

- порядка обжалования действий (бездействий) и решений, принимаемых в ходе предоставления услуги.

1.3.2.2. Информирование заявителей проводится в двух формах: устное и письменное.

Информирование о порядке предоставления муниципальной услуги, о ходе ее предоставления, а также по иным вопросам, связанным с предоставлением муниципальной услуги, осуществляют специалисты МФЦ в соответствии с соглашением о взаимодействии и взаимном информационном обмене между МАУ "МФЦ г. Шахты" и Департаментом образования г. Шахты в процессе предоставления муниципальной услуги от 04.04.2012.

Информирование о порядке предоставления услуги осуществляется бесплатно.

При личном обращении информирование заявителей о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется Департаментом и МФЦ ежедневно в течение всего рабочего времени в соответствии с графиком работы.

Время ожидания в очереди для получения от специалистов Департамента, МФЦ информации о процедуре предоставления услуги при личном обращении заявителя услуги не должно превышать 15 минут.

При ответах на телефонные звонки и обращения заявителей лично в рабочее время специалисты Департамента, МФЦ, участвующие в предоставлении услуги, подробно и в вежливой (корректной) форме информирует обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который поступил звонок, и фамилии специалиста, принявшего телефонный звонок.

Специалист предлагает собеседнику представиться, выслушивает и уточняет, при необходимости, суть вопроса; вежливо, корректно, лаконично дает ответ, при этом сообщает необходимые сведения со ссылками на соответствующие нормативные правовые акты.

Устное информирование обратившегося лица осуществляется не более 10 минут. В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист, осуществляющий устное информирование, предлагает направить обращение о предоставлении письменной информации по вопросам предоставления услуги, либо назначает другое удобное для заявителя время для устного информирования.

Письменное информирование по вопросам предоставления услуги осуществляется при получении обращения заявителя о предоставлении письменной информации по вопросам предоставления услуги.

Специалисты Департамента, МФЦ, участвующие в предоставлении услуги и ответственные за рассмотрение обращения, обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, готовят письменный ответ по существу поставленных вопросов.

Письменный ответ на обращение подписывается руководителем Департамента, либо уполномоченным им лицом, и должен содержать фамилию и номер телефона исполнителя и направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

Порядок и сроки предоставления письменной информации определен в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", максимальный срок рассмотрения письменных обращений граждан - 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

В исключительных случаях руководитель органа местного самоуправления, должностное лицо, либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

1.3.2.3. Информация по вопросам предоставления муниципальной услуги, а также сведения о ходе ее предоставления могут быть получены заявителем с использованием ЕПГУ.

Информация на ЕПГУ о порядке и сроках предоставления муниципальной услуги предоставляется заявителю бесплатно.

Доступ к информации о сроках и порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется без выполнения заявителем каких-либо требований, в том числе без использования программного обеспечения, установка которого на технические средства заявителя требует заключения лицензионного или иного соглашения с правообладателем программного обеспечения, предусматривающего взимание платы, регистрацию или авторизацию заявителя или предоставление им персональных данных.

1.3.3. Порядок, форма и место размещения информации о порядке предоставления муниципальной услуги, в том числе на стендах в местах предоставления услуги и в сети Интернет.

На информационных стендах, размещаемых в помещениях Департамента, МФЦ и в местах предоставления муниципальной услуги, на официальном сайте Администрации г. Шахты, на Портале сети МФЦ, а также на ЕПГУ размещается следующая информация о муниципальной услуге:

1) круг заявителей;

2) сведения о местах нахождения и графике работы, справочные телефоны, адреса официальных сайтов и электронной почты органов, в которых заявители могут получить документы, необходимые для предоставления услуги;

3) исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, требования к оформлению указанных документов;

4) результаты предоставления муниципальной услуги, порядок выдачи документа, являющегося результатом предоставления муниципальной

5) срок предоставления муниципальной услуги;

6) извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащие нормы, регулирующие деятельность по предоставлению услуги;

7) извлечения из текста регламента с приложением на информационном стенде в помещении Департамента и МФЦ (полная версия на официальном сайте Департамента и Администрации города Шахты, а также на ЕПГУ);

8) порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление муниципальной услуги;

9) исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении муниципальной услуги;

10) о праве заявителя на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления муниципальной услуги;

11) формы заявлений (уведомлений), используемые при предоставлении муниципальной услуги;

12) блок-схема и краткое описание порядка предоставления услуги.

1.3.4. Должностные лица, ответственные за исполнение регламента услуги и его актуализацию.

Ответственный за исполнение Регламента, его актуализацию и качественное предоставление муниципальной услуги - специалист Департамента, назначаемый директором Департамента.

2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Наименование муниципальной услуги - "Информирование о ходе оказания услуги "Прием заявлений, постановка на учет и зачисление детей в образовательные учреждения, реализующие основную образовательную программу дошкольного образования (детские сады)" (далее - услуга по информированию о ходе оказания ранее запрошенной услуги по постановке на учёт и зачислению в детский сад).

2.2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу - Департамент образования г. Шахты.

МАУ "МФЦ г. Шахты" участвует в предоставлении муниципальной услуги в части информирования и консультирования заявителей по вопросам ее предоставления, приема необходимых документов, формирования и направления межведомственных запросов, а так же выдачи результата предоставления муниципальной услуги.

При предоставлении услуги запрещено требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласования, необходимых для получения услуги и связанных с обращением в государственные органы, органы местного самоуправления и организации, за исключением получения услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления услуги, утвержденный решением Шахтинской городской Думы от 05.10.2011 N 169 "Об утверждении Перечня услуг и порядка определения платы за услуги, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальных услуг в муниципальном образовании "Город Шахты".

2.3. Описание результата предоставления муниципальной услуги.

Результатом предоставления муниципальной услуги является предоставление заявителю информации об очередности при зачислении в муниципальные образовательные учреждения, реализующие основную образовательную программу дошкольного образования (детские сады), на территории муниципального образования "Город Шахты".

Заявителю в качестве результата предоставления услуги обеспечивается по его выбору возможность получения:

1) документа на бумажном носителе при обращении в Департамент, МФЦ;

2) информации в электронном виде круглосуточно, в случае получения муниципальной услуги на ЕПГУ.

2.4. Срок предоставления муниципальной услуги составляет:

- в момент приема при обращении заявителя в Департамент;

- в момент приема при обращении заявителя в МФЦ;

- не более одной минуты при подаче заявления на ЕПГУ;

- в письменном виде или при обращении по электронной почте не более 10 рабочих дней со дня принятия заявления при письменном обращении в Департамент или при обращении по электронной почте.

Муниципальная услуга по информированию о ходе оказания ранее запрошенной услуги по постановке на учёт и зачислению в детский сад носит заявительный характер и осуществляется в течение всего календарного года.

