Раздел 5. Показатели объема (качества) выполнения государственной работы

Раздел 5. Показатели объема (качества) выполнения государственной работы

1. Показателями и критериями качества государственной работы являются:

Направления деятельности	Показатели	Индикаторы
Аналитическая деятельность	Обобщающий отчет о деятельности библиотеки/ библиотек	Публичный отчет 1 раз в год, в т.ч. в печатном виде
	Выезды с целью экспертно-диагностической оценки состояния деятельности и уровня библиотечно-информационного обслуживания	Не менее 2 в год
Организация и проведение исследований, участие в исследованиях в области библиотечного дела на различных уровнях	Исследование	Не менее 1 в год
Разработка документов и предоставление итогов исследований	Методическое пособие, рекомендации	Не менее 4 в год
	Проведение конференций, круглых столов	Не менее 2 в год
	Участие с докладами в конференциях, круглых столах, организованных другими библиотеками, организациями	Да/Нет
Повышение квалификации, непрерывное профессиональное образование сотрудников библиотек	Наличие программ повышения квалификации не меньше чем на год	Выполнение их не менее, чем на 80%
	Охват сотрудников библиотеки	Не менее 10% повысивших квалификацию от общего количества сотрудников
	Среднее количество участников методического мероприятия	не менее 20 человек
Оказание методической помощи общедоступным библиотекам	Полнота удовлетворения запросов	Отсутствие отрицательных отзывов и жалоб
	Подготовка письменной консультации, рекомендации, методического письма	Не более 20 дней (140 час.)
	Подготовка устной индивидуальной консультации	Не более 4 дней (30 час.)
	Выезды с целью оказания методической помощи	Не менее 3 выездов в год Не менее 2 обследованных библиотек за один выезд
Инновационная деятельность	Наличие программ и проектов, направленных на развитие библиотечной деятельности	Не менее 2 программ или проектов в год
Участие в создании положительного имиджа библиотеки	Наличие собственных культурно-просветительских проектов	Не менее 1 в год
	Участие в общегородских программах и проектах	Да/Нет
	Количество публикаций в различных изданиях, в т.ч. ресурсах Интернет	Не менее 1 в год

2. Процедура пересмотра стандарта

Стандарт качества государственной работы библиотеки независимо от результатов оценки качества и удовлетворённости потребителей работы, подлежит обязательному совершенствованию. С этой целью, стандарт качества работы должен не реже одного раза в три года рассматриваться на предмет обеспечения максимально возможного уровня удовлетворения потребностей потребителей государственной работы.

Подлежат обязательному рассмотрению предложения о совершенствовании стандарта качества работы, поступившие от

- органов государственной власти, органов местного самоуправления;

- общественных объединений, представляющих интересы потребителей работы;

- группы потребителей работы (не менее 15 человек), а также однотипные предложения обратившихся независимо друг от друга 15 и более лиц.