Глава 2. Порядок предоставления государственных услуг

Глава 2. Порядок предоставления государственных услуг

2.1. Предоставление государственной услуги осуществляется на бесплатной основе в соответствии с "Правилами пользования учреждением". Дополнительные услуги оказываются за плату в соответствии с "Положением об оказании платных услуг", утверждённым администрацией учреждения.

Предельные цены на оплату государственной услуги учреждение определяет самостоятельно исходя из затрат учреждения.

Перечень форм предоставления государственной услуги может быть расширен исполнителем в зависимости от специфики обслуживаемого контингента потребителей (в соответствии с уставом исполнителя).

Требования к объему и качеству предоставляемой услуги за счет средств бюджета Республики Крым утверждаются ежегодно в государственном задании.

2.2. Требования к процессу и (или) результату предоставления государственной услуги

2.2.1. Основание для предоставления государственной услуги

- личное обращение;

- письменное обращение или запрос с помощью электронных форм связи, если характер конкретной услуги предусматривает её предоставление в дистанционном виде.

2.2.2. Предоставление государственной услуги включает в себя Получение пользователем:

- бесплатной информации о наличии в библиотечных фондах конкретного документа;

- полной информации о составе библиотечных фондов через систему каталогов и другие формы библиотечного информирования;

- консультационной помощи в поиске и выборе источников информации;

- предоставление во временное пользование документов из фондов абонемента и читального зала;

- документа по межбиблиотечному абонементу из других библиотек;

Порядок доступа к фонду библиотеки, перечень основных услуг и условия их предоставления библиотекой устанавливаются в соответствии с Уставом библиотеки, законодательством об охране государственной тайны и законодательством об обеспечении сохранности культурного достояния народов Российской Федерации.

2.2.3. Для получения услуги библиотечного обслуживания получатель услуги должен быть зарегистрирован (записан) в библиотеке, на физическое лицо оформляется формуляр; услуги юридическим лицам и общественным организациям оказываются на основании договора.

2.2.4. Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

- регистрацию (перерегистрацию) заявителей;

- справочно-библиографическое и информационное обслуживание, в том числе: предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату Библиотеки, базам данных;

- обслуживание пользователей в Библиотеке, включая предоставление доступа к документам, хранящимся в Библиотеке, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах.

2.2.5. Конечный результат предоставления государственной услуги

- предоставление получателю услуги конкретных документов из фонда библиотеки по его запросу;

- информирование получателя услуги о местонахождении запрашиваемого документа;

- консультирование получателя услуги по справочно-поисковому аппарату библиотеки (на карточных и электронных носителях);

- предоставление получателю услуги справки на информационный запрос в режиме "запрос-ответ";

- предоставление получателю услуги информации о новых документах, поступивших в библиотеку;

- массовое досуговое и просветительское мероприятие культурной направленности: литературный конкурс, книжный фестиваль, библиотечная акция, литературный праздник, читательская конференция, диспут, литературно-музыкальный вечер и т.д.;

- книжная выставка, просмотр обзор литературы, презентация книги;

- работа клубов по интересам, кружков, музыкальной и литературной гостиных.

2.2.6. Потребителями услуги, предоставляемой исполнителем, могут быть юридические лица, физические лица, независимо от пола, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии, в соответствии с возрастным статусом библиотек, иногородние и иностранные граждане, а также лица без гражданства и лица, не имеющие возможности посещать библиотеку в обычном режиме: инвалиды, престарелые и другие; общественные организации.

2.3. Основанием для приостановления предоставления государственной услуги является отсутствие в запросе получателя услуги (его представителя) сведений, необходимых для осуществления поиска затребованного документа библиотечного фонда или справочно-библиографической информации.

2.4. Потребителю может быть отказано в получении государственной услуги в следующих случаях:

1) если потребитель находится в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;

2) обращение за получением услуги в часы и дни, в которые учреждение закрыто для посетителей;

3) отсутствие сведений или документов библиотечного фонда, соответствующих запросу;

4) несоответствие сферы деятельности учреждения запросу потребителя;

5) нарушение правил пользования библиотекой;

6) в случае наступления ситуации форс-мажора, а также в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы природного и (или) техногенного характера.