2.5. Перечень нормативных правовых актов, непосредственно регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги:

- Конституция Российской Федерации ("Официальный интернет-портал правовой информации" (www.pravo.gov.ru) от 01.08.2014, Собрание законодательства Российской Федерации от 04.08.2014 N 31 ст. 4398);

- Федеральный закон Российской Федерации от 29.12.2012 N 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации" ("Российская газета" от 31.12.2012 N 303, Собрание законодательства Российской Федерации от 31.12.2012 N 53 (часть I) ст. 7598);

- Федеральный закон Российской Федерации от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации"; (Российская газета, N 202 от 08.10.2003, Собрание законодательства Российской Федерации, N 40 от 06.10.2003, ст. 3822);

- Федеральный закон Российской Федерации от 09.02.2009 N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления" ("Российская газета" от 13.02.2009 N 25, в Собрание законодательства Российской Федерации от 16.02.2009 N 7 ст. 776);

- Федеральный закон Российской Федерации от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг ("Российская газета" от 30.07.2010 N 168, Собрание законодательства Российской Федерации от 02.08.2010 N 31 ст. 4179);

- Федеральный закон Российской Федерации от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" ("Российская газета" от 29.07.2006 N 165, Собрание законодательства Российской Федерации от 31.07.2006 N 31 (часть I) ст. 3451);

- постановление Правительства Российской Федерации от 27.09.2011 N 797 "О взаимодействии между многофункциональными центрами предоставления государственных и муниципальных услуг и федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления" ("Российская газета" от 05.10.2011 N 222, Собрание законодательства Российской Федерации от 03.10.2011 N 40 ст. 5559);

- постановление Правительства Российской Федерации от 22.12.2012 N 1376 "Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг" ("Российская газета" от 31.12.2012 N 303, Собрание законодательства Российской Федерации от 31.12.2012 N 53 (часть II) ст. 7932);

- постановление Правительства Российской Федерации от 18.03.2015 N 250 "Об утверждении требований к составлению и выдаче заявителям документов на бумажном носителе, подтверждающих содержание электронных документов, направленных в многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг по результатам предоставления государственных и муниципальных услуг органами, предоставляющими государственные услуги, и органами, предоставляющими муниципальные услуги, и к выдаче заявителям на основании информации из информационных систем органов, предоставляющих государственные услуги, и органов, предоставляющих муниципальные услуги, в том числе с использованием информационно-технологической и коммуникационной инфраструктуры, документов, включая составление на бумажном носителе и заверение выписок из указанных информационных систем" (Собрание законодательства Российской Федерации, N 13 от 30.03.2015, ст. 1936);

- Областной закон Ростовской области от 14.11.2013 N 26-ЗС "Об образовании в Ростовской области" (с последующими изменениями) ("Наше время", N 628-633 от 21.11.2013);

- Областной закон Ростовской области от 08.08.2011 N 644-ЗС "О государственной поддержке создания и деятельности в Ростовской области многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг" ("Наше время", N 304-308 от 10.08.2011);

- приказ Министерства экономического развития Российской Федерации от 18.01.2012 N 13 "Об утверждении примерной формы соглашения о взаимодействии между многофункциональными центрами предоставления государственных и муниципальных услуг и федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов, органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления" (Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти, N 19 от 07.05.2012);

- приказ Минобрнауки России от 08.04.2014 N 293 "Об утверждении Порядка приема на обучение по образовательным программам дошкольного образования" ("Российская газета" от 16.05.2014 N 109);

- Постановление Администрации города Шахты от 10.04.2017 N 1909 "О закреплении муниципальных бюджетных образовательных организаций, реализующих основную образовательную программу дошкольного образования, за конкретными территориями муниципального образования "Город Шахты"

- постановление Правительства Российской Федерации от 26.03.2016 N 236 "О требованиях к предоставлению в электронной форме государственных и муниципальных услуг" (Собрание законодательства Российской Федерации, N 15, 11.04.2016, ст. 2084. "Российская газета" N 75, 08.04.2016);

- Федеральный закон от 06.04.2011 N 63-ФЗ "Об электронной подписи" ("Российская газета" N 75 от 08.04.2016);

- Постановление Правительства РФ от 24.10.2011 N 861 "О федеральных государственных информационных системах, обеспечивающих предоставление в электронной форме государственных и муниципальных услуг (осуществление функций)" ("Российская газета" N 246 от 02.11.2011);

- Федеральный закон от 24.11.1995 N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями) ("Российская газета" N 234 от 02.12.1995);

- Приказ Минобрнауки России от 09.11.2015 N 1309 "Об утверждении Порядка обеспечения условий доступности для инвалидов объектов и предоставляемых услуг в сфере образования, а также оказания им при этом необходимой помощи" (Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти, N 4 от 25.01.2016);

- Устав муниципального образования "Город Шахты"; Официальный сайт Администрации города Шахты ("Шахтинские известия" от 30.12.2005 N 244-246);

- Решение Шахтинской городской Думы от 22.12.2011 N 205 "Об утверждении "Положения о Департамента образования г. Шахты" ("Шахтинские известия" от 11.01.2012 N 6-10);

- постановление Администрации города Шахты от 05.04.2017 N 1822 "Об утверждении Правил подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) структурных подразделений, отраслевых (функциональных) органов Администрации, муниципального учреждения города Шахты, предоставляющих муниципальные услуги их должностных лиц, муниципальных служащих и работников, МАУ "МФЦ г. Шахты" и его работников" ("Шахтинские известия" N 27 от 06.04.2018).

2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

2.6.1. Заявление (запрос) и необходимые документы могут быть представлены следующими способами:

- при обращении в Департамент;

- через МФЦ;

- посредством ЕПГУ.

2.6.2. Документы, подлежащие предоставлению заявителем в Департамент или в МФЦ:

1) документ, удостоверяющий личность представителя заявителя:

- паспорт гражданина РФ, удостоверяющий личность гражданина РФ на территории Российской Федерации (для граждан Российской Федерации);

- временное удостоверение личности (для граждан Российской Федерации);

- паспорт гражданина иностранного государства, легализованный на территории Российской Федерации (для иностранных граждан).

Документ не требуется в случае предоставления заявления посредством отправки через личный кабинет ЕПГУ, а также, если заявление подписано усиленной квалифицированной электронной подписью.

- документ, подтверждающий права законного представителя ребёнка (в случае подачи заявления законным представителем (опекуном, попечителем);

- свидетельство о рождении ребенка, для которого была ранее запрошена муниципальная услуга "Прием заявлений, постановка на учет и зачисление детей в образовательные учреждения, реализующие основную образовательную программу дошкольного образования (детские сады)";

- заявление о предоставлении муниципальной услуги.

Заявление в Департамент может представляться по электронной связи в виде электронного письма (при наличии у заявителя квалифицированного сертификата и средства электронной подписи).

2.6.3. При обращении на ЕПГУ:

- авторизация в "Личном кабинете", формирование запроса заявителем посредством заполнения электронной формы заявления в личном кабинете зарегистрированного пользователя на ЕПГУ.

2.6.4. Представленные документы должны соответствовать следующим требованиям:

- текст документа написан разборчиво от руки или при помощи средств электронно-вычислительной техники на русском языке, либо иметь заверенный перевод на русский язык;

- фамилия, имя и отчество заявителя, его место жительства (место нахождения), реквизиты документа, удостоверяющего личность, способ получения результата услуги (лично или почтовым отправлением), контактный телефон написаны полностью, личная подпись заявителя или уполномоченного лица;

- в документах отсутствуют неоговоренные исправления;

- документы не исполнены карандашом.

2.7. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных органов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, и которые заявитель вправе представить, отсутствуют.

2.8. Запрещается требовать от заявителя:

- представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением услуги;

- представления документов и информации, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих государственные и муниципальные услуги Администрации города Шахты, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ростовской области, муниципальными правовыми актами;

- при осуществлении записи на прием в электронном виде совершения иных действий, кроме прохождения идентификации и аутентификации в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, указания цели приема, а также предоставления сведений, необходимых для расчета длительности временного интервала, который необходимо забронировать для приема.

2.9. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

В приеме документов на предоставление муниципальной услуги при обращении заявителя в Департамент, МФЦ может быть отказано по следующим основаниям:

- в заявлении о предоставлении информации не указаны фамилия, имя, отчество заявителя, адрес заявителя (в случае поступления запроса о направлении запрашиваемой информации по почте);

- текст письменного заявления не поддается прочтению;

- в заявлении содержатся серьезные повреждения, которые не позволяют однозначно истолковать его содержание.

- в заявлении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица Департамента, специалиста МФЦ а также членов его семьи.

2.10. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении муниципальной услуги.

2.10.1. При письменном обращении заявителя в Департамент основаниями для отказа в предоставлении услуги являются:

- отсутствие в заявлении информации о фамилии и адресе (адресах) получателя услуги, по которому (которым) необходимо направить ответ;

- отсутствие указания в заявлении: фамилии, имени, даты рождения, серии, номера, даты выдачи свидетельства о рождении ребенка (воспитанника), для которого была ранее запрошена муниципальная услуга "Прием заявлений, постановка на учет и зачисление детей в образовательные учреждения, реализующие основную образовательную программу дошкольного образования (детские сады)";

- отсутствие факта получения ранее заявителем муниципальной услуги "Прием заявлений, постановка на учет и зачисление детей в образовательные учреждения, реализующие основную образовательную программу дошкольного образования (детские сады)" на территории муниципального образования "Город Шахты";

- письменное обращение заявителя с просьбой о прекращении предоставления муниципальной услуги.

2.10.2. При личном обращении заявителя в Департамент и МФЦ:

- отсутствие документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;

- отсутствие факта получения ранее заявителем муниципальной услуги по постановке на учет и зачислению в детский сад на территории муниципального образования "Город Шахты".

2.10.3. При получении услуги в электронном виде на ЕПГУ через "Личный кабинет" авторизованного заявителя:

- предоставление недостоверных данных ребенка (воспитанника), для которого была ранее запрошена услуга по постановке на учет и зачислению в детский сад;

2.11. Услуги, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, в том числе сведения о документе (документах), выдаваемом (выдаваемых) организациями, участвующими в предоставлении муниципальной услуги, отсутствуют.

2.12. Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление муниципальной услуги.

При предоставлении услуги государственная пошлина и иная плата с заявителя не взимается. Взимание платы за действия, связанные с организацией предоставления услуги на базе МФЦ запрещается.

2.13. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления услуги.

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги при личном обращении заявителя в Департамент, МФЦ, а также при получении результата предоставления услуги не должен превышать 15 минут.

2.14. Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги.

2.14.1. Регистрация заявления о предоставлении муниципальной услуги, поданного в Департамент, МФЦ осуществляется специалистом Департамента, МФЦ в день обращения заявителя.

2.14.2. При направлении документов на ЕПГУ регистрация электронного заявления производится в автоматическом режиме в день его поступления круглосуточно, в соответствии с регламентом работы портала.

2.15. Требования к помещениям, в которых предоставляются муниципальная услуга, услуга, к местам ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления таких услуг.

2.15.1. Помещения Департамента должны:

- соответствовать санитарно-гигиеническим правилам и нормативам, правилам пожарной безопасности, безопасности труда;

- быть оборудованы системами вентилирования воздуха, средствами оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации;

- на видном месте содержать схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации людей;

- обеспечивать беспрепятственный доступ лиц с ограниченными возможностями передвижения;

- иметь вывески (таблички) с указанием фамилии, имени, отчества и должности специалиста, ведущего прием;

- обеспечивать организационно-технические условия, необходимые для предоставления специалистом услуги;

- обеспечивать условия для беспрепятственного доступа к объектам и предоставляемым в них услугам;

- обеспечивать возможность самостоятельного или с помощью сотрудников, предоставляющих услуги, передвижения по территории, на которой расположены объекты, входа в такие объекты и выхода из них;

- обеспечивать надлежащее размещение оборудования и носителей информации, необходимых для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов к объектам и услугам с учетом ограничений их жизнедеятельности;

- обеспечивать дублирование необходимой для инвалидов звуковой и зрительной информации, а также надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля.

Для ожидания заявителями приёма и возможности оформления заявления место приёма заявлений для получения муниципальной услуги должно быть оснащено стульями, столами, бумагой, письменными принадлежностями. В месте приёма заявлений должны быть форма и образец заполнения заявления.

2.15.2. Требования к МФЦ и помещениям предоставления услуги:

- размещение с учетом максимальной транспортной доступности;

- обеспечение беспрепятственного доступа лиц с ограниченными возможностями передвижения;

- возможность самостоятельного или с помощью сотрудников, предоставляющих услуги, передвижения по территории МФЦ инвалидов с учетом ограничений их жизнедеятельности;

- размещение оборудования и носителей информации, необходимых для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов к услугам с учетом ограничений их жизнедеятельности;

- соответствие санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам, правилам пожарной безопасности, нормам охраны труда;

- оборудование осветительными приборами, которые позволят ознакомиться с представленной информацией;

- обеспечение возможности направления запроса по электронной почте;

- оборудование секторов для информирования (размещения стендов); наличие схемы расположения служебных помещений (кабинетов);

- наличие бесплатной парковки для автомобильного транспорта посетителей МФЦ, в том числе предусматривающей места для специальных автотранспортных средств инвалидов, расположенной на территории, прилегающей к МФЦ.

2.15.3. Требования к входу в здание Департамента:

- наличие стандартной вывески с наименованием Департамента образования г. Шахты и режимом его работы;

- наличие удобного и свободного подхода для заявителей и подъезда для производственных целей в Департамент;

- возможность посадки в транспортное средство и высадки из него перед входом в Департамент, в том числе с использованием кресла-коляски и при необходимости с помощью сотрудников, предоставляющих услуги.

2.15.4. Требования к входу в здание МФЦ:

- наличие стандартной вывески с наименованием МАУ "МФЦ г. Шахты" и режимом его работы;

- наличие удобного и свободного подхода для заявителей и подъезда для производственных целей МФЦ;

- возможность посадки в транспортное средство и высадки из него перед входом в МФЦ, в том числе с использованием кресла-коляски и при необходимости с помощью сотрудников, предоставляющих услуги;

- наличие системы освещения входной группы (если МФЦ расположено в отдельно стоящем здании).

2.15.5. Требования к местам для ожидания:

- оборудование стульями и (или) кресельными секциями;

- местонахождение в холле или ином специально приспособленном помещении;

- наличие в здании, где организуется прием заявителей, мест общественного пользования (туалеты) в том числе для инвалидов, и мест для хранения верхней одежды.

2.15.6. Требования к местам приема заявителей и оборудованию мест получения услуги:

- наличие информационных табличек с указанием номера окна, фамилии, имени, отчества (при наличии) и должности специалиста, осуществляющего прием или выдачу документов;

- обеспечение организационно-техническими условиями, необходимыми для предоставления услуги: рабочее место специалиста оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным системам, печатающим и сканирующим устройствами;

- возможность свободного входа и выхода сотрудников из помещения при необходимости;

- наличие стульев и столов;

- наличие канцелярских принадлежностей и расходных материалов для обеспечения возможности оформления документов.

2.15.7. Требования к местам для информирования заявителей, получения информации и заполнения необходимых документов:

- наличие визуальной, текстовой информации, размещаемой на информационном стенде Департамента и МФЦ;

- информационные стенды должны быть максимально приближены к каждому посетителю, хорошо просматриваемы и функциональны;

- оформление текста материалов, размещаемых на стендах Департамента, МФЦ, официальном сайте Администрации г. Шахты, Портале сети МФЦ удобным для чтения шрифтом;

- обеспечение дублирования необходимой для инвалидов звуковой и зрительной информации, а также надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;

- наличие стульев и столов для возможности оформления документов;

- обеспечение свободного доступа к информационным стендам, столам.

2.16. Показатели доступности и качества муниципальной услуги, в том числе количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении муниципальной услуги.

Показателями доступности предоставляемой муниципальной услуги являются:

- сопровождение инвалидов, имеющих стойкие расстройства функции зрения и самостоятельного передвижения, и оказание им помощи на объектах;

- допуск на объекты сурдопереводчика и тифлосурдопереводчика;

- допуск на объекты собаки-проводника при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение, выданного в соответствии с приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 22.06.2015 N 386н "Об утверждении формы документа, подтверждающего специальное обучение собаки-проводника, и порядка его выдачи";

- оказание сотрудниками, предоставляющими услуги, иной необходимой инвалидам помощи в преодолении барьеров, мешающих получению услуг и использованию объектов наравне с другими лицами;

- транспортная доступность к местам предоставления услуги;

- обеспечение возможности обслуживания людей с ограниченными возможностями (наличие пандусов, специальных ограждений, перил, обеспечивающих беспрепятственное передвижение инвалидных колясок);

- возможность получения муниципальной услуги в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг;

- возможность предварительной записи в МФЦ для получения услуги;

- наличие электронной системы управления очередью на прием для получения услуги;

- возможность получения консультации по вопросам предоставления услуги по телефону, через сеть Интернет, по электронной почте, при личном обращении, при письменном обращении;

- размещение информации о порядке предоставления услуги в сети Интернет

на официальном сайте Департамента, Администрации г. Шахты, Портале госуслуг, Портале сети МФЦ;

- размещение информации о порядке предоставления услуги в брошюрах, буклетах, на информационных стендах и электронных табло в помещении Департамента, МФЦ;

- доступность бланков заявлений или иных документов, необходимых для предоставления услуги, в сети Интернет;

- возможность получения информации о ходе предоставления услуги, в том числе с использованием информационно-телекоммуникационных технологий;

- возможность получения государственной услуги в электронной форме посредством ЕПГУ.

Показателями качества предоставления муниципальной услуги являются:

- количество взаимодействий заявителя с сотрудниками Департамента, МФЦ при предоставлении муниципальной услуги;

- количество регламентированных посещений Департамента, МФЦ для получения услуги;

- отсутствие нарушений срока предоставления услуги;

- отсутствие нарушений срока ожидания в очереди при предоставлении услуги;

- максимальное количество документов, необходимых для получения услуги;

- максимальное количество документов, которые заявитель обязан самостоятельно представить для получения услуги;

- доля заявителей, удовлетворенных качеством предоставления услуги, от общего числа опрошенных заявителей;

- доля заявителей, удовлетворенных результатом предоставления услуги, от общего числа опрошенных заявителей;

- отсутствие обоснованных жалоб на решения или действия (бездействие), принятые или осуществленные при предоставлении услуги.

2.17. Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальной услуги в МФЦ и особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме.

2.17.1. Предоставление муниципальной услуги через МФЦ осуществляется при наличии соглашения о взаимодействии и взаимном информационном обмене.

2.17.2. Предоставление муниципальной услуги с использованием ЕПГУ осуществляется в отношении заявителей, прошедших процедуру регистрации и авторизации с использованием федеральной государственной информационной системы "Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме".

2.17.3. Заявление в форме электронного документа на электронную почту Департамента подписывается квалифицированной электронной подписью заявителя.

Средства электронной подписи, применяемые при подаче заявления должны быть сертифицированы в соответствии с законодательством Российской Федерации.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), требования к порядку их выполнения

3.1. Предоставление услуги "Информирование о ходе оказания услуги "Прием заявлений, постановка на учет и зачисление детей в образовательные учреждения, реализующие основную образовательную программу дошкольного образования (детские сады)" при обращении заявителя в Департамент, МФЦ включает в себя следующие административные процедуры:

- прием и регистрация заявления о предоставлении муниципальной услуги;

- рассмотрение заявления о предоставлении муниципальной услуги;

- предоставление заявителю письменного ответа.

3.2. Предоставление услуги при обращении заявителя в Департамент.

3.2.1. Прием и регистрация заявления о предоставлении муниципальной услуги.

3.2.1.1. Основанием для приема и регистрации заявления является поступление от заявителя в Департамент заявления о предоставлении услуги при личном обращении заявителя, по почте или в виде электронного документа по электронной почте.

3.2.1.2. Ответственным за осуществление административной процедуры является специалист Департамента.

3.2.1.3. Специалист Департамента проводит первичную проверку представленного заявления и документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги. В случае отсутствия оснований для отказа в приеме заявления о предоставлении услуги, указанных в пункте 2.10.1 Регламента, осуществляет прием и регистрацию заявления.

3.2.1.4. Заявление регистрируется с присвоением входящего номера и даты поступления в день обращения заявителя (поступления запроса).

3.2.1.5. Способом фиксации результата является регистрация заявления производится в системе "ДЕЛО", входящая документация.

3.2.1.6. Критерии принятия решения по данной процедуре - соответствие представленных документов требованиям п. 2.6 настоящего Регламента.

3.2.1.7. Результатом выполнения административной процедуры является зарегистрированное заявление о предоставлении муниципальной услуги.

3.2.2. Рассмотрение заявления о предоставлении муниципальной услуги.

3.2.2.1. Основанием для начала рассмотрения обращения заявителя является получение зарегистрированного заявления.

3.2.2.2. Ответственным за рассмотрение обращения заявителя и подготовку ответа заявителю является специалист Департамента, назначаемый директором Департамента.

3.2.2.3. Специалист Департамента при рассмотрении заявления:

- устанавливает полномочия заявителя по данным документов, удостоверяющих личность одного из родителей, ранее запросившего муниципальную услугу по постановке на учет и зачислению в детский сад;

- в случае подачи заявления законным представителем (опекуном, попечителем) устанавливает полномочия законного представителя ребёнка по данным документов, подтверждающих права законного представителя;

- устанавливает личность ребенка по данным свидетельства о рождении ребенка, для которого была ранее запрошена услуга по постановке на учет и зачислению в детский сад.

- осуществляет подготовку и отбор информации в соответствии с запросом заявителя.

В случае отсутствия оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги, указанных в п. 2.10 настоящего Регламента, специалист Департамента, ответственный за предоставление услуги, осуществляет поиск запрашиваемой информации в автоматизированной информационной системе "БАРС. Web-Электронный Детский Сад".

Полученную из системы информацию, содержащую сведения о месте заявления в электронной очереди в ДОУ на дату обращения с учетом возрастной категории ребенка на 1 сентября учебного года, специалист Департамента формирует в письменном виде по форме Приложения N 3 к настоящему Регламенту.

В случае наличия оснований для отказа в предоставлении Услуги, указанных в пункте 2.10 Регламента, специалист Департамента, ответственный за предоставление Услуги, готовит уведомление, содержащее мотивированный отказ в предоставлении Услуги по форме Приложения N 4 к настоящему Регламенту.

3.2.2.4. Уведомление о результате оказания муниципальной услуги специалист Департамента заверяет своей подписью с расшифровкой.

Решение об отказе в предоставлении муниципальной услуги оформляется на бланке письма Департамента, подписывается руководителем, регистрируется в установленном в Департаменте порядке.

3.2.2.5. Срок осуществления административной процедуры:

- при личном обращении заявителя в Департамент - в момент обращения заявителя;

- при обращении посредством сообщения на почтовый адрес, на адрес электронной почты заявителя - в течение 10 рабочих дней с даты регистрации письменного обращения.

3.2.2.6. Критериями отбора информации для подготовки ответа является корректность, точность и полнота сведений, указанных в запросе заявителя.

3.2.2.7. Способ фиксации результата - регистрация письменного ответа в системе "ДЕЛО", исходящая документация.

3.2.2.8. Результатом административной процедуры является подготовленный письменный ответ в соответствии с запросом заявителя, либо решение об отказе в предоставлении муниципальной услуги.

3.2.3. Предоставление заявителю письменного ответа.

3.2.3.1. Основанием для начала административной процедуры является подготовленный письменный ответ в соответствии с запросом заявителя, либо решение об отказе в предоставлении муниципальной услуги.

3.2.3.2. Ответственным за административную процедуру является специалист Департамента.

3.2.3.3. Уведомление о результате оказания муниципальной услуги, заверенное своей подписью, с расшифровкой специалист Департамента передает заявителю в качестве результата предоставления муниципальной услуги.

Решение об отказе в предоставлении муниципальной услуги, подписанное руководителем, и зарегистрированное в установленном в Департаменте порядке, специалист Департамента передает заявителю.

3.2.3.4. Информация предоставляется заявителю одним из указанных способов:

- путем передачи непосредственно заявителю - при личном обращении заявителя в Департамент;

- в виде сообщения на почтовый адрес, на адрес электронной почты заявителя.

3.2.3.5. Максимальный срок осуществления административной процедуры составляет:

- при личном обращении заявителя в Департамент - в момент обращения;

- при обращении посредством сообщения на почтовый адрес, на адрес электронной почты заявителя - 10 рабочих дней с даты регистрации письменного обращения.

3.2.3.6. Ответ на письменное обращение оформляется на официальном бланке Департамента образования г. Шахты за подписью руководителя с присвоенным исходящим номером и датой регистрации. Электронное письмо оформляется с использованием квалифицированного сертификата ключа проверки электронной подписи Департамента (ЭЦП-ОВ).

В случае направления письменного ответа или мотивированного отказа заявителю по электронной почте ответ или мотивированный отказ на бумажном носителе получателю муниципальной услуги не направляется.

3.2.3.7. Критерии принятия решения по данной процедуре отсутствуют.

ГАРАНТ:

Нумерация подпунктов приводится в соответствии с источником

3.2.3.9. Результатом выполнения административной процедуры является направление письменного ответа заявителю.

3.3. Предоставление услуги при обращении заявителя в МФЦ.

3.3.1. Прием и регистрация заявления о предоставлении муниципальной услуги.

3.3.2. Основанием для приема и регистрации заявления является поступление от заявителя в МФЦ заявления о предоставлении услуги при личном обращении заявителя.

В целях предоставления услуги осуществляется прием заявителей по предварительной записи. При организации записи на прием в МФЦ заявителю обеспечивается возможность:

- ознакомления с расписанием работы МФЦ, а также с доступными для записи на прием датами и интервалами времени приема;

- записи в любые свободные для приема дату и время в пределах установленного в МФЦ графика приема заявителей.

Запись на прием может осуществляться посредством информационной системы МФЦ, которая обеспечивает возможность интеграции с ЕПГУ и официальным сайтом Администрации г. Шахты.

ГАРАНТ:

Нумерация подпунктов приводится в соответствии с источником

3.3.1. Ответственным за административную процедуру является специалист МФЦ.

ГАРАНТ:

Нумерация подпунктов приводится в соответствии с источником

3.3.2.1. Специалист МФЦ устанавливает предмет обращения заявителя, проводит первичную проверку представленного заявления и документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги. В случае отсутствия оснований для отказа в приеме заявления о предоставлении услуги, указанных в п. 2.10.2 настоящего Регламента, осуществляет прием и регистрацию заявления.

3.3.2.2. Заявление регистрируется с присвоением входящего номера и даты поступления в день обращения заявителя.

3.3.2.3. Регистрация заявления и необходимых для предоставления услуги документов в случае обращения в МФЦ производится в информационной системе ИИС ЕС МФЦ.

3.3.2.4. Критерии принятия решения по данной процедуре - соответствие представленных документов требованиям пункта 2.6 Регламента.

3.3.2.5. Результатом выполнения административной процедуры является зарегистрированное заявление о предоставлении муниципальной услуги.

3.3.2. Рассмотрение заявления о предоставлении муниципальной услуги.

3.3.2.1. Основанием для начала рассмотрения обращения заявителя, является получение зарегистрированного заявления.

3.2.2.2. Специалист МФЦ при рассмотрении заявления:

- осуществляет подготовку и отбор информации в соответствии с запросом заявителя.

Специалист МФЦ направляет посредством ИИС МФЦ запрос в электронном виде в Департамент в соответствии с технологиями, предусмотренными соответствующими соглашениями и регламентами информационного взаимодействия.

Специалист МФЦ осуществляет взаимодействие в электронном виде по технологиям, предусмотренным в ИИС МФЦ с должностными лицами Департамента для получения информации о результатах исполнения муниципальной услуги и осуществляет посредством ИИС МФЦ учет прохождения основных этапов муниципальной услуги.

Специалист МФЦ распечатывает выгрузку из ИИС МФЦ с информацией о месте заявления в электронной очереди в ДОУ на дату обращения.

В случае отсутствия данных в реестре очередников по указанным данным ребенка специалист МФЦ распечатывает выгрузку из ИИС МФЦ с информацией об отсутствии информации по указанным данным ребенка.

3.3.2.3. Критериями отбора информации для подготовки ответа является корректность, точность и полнота сведений в соответствии с запросом заявителя.

ГАРАНТ:

Нумерация подпунктов приводится в соответствии с источником

3.3.2.5. Срок осуществления административной процедуры - в день приема заявления.

3.3.2.6. Результатом административной процедуры является распечатанная выгрузка из ИИС МФЦ с информацией о месте заявления в электронной очереди в ДОУ на дату обращения в соответствии с запросом заявителя либо информацией об отсутствии информации по указанным данным ребенка.

3.3.3. Предоставление заявителю письменного ответа.

3.3.3.1. Основанием для начала административной процедуры является распечатанная выгрузка из ИИС МФЦ с информацией о месте заявления в электронной очереди в ДОУ на дату обращения в соответствии с запросом заявителя либо информацией об отсутствии информации по указанным данным ребенка.

3.3.3.2. Выгрузку из ИИС МФЦ специалист МФЦ заверяет своей подписью с расшифровкой и передает заявителю в качестве результата предоставления муниципальной услуги.

3.3.3.3. Ответственным за административную процедуру является специалист МФЦ.

3.3.3.4. Критерии принятия решения по данной процедуре отсутствуют.

3.3.3.5. Срок осуществления административной процедуры - в день приема заявления.

ГАРАНТ:

Нумерация подпунктов приводится в соответствии с источником

3.3.3.5. Способ фиксации результата - отметка о выдаче в информационной системе ИИС ЕС МФЦ.

3.3.3.6. Результатом административной процедуры является выдача результата услуги заявителю.

3.4. Предоставление услуги при обращении заявителя через ЕПГУ.

3.4.1. Предоставление услуги при обращении заявителя через ЕПГУ включает в себя следующие административные процедуры:

- формирование запроса заявителем посредством заполнения электронной формы заявления в личном кабинете зарегистрированного пользователя на ЕПГУ;

- получение информации о ходе и результатах оказания ранее затребованной услуги по постановке на учет и зачислению детей в дошкольные образовательные учреждения, содержащей сведения о месте заявления в сводной очереди в ДОУ на дату обращения, в электронном виде круглосуточно, в соответствии с регламентом работы портала через "Личный кабинет" авторизованного на ЕПГУ физического лица.

3.4.2. Формирование запроса заявителем осуществляется посредством заполнения электронной формы заявления в личном кабинете на ЕПГУ без дополнительной подачи документов в какой-либо иной форме.

3.4.3. При заполнении заявителем каждого из полей электронной формы запроса осуществляется автоматическая форматно-логическая проверка сформированного запроса. При выявлении некорректно заполненного поля электронной формы запроса заявитель уведомляется о характере выявленной ошибки и порядке ее устранения посредством информационного сообщения непосредственно в электронной форме запроса.

3.4.4. При отсутствии оснований для отказа в приеме запроса заявителю предоставляется информация о ходе и результатах оказания ранее затребованной услуги по постановке на учет и зачислению детей в дошкольные образовательные учреждения на экране в электронном виде. Информация предоставляется заявителю круглосуточно, в соответствии с регламентом работы портала.

Запросу в электронной форме присваивается уникальный номер, по которому в разделе "Мои заявки" ЕПГУ будет представлена информация о ходе выполнения указанного запроса.

3.4.5. При формировании запроса заявителю обеспечивается:

- возможность копирования и сохранения запроса и иных документов, необходимых для предоставления государственной услуги;

- сохранение ранее введенных в электронную форму запроса значений в любой момент по желанию пользователя, в том числе при возникновении ошибок ввода и возврате для повторного ввода значений в электронную форму запроса;

- заполнение полей электронной формы запроса до начала ввода сведений заявителем с использованием данных, размещенных в федеральной государственной информационной системе "Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме" (далее - ЕСИА), и сведений, опубликованных на ЕПГУ, официальном сайте, в части, касающейся сведений, отсутствующих в ЕСИА;

- возможность вернуться на любой из этапов заполнения электронной формы запроса без потери ранее введенной информации;

- возможность доступа заявителя на ЕПГУ к ранее поданным им запросам в течение не менее одного года, а также частично сформированных запросов - в течение не менее 3 месяцев.

ГАРАНТ:

Нумерация подпунктов приводится в соответствии с источником

3.4.5. Заявление, направленное на ЕПГУ, информация о времени подачи заявления, статусе заявления и времени исполнения муниципальной услуги находятся в разделе "Мои заявки" в соответствии с регламентом работы единого портала.

3.4.6. Заявителям обеспечивается возможность оценить доступность и качество государственной услуги на ЕПГУ.

Заявитель вправе оценить качество предоставления муниципальной услуги с помощью устройств подвижной радиотелефонной связи, с использованием ЕПГУ, терминальных устройств в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 12.12.2012 N 1284 "Об оценке гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) и территориальных органов государственных внебюджетных фондов (их региональных отделений) с учетом качества предоставления ими государственных услуг, а также о применении результатов указанной оценки как основания для принятия решений о досрочном прекращении исполнения соответствующими руководителями своих должностных обязанностей".

3.5. Порядок предоставления муниципальной услуги устанавливается в соответствии с блок-схемой (Приложение N 1).

4. Формы контроля за исполнением административного регламента

4.1. Текущий контроль.

Текущий контроль соблюдения последовательности действий, определенных административными процедурами настоящего регламента, осуществляется руководителем Департамента и его должностными лицами в соответствии с положениями о Департаменте и должностными инструкциями путем проведения проверок соблюдения и исполнения должностными лицами Департамента положений настоящего регламента.

Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается руководителем Департамента, но не реже 1 раза в квартал.

4.2. Плановый и внеплановый контроль.

Проверки могут быть плановыми, на основании планов работы Департамента, либо внеплановыми, проводимыми, в том числе по жалобе заявителей на своевременность, полноту и качество предоставления услуги.

4.2.1. Решение о проведении внеплановой проверки принимает руководитель Департамента, уполномоченное им должностное лицо или должностное лицо Департамента.

4.2.2. Для проведения плановых проверок предоставления услуги формируется комиссия, в состав которой включаются должностные лица и специалисты Департамента.

4.2.3. Контроль полноты и качества предоставления услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на их обращения, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц Департамента, и организуется руководством Департамента.

4.2.4. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением услуги - комплексные проверки или отдельные аспекты - тематические проверки.

4.2.5. Результаты проверки оформляются в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки и указываются предложения по их устранению. Акт подписывается всеми членами комиссии.

4.2.6. По результатам проведения проверок полноты и качества предоставления услуги в случае выявления нарушений виновные должностные лица привлекаются к дисциплинарной ответственности в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации.

4.2.7. Плановые проверки осуществляются на основании квартальных, полугодовых или годовых планов работы и отчетов о проделанной работе Департамента.

4.2.8. Заявители вправе направить письменное обращение в адрес Департамента с просьбой о проведении проверки соблюдения и исполнения положений настоящего регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению услуги, полноты и качества предоставления услуги в случае нарушения прав и законных интересов заявителей при предоставлении услуги.

4.2.9. Жалоба, поступившая в Департамент, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Департамента, должностного лица Департамента в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

4.3. Ответственность должностных лиц за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления услуги.

Персональная и дисциплинарная ответственность специалистов Департамента, МФЦ определяется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

4.4. Должностные лица Департамента, МФЦ, нарушающие порядок предоставления услуги, в том числе:

1) препятствующие подаче заявлений граждан;

2) неправомерно отказывающие гражданам в принятии, регистрации или рассмотрении их заявлений;

3) нарушающие сроки рассмотрения заявлений;

4) виновные в разглашении конфиденциальной информации, ставшей известной им при рассмотрении заявлений граждан;

5) нарушающие право граждан на подачу жалоб, претензий;

6) допускающие возложение на граждан, не предусмотренных законом обязанностей или ограничение возможности реализации их прав при приеме и рассмотрении заявлений граждан;

7) неправомерно отказывающие в удовлетворении законных требований граждан, несут дисциплинарную, административную, уголовную и иную ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

За невыполнение или ненадлежащее выполнение законодательства Российской Федерации и Ростовской области по вопросам организации и предоставления муниципальной услуги, а также требований настоящего административного регламента, специалисты Департамента и МФЦ несут ответственность в соответствии с действующим законодательством.

4.5. Порядок и формы контроля.

4.5.1. Контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами настоящего регламента, осуществляется руководителем Департамента, а также уполномоченными структурными подразделениями или отраслевыми (функциональными) органами Администрации.

4.5.2. Перечень должностных лиц, осуществляющих контроль, устанавливается внутренними распорядительными документами Администрации.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействий) Департамента образования г. Шахты, должностных лиц, муниципальных служащих и работников Департамента образования г. Шахты, МАУ "МФЦ г. Шахты" и его работников

5.1. Заявитель вправе подать жалобу на нарушение порядка предоставления муниципальной услуги, выразившегося в неправомерных решениях и действиях (бездействиях) Департамента, должностных лиц, муниципальных служащих и работников Департамента, МФЦ и его работников, с соблюдением требований Федерального закона Российской Федерации от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" и получить письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в статье 11 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ, а в случае, предусмотренном частью 5.1 статьи 11 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ, на основании обращения с просьбой о его предоставлении, уведомление о переадресации письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

В случае поступления в государственный орган, орган местного самоуправления, Департамент или должностному лицу письменного обращения, содержащего вопрос, ответ на который размещен в соответствии с частью 4 статьи 10 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ на официальном сайте данных государственного органа или органа местного самоуправления в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", гражданину, направившему обращение, в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается электронный адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", на котором размещен ответ на вопрос, поставленный в обращении, при этом обращение, содержащее обжалование судебного решения, не возвращается.

5.2. Порядок подачи жалоб.

5.2.1. Жалоба на нарушение порядка предоставления муниципальной услуги, выразившееся в неправомерных решениях и действиях (бездействии) муниципальных служащих или работников Департамента и МФЦ подается непосредственно в Департамент образования г. Шахты, предоставляющий муниципальную услугу, МФЦ.

5.2.2. Жалоба на нарушение порядка предоставления муниципальной услуги, выразившееся в неправомерных решениях и действиях (бездействии) руководителя Департамента образования г. Шахты, а также жалоба на МФЦ подается в отдел обращения граждан Администрации города Шахты от физических лиц.

5.2.3. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе:

5.2.3.1. Непосредственно в отдел обращения граждан Администрации города Шахты от физического лица (касающаяся нарушения порядка предоставления муниципальных услуг, выразившегося в неправомерных решениях и действиях (бездействии) руководителя Департамента образования г. Шахты).

5.2.3.2. Непосредственно в Департамент образования г. Шахты, предоставляющий муниципальную услугу от физического лица (касающаяся нарушения порядка предоставления муниципальных услуг, выразившегося в неправомерных решениях и действиях (бездействии) муниципальных служащих и работников Департамента).

5.2.3.3. Непосредственно в МФЦ от физического лица (касающаяся нарушения порядка предоставления муниципальных услуг, выразившегося в неправомерных решениях и действиях (бездействии) работников МФЦ).

5.2.3.4. Почтовым отправлением по адресу Администрации города Шахты или Департамента образования г. Шахты, предоставляющего муниципальную услугу, МФЦ.

5.2.3.5. В ходе личного приема руководителя (главы Администрации города Шахты, заместителя главы Администрации, руководителя Департамента. В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.2.4. Подача жалоб осуществляется бесплатно.

5.2.5. Заявитель, подавший жалобу, несет ответственность в соответствии с законодательством за достоверность сведений, содержащихся в представленной жалобе.

5.2.6. Жалоба оформляется в произвольной форме с учетом требований, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

5.2.7. Жалоба должна содержать:

5.2.7.1. Наименование Департамента образования г. Шахты, МФЦ, должностного лица Департамента либо муниципального служащего или работника, МФЦ, его работника, решения и действия (бездействие) которых обжалуются.

5.2.7.2. Фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю (за исключением случая, когда жалоба направляется способом, указанным в пункте 5.2.12.5 настоящего Регламента).

5.2.7.3. Сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Департамента, должностного лица, муниципального служащего, либо ответственного сотрудника, работника МФЦ.

5.2.7.4. Доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Департамента, должностного лица, муниципального служащего, работника, МФЦ и его работника. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

5.2.8. В случае, если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:

5.2.8.1. Оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность.

5.2.9. Жалоба, поступившая в письменной форме на бумажном носителе в Администрацию города Шахты, Департамент образования г. Шахты, МФЦ подлежит регистрации в журнале учета жалоб на решения и действия (бездействия) Департамента, МФЦ, а также руководителя, муниципальных служащих и работников Департамента, МФЦ и его работников (далее - журнал) в течение 1 рабочего дня с момента поступления жалобы с присвоением ей регистрационного номера.

Ведение журнала осуществляется по установленной форме.

5.2.10. Жалоба, поступившая в письменной форме на бумажном носителе в отдел обращения граждан Администрации города Шахты подлежит:

5.2.10.1. Передаче в течение 1 рабочего дня в Департамент образования г. Шахты, МФЦ (в случае поступления), для ее регистрации и рассмотрения (касающаяся нарушения порядка предоставления муниципальных услуг, выразившегося в неправомерных решениях и действиях (бездействии) муниципальных служащих, работников Департамента, МФЦ и его работников). При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в Департаменте, МФЦ.

5.2.10.2. Передаче в день ее регистрации заместителю главы Администрации, курирующему деятельность Департамента образования г. Шахты, МФЦ (касающаяся нарушения порядка предоставления муниципальных услуг, выразившегося в неправомерных решениях и действиях (бездействии) Департамента, МФЦ и руководителя Департамента и МФЦ).

5.2.11. В случае, если жалоба не соответствует требованиям п. 5.2.7 настоящего Регламента, она рассматривается в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ.

5.2.12. В электронном виде жалоба может быть подана заявителем посредством:

5.2.12.1. Официального сайта Администрации города Шахты, сайта Департамента образования г. Шахты, предоставляющего муниципальную услугу, сайта МФЦ в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

5.2.12.2. Федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - ЕПГУ).

5.2.12.3. Государственной информационной системы Ростовской области "Портал государственных и муниципальных услуг Ростовской области" (далее - РПГУ).

5.2.12.4. Электронной почты, предназначенной для обращения (жалоб) в Администрацию города Шахты физических лиц, а также электронной почты Департамента образования г. Шахты, предоставляющего муниципальную услугу, МФЦ.

5.2.12.5. Портала федеральной государственной информационной системы, обеспечивающей процесс досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия), совершенных при предоставлении муниципальных услуг органами, предоставляющими муниципальные услуги, их должностными лицами, муниципальными служащими (далее - система досудебного обжалования) с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

5.2.13. При подаче жалобы в электронном виде документы, указанные в пункте 5.2.7 настоящего Регламента, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.

5.2.14. Жалобы, направленные в электронной форме, поступают в Администрацию города Шахты, Департамент образования г. Шахты, МФЦ для:

5.2.14.1. Осуществления регистрации жалоб, в порядке установленном в пункте 5.2.9 настоящего Регламента, а также в порядке установленном Правительством Российской Федерации, определяющем работу системы досудебного обжалования и передачи в структурное подразделение Администрации города Шахты, уполномоченное на ее рассмотрение.

5.2.14.2. Передачи, в течение 1 рабочего дня, жалоб в уполномоченный на её рассмотрение Департамент образования г. Шахты (касающиеся предоставления муниципальных услуг данного органа), МФЦ.

При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы.

5.2.15. В случае, если жалоба подана заявителем в адрес Департамента образования г. Шахты, МФЦ, в компетенцию которого не входит принятие решения по жалобе в соответствии с требованиями пунктов 5.2.1, 5.2.2 настоящего Регламента, тогда:

5.2.15.1. В течение 3 рабочих дней со дня ее регистрации Департамент, МФЦ направляет жалобу в отдел обращения граждан Администрации города Шахты (если жалоба поступила от физического лица) или в общий отдел (если жалоба поступила от юридического лица), для ее регистрации и передачи в структурное подразделение, отраслевой (функциональный) орган, МФЦ уполномоченное на ее рассмотрение, и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы.

5.2.15.2. В течение 2 рабочих дней со дня регистрации жалобы структурное подразделение, в которое она поступила после регистрации возвращает в отдел Администрации города Шахты, зарегистрировавший жалобу для передачи в течении 1 рабочего дня в структурное подразделение, отраслевой (функциональный) орган, МФЦ, уполномоченное на ее рассмотрение, и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы.

При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в отделе обращения граждан Администрации города Шахты, общем отделе, либо в Департаменте образования г. Шахты, уполномоченном на ее рассмотрение.

5.2.16. Жалоба может быть подана заявителем через МФЦ. При поступлении жалобы МФЦ обеспечивает ее передачу в Департамент образования г. Шахты, предоставляющий муниципальную услугу, либо в Администрацию города Шахты, в отдел обращения граждан.

Жалоба на нарушение порядка предоставления муниципальной услуги МФЦ рассматривается в соответствии с настоящим Регламентом Департаментом образования г. Шахты, предоставляющим муниципальную услугу.

При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в отделе обращения граждан Администрации города Шахты или общем отделе (передача в Департамент образования г. Шахты, уполномоченный на ее рассмотрение осуществляется в течении дня регистрации), либо Департаменте образования г. Шахты, уполномоченном на рассмотрение жалобы.

5.2.17. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

5.2.17.1. Нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги, запроса заявителя о предоставлении двух и более в т.ч. муниципальных услуг при однократном обращении.

5.2.17.2. Нарушение срока предоставления муниципальной услуги. В указанном случае досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) МФЦ, работника МФЦ возможно в случае, если на МФЦ, решения и действия (бездействие) которого обжалуются, возложена функция по предоставлению соответствующих муниципальных услуг в полном объеме в порядке, определенном ч. 1.3 статьи 16 Федерального закона N 210-ФЗ.

5.2.17.3. Требование представления заявителем документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, Ростовской области и муниципальными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги.

5.2.17.4. Отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, Ростовской области и муниципальными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги.

5.2.17.5. Отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены нормативными правовыми актами Российской Федерации, Ростовской области и муниципальными нормативными правовыми актами. В указанном случае досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) МФЦ, работника МФЦ возможно в случае, если на МФЦ, решения и действия (бездействие) которого обжалуются, возложена функция по предоставлению соответствующих муниципальных услуг в полном объеме в порядке, определенном ч. 1.3 статьи 16 Федерального закона N 210-ФЗ.

5.2.17.6. Требование внесения заявителем при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ростовской области, муниципальными правовыми актами.

5.2.17.7. Отказ Департамента образования г. Шахты, его должностного лица, МФЦ, работника МФЦ в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений. В указанном случае досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) МФЦ, работника МФЦ возможно в случае, если на МФЦ, решения и действия (бездействие) которого обжалуются, возложена функция по предоставлению соответствующих муниципальных услуг в полном объеме в порядке, определенном ч. 1.3. статьи 16 Федерального закона N 210-ФЗ.

5.2.17.8. Нарушение срока или порядка выдачи документов по результатам предоставления муниципальной услуги.

5.2.17.9. Приостановление предоставления муниципальной услуги, если основания приостановления не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами Ростовской области, муниципальными правовыми актами. В указанном случае досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) МФЦ, работника МФЦ возможно в случае, если на МФЦ, решения и действия (бездействие) которого обжалуются, возложена функция по предоставлению соответствующих муниципальных услуг в полном объеме в порядке, определенном ч. 1.3. статьи 16 Федерального закона N 210-ФЗ.

5.3. Порядок рассмотрения жалоб.

5.3.1. Жалобы, за исключением жалоб на решения, действия, бездействие руководителя Департамента образования г. Шахты, МФЦ, рассматриваются руководителем Департамента образования г. Шахты, МФЦ, которые обеспечивают:

5.3.1.1. Прием и рассмотрение жалоб в соответствии с требованиями, определенными настоящим Регламентом.

5.3.1.2. Направление жалоб в уполномоченный на их рассмотрение орган в соответствии с пунктом 5.2.15. настоящего Регламента.

5.3.2. Жалобы на решения, действия, бездействие МФЦ, руководителя Департамента образования г. Шахты рассматриваются заместителем главы Администрации, курирующим работу МФЦ, Департамента, а в случае его отсутствия - заместителем главы Администрации в соответствии с правовым актом Администрации города Шахты, определяющим распределение обязанностей между главой Администрации города Шахты и заместителями главы Администрации и порядок замещения на период временного отсутствия заместителей главы Администрации.

5.3.3. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения, предусмотренного статьей 5.63 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, или признаков состава преступления должностное лицо, работник, наделенные полномочиями по рассмотрению жалоб в соответствии с пп. пп. 5.3.1, 5.3.2 настоящего Регламента, незамедлительно направляют соответствующие материалы в органы прокуратуры.

5.3.4. Департамент образования г. Шахты, предоставляющий муниципальную услугу, а также МФЦ обеспечивают:

5.3.4.1. Оснащение мест приема жалоб.

5.3.4.2. Информирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) Департамента образования г. Шахты, его должностных лиц, муниципальных служащих, работников, МФЦ, работников МФЦ посредством размещения информации на стендах в местах предоставления муниципальных услуг, на их официальных сайтах, на ЕПГУ и РПГУ.

5.3.4.3. Консультирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) Департамента образования г. Шахты, его должностных лиц, муниципальных служащих, работников, МФЦ, работников МФЦ, в том числе по телефону, электронной почте, при личном приеме.

5.3.4.4. Заключение соглашений о взаимодействии в части осуществления МФЦ приема жалоб и выдачи заявителям результатов рассмотрения жалоб.

5.3.4.5. Формирование и представление ежеквартально в отдел контроля предоставления муниципальных услуг Администрации города Шахты отчетности о полученных и рассмотренных жалобах (в том числе о количестве удовлетворенных и неудовлетворенных жалоб).

5.3.5. Жалоба, поступившая в отдел обращения граждан Администрации города Шахты, Департамент образования г. Шахты, МФЦ, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления. Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Департамента образования г. Шахты, МФЦ в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.

5.3.6. По результатам рассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений:

1) жалоба удовлетворяется, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

2) в удовлетворении жалобы отказывается.

5.3.7. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в п. 5.3.5 настоящего Регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы. В случае если жалоба была направлена способом, указанным в пункте 5.2.12.5 настоящего Регламента, ответ заявителю направляется посредством системы досудебного обжалования.

5.3.8. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:

5.3.8.1. Наименование Департамента образования г. Шахты, предоставляющего муниципальную услугу, МФЦ, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе.

5.3.8.2. Номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется.

5.3.8.3. Фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя.

5.3.8.4. Основания для принятия решения по жалобе.

5.3.8.5. Принятое по жалобе решение.

5.3.8.6. В случае, если жалоба признана обоснованной, - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата муниципальной услуги.

5.3.8.7. Сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.

5.3.9. Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается руководителем Департамента образования г. Шахты, предоставляющего муниципальную услугу, МФЦ.

5.3.10. Ответ по результатам рассмотрения жалобы на решение, действие, бездействие руководителя Департамента образования г. Шахты, МФЦ подписывается заместителем главы Администрации, курирующими работу Департамента образования г. Шахты, МФЦ, а в случае его отсутствия заместителем главы в соответствии с правовым актом Администрации города Шахты, определяющим распределение обязанностей между главой Администрации города Шахты, заместителями главы Администрации и порядок замещения на период временного отсутствия заместителей главы Администрации.

5.3.11. По желанию заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в форме электронного документа, подписанного электронной подписью руководителя Департамента образования г. Шахты, МФЦ, заместителя главы Администрации, курирующего работу Департамента образования г. Шахты, МФЦ а в случае его отсутствия - заместителя главы Администрации в соответствии с правовым актом Администрации города Шахты, определяющим распределение обязанностей между главой Администрации города Шахты, заместителями главы Администрации и порядок замещения на период временного отсутствия заместителей главы Администрации.

5.3.12. Руководитель Департамента образования г. Шахты, МФЦ, заместитель главы Администрации, курирующий работу Департамента образования г. Шахты, МФЦ, а в случае его отсутствия заместитель главы Администрации в соответствии с правовым актом Администрации города Шахты, определяющим распределение обязанностей между главой Администрации города Шахты, заместителями главы Администрации и порядок замещения на период временного отсутствия заместителей главы Администрации и руководителя аппарата Администрации отказывают в удовлетворении жалобы в следующих случаях:

5.3.12.1. Наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям.

5.3.12.2. Подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

5.3.12.3. Наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями настоящего Регламента в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.

5.3.13. Руководитель Департамента образования г. Шахты, МФЦ, заместитель главы Администрации, курирующий работу Департамента образования г. Шахты, а в случае его отсутствия заместитель главы Администрации в соответствии с правовым актом Администрации города Шахты, определяющим распределение обязанностей между главой Администрации города Шахты, заместителями главы Администрации и порядок замещения на период временного отсутствия заместителей главы Администрации, могут оставить жалобу без ответа в следующих случаях:

5.3.13.1. Наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи.

5.3.13.2. Отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.

Руководитель аппарата Администрации

Ф. Ф. Хлебников

<< Назад		Приложение >> N 1. Блок-схема предоставления муниципальной услуги "Информирование о ходе оказания услуги "Прием заявлений, постановка...
	Содержание Постановление Администрации г. Шахты Ростовской области от 1 августа 2018 г. N 4021 "Об утверждении Административного регламента...

ГАРАНТ:

ГАРАНТ:

ГАРАНТ:

ГАРАНТ:

ГАРАНТ:

ГАРАНТ:

Приложение N 2. Заявление о предоставлении информации о ходе оказания услуги по постановке на учет и зачислению детей в детский сад

Приложение N 3. Уведомление о постановке на учет для зачисления в МОУ

Приложение N 5. Сведения о многофункциональных центрах предоставления муниципальных услуг

Откройте актуальную версию документа прямо сейчас