Раздел 5. Показатели качества предоставления государственной услуги

Раздел 5. Показатели качества предоставления государственной услуги

Наименование показателя качества предоставления государственной услуги.

Показателями качества государственной услуги является:

- динамика числа посещений выставочных площадей музея по сравнению с предыдущим годом (процентов);

- доля экспонировавшихся на выставочных площадях музея музейных предметов основного фонда от общего количества музейных предметов основного фонда музея (процентов).

- доля посетителей, удовлетворенных качеством услуг музея, от общего числа опрошенных посетителей музея (экспозиции, выставки)

- динамика числа посетителей виртуальных систем.

Формулы для расчета показателей качества:

- динамика числа посещений выставочных, площадей музея по сравнению с предыдущим годом:

КП (отч.)/КП (предш.) x 100 - 100, где

КП (отч.) - количество посетителей экспозиций и выставок музея (выставочная площадь музея) в отчетном году;

КП (предш.) - количество посетителей экспозиций и выставок музея (выставочная площадь музея) в предшествующем отчетном году;

- доля экспонировавшихся на выставочных площадях музея музейных предметов основного фонда от общего количества музейных предметов основного фонда музея;

КЭП / ОФ x 100, где

КЭП - количество экспонируемых предметов основного фонда музея на выставочных площадях музея в отчетном году;

ОФ - общее количество предметов основного фонда музея.

- доля посетителей, удовлетворенных качеством услуг музея, от общего числа опрошенных посетителей музея (экспозиции, выставки)

КУД/КОП х 100, где

КУД - количество удовлетворенных посетителей;

КОП - количество опрошенных.

- динамика числа посетителей виртуальных систем

((N+1)/N) х 100, где

N - посещение в базовом году,

N+1 - посещение в текущем году.

Иные показатели доступности и качества предоставления государственной услуги:

- укомплектованность кадрами;

- доля сотрудников учреждения, повысивших квалификацию;

- доступность государственной услуги для потребителя;

- наличие свободного доступа к ресурсам сети Интернет;

- наличие дополнительных услуг (проведение интерактивных игр, аудиогиды, электронные киоски и каталоги и пр);

- отсутствие обоснованных жалоб потребителей государственной услуги на действия сотрудников учреждения.