Раздел I. Характеристика текущего состояния соответствующей сферы реализации подпрограммы N 2

Раздел I. Характеристика текущего состояния соответствующей сферы реализации подпрограммы N 2

Администрацией города Ростова-на-Дону проводился ряд мероприятий, направленных на повышение эффективности управления и качества предоставления муниципальных услуг, осуществлены следующие проекты:

функционируют отделы обслуживания и территориально-обособленные структурные подразделения МФЦ во всех районах города Ростова-на-Дону;

в Кировском районе города открыт специализированный отдел обслуживания юридических лиц и индивидуальных предпринимателей для бизнеса;

решены вопросы предварительной записи и оказания телефонных консультаций в МФЦ;

решены вопросы получения заявителями консультаций в электронном виде и записи на прием в МФЦ посредством Интернет-портала МКУ "МФЦ";

созданы комфортные условия для посетителей в зоне информирования и ожидания;

организована работа пунктов МФЦ в утренние и вечерние часы, а также по субботам.

При предоставлении государственных и муниципальных услуг органами местного самоуправления остается ряд нерешенных проблем:

необходимость для получения одной услуги посещать многочисленные органы власти за согласующими документами и справками, что приводит к значительным потерям времени и финансовым затратам;

отсутствие комфортных условий для ожидания, наличие очередей, невозможность предварительной записи и консультирования;

отсутствие исчерпывающей информации в месте предоставления услуги и сложности в получении консультаций, случаи волокиты, необоснованных отказов;

отсутствие в местах оказания сопутствующих услуг: копирования, банковских, информационных, доступа в Интернет и других;

невозможность получить услуги в нерабочее время (в выходной день или вечернее время).

Решение большинства этих проблем связано с созданием и развитием в городе единой специализированной сети многофункциональных центров, ориентированных на обеспечение потребностей граждан и организаций, возникающих в процессе получения государственных, муниципальных услуг. Учитывая требования, в том числе установленные Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", МФЦ должны участвовать в решении целого ряда задач организационного и нормативного правового характера на всех уровнях государственного и муниципального управления. Ключевыми из них являются:

развитие инфраструктуры сети МФЦ города;

обеспечение нормативного времени ожидания заявителей в очереди для подачи документов и получения результата услуги;

обеспечение доступности получения услуг в МФЦ.

Необходимость подпрограммы N 2 вытекает из имеющихся и внедряемых возможностей взаимодействия органов государственной власти, органов местного самоуправления и муниципальных учреждений, а также предприятий и организаций всех форм собственности между собой при оказании гражданам услуг.

Реализация мероприятий подпрограммы N 2 позволит обеспечить предоставление государственных и муниципальных услуг в соответствии с требованиями законодательства и достигнуть положительной динамики в установленные сроки реализации программы.

А использование программно-целевого метода позволит создать условия для организации предоставления государственных и муниципальных услуг в комфортных условиях при использовании современных возможностей.