Раздел 4. Учет мнения потребителей государственной услуги

Раздел 4. Учет мнения потребителей государственной услуги

Требования к механизмам сбора и учета мнения потребителей услуг:

Мнения потребителей государственной услуги об уровне качества и доступности государственной услуги определяется:

- по результатам проведения мониторинга качества предоставления государственной услуги, в ходе которого проводится опрос, интервьюирование, анкетирование потребителей государственной услуги и анализ собранной информации;

- по результатам рассмотрения письменных, предложений, заявлений или жалоб потребителей государственной услуги.

Мнения потребителей услуги изучаются, анализируются и используются при проведении оценки доступности и качества государственной услуги.