Приложение N 1. Анкета для проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг

Приложение N 1
к Порядку проведения мониторинга
качества предоставления муниципальных
услуг в муниципальном образовании
городской округ Ялта Республики Крым

                                          Анкета

        для проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг

Наименование подразделения администрации:

___________________________________________________________________

Место проведения анкетирования: ___________________________________

                                  (указать адрес и номер кабинета)

Услуга, которую получает заявитель ________________________________

___________________________________________________________________

Мы предлагаем Вам ответить на ряд вопросов, касающихся проблем

и возможного улучшения качества и доступности предоставления

муниципальных услуг. Заполнение анкеты займет у Вас не более 10 минут.

Обращаем Ваше внимание: вопросы этой анкеты касаются муниципальной услуги,

которую Вы получили в настоящее время.

Оцените, пожалуйста, Ваше мнение, отвечая на вопросы любым символом

по предложенной 5-бальной шкале.

Мы гарантируем конфиденциальность предоставленной информации.

Заранее благодарим Вас за участие в анкетировании!

I. Общая информация

1. Ваш пол:

мужской

женский

2. Ваш возраст:

младше 24 лет;

24-35 лет;

35-50 лет;

старше 50 лет.

3. Ваше образование:

начальное образование (3-4 класса);

среднее общее образование (8-9 классов):

полное среднее образование (10-11 классов);

начальное профессиональное образование (профессиональное училище/лицей);

среднее профессиональное образование (колледж/техникум)

высшее профессиональное образование (институт/университет)

4. Ваш профессиональный статус:

я учусь;

я работаю;

я временно не работаю;

я постоянно не работаю;

я на пенсии.

II. Оценка качества муниципальной услуги

1. Каким образом Вы получили необходимую Вам информацию о муниципальной услуге?

Укажите, пожалуйста, источники, которыми Вы пользовались для

поиска информации о муниципальной услуге, которую Вы оформляли

сегодня, поставив отметку напротив их названия. Отметьте не

более 3 основных источников.

по телефону подразделения администрации;

при личном обращении в подразделение администрации;

	через письменный запрос (в том числе по электронной почте)
	в подразделение администрации;

на информационных стендах;

из информационных брошюр, листовок;

из газет, журналов;

на Портале государственных и муниципальных услуг;

на информационных сайтах в сети "Интернет";

от друзей, знакомых, родственников;

иное (укажите)

____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

2. Насколько удовлетворяет Вас в подразделении администрации:

Информация	1	2	3	4	5
размещение, территориальная доступность
график работы
размер, оснащенность, интерьер кабинета
детальность и доступность информации о порядке предоставления муниципальной услуги, размещенной на информационных стендах
предварительное консультирование у специалиста
предварительное консультирование по телефону
сроки предоставления муниципальной услуги
доступны ли услуги в кабинете: копирования, сканирования, распечатывания со съемного диска документов
доступны ли услуги в здании, где расположено структурное подразделение: копирования, сканирования, распечатывания со съемного диска документов
комфортность оборудованных мест ожидания в очереди (стулья, кресла, столы)
Укажите, что бы Вы хотели изменить

3. Насколько удовлетворяет Вас срок ожидания в очереди при подаче

документов и получения результата предоставления муниципальной

услуги:

Информация	1	2	3	4	5
очереди не было
ожидание в очереди не превышало 15 минут
ожидание в очереди превышало 15 минут
ожидание в очереди превышало 40 минут

4. Насколько Вы удовлетворены длительностью процесса обслуживания

специалистом:

Информация	1	2	3	4	5
обслуживает очень быстро
обслуживает медленно, все время отвлекается и разговаривает с другими специалистами
отсутствие сотрудника в рабочее время
Укажите, что бы Вы хотели изменить

5. Насколько Вы удовлетворены уровнем обслуживания со стороны

специалиста

Информация	1	2	3	4	5
компетентен, вежлив
некомпетентен - не может ответить на вопрос, отправляет к другому специалисту
невнимателен
грубит, бросает документы
нарушает сроки предоставления муниципальной услуги
Приходилось ли Вам сталкиваться с необоснованными действиями со стороны специалиста, предоставляющего муниципальную услугу (если да, то укажите с какими)?

6. Насколько Вас удовлетворяет количество взаимодействий со

специалистом (сколько раз пришлось приходить) подразделения

администрации при предоставлении одной муниципальной услуги?

Информация	1	2	3	4	5
не более 2 раз (1й раз-подал документы, 2й раз - получил результат)
более 2 раз (по собственной причине забыл приложить документ, необходимый для предоставления услуги)
более 2 раз (по вине специалиста - отвлекся и принял не полный пакет документов)

7. Насколько удовлетворяют Вас результаты предоставления

муниципальной услуги?

1	2	3	4	5

8. Требовалось ли Вам платить деньги, приносить подарки для

получения муниципальной услуги?

да, требовалось заплатить для оформления муниципальной услуги специалисту;

да, требовалось оплатить государственную пошлину,

да, мне сказали, что нужно приносить подарок;

оплатил возможность пройти без очереди посреднику;

ничего не требовалось, но я принес подарок, потому что так быстрее;

нет, мне не приходилось платить за оформление муниципальной услуги.

ГАРАНТ:

Нумерация разделов приводится в соответствии с источником

II. Оценка качества предоставления муниципальных услуг в целом

Второй блок вопросов направлен на оценку качества предоставления

муниципальных услуг в целом. Если Вы никогда ранее не получали

иных муниципальных услуг, Вы можете пропустить эти вопросы.

9. Обращались ли Вы ранее в другие подразделения администрации?

да, обращаюсь несколько раз в месяц;

да, обращаюсь один раз в 1 - 3 месяца;

да, обращаюсь 1 - 2 раза в год;

да, обращаюсь раз в несколько лет;

нет.

Если Вы ответили "нет" на предыдущий вопрос, пропустите,

пожалуйста, вопросы 10 - 11.

10. Изменилось ли качество предоставления муниципальных услуг

в администрации города Ялты за последнее время?

улучшилось;

не изменилось;

ухудшилось;

затрудняюсь ответить.

11. В чем на Ваш взгляд основные преимущества подразделений

администрации (почему Вы предпочитаете обращаться за услугами

в подразделения администрации)?

Выберите, пожалуйста, не более трёх основных причин.

больше нигде не получить нужную муниципальную услугу;

удобное месторасположение;

обращаюсь по привычке;

удобный график работы;

можно получить качественную консультацию;

уверен, что получу нужный результат;

сервис лучше (вежливые, компетентные сотрудники;

приём документов осуществляется быстрее;

меньше очереди;

нет преимуществ;

иное (укажите, пожалуйста):

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

Обращаем Ваше внимание, что заполненную анкету можно предоставить

либо в подразделение администрации, в котором получили муниципальную

услугу, либо направить на электронную почту отдела по

предоставлению муниципальных услуг администрации города Ялты:

municipal@yalta.rk.gov.ru, или посредством почтовой связи в адрес

администрации города Ялты: пл. Советская, 1, г. Ялта, 298600,

Республика Крым.

Спасибо за участие